Авто-путешествие, личный опыт. Отношения с прокатной компанией

#travel #rentcar #italy
Машину забронировали, отели подобрали, картами запаслись, а навигатор уже рвётся в бой. Значит, пора отправляться в путешествие! Но сначала нужно забрать своё транспортное средство, вот здесь-то и начинаются первые промахи… О том, каких авто-дров в общении с прокатной компанией наломали мы, читайте далее.

Получение автомобиля

Как я уже говорила, мы получали машину в Катании, откуда планировали отправиться в путешествие по всему острову и вернуться через 10 дней, чтобы сдать авто и ещё немного отдохнуть «без колёс». Однако прокатная фирма имела своё мнение на счёт наших планов. При выдаче машины нам сообщили, что офис Sixt в тот день открылся специально для нас, а вообще компания заканчивает свою работу в центре Катании и сдавать автомобиль нам нужно будет уже в представительстве Sixt в аэропорту. Здесь мы и допустили первую ошибку, потому что молча согласились на такие условия, хотя заранее при бронировании ничего подобного не оговаривалось. Забегая вперёд, скажу, что потом нам пришлось не очень комфортно добираться из аэропорта до отеля в центре города на автобусе и такси, что на троих обошлось в 11 евро. Прямой переезд на такси стоил бы около 25 евро. Уже теперь я понимаю: нужно было поставить им условие, что такси, как минимум, до офиса Sixt в Катании (а лучше вообще до отеля) будет оплачено прокатной компанией. Но мы почему-то застеснялись и промолчали.

Другим сюрпризом стала страховка с особыми условиями. Как выяснилось при получении автомобиля, в случае его угона конкретно в Катании, нам бы пришлось хорошо раскошелиться, хотя изначально оговаривалась страховка с нулевой личной ответственностью. Уже потом, вернувшись домой, мы нашли эту информацию где-то на задворках сайта Sixt, где оговаривалась определённая сумма личной ответственности в случае кражи машины в Катании, а также в регионах Кампания и Апулия. К счастью, нас это всё не затронуло, так как мы уезжали из города сразу после получения авто и оставлять его без присмотра не собирались. Однако на будущее сделали выводы: внимательнее изучать условия аренды и страхования и лишний раз уточнять объём забронированной услуги в переписке с менеджерами компании.

Оформив все необходимые документы, представитель прокатной конторы предложил подписать договор, но на этот раз мы поставили своё условие: сначала смотрим машину, потом подписываем все бумаги. Наш Citroën-3 уже ждал своих новых хозяев буквально в 100 метрах от офиса Sixt. Далее мы действовали чётко в соответствии с инструкцией Виктора Калиниченко. Сперва осмотрели машину снаружи, но никаких повреждений (даже мелких царапин) не нашли. Было видно, что автомобиль новенький, похоже, мы оказались вторыми или третьими его пользователями. Затем наш водитель сел за руль и разобрался со всевозможными ручками и кнопками: где включать дальний и ближний свет, чем бибикать на нерадивых пешеходов, как управлять кондиционером и тому подобное. Всё, что было непонятно, спрашивали у сотрудника Sixt.

Единственное, что нас смутило — на датчике уровня топлива  не хватало одного деления, хотя по договору автомобиль должен был быть с полным баком. Мы обратили на это внимание представителя прокатной компании, но он сказал, что это всё в порядке вещей. Спорить с ним из-за такой, казалось бы, мелочи мы не стали. Но ведь сдавать машину нам нужно было в том же «сытом» состоянии, в каком и получали! Здесь мы допустили вторую ошибку, поскольку не задокументировали недостачу топлива при получении авто. О том, к чему это привело, я расскажу чуть ниже.

Наконец, все необходимые проверки были сделаны, а документы подписаны, после чего на мобильный телефон сразу пришло смс-уведомление о блокировании суммы почти вдвое превышавшей стоимость аренды (700 евро при стоимости аренды в 421 евро), но об этом было известно заранее, такие уж правила у Sixt. Загрузившись в машину, мы ещё заехали в отель за чемоданами, а потом отправились покорять бескрайние сицилийские просторы…

Наш конь ретивый, где-то на ионическом побережье

Сдача автомобиля

Поскольку сдавать машину нам предстояло в аэропорту Катании, сначала мы планировали закинуть вещи в отель, чтобы потом не тащить их на себе, но заблудившийся навигатор и сицилийские пробки скорректировали наши планы по-своему. В итоге решено было ехать прямиком в аэропорт, чтобы точно успеть к назначенному времени. Правда, прокатная компания установила предельно допустимое опоздание без штрафов, равное 59 минутам, но на всякий случай мы решили этим не пользоваться, ведь неизвестно, сколько бы ещё времени ушло на стояние в пробках на пути из отеля.

По дороге мы ещё заехали на автозаправку, ведь сдавать машину нужно было с полным баком, однако чуть позже заметили, что нам немного не долили топлива и на датчике отсутствует одно деление. Но раз мы получили автомобиль с таким же уровнем горючего в баке, то подумали, что и при сдаче ничего страшного не произойдёт. Точнее надеялись на лучшее, так как на поиски ещё одной заправки времени уже не оставалось.

Итак, прибыв в аэропорт, мы заехали на специальную стоянку для арендованных машин и отправились в офис Sixt. Немного сглупили, потому что удобнее было бы выгрузить одного из нас со всеми вещами на остановке автобуса, а уже потом ехать сдавать машину, ну да ладно. Представитель компании прошёл с нами на автостоянку, сел за руль и проверил, всё ли работает. По нашему настоятельному требованию он ещё осмотрел машину внутри и снаружи, сказал, что с ней всё в порядке, а затем мы вместе вернулись в офис Sixt. И вот тут начались проблемы…

Нам заявили, что помимо установленной суммы аренды с банковской карточки снимут ещё и штраф за возврат автомобиля с неполным баком, а это 16 евро плюс некие «налоги». И написали эту цифру на нашем договоре. Мы попытались возразить, что получали автомобиль с таким же неполным баком и это считалось в порядке вещей. Удивительно: с нами даже не стали спорить, сказали «окей» и зачеркнули только что нарисованный штраф. По поводу того, что с машиной также всё в норме и у компании нет к нам никаких претензий, я буквально заставила их сделать соответствующие пометки в договоре. Хотя выглядело это очень странно: изображение автомобиля обвели в кружок и написали рядом две огромные буквы «ОК». На вопрос по поводу какой-либо бумаги, которую мы должны подписать, нам сказали, что ничего не нужно, деньги снимут с карты, а счёт-инвойс нам пришлют по е-мейлу из главного офиса Sixt в Риме. В общем, мы уехали в Катанию немного обеспокоенные всей этой ситуацией и, как оказалось, не зря.

Через 6 дней после сдачи автомобиля с банковской карты ушло на 25 евро больше, чем стоила аренда. Скорее всего, дополнительно списали тот самый штраф 16 евро плюс налоги. Правда, в российском представительстве компании пока не смогли дать точную информацию на сей счёт, так как у них в системе наше бронирование до сих пор висит «не закрытым», потому что нам ещё не прислали счёт-инвойс из главного офиса Sixt.

На сегодня мыслей по поводу причин произошедшего две:

  • или представители прокатной компании посчитали неправомерным зачёркивание штрафа в договоре,
  • или исправление было внесено только в наш экземпляр, а у Sixt остался вариант договора с незачёркнутым штрафом.

Так или иначе, мы пока вынуждены ждать счёт-инвойс из главного офиса компании, чтобы точно понять причину списания лишних денег. Ну, а потом будем разбираться и бороться за восстановление справедливости. Так что на этом, к сожалению, история не заканчивается. Но я буду держать вас в курсе событий и обязательно отпишусь, если всё завершится в нашу пользу.

Однако заканчивать рассказ о моём первом опыте авто-путешествия на такой печальной ноте совсем не хочется, да и нельзя, потому что кроме общения с прокатной компанией было ещё стооолько всего… Впрочем, об этом я напишу уже в следующий раз! Ждите продолжения!

P.S. от 9 июля 2012 года: История войны с Sixt завершилась нашей внезапной победой! Компания вернула на банковскую карту незаконно списанные 25 евро и даже ничего не объяснила. В чём была причина такой ошибки мы уже никогда не узнаем, но грешим на элементарные «левые» заработки, рассчитанные на клиентов, которые не станут заморачиваться из-за возврата пары десятков евро. В любом случае мы рады и счастливы, а на будущее будем знать, что с этими товарищами в Италии лучше не связываться, чего и вам желаю!

Читайте также:
По Европе на колёсах: интервью с опытным авто-путешественником
Авто-путешествие, личный опыт. С чего начать?
Авто-путешествие, личный опыт. Сицилийские особенности
Авто-путешествие, личный опыт. Итоги и впечатления

Категория: .  Теги: , ,
Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.
14 комментариев
  1. Елена:

    Спасибо за такой познавательный отчет. Хочу добавить несколько слов от себя. В прошлом году летом автопутешествовали по Франции, тоже брали машину в первый раз. Заранее договорились с прокатной компанией, что не хотим, чтобы блокировали сумму на счету (нам это было важно), что берем дополнительную страховку (10 евро/день), по такой страховке мы в принципе могли машину в пропасть столкнуть. У нас был возврат не в том городе, где мы её брали (брали в Париже, возвращали в Перпеньяне), за это мы также доплачивали дополнительно, заранее знали эту сумму. Осложнялось все дело тем, что возвращать нам машину надо было в выходной день, прокатная компания не работала, а мы, конечно, так поторопились взять, что даже не спросили, а где, собственно, ключи оставлять. Когда забирали машину, менеджер долго кряхтел, что все-таки будет блокировать деньги, но тут мы уперлись насмерть, он нам уступил, но таки заблокировал один евро, мы не возражали :) В день возврата мы стали искать место, где оставить машину. И вот тут начался кошмар. Улица Шарля де Голля в принципе небольшая, офис конторы нашли сразу, он оказался закрытым на ремонт!! Рядом никакой парковки. Нас охватила паника. Мы носились по улице взад-вперед сначала вдвоем, потом с группой товарищей-французов, пытающихся нам помочь. Наконец спустя часа 3, мы нашли непреметную дверь с записочкой, написанной по-французски. Да, дело еще осложнялось и тем, что не только офис этой компании был на ремонте, на ремонте была и вся улица! т.е. места для стоянки машин сократились в разы. Кто был в Европе, знают, что ставить на улицах городов машину там в принципе проблема, а если улица на ремонте, то и вовсе — кердык. Тем не менее, ровно в 8 утра, как и было записано в договоре, оставили машину на стоянке, офис, конечно, не работал. Встал вопрос, куда деть ключи. Рядом оказался небольшой отель, мы зашли туда, поговорили с девушкой портье, она написала на бумаге записку, что ключи от машины спрашивать у портье такой-то гостиницы, записку мы оставили на лобовом стекле и метнулись на поезд в Испанию. Да, предварительно сфотографировали машину со всех сторон, что нет повреждений, залили полный бак бензина и уехали. По приезду на родину я первым делом связалась с оператором, через которого мы нашли эту прокатную контору, выяснить, все ли в порядке. Оператор связалась с прокатчиками, те заверили, что все ок, но спустя 2 недели на карте была заблокирована сумму в 200 евро. Я опять начала звонить операторам, потом прокатчикам, у них были абсолютно разные ответы, что это за сумма. А потом наконец нам сказали, что якобы не могли найти машину, подключили полицию, машина заблокировала выезд со двора, не могли найти ключей и т.д. и т.п. Надо очень внимательно читать договор! И нужно обязательно обговаривать условия возврата, особенно, если вы возвращаете машину не в часы работы прокатной компании! В этом году я снова еду автопробегом на сей раз по Шотландии и этот печальный опыт буду учитывать непременно!

    • Здравствуйте, Елена!
      Вам также спасибо за рассказ, очень познавательно и поучительно!
      Да, сдавать машину во время ремонта офиса — это экстрим. Но странно, что Вам вообще такое разрешили. Когда мы выбирали прокатную контору, многие сайты сразу давали понять, что в 12 ночи ничего взять напрокат или сдать будет невозможно, поэтому пришлось немного перекроить по дням маршрут всего путешествия (не только авто-).

      Скажите, а чем в итоге закончилась история с 200 евро? Их с Вас сняли в качестве..мм.. штрафа??? Или просто заблокировали, а потом вернули? Вообще на Вашем месте я бы сразу сняла с карты все деньги, как только вернулась в Россию. Тогда им и нечего было бы блокировать)))

      И ещё пара вопросов — где Вы бронировали машину? Через какой сайт посредник и у какой прокатной компании? Да, и на каком языке с Вами общался представитель фирмы? Судя по всему, французским Вы не владеете, а вот английским мало кто владеет во Франции…

      По поводу договора.. Не знаю, как в других прокатных компаниях, но наш договор выглядел чуть лучше туалетной бумаги (уж простите за сравнение). Прочитать там что-либо было просто нереально, тем более мелким шрифтом на английском (или итальянском.. я вот не помню). Полагаю, что самое главное — досконально изучить правила на сайте компании. Хотя мы уж так долго всё изучали и переводили, а потом бац.. и страховка от угона в Катании покрывается только на 50% (как нам сказал работник Сикста). Порывшись на сайте ещё раз уже после возвращения и прицельно поискав слово «Катания», мы нашли этот пункт, но там говорилось уже о конкретных суммах в евро, ничего про 50% не было… В общем, это так и осталось для нас наполовину тайной, но зато опыт на будущее…

  2. Елена:

    Виктория, добрый день!

    Брали машину в Economy Car Rentals. Я так понимаю, что это именно операторы, они подбирают вам подходящую прокатную компанию с учетом цены и месторасположения. Цены у них очень конкурентные в отличии от крупных компаний. Машину нам дали вообще новую, не ту, что заказывали, но ничуть не хуже, тут претензий нет. Я вообще почитала о них прежде, чем заказывать, отклики хорошие, в этом году заказала тоже у Car Rentals. Кстати, у них есть служба поддержки. В любое время можно связаться с их операторами и задавать вопросы он-лайн, что тоже удобно.
    Да, вы абсолютно правы, французы как-то принципиально не говорят по-английски :) что безусловно тоже внесло свои коррективы в наш разговор. Скажу вам честно-откровенно относительно возврата заблокированной суммы. Нам показалось, что все это сильно отдаёт разводом. Я, например, попросила прислать какой-нибудь документ, подтверждающий, что машину искала полиция, потому что это просто абсурдно, с учетом того, что машина была оставлена прямо напротив дверей (ставить больше её было просто негде!), а сама улица и вовсе невелика. Мне никто ничего не прислал. Еще несколько писем прислали мы со своей стороны, в ответ — тишина. В итоге мы так и не заплатили, а сумма нам вернулась полностью спустя уже не помню точно какое время:)
    Договор был, кстати, какой-то невнятный и очень аскетичный на самом деле.
    А вот саму компанию прокатную, наверное, не назову :( Договор остался на руках у другого человека и вряд ли остался сохраненным :) Попробую поискать в почте их координаты, ведь я им писала. Если найду, обязательно напишу.
    Спасибо за совет, относительно снятия денег с карты!

    • Снова здравствуйте, Елена!

      По поводу аренды машины у посредника.. Мы рассматривали такой вариант, но ни одна из компаний не смогла нам предложить бронирование автомобиля со страховкой и от ущерба, и от угона и при этом с нулевой личной ответственностью. Правда, Economy Car Rentals мы не рассматривали, скажите, как у них обстоят дела с этим? И ещё я наслышана о том. что в случае чего вернуть деньги по страховке через посредника намного сложнее, чем напрямую через прокатную компанию.

      Про развод.. у меня вообще сложилось мнение, что большинство случаев, когда с путешественников снимают лишние деньги будто бы за порчу машины, обивки салона, недостачу топлива и тому подобное — это всё развод. Хотя, конечно, я сужу со своей колокольни, то есть смотрю на ситуацию со стороны всех путешественников. Но с другой стороны, мы здесь заведомо оказываемся не в самом выгодном положении — компания блокирует кучу денег на карте, а потом снимает столько, сколько ей захочется. И не всегда даже удосуживается объяснить, за что именно сняли лишние евро. Но я рада, что у Вас в итоге всё обошлось и карту разблокировали!

      Буду ждать информации про прокатную компанию! Заранее благодарю!

  3. Елена:

    Виктория, добрый день!

    Я искала в Интернете отзывы о недорогих прокатах машин, а также, надежных и т.д. Наткнулась на них, почитала, посчитала…Дело в том, что мы возвращали машину не там, где брали в прокат, а это уже доп. деньги, и как говорили мне опытные автопутешественники — немалые. А тут было хорошее недорогое предложение, а также возможность пообщаться он-лайн, сидят очень доброжелательные операторы, в любое время суток можете задавать им вопросы, у нас их была масса, а также в итоге во время второго перелета, мы опоздали на свой рейс и пришлось лететь уже на следующее утро, а это значит срочно сообщать оператору и перезаказывать машину, причем в другом аэропорту. Т.е. мы доставили им хлопот с одной стороны, с другой — они пошли нам навстречу и денег не сняли за этот день. Дополнительная страховка обошлась в 10евро/день, зато заблокировали у нас на карте всего 1 евро, что нас устраивало. Все остальное — я считаю, что мы сами были не готовы к возникшим обстоятельствам, как следует не узнали, что делать в подобной ситуации. Хотя свинством считаю, что не предупредили, что офис на ремонте (не говоря уже про саму улицу) и то, что в день возврата машины мы не смогли связаться ни с кем из самой конторы, чтобы прояснить вопрос с ключами. Вот, Виктория, не знаю, что сказать, есть свои за и против. В этот раз напишу по приезду, как все будет, потому что снова берем через Economy Car Rentals. Страховку не возвращали через посредника, честно говоря, не знала, что так можно, попробуем узнать в этот раз, напишу.

    • Елена,
      очень удобно. что у них работает он-лайн поддержка, но почему Вы ею не воспользовались, когда сдавали авто и не могли ни с кем связаться из прокатной фирмы? А вообще, конечно, они молодцы, что не взяли с Вас денег за лишний день, честно поступили, порядочно!

  4. Юлия:

    Какое совпадение… Мы тоже наломали дров с Economy car rentals, только в Греции на Крите. Они так же нас привлекли «выгодным» предложением. Первым сюрпризом оказалось, что страховка неполная (при бронировании на сайте указывалось, что полная)… Из этого вытек второй сюрприз, так как страховка неполная у нас заблокировали сумму более, чем в 2 раза превышающую сумму аренды (не помню точно сколько). Этот сюрприз был двойным, так как забирали машину мы утром и нам никто ничего не сказал о сумме, которая будет заблокирована, а деньги заблокировали вечером :( Так как мы не были предупреждены, то были в шоке и отдых конечно был смазан ожиданием снятия достаточно большой суммы… Третьим сюрпризом был злополучный бак с бензином… При получении машины мы конечно видели, что он наполовину пуст, но не придали этому должного значения, решили, что вернем в том же виде и все… Однако, при сдаче машины выяснилось, что у себя в договоре они сделали отметку, что бак 8/8, то есть полный… На все наши возмущения нам ответили, что это наши проблемы. В итоге, пришлось залить полный бак… По приезду в Россию мы еще долго были в осадке от всего этого, ждали снятия денег, но к счастью так и не дождались :) В общем, на будущее все сделали выводы :)

    • Здравствуйте, Юлия!
      Спасибо за Ваш рассказ, очень полезно, тем более, что Крит — моя большая слабость и любая информация о путешествиях по нему обязательно пригодится. Вообще странно, что греки оказались такими врединами, когда мы там брали машину, но оформляли всё на месте, проблем не было совершенно никаких и банковская карта оказалась не нужна.
      Про бак — урок на всю жизнь, и нам, и Вам! А со страховкой я не совсем поняла.. когда Вы забронировали авто на сайте, разве не было распечатки этой брони, где бы указывались всё обещанные опции, в том числе и полная страховка?

  5. Юрий Степанов:

    Среди посредников, предлагающих аренду машин, рекомендую обратить внимание на компанию: http://www.auto-europe.co.uk/ (у них есть еще ирландский сайт https://www.autoeurope.ie/ — надо проверять оба. Иногда цены немного различаются, можно заказывать на том, где дешевле).
    Их бонус в том, что всегда видишь через какую компанию они дадут машину и можно сравнить цену при аренде напрямую и через них.
    Также они предлагают очень выгодные тарифы, включающие возврат франшизы. Это не точно то же самое, что нулевая франшиза (ответственность) при прямой аренде, так как в этом случае франшизу у вас спишут, но потом вы можете отправить документы в Auto-europe и они вернут деньги в полном объеме. Мы купили такой вариант при двухнедельной аренде машины в Италии, но воспользоваться не пришлось, к счастью, с машиной все было хорошо. По цене получилось, что у них аренда Hertz’евской машины включая эту опцию с возвратом франшизы стоила столько же, сколько в Hertz’е напрямую (учитывая мою скидку в 5%) со стандартной франшизой (около 600 евро). Снижение франшизы до нуля в Hertz’е увеличивало стоимость аренды почти в два раза.
    А вот в Англии аренда на 2 дня стоила одинаково напрямую в Hertz’е и в Auto-Europe, поэтому мы взяли машину напрямую.

    N.B.: Ни в коем случае нельзя перепутать ее с компанией Autoeuropa! Это маленькая итальянская контора по прокату, о которой очень много плохих отзывов!

  6. Олег:

    спасибо за рассказ!
    тоже имел дело в марте 2013 года с SIXT в Италии, которые, считаю незаконно сняли с карты (за второй подход) больше на 130 евро (и это за 2 дня аренды машины!).
    никаких документов не прислали несмотря на повторные требования у компании и жалобы в банк, который позволил дебетирование денег
    вот сижу и думаю куда теперь жаловатся?
    по информации в интернете понял, что SIXT мошенники и пока их не прижмешь деньги они не возвратят и расчитывают на то что основная масса заграничных клиентов выяснять и жаловатся не будет.
    также было у меня 3 года назад с компанией AVIS…

    так что очень советую не пользоватся компанией SIXT un AVIS если не желаете себе усложнить жизнь.

    • Здравствуйте, Олег!
      Искренне сочувствую по поводу Вашей ситуации. Скажите, а банк вообще планирует разбираться в этом деле? Ведь получается, что он незаконно и безосновательно позволил списать деньги с Вашего счёта? Банк вообще не хочет объяснить, за что были списаны эти деньги, на что именно пришёл им счёт во второй раз?

  7. Виктория:

    Я много раз брала на прокат автомобиль в компании VIPCAR в Киеве. У них большой автопарк и приемлемые цены. Автомобиль могут доставить в любой город Украины. Что касается поездки за границу — без проблем,стоит только стать постоянным клиентом. Всегда можно получить скидку как на прокат так и на залог за авто. Еще плюс в том что даже без водителя авто не обязательно брать только минимум на сутки (а в некоторых прокатах минимум 2-3), здесь можно взять даже на пару часов!

    • Здравствуйте, Виктория!
      Не могли бы Вы уточнить, неужели такой вариант проката авто с выездом за пределы страны проката получается дешевле, чем взять машину в той стране, по которой планируется путешествие? Отмечу также, что данный вариант может быть удобен только при поездках по ближайшим странам, когда в принципе не планируется перелёт на самолёте. Вряд ли стоит брать авто в своей стране, если потом хотите путешествовать, например, по Португалии)

Оставить комментарий для Олег Нажмите, чтобы отменить ответ.

XHTML: Вы можете использовать теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>