Общество защиты прав путешественников: как я воевала с компанией Евролайнс

Как я уже упоминала в начале своего рассказа о поездке в Таллин, наше путешествие было немного омрачено неприятным сюрпризом от автобусной компании Евролайнс. Однако, потратив некое количество сил, нервов и своё драгоценное время, мне всё же удалось восстановить справедливость и заполучить то, чего я добивалась. Об этом сегодня и пойдёт речь!

Выбор транспорта для нашей эстонской новогодней поездки был практически очевиден, поскольку компания Евролайнс – единственный перевозчик, совершающий прямые автобусные рейсы из Петербурга в Таллин и обратно. Его главный конкурент Эколайнс, которым мы воспользовались накануне летом для поездки в Ригу, предлагал лишь стыковочные рейсы с ночной пересадкой в эстонской Локсе и к тому же сильно разочаровал уровнем обслуживания и своим старым автопарком(((

Тогда же, летом, когда мы выбирали варианты для поездки в Латвию, я подписалась на ветку обсуждений «Претензии» в группе Евролайнс ВКонтакте, а потому была в курсе всего того, на что жалуются пассажиры этого перевозчика. Таким образом, дождавшись нашего путешествия в Таллин, я уже примерно представляла, с какими проблемами мы можем столкнуться:

  • двойная продажа проездных, когда на наши места в автобусе могли претендовать не только мы, но и другие пассажиры с точно такими же билетами, как у нас;
  • опоздание автобуса к назначенному времени прибытия в Таллин (хотя это было бы нам только на руку, ибо по расписанию мы приезжали рано-рано утром);
  • а также повторяющаяся к тому моменту уже несколько месяцев замена автобуса класса «Люкс» на «Стандарт».

Так что, когда днём накануне выезда мне пришло смс с уведомлением о замене автобуса, я даже не удивилась. Евролайнс оставался своём репертуаре! Одно было непонятно – то ли у них так часто ломались «Люксы», то ли ребятам просто лениво было исправить ошибку в системе продаж на сайте и заменить этот автобус на «Стандарт»? Но в любом случае вина компании была очевидна, и мириться с этим у меня не было никакого желания.

Прежде всего, я позвонила в офис компании и спросила, как нам теперь получить разницу в стоимости между «Люксом» и «Стандартом». Оказалось, что возврат денег пассажирам не будет осуществляться в автоматическом порядке. Тем, кто приобрёл билеты через интернет, нужно отправить заявление по е-мейлу, и тогда часть суммы вернётся на карту, которой оплачивались проездные. А пассажирам, осуществлявшим покупку в кассе компании или на автовокзале, придётся ехать туда ещё раз, писать заявление вручную и получать деньги на месте. Потрясающе!

Ситуация усугубилась тем, что когда мы прибыли на место посадки в автобус, то не нашли там даже «Стандарта»: вместо него подали «Симпл», который хоть и был новеньким и чистеньким, но всё-таки считался автобусом эконом-класса (своего рода автобусный RyanAir))) Таким образом увеличилась и сумма для возврата разницы в билетах, а также наше возмущение и негодование!

Однако, поняв, что мы стали одними из многочисленных обиженных пассажиров, я и не думала расстраиваться и опускать руки. Наоборот! Начитавшись отзывов от таких же «несчастных», а потом списавшись с некоторыми из них лично (самыми обиженными, кто опаздывал в аэропорт, ехал в автобусе стоя или получал испорченный багаж), я поняла, что в качестве возмещения морального ущерба от компании можно вытребовать очень многое. Признаюсь, вся эта авантюра стала для меня в какой-то степени азартной игрой во имя всех тех, кто так или иначе пострадал от «рук» Евролайнса.

Я не стала откладывать борьбу с несправедливостью в долгий ящик и занялась ею уже в Таллине. Поскольку вечерами на улице становилось совсем холодно, а на ресепшене нашего хостела внезапно обнаружился компьютер с бесплатным интернетом, битве с эстонскими сугробами я предпочла более «тёплое» сражение с представителями Евролайнса))) Тогда-то и началась моя наступательная кампания))) Яркая, показательная, душераздирающая и давшая впоследствии очень приятные результаты)))

Вначале на стене группы прямо в комментариях к поздравлениям с наступающим Новым годом, а затем и в той самой ветке обсуждений «Претензии», я стала громко возмущаться на счёт произошедшего. Главные претензии предъявляла по двум моментам:

  • Во-первых, почему автобусы «Люкс» заменяют на более простые со столь завидным постоянством? Я даже допустила мысль, что это своего рода хитрость с целью увеличения прибыли компании за счёт ленивых пассажиров, которые не пойдут ругаться из-за возврата пары сотен рублей.
  • И, во-вторых, почему для осуществления этого самого возврата мы ещё должны писать какие-то заявления, а люди, покупавшие билеты в кассе, специально ехать туда ещё раз? Приличная компания организовала бы всю процедуру прямо на входе в автобус, да ещё и угостила бы всех пассажиров шоколадом в качестве извинений!

Как только я вылила весь свой гнев в группу Евролайнс ВКонтакте, ситуация стала развиваться стремительно и феерично! Стандартные ответы с извинениями и оправданиями от представителей компании, подбадривающие комментарии от таких же пострадавших пассажиров с одной стороны и колкие упрёки в излишних капризах от благодарных пользователей Евролайнса — с другой. Честно признаюсь, я специально работала «на публику», упражняясь в красноречии, как великий Гай Юлий Цезарь, и мои старания не прошли даром.

По отзывам тех самых обиженных пассажиров, с кем я чисто из любопытства списывалась ещё до поездки в Таллин, после таких показательных выступлений возмущений представители компании обычно уводят разговор в личные сообщения, где предлагают компенсацию морального ущерба в виде купона на скидку 50% при покупке следующего билета Евролайнс. Но это, по моему мнению, было совсем уже неприлично! Сначала компания устраивает пассажиру «весёлую» поездочку с различными неприятностями: двойные продажи одних и тех же мест в автобусе, сильные опоздания, неработающие туалеты, замена класса автобуса и т.д. А потом предлагает купон на скидку, чтобы человек ещё раз воспользовался их услугами, потратив на них свои кровно заработанные! Забавно было бы посмотреть на ситуацию, если бы кто-то купил билет с такой «извинительной» скидкой, а потом снова наступил на те же грабли))) Впрочем, я не очень приветствую различный садовый инвентарь в своих путешествиях, поэтому пользоваться автобусами Евролайнса в ближайшее время после той поездки не планировала. Но при этом очень даже планировала вытребовать себе компенсацию морального ущерба.

Как я и ожидала, вскоре мне «в личку» написал один из представителей Евролайнс, чтобы как можно быстрее разрешить проблему возврата разницы в стоимости билетов. А после того, как я ещё во всеобщем обсуждении высказала своё «фи» относительно извинений в виде 50% скидки на следующие поездки, мне сразу предложили подарочные карты, которые безо всяких доплат можно было бы поменять на билеты. Причём по этим картам предлагались поездки в том числе и на самых крутых автобусах класса «Lux» и «Lux Srecial». Возражать против такой компенсации морального ущерба я уже никак не могла)))

История закончилась лишь через месяц после моего первого возмущения в группе Евролайнса. На банковскую карту вернулась почти полная разница в стоимости между билетами на автобус класса «Люкса» и «Симпл»: потеряли немного на курсе, так как изначальный ценник компании всегда выражается в евро. Но кроме возмещённых денежных средств, вскоре пришли и обещанные подарочные карты – два купона на бесплатные поездки от Евролайнса!

Таким образом, битва по защите прав путешественников была выиграна, справедливость снова восторжествовала, а я, как и обещала, написала в ветке «Претензии» свой хвалебный отзыв о том, что Евролайнс действительно умеет извиняться перед своими обиженными пассажирами, хотя понимала, что без моих усилий ничего такого бы точно не произошло!

Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.
8 комментариев
  1. frukt:

    супер история! Виктория-молодец!
    а не боитесь, что когда придёт время воспользоваться подарочными картами, вам вместо lux подадут опять симпл? или это будет только поводом еще повоевать? =)

    • Спасибо-спасибо)))
      На самом деле история эта была более года назад и подарочные карты я уже давно отдала тем, кому они оказались более нужны, чем мне. Ну, а если бы поехала сама и попала бы в такую же историю второй раз, то думаю, что в следующий раз требовала бы от Евролайнса уже целый абонемент на бесплатные поездки в Прибалтику)))

  2. Дмитрий:

    «единственный перевозчик, совершающий прямые автобусные рейсы из Петербурга в Таллин и обратно.»(с)
    Это не соответствует действительности… Есть еще 2 перевозчика Ecolines в Таллин через Локсу. Ну и эстонский Темптранс С-пб-Таллин и обратно… кстати до мая у них были акции билет в один конец стоил 10 евро.

    • Дмитрий,
      прежде всего, обратите внимание на фразу «прямые автобусные рейсы», пересадка в Локсе явно не подразумевает то, что рейс прямой, так что Эколайнс точно отпадает. Что касается компании Темптранс, то она совсем неизвестна на российском рынке, судя по всему из-за того, что появилась недавно. По крайней мере рейсы по маршруту Петербург-Таллин у них на сайте значатся как новые, а значит, в декабре 2010 года (в статье речь идёт именно о том времени) эта компания вряд ли могла бы составить конкуренцию Евролайнсу, иначе я бы её обязательно обнаружила и, может быть, даже воспользовалась именно их услугами.

      • Александр:

        В Локсе автобус не меняют. Там просто остановка.

        • Александр,
          На тот момент, когда я выбирала способ добраться до Таллина, в Локсе была именно замена автобуса, это подтвердили и в самом Эколайнсе. К тому же на сайте явно было написано про пересадку. Сейчас я посмотрела, что добавили прямой автобус, но при этом оставили и маршрут с пересадкой в Локсе. Так что это не миф)

  3. Никита:

    Виктория! Благодарю за потрясающе полную информацию о компании Ryanair! Благодаря этому отмел покупку одного из рейсов, засомневавшись, что успею добраться из Rygge в Gardermoen при стыковочном люфте всего 4 часа — а вдруг и правда задержат рейс! Но я отвлекся, а у меня есть несколько вопросов про автобусный переезд Питер — Таллин:

    1) Насколько в вашем случае была задержка прибытия?
    2) Куда бежать с автовокзала, чтобы попасть в аэропорт и нужно ли это делать — может быть можно и лучше ехать оттуда? Если да, то сколько времени это займет?

    Еще раз огромное спасибо за столь познавательный блог! И доступный слог )

    • Никита,
      спасибо за приятный отзыв о моём блоге! =)

      Что касается Ваших вопросов…

      1) Когда мы ехали в Таллин, то прибыли не то вовремя, не то чуть раньше положенного. Точно уже не вспомню, но по этому вопросу нареканий к компании не было. Однако так бывает далеко не всегда. Стоит почитать уже упомянутую ветку обсуждений «Претензии» в группе Евролайнса ВКонтакте.

      2) До аэропорта можно доехать на такси или на общественном транспорте. О последнем я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/01/21/low-cost_airports/

      «Если вы собираетесь вылетать из Таллина, то доехать от автовокзала до аэропорта можно буквально за 5 минут на автобусе №2 (от остановки «Autobussijaam» до «Lennujaam»), расписание есть на аналогичном сайте таллинского городского транспорта.»

Оставить комментарий для Александр Нажмите, чтобы отменить ответ.

XHTML: Вы можете использовать теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>