Европейские туроператоры для российского туриста

#travel #spain #tourcompany #russiantourism spain-tour
Уже не первый год российская туристическая отрасль чувствует себя не вполне здоровой, а последние события подкосили её настолько, что теперь даже опытные врачи специалисты не могут точно сказать, «пациент скорее жив, чем мёртв» или наоборот. В такой ситуации обезопасить себя от нежелательных рисков можно с помощью европейских туристических компаний, с представителем одной из которых мы сегодня и пообщаемся.

Marvía Viajes (Марвия Вьяхес) – небольшой европейский туроператор, вышедший на рынок в феврале 2013 года. Компания специализируется на отдыхе в солнечной Испании, предлагая как готовые турпакеты, так и возможность отдельно забронировать любую тревел-услугу. Обладая литовским паспортом и испанской душой, Marvía тем не менее прекрасно говорит по-русски и работает для всех русскоязычных туристов независимо от места их проживания. Убедиться в этом нам поможет главный тореадор компании и по совместительству её генеральный директор Филипп!

Привет, Филипп! Привет Marvía!
Holá, Victoria!

Расскажи, пожалуйста, в чём же принципиальное отличие европейского туроператора от российского? И какие особенности нужно учитывать нашим туристам при обращении в европейскую компанию?

Я бы сказал, что все различия кроются в организации работы турфирм по разные стороны границы, однако для клиентов это незаметно. Туристам нужно лишь учитывать особенности европейского рынка путешествий, чтобы вовремя схватить понравившийся тур и не остаться у разбитого корыта. Вот, что стоит иметь в виду:

 Относительная европейская стабильность отражается и на туризме; люди не боятся строить далекоидущие планы и бронировать отпуск заранее на год вперёд, поэтому лучшие предложения по соотношению цена/качество заканчиваются за несколько месяцев, а то и за полгода до заезда.

 Горящих туров (в российском понимании, когда отель 5* продаётся по цене 3*) у нас практически нет, так как европейские туроператоры не будут работать себе в убыток.

 Нет и каких-то нереальных скидок (например, при раннем бронировании), которые при всей своей привлекательности для туриста на самом деле создают большие риски, что прошлым летом и ударило по многим клиентам российских туроператоров.

 Европейские чартеры намного надёжнее: у них практически не бывает серьёзных задержек или переносов вылетов.

 Очевидно, что европейские турфирмы никак не зависят от ситуации в России, поэтому при желании мы можем бронировать даже Турцию, в том числе и для российских туристов.

А границы не мешают работе с россиянами?

Нисколько! К счастью, современные технологии позволяют практически не ощущать границ. Ты ведь даже не знаешь, что я сейчас нахожусь в 5000 километрах от тебя на солнечном острове Гран-Канария (да-да, можешь позавидовать!). Так и в своей работе мы по максимуму используем различные способы связи, в основном общаясь с туристами в онлайн-формате, который им, кстати, очень удобен. С нами можно связаться по электронной почте, через социальные сети (ВКонтакте и Facebook), в Skype и разных мессенджерах (WhatsApp, Viber). Для тех, кто всё-таки предпочитает живое общение, есть российский номер телефона, а также офисы компаний-партнёров, где можно произвести оплату и при необходимости оформить визу для путешествия. Кстати про оплату! Её тоже можно осуществить удалённо с помощью банковской карты через сайт компании, что называется, организовать поездку, не вылезая из домашних тапочек!

Гран-Канария Канарские островаДюны Маспаломас, остров Гран-Канария

Хорошо, тогда давай поговорим уже непосредственно о твоём детище Marvía Viajes! Расскажи, почему именно Испания?

Роман с этой страной у меня начался ещё в детстве, когда я учился в испанской школе. Можно сказать, первая любовь! Потом были долгие годы работы в российских турфирмах по тому же направлению и наконец переезд в Малагу, который 7 лет назад перевернул всю мою жизнь. С тех пор эта страна стала для меня домом, куда постоянно хочется приглашать гостей-соотечественников, знакомя их с удивительной и такой многогранной Испанией, её уникальной культурой и потрясающей кухней!

Кроме того, после работы в многопрофильных российских турфирмах я утвердился во мнении, что продавать можно лишь то, в чем разбираешься досконально. Поэтому сотрудники Marvía хорошо знакомы с особенностями всех испанских курортов, и мы лично инспектируем практически все отели, которые предлагаем своим туристам.

Филипп, а в чём вообще преимущества Испании именно для россиян (в сравнении с такими конкурентами, как Италия, Греция, Болгария)?

Ох, это провокационный вопрос)) Я думаю, выбор направления для путешествия – это прежде всего вопрос индивидуального вкуса, и если человек, грубо говоря, любит пасту, Флоренцию и Челентано, я не буду его убеждать в том, что паэлья вкуснее, Севилья прекраснее, а Хавьер Бардем круче, понимаешь? И вообще я не считаю перечисленные тобой страны конкурентами Испании, они же все очень разные. Но если настаиваешь, пусть будет так: цены на отдых в Испании при равном качестве доступнее итальянских, сервис – достойнее греческого, инфраструктура курортов – более развита, чем в Болгарии. А ещё у нас пляжный сезон длиннее, чем у них всех вместе взятых – ведь на тех же Канарах можно загорать круглый год!

ПаэльяИспанское национальное блюдо Паэлья

Ну всё, уговорил, лечу в Испанию! Но вот вопрос – твоя компания продаёт только турпакеты (билет + отель + трансфер) или всё можно купить по частям?

Наше  правило – не навязывать туристу ненужных услуг. Можно отдельно забронировать перелёт, отель или трансфер, однако в составе турпакета стоимость этих компонентов всегда ниже по принципу «оптом дешевле». Отдельно хочется сказать о трансфере, который мы сознательно не включаем в готовые туры, оставляя это на выбор клиента. Здесь возможны варианты: есть бюджетные групповые трансферы, есть индивидуальные, а кто-то привык сразу по прилёте арендовать машину в аэропорту и далее перемещаться самостоятельно.

Больной нынче вопрос для наших туристов – на каких рейсах базируются ваши туры?

В основном мы предлагаем перелёты на регулярных рейсах, что позволяет не привязывать поездки к конкретным датам, продолжительности и городам вылета. На нашем сайте представлены лишь примеры туров, которые могут быть изменены в соответствии с пожеланиями клиента (на 2 дня позже, на 3 дня дольше и т.п.). Плюс вылет можно сделать из любого удобного аэропорта России, Украины, Беларуси или Европы. Последнее, кстати, позволяет снизить стоимость перелёта порой в 2-3 раза. Так среди жителей Петербурга и Северо-Запада становятся очень популярными рейсы в Испанию из Финляндии и Прибалтики. Из Беларуси к нам активно летают через аэропорты Вильнюса и Варшавы. Подобные варианты обычно предлагаются на бюджетных авиалиниях, с особенностями которых знакомы не все туристы, поэтому мы обязательно информируем их о дополнительных сборах за багаж, выбор места в салоне и т.п.  Мы также можем «замешать» свои туры на базе чартеров, причём не только российских, но и более надёжных финских.

А по каким испанским направлениям работает твоя компания?

Курорты – это обязательное! Ведь Испания не была бы Испанией, если бы не её побережья. Мы предлагаем не только популярные среди россиян Коста-Браву и Коста-Дораду с городом-бонусом Барселоной. Отправляем также к самому тёплому в стране морю на курорты побережья Коста-Бланка. Одно из наших любимых направлений с лучшими пляжами, завораживающей историей и самобытной культурой – это Коста-дель-Соль. И, конечно, острова –  Балеарский и Канарский архипелаги. О последнем хочется сказать отдельно, так как нам очень обидно, что россиянами освоен фактически только Тенерифе. А как же Гран-Канария с её уникальными песчаными дюнами? А неповторимый цвет океана и сопок Фуэртевентуры? Но самый необыкновенный остров – это Лансароте! Его ещё называют «островом огнедышащих гор». Здесь и уникальные вулканические ландшафты, и 27 цветов песка на пляжах (от золотистого до черного), и таинственные пещеры, и замечательные курорты на любой вкус и кошелёк, где есть как демократичные апартаменты, так и фешенебельные отели категории 5* Люкс.  А благодаря близости к африканскому побережью (всего 125 км) температура воды в океане у берегов Лансароте никогда не опускается ниже +21.

Лансароте Канарские острова

Лансароте Канарские островаОстров Лансароте, Канарский архипелаг 

Филипп, а можешь дать моим читателям конкретные советы, где в Испании…

 самые крутые (широкие, чистые и красивые) пляжи?

Мне очень нравятся пляжи в Торремолиносе и Фуэнхироле. Они хорошо оборудованы и вдоль них расположено множество так называемых «чирингито» (типичные для Коста-дель-Соль полуоткрытые ресторанчики, где можно перекусить буквально в двух шагах от лежака). Из диких пляжей я бы выделил Папагайос на Лансароте – несколько естественных бухт с золотистым песком и прозрачной водой; ну и, конечно, потрясающие дюны Маспаломас на Гран-Канарии и Корралехо на Фуэртевентуре.

Фуэртевентура Канарские острова

Фуэртевентура Канарские островаОстров Фуэртевентура, Канарский архипелаг

  меньше всего туристов и самый спокойный отдых?

На Фуэртевентуре есть отели, построенные специально вдали от цивилизации. Например, Meliá Gorriones: только океан, пляж и дюны. Идеально и незаменимо для тех, кто хочет на неделю полностью отключиться от шума и суеты жизни в мегаполисе.

  самые весёлые молодёжные тусовки?

Это Бенидорм! Там жизнь кипит почти круглосуточно, затихая на несколько часов только на рассвете. А в 2 часа ночи выходишь на набережную и попадаешь в живую пробку из молодёжи, перемещающейся между дискотеками. Ну, и знаменитая Ибица, само собой!

Бенидорм Коста-БланкаБенидорм, побережье Коста-Бланка

 лучший отдых для тех, кто хочет комфорта и размеренности?

Плайя-Бланка и Коста-Тегисе на Лансароте. Фуэртевентуру я уже упомянул, там для такого режима отдыха практически любой курорт подойдёт. Взыскательной публике также понравится в роскошных отелях Марбельи и Эстепоны на Коста-дель-Соль.

 лучший отдых с детьми (детские развлечения, пляжи с плавным заходом в море)?

Коста-Дорада: Салоу и расположенный рядом Порт-Авентура (второй парк развлечений в Европе после парижского Диснейленда). На Коста-Бланке есть похожий парк Терра-Митика, а на местных пляжах тоже очень удобный заход в море, но здесь лучше выбирать такие курорты как, например, Кальпе, потому что в Бенидорме детям точно не дадут уснуть. И, конечно, Майорка, особенно отели сети Viva, которые ориентируются как раз на семейный отдых.

Порт-Авентура Коста-ДорадаПарк развлечений Порт-Авентура, курорт Коста-Дорада

 самый бюджетный отдых для тех, кто готов к в меру спартанским условиям?

Задумался… Наверное, Льорет-де-Мар на Коста-Браве. Туда и долететь дешевле всего, например, до аэропорта Жироны, и жильё можно снять иногда за 20 евро в сутки, кстати, не такое уж при этом и спартанское!

Если говорить о достопримечательном туризме, то какие интересные направления наименее освоены у россиян?

Страна Басков, Кантабрия, Астурия, Галисия – это для настоящих гурманов. Пожалуй, именно испанский север в наибольшей степени сохранил свою аутентичность. Туда стоит ехать минимум на неделю, перемещаясь между городами и провинциями, а на ночлег останавливаться в парадорах, настоящих замках, превращённых в отели высокого класса, но сохранивших неподдельный дух средневековой Испании. Довольно популярны и так называемые винно-гастрономические туры – знаменитые на весь мир виноградники Ла-Рьохи находятся как раз по дороге из Барселоны в Страну Басков.

Если же говорить о юге страны, то здесь самое яркое и впечатляющее спрятано в регионе Андалусия, где прекрасно сохранилось культурное наследие времён арабского господства. Гигантский мавританский дворец у подножья заснеженных гор в Гранаде, удивительная мечеть, превращённая в католический собор, в Кордове и резной королевский дворец в арабском стиле в Севилье. А ещё уютные белые городки, бесконечные апельсиновые рощи и мелодичные гитарные переливы… Нет, это просто невозможно описать словами, такое нужно увидеть!

Гранада АндалусияГранада, регион Андалусия

Севилья АндалусияСевилья, регион Андалусия

Вижу, что в арсенале Marvía есть все возможные уголки Испании. А отели тоже все-все? Сможешь предложить те, которых нет у российских туроператоров?

Практически все, за очень редким исключением. И отели, и целые курорты, которые по неведомым мне причинам так и не освоены российским турбизнесом, хотя они ничем не уступают и часто превосходят «соседей» по соотношению цена/качество. Помимо отелей у нас есть обширная база частных апартаментов и вилл, которые, кстати, бронируются в первую очередь, потому как являются одним из самых востребованных вариантов размещения на курортах Испании.

Кроме прямых договоров с испанскими отелями мы также имеем возможность бронировать жильё для своих туристов по всему миру. Например, очень популярны составные туры Испания-Португалия, Испания-Франция и морские круизы по Средиземноморью и Канарским островам.

Вопрос от меня, как от самопутешественника: в чём ваше преимущество перед сайтами для самостоятельного планирования поездок, например, знаменитым Booking.com?

Да, это очень популярный вопрос, на который у нас есть свой ответ. Прежде всего, Booking – это не человек, а робот. Он не даст совета по выбору курорта, не поможет решить проблемы при заселении, не посоветует хороший недорогой ресторан и т. д. Заказать через Booking эксклюзивную экскурсию или, например, билеты на футбол, насколько я знаю, тоже пока ещё никому не удавалось. Мы же стремимся не только предоставить максимально выгодные предложения, но и помочь туристу выбрать наилучший вариант, учитывая все его предпочтения. К счастью, будучи небольшой компанией, мы имеем возможность индивидуально обрабатывать каждую заявку! И, кстати, цены на отели, которые нам по «оптовым» договорам дают партнёры, часто даже ниже, чем на Booking’е.

По поводу хороших цен хочу сказать отдельно, дабы предупредить всевозможные «а я на Booking’е всегда нахожу лучшие предложения по отелям». Речь идёт, прежде всего, о курортных направлениях, куда туристы обычно прилетают чартерами, то есть массово и по определённым дням. При такой формуле спроса отелю удобнее работать с туроператорами, которые организованно «поставляют» целые группы клиентов, по определённым дням сменяющие друг друга. Ведь так обеспечивается полная загрузка отеля! А с индивидуальными туристами, наоборот, работать невыгодно, они только «разбивают» налаженную схему и, заехав в неудобные даты, потом оставляют свой номер простаивать без дела. Таким образом турфирмы получают преимущество в виде эксклюзивных тарифов, которые не найти на всеми любимом Booking.com.

Кроме того, мы, как и Booking, позволяем клиентам бронировать отель с возможностью бесплатной аннуляции за несколько дней до заезда, хотя работаем и с невозвратными тарифами. Однако даже при самых жёстких условиях брони в форс-мажорных ситуациях (серьёзной болезни туриста или его родственника, забастовках авиадиспетчеров и т.п.) мы лично обращаемся в отель и стараемся минимизировать штрафные санкции за аннуляцию или изменение заявки. С Booking’ом в этом плане намного сложнее, потому как даже если отель согласится на бесплатную отмену брони, он всё равно обязан выплатить сайту комиссию, а значит, взять её с туриста.

Аликане Коста-БланкаАльбир, побережье Коста-Бланка

Филипп, а как обстоят дела с условиями оплаты туров и их аннуляцией? У российских компаний с этим всё довольно жёстко!

Наши условия позволяют туристу расстаться со своими «кровно заработанными» как можно позже, а документы на поездку, наоборот, получить практически сразу после бронирования. Билеты обычно необходимо оплатить в течение определённого времени (от нескольких часов до нескольких дней), после чего мы сразу высылаем их клиенту. С проживанием всё ещё проще: мы предоставляем оригинальный ваучер сразу после подтверждения от отеля, а оплату в большинстве случаев можно внести всего за несколько дней до заезда. Штрафы за аннуляцию применяются только тогда, когда бронирование было сделано по выгодному невозвратному тарифу.

В этом смысле наша работа максимально прозрачна, а турист ограждён от возможных рисков и легко может всё проконтролировать. Нам не нужно проплачивать блоки мест на чартерах или в отелях, используя для этого оборотные средства. Деньги, получаемые от конкретного клиента, сразу перечисляются на оплату заказанных им услуг, а соответствующие билеты и ваучеры выдаются их законному владельцу задолго до начала тура, а не накануне вылета.

Что же ждёт ваших туристов уже непосредственно в Испании? Как всё организовано?

Конечно же, их ждут море, солнце и крутые пляжи! А если серьёзно, то наша команда укомплектована лучшими в Испании русскоязычными гидами, аккуратными местными водителями и внимательными менеджерами, которые удалённо координируют все процессы и оперативно решают возникающие вопросы. Сами же туристы могут обращаться к нам за советами или помощью практически круглосуточно по удобному каналу связи в интернете или по телефону.

Напоследок хочется ещё немного узнать об Испании из первых рук! Скажи, пожалуйста, что можно порекомендовать тем, кто хочет поучаствовать в настоящих испанских праздниках и фестивалях?

Знаешь, мне иногда кажется, что в Испании выходных дней больше, чем рабочих! Помимо общенациональных праздников в каждой провинции есть ещё и масса собственных. Я бы отметил весёлые красочные карнавалы на Канарских островах в феврале, когда на каждом острове устраивают свою версию знаменитого бразильского карнавала, проходящего в те же даты. Любители адреналина каждое лето съезжаются в баскский город Памплона на праздник Сан-Фермин, в рамках которого проходят захватывающие уличные бега с быками, но это уже из разряда «не пытайтесь повторить увиденное самостоятельно». А вот другой летний праздник Томатина, проходящий в городе Буньоль, намного менее опасен: это весёлая и вкусная битва, оружием в которой выступают тонны спелых испанских помидоров. Вообще в этой стране богатейшие традиции, и о них можно рассказывать бесконечно. А лично мой любимый праздник – Сан-Хуан, аналог славянского Ивана Купалы. В ночь с 23 на 24 июня абсолютно все пляжи страны покрываются кострами, небо окрашивается фейерверками – так испанцы отмечают самую короткую ночь года, победу света над тьмой. Очень красиво и атмосферно!

Представляю, какое это зрелище! Ну всё, я побежала смотреть себе авиабилеты, так что до встречи в солнечной Испании!

Muchas gracias и bienvenidos! (Большое спасибо и добро пожаловать!)

Консуэгра Кастилия-Ла-МанчаВетряные мельницы в Консуэгре, регион Кастилия-Ла-Манча

Фотографии, использованные в данном материале, взяты с сайта marvia.es

Категория: .  Теги: ,
Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.
9 комментариев
  1. Алексей:

    Аж самомоу захотелось поехать именно в испанию :)
    а как там с велотуризмом????

  2. айжан:

    Добрый день Филипп!меня интересуют оздоровител ные курорты

    • Филипп:

      Здравствуйте, Айжан! Свяжитесь, пожалуйста, с нами удобным вам способом http://marvia.es/contact (скайп, группы в соц.сетях и др.) и опишите поподробнее, что именно вас интересует.

  3. June:

    Мне, наверное, очень повезло, что я летаю из Лондона с европейскими туроператорами. После всего того, что Вы рассказали :)

    • Здравствуйте, June!
      Да, европейские туроператоры на данный момент являются на порядок более надёжными, чем российские. Правда, не думаю, что при перелётах из Лондона существует возможность летать через неевропейцев)

  4. Антон:

    Скажу честно: мне безразличны или практически безразличны все пакетные туры. Это дорого и менее интересно, чем самостоятельное путешествие. Сейчас столько лоукостов (и авто, и авиа), что можно доехать в любую часть Европы за 5-10 евро. Наверное, для россиян — все немножко иначе. Все-таки до шенгенской границы — ехать вам довольно далеко. Но у вас уже появился лоукост Победа. Пользуйтесь. А с жильем — вообще ерунда. Сейчас столько сервисом классных. Только выбирай — отели, апартаменты, гест-хаусы… Зачем эти пакетные туры вообще? Это архаизм.

    • Антон, здравствуйте ещё раз!
      В общем и целом не могу не согласиться с Вашим взглядом на самопутешествия, т.к. сама катаюсь преимущественно по Европе и за редким исключением организую свои поездки самостоятельно.

      Однако, если рассматривать вопрос глобальнее, то я не была бы столь категорична в суждениях о пакетных турах. Во-первых, потому что это не всегда дороже, чем самостоятельное путешествие (например, туры в Грецию, замешанные на чартерных рейсах). А вот перелётов за 5-10 евро по Европе теперь стало намного меньше, чем раньше. Да и не Европой единой ограничен мир путешествий) Во-вторых, потому что пакетные туры часто более безопасны, чем самостоятельные (пример: Тунис и, к сожалению, закрытая сейчас Турция).

      Кроме того, данный вопрос стоит рассматривать ещё и с точки зрения типичных «архаичных» туристов, привыкших к готовым турам, и просто пожилых или неопытных путешественников, которым тяжело быстро постичь основы самостоятельных поездок, да и страшновато в первый раз) Поверьте моему опыту работы в туризме, что таких людей у нас ещё очень много, даже несмотря на стремительный прогресс в области он-лайн бронирования.

      Оговорюсь, что всё вышесказанное справедливо для России, относительно других стран я не берусь судить, но можем послушать мнение Филиппа, т.к. я знаю, что он много работает с Украиной, Белоруссией и странами Прибалтики (казалось бы, им-то вообще классно путешествовать самим, но не всё так просто на практике).

  5. Филипп:

    Здравствуйте, Антон!

    Когда вы говорите, что разрабатывать путешествия самостоятельно интереснее, я вас очень понимаю – сам я такой же. Но категорично утверждая, что готовые продукты туроператоров дороже, вы заблуждаетесь и рассуждаете как архаичный (не обижайтесь ;) ) самостоятельный путешественник, находящийся в плену уже устаревающих догм. Недавно мне рассказывали американские коллеги, что судя по статистике, их рынок уже прошел стадию увлечения клиентов самостоятельной «готовкой»: попробовали, убедились, что ничего на этом не выиграть, и возвращаются к туроператорам. Не сомневаюсь, что и Европа очень скоро повторит этот путь. Чтобы не казаться голословным, предлагаю вам выбрать любой отель на любом испанском курорте, самостоятельно найти на него цену в тех сервисах, которыми вы пользуетесь, а потом узнать, что могут предложить по такому же запросу наши консультанты. Кстати, ненужных услуг вам никто навязывать не будет: трансферы, экскурсии, если хотите, сами. Просто если все у нас, то отель обойдется еще дешевле. На пакетах тоже не настаиваем, но к слову о лоукостах, например, цена на билеты авиакомпании Vueling в нашем пакете будет такой же как на их сайте, только у них багаж не включен, а у нас входит.

    Теперь по вашему вопросу, кому вообще нужны турпакеты. Предположим здесь, что вам или еще кому-то все же удалось найти цену ниже нашей – полностью исключить такую вероятность я конечно не могу, особенно если речь зайдет о каких-то вариантах с частной арендой и т.п. Но вот смотрите, домохозяйки, которые никогда не пользуются сервисами доставки пиццы, с одной стороны, абсолютно правы – они могут приготовить вкуснее и дешевле. Но и те, кто заказывает пиццу в офис или, того хуже, переплачивает в ресторанах, тоже, согласитесь, по-своему правы: ведь то время, которое они могли бы тратить на походы по магазинам и изучение кулинарных сайтов, они используют, на их взгляд, более эффективно и успевают, например, в отличие от домохозяек, которые весь день у плиты, заработать на качественный отдых и первоклассный сервис. В результате, вопрос о том, как урвать лишние 5-10 евро на перелете, у таких людей не возникает как таковой. Для них приоритетно качество и комфорт, а решать головоломки по поиску, подбору и бронированию они доверяют таким как мы. Уверен, они тоже не считают свой подход архаичным, а у нас есть все основания назвать их успешными.

    Кстати, с ассортиментом тоже не все так однозначно, как вам кажется. Да, сервисов много и предложений масса, но наиболее востребованные варианты размещения (объективно лучшие по соотношению цены и качества) вы без нас забронировать не сможете несмотря ни на какой опыт – просто потому что такие отели предпочитают розничным продажам эксклюзивные контракты с туроператорами.

Оставить комментарий

XHTML: Вы можете использовать теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>