Cайты по продаже авиабилетов: кому доверять?

#travel #tickets Не секрет, что в большинстве случаев авиабилеты дешевле приобретать у посредников (то есть на сайтах-агентах), нежели напрямую у перевозчиков. Всё дело в том, что такие сайты привлекают большую аудиторию и тем самым обеспечивают продажи, за которые авиакомпании «расплачиваются» комиссией. Частью этой комиссии агенты делятся со своими клиентами, чтобы показать лучшие цены и заставить покупать билеты именно у них.

Однако, как я уже писала ранее не все агенты работают добросовестно и потому всегда актуальным остаётся вопрос, кому можно доверять, а с кем лучше не связываться? Понятное дело, что знать обо всех сайтах невозможно, так как они появляются и исчезают с удивительной скоростью, но я всё же попыталась составить белый и чёрный списки таких компаний на основе своего и немного чужого опыта.

Начну со страшного, а именно с «чёрного списка» сайтов, с которыми лучше не связываться:

Tickets.ru заслужил в свой адрес больше всего негатива от пользователей. Во-первых, за конвертацию покупок через гривны (а в случае с оплатой рублёвой картой – двойную конвертацию), таким образом, изначально вроде бы низкая цена на билеты получается даже выше, чем на других сайтах. Во-вторых, основная служба поддержки агентства находится в Украине, а дозвониться по московским номерам или через Skype практически невозможно, on-line консультант тоже «мёртвый». Остаётся лишь писать электронные письма, на которые представители агентства отвечают не быстро и не всегда компетентно. И, в-третьих, при вынужденном возврате (из-за отмены или серьёзного изменения в расписании рейсов) агентство не возвращает полностью стоимость билета, удерживая некий сервисный сбор и сбор за оплату по банковской карте.

OneTwoTrip.com тоже отличился не с лучшей стороны. Сайт показывает цены на билеты в рублях по курсу ЦБ, поэтому кажется, что предлагает выгодные варианты, которые после покупки могут оказаться дороже. Но хуже другое – их слабая служба поддержки, иногда просто отказывающаяся работать и решать проблемы клиентов.

Bravoavia.ru (они же Bravofly) знаменита историей с продажей билетов RyanAir-а, которая на тот момент была строго запрещена сторонним конторам, о чём говорилось на сайте авиакомпании. Тогда же нескольким пассажирам было отказано в посадке на рейсы бюджетника с билетами от Бравоавиа. Так что после этих происшествий мне было уже совсем не странно найти в интернете и другие нелестные отзывы о данном агенте, которые в основном касались ужасной службы поддержки.

Senturia.ru чуть лучше своих вышеупомянутых собратьев, хотя тоже расстраивает плохой поддержкой и наплевательским отношениям к своим клиентам. К «счастью», других минусов у сайта замечено не было.

Anywayanyday.com можно отнести к обеим категориям агентов, так как я сама когда-то пользовалась его услугами, но удалось сделать это всего лишь единожды, а все остальные разы при попытке купить билет сайт писал о том, что «наличие мест на рейсе по данной цене не подтверждено». На службу поддержки агентства тоже раньше жаловались, но теперь вроде бы страсти поутихли, вероятно, компания исправилась и стала более внимательно относиться к клиентам.

Trip.ru – аналогично предыдущему агенту относится и к хорошим, и к плохим. Многие не без основания жалуются на плохую службу поддержки, которая работает медленно и по довольно ограниченному графику, а также располагает только московскими номерами телефонов. Другим серьёзным минусом является выставление счёта за билеты в евро, что не очень удобно для владельцев рублёвых карт. Однако есть и довольные пользователи этого сайта, в числе которых пока нахожусь и я, «пока» потому что покупала у них билеты только один раз. Поживём – увидим!

Кроме того, перечень откровенно мошеннических сайтов можно найти тут.

Теперь о хорошем – о «белом списке» компаний, которыми пользовалась я или мои знакомые и все остались довольны:

Sindbad.ru – известная и проверенная временем компания, услугами которой я пользовалась неоднократно. Из минусов отмечу ограниченное количество вариантов для оплаты билетов: только банковские карты или наличные деньги в терминалах Qiwi. Служба поддержки работает круглосуточно и оперативно, но, к сожалению, с некоторых пор обратиться в неё можно только по телефонам в Петербурге или Москве, а клиентам из других городов предлагается воспользоваться электронной почтой.

Ozon.travel – другая любимая компания, через которую я уже несколько раз покупала авиабилеты. Оплатить её билеты можно различными способами: банковской картой, виртуальными кошельками (Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi), а также наличными деньгами через терминалы Qiwi и Элекснет и в салонах Евросеть. В службе поддержки иногда попадаются не очень компетентные сотрудники, но в целом всё работает хорошо, круглосуточно и колл-центр доступен по бесплатному всероссийскому номеру (8-800…).

Superkassa.ru – ещё одна компания, давно работающая на рынке авиабилетов, её услугами много раз пользовались мои друзья и теперь к ним присоединилась и я сама. Оплатить покупку можно как удалённо с помощью банковской карты, Яндекс Денег, Webmoney и Qiwi-кошелька, так и наличными в офисах компании (в Петербурге) или салонах Евросеть и Связной. Служба поддержки работает без нареканий и круглосуточно, единственная проблема – телефон для связи исключительно в Петербурге. И ещё один незначительный минус данной компании – билеты высылаются на электронную почту только в русском варианте, поэтому для заграничных поездок приходится обращаться в компанию с просьбой выслать англоязычный вариант билетов.

Tripsta.ru – тоже проверенное агентство, которое, однако имеет пару минусов. Первый — ценник на сайте отображается в рублях, но все конвертации идут через евро, соответственно, держатели рублёвых карт получают двойную конвертацию рубли-евро-рубли, на чём могут потерять некоторую сумму. Второй минус  некруглосуточная служба поддержки, доступная только по московскому номеру телефона. Возможные варианты оплаты  наличными в салонах Связной или прямо на сайте с помощью банковской карты.

На этом пока всё! Буду рада выслушать мнения и отзывы коллег-путешественников, ведь именно мы с вами и составляем рейтинги таких сайтов, поэтому давайте делиться впечатлениями и помогать друг другу бронировать билеты только у проверенных агентов!

Читайте также:
Как найти недорогие авиабилеты? Примеры из жизни
Как работают поисковики авиабилетов?
Обычные авиакомпании: как поймать недорогие билеты
От чего зависит стоимость авиабилета?

Категория: .  Теги:
Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.
245 комментариев
  1. mashti:

    Есть опыт использования несколькими сайтами для покупки билетов, пользовалась Onetwotrip, преимущества сайта:удобная навигация,приятный интерфейс, на оплату дается 4ро суток, оплатить можно картой или наличными. Основной недостаток: конвертация валюты при оплате по курсу банка-эмитента, т.е у меня при покупке выставлялся счет в евро и украинских гривнах, а потом конвертация происходила, билет не всегда получался очень дешевым. В службу поддержки не обращалась, не знаю их принципов работы. К плюсам можно отнести то, что на этом сайте есть система промо кодов, т.е на некоторых сайтах купонаторов можно приобрести скидочный купон, или в конце прошлого года у них 10% от стоимости билета возвращалось при оплате на картой Tinkoff.
    Также пользовалась сайтом Sinbad, впечатления хорошие, цены есть привлекательные.
    Еще один сайт назвать могу Eviterra.com. На нем не всегда самые дешевые билеты, но можно найти при приятной цене, оплата по банковской карте, не на всех направлениях можно наличными с доставкой, нет времени на покупку, т.е оплатить необходимо сразу.
    Постоянно пользуюсь еще сайтов Аэрофлота, есть у еня бонусная программа, покупать там дешевые билеты можно только за 6-7 месяцев до поездки, пока они не раскуплены все. Из плюсов: покупала билеты в начале февраля, мне был предоставлен про код со скидкой на полеты аэрофлотом до 31.07.2013

    • Здравствуйте и спасибо за отзыв!

      Относительно OneTwoTrip и бронирования, которое держат 4 суток — тут, думаю, дело не в сайте, а в авиакомпании, условия которой позволили так долго не аннулировать резерв билетов. А вот система скидок и купонов интересная!

      Про Eviterra интересно! Там есть какие-то подводные камни вроде конвертации через гривны/евро? Смотрю сейчас их сайт — поддержка по телефону только для москвичей и только в дневное время(((

      Аэрофлот удобен, но к сожалению, с их бонусами «дружат» только те, кто летает через Москву, то есть для петербуржцев такие вещи почти неактуальны, да и цены при стыковке СПб-Мск-Европа почти всегда высокие(

    • Евгений:

      Я тоже использовал купонатор, покупал билеты в Таиланд. Скидка получилась очень неплохой, но тут надо поймать удачный момент, вернее удачную акцию :) Для этого нужно следить за предложениями. Но как говорится кто ищет тот всегда найдет :)

  2. Кристина:

    Я однажды (или уже не однажды, не помню) пользовалась pososhok.ru, причем у них были билеты на один совместный рейс двух авиакомпаний, которого не было ни у одной из этих авиакомпаний на сайте, так что очень удобно и приятно мы ими попользовались

    • Здравствуйте, Кристина!
      Pososhok — очень известная компания, на уровне Davs’a, наверное, однако цены у них редко бывают лучше, чем на указанных сайтах. Но за стыковку нестыкуемого — им плюсик в карму, иногда это очень значительное преимущество даже с более высокими ценами!
      Спасибо Вам за отзыв!

  3. Ольга:

    Продают все одинаково, кто-то дороже, кто-то дешевле. Как я понимаю, благонадежность можно проверить только в ситуации, когда тебе нужно внести изменения в билет, вернуть его и тд. Вот тут и всплывет истинное лицо сайта.
    Я бы добавила еще к этой компании bilelix — была у меня с ними очень неприятная история. На озоне бронировала, один рейс отменили, так они секундой замену нашли и билет прислали.

    • Здравствуйте, Ольга!
      Спасибо за отзыв. Только поясните, пожалуйста, в чём именно была неприятная ситуация с Билетикс?
      По поводу выяснения, какая компания добросовестная, а какая — нет… Соглашусь, да не совсем. Иногда бывает, что уже во время бронирования появляются вопросы, и если агентству не дозвониться, то это очень нехороший знак. Кроме того, как я написала в статье, некоторые проводят сделки в какой-нибудь странной валюте, вроде гривен, что значительно меняет цену билета, только узнаёте Вы об этом уже после осуществления покупки. Да, и помню, у какой-то из вышеперечисленных контор, судя по отзывам, был случай продажи несуществующего билета, ситуация, конечно слишком странная, но думаю, что и такое бывает у особо плохих агентов! В общем, не все компании «одинаково полезные».

  4. Павел:

    Привет! Всем советую покупать билеты, все-таки, на прямую у авиакомпаний! Наличие посредника всегда может повлечь за собой какие-то неприятности. Скупой, как говорится, платит дважды! Не пожалейте лишних 400 рублей…!

    • Здравствуйте, Павел!
      Спасибо за Ваш комментарий, но, к сожалению, не могу с ним полностью согласиться. Если речь идёт о 400 рублях, конечно, можно купить билет напрямую у авиакомпании. Однако если разница больше, да ещё и едет сразу целая компания, а платит за неё один человек (например, отец семейства за себя, жену и детей), тогда выгода от приобретения билетов у посредника заметно увеличивается. Ну, и форсмажорные ситуации бывают не так часто, чтобы постоянно закладывать на них такую «страховку» в виде разницы в цене между сайтом авиакомпании и сайтом-агентом.

      • Павел:

        Виктория, всегда покупаю билеты с сайтов авиакомпаний, и если делать покупку заблаговременно — ВСЕГДА на сайте авиакомпании будет дешевле. Проверено на личном опыте…!

        • Хм.. ну, значит, вам так везёт. Я и многие мои знакомые не могут похвастаться такой удачей. Возможно, роль играет также и авиакомпания, и маршрут.

        • Галина:

          Соглашусь с Павлом — на сайте авиакомпаний всегда дешевле. Незначительно, но факт. Все агрегаторы накидывают сверху на цену…
          Хотя сама агрегаторов люблю и часто покупаю, но если сравнивать, то у а/к зачастую на пару сотен дешевле.

          • Здравствуйте, Галина!
            Если бы все агенты только накидывали что-то на цену билета, то никто бы у них ничего не покупал, а использовали бы их только в качестве поисковика. Но агенты ведь не глупые, им тоже хочется работать не впустую. Они наоборот делятся с клиентами своей комиссией, которую получают от авиакомпаний, таким образом, у них есть возможность делать цены ниже, чем на оф.сайтах авиакомпаний.
            Если Вам везёт находить билеты на сайте авиакомпании дешевле, чем у агентов, это ещё не значит, что так бывает всегда. Всё зависит от авиакомпании и от агента.

  5. У меня была неприятная история с ozon. Цена была в счете одна, с карты сняли больше. Сказали, что это конвертация рубли-евро самой авиакомпании (AirFrance). В итоге билеты стоили почти на 1000 дороже. Но самое неприятное было, что служба поддержки работала ужасно: на письма вообще не реагировала! Только на звонки, и то пришлось звонить в течение нескольких дней, чтобы докопаться до истины.

    • Александра,
      спасибо за отзыв! Не думала, что Озон может так плохо работать. А 1000 рублей потеря при конвертации, вероятно, была при большой сумме покупки, потому что у слишком значительная сумма!?

  6. Юрий:

    Я третьего дня покупал пачку билетов на OneTwoTrip и остался доволен. Во первых, в списке вариантов они сразу показывают количество мест по этому тарифу, если их меньше девяти. Во вторых, списку можно верить (год назад 3 — 4 самых вкусных варианта можно было даже не проверять, их давно продали). В третьих, если дешевых мест меньше, чем мне надо, в одной брони мне дают все дешевые и, кому дешевых не хватило, подороже.
    И самое приятное: я брал 11 билетов, одним заказом не обойтись и хотелось быть уверенным, что билетов за человеческие деньги хватит всем. Так вот, после собственно бронирования на оплату картой сайт дал мне два часа. То есть я спокойно забронировал всё, что хотел, и потом не торопясь принялся за оплату.
    А письма с маршрут-квитанциями пришли чуть не раньше SMS-ок из банка.
    Да, и никаких гривен и евро, деньги снялись в рублях.

    • Юрий,
      спасибо за подробный отзыв! Нужно будет получше присмотреться к этому сайту.

      • Юрий:

        Ещё раз случилось покупать на OneTwoTrip, и на этот раз с карты сняли евро (сайт об этом честно предупредил). Ранее на этом сайте билет Austrian Airlines был оплачен рублями, а евро взяли за билет на «Трансаэро» из Москвы в Петропавловск-Камчатский.
        Пытаюсь понять логику, пока не получается.

        • Здравствуйте, Юрий!
          Спасибо за комментарий. Может быть, стоит задать вопрос службе поддержки сайта, чтобы выяснить их логику? Ладно билеты в Европу, но когда из России в Россию снимают в евро, тут что-то странное..

  7. Мария:

    Виктория, добрый день!
    К сожалению опыта в пользовании подобным сайтами пока не было, однако предстоит. И кое-что сравнив и прочитав Ваш материал, у меня возник один вопрос. Надеюсь, что я смогу это уяснить для себя:)
    Итак, меня интересует перелет с парижа до москвы (сентябрь месяц) Сопоставив цены поняла, что AirBerlin наиболее выгодно для меня. Решила поинтересоваться ценами через вот эти самые сайты. Например, OneTwoTrip.com отвечает, что такой перелет с 11-тичасовой пересадкой в берлине будет стоить порядка 4тыс.р. Затем я зашла на главный сайт самого AirBerlin и искала такой маршрут там. Однако оказалось. что так не купить, надо самому стыковать рейсы париж-берлин и берлин-москва (время прилетов и отлетов такое же) Но! Но если просуммировать цены на эти два рейса, то выйдет в 2 раза дороже! (порядка 8тыс.р.)
    И тут у меня возникает вопрос: каким образом перекупщикам типа OneTwoTrip.com получается продавать билеты в 2 раза дешевле чем официальному перевозчику? В этом есть какой-то подвох? Стоит ли доверять подобным сайтам при такой разнице в цене?
    Спасибо :)

    • Здравствуйте, Мария!
      Вопрос хороший. В принципе ситуации, когда на официальном сайте авиакомпании билет дороже, чем у агентов — это нормально, но при ТАКОЙ разнице в цене я бы тоже заволновалась. Единственная мысль по этому поводу — разница в типе тарифов. Возможно, OneTwoTrip предлагает минимальные тарифы, предполагающие только ручную кладь (7 или 8 кг), то есть багаж пойдёт за доп.плату. А на сайте AirBerlin остались только более дорогие стандартные тарифы со включённым в стоимость багажом.

      Однако у AirBerlin есть возможность проконсультироваться с их русскоязычным специалистом ВКонтакте (http://vk.com/airberlin), задав вопрос в группе или написав непосредственно девушке Ульрике в личном сообщении. Попробуйте спросить у неё, как такое возможно и что она скажет относительно данного сайта-агента. Кстати, буду очень благодарна, если Вы потом расскажете мне об ответе Ульрике.

      От себя добавлю ещё немного про такую долгую стыковку. Ситуация такова, что официальный сайт компании не продаёт билеты с пересадкой свыше 4 часов, потому что (по словам Ульрике) в случае большой стыковки по неким европейским правилам авиакомпания обязана будет кормить пассажира и предоставлять ему отель. Я такого правила не знаю, но вот дама утверждает так. Поэтому вопрос «почему билетов с такой долгой пересадкой нет на оф.сайте компании» объясним.

      • Мария:

        Спасибо огромное за ответ! Как только узнаю что-то — отпишусь :)

          • Мария:

            Вот и ответ:
            «Действительно, на сайте такой вариант перелет купить нельзя. Можно купить только стыковки максимум до 4,5 часов. На сайтах посредников могут быть билеты дешевле, чем на оф. сайте авиакомпании. У многих посредников есть наличие прямых договорённостей с авиакомпаниями, большие объёмы продаж, которые поощряются авиакомпаниями. Так что доверять стоит, если агентство аккредитировано IATA.»
            И всвязи с этим вопрос — как проверить последнее?)

            • Мария,
              скажите, пожалуйста, это слова официального представителя ЭйрБерлин?
              По поводу проверки, думаю, тут поможет только сайт IATA. При беглом просмотре я не нашла, как там можно проверить аккредитацию именно агента, а не авиакомпании, поэтому советую Вам просто связаться с ними по е-мейлу.

              • Мария:

                Да, всё что в кавычках — ответ Ульрике.
                Спасибо, значит буду им писать.

                • Да не за что) Надеюсь, всё прояснится после письма в IATA!

                  • Мария:

                    Сперва я решила написать в поддержку самого агентства, чтобы узнать о наличии у них сертификации. К сожалению, девушка сайта OneTwoTrip.com не смогла дать внятный ответ на мой вопрос, сославшись что это конфиденциальная информация. Желание у них покупать сразу пропало. Тогда я решила пойти по вашему списку. Первый среди них стал Davs.ru. Раздел «о компании» всё разъяснил — http://davs.ru/pages/rus/kompany/sertif/ И поэтому сразу решила написать им в поддержу, чтобы выяснить по поводу нашего класса перелета. Однако форма обратной связи у них не работает, и я даже не знаю как с ними по-другому связаться (я с Беларуси)

                    • Мария,
                      у них есть аккаунты в соц.сетях — ВКонтакте и Фейсбуке, там можно написать как в группе агентства, так и напрямую кому-то из администраторов. А у меня в почте завалялся вот такой их е-мейл, может быть, по нему ответят: book@davs.ru

                    • Мария:

                      Виктория, всё-таки купили билеты на сайте Davs.ru, спасибо за помощь!
                      А при посадке нужны только документы, которые указывались при покупке? А, например, квитанция(аля электронный билет с номером борни), что они прислали на e-mail — нужны ?

                    • Здравствуйте, Мария!
                      Я рада, что Вы определились и, честно говоря, поддерживаю такой выбор. Давс — хорошая компаний, которая работает уже не первый год и дорожит своей репутацией. Надеюсь, с ними у Вас проблем не возникнет.
                      В аэропорту нужно предъявить только паспорт, но лучше иметь при себе и распечатку маршрут-квитанции, которую Вам прислали на почту. На всякий случай.

  8. Alice Tracy:

    Как-то вы обошли вниманием skyscanner.ru. Не имели опыта общения с ним?
    Про него не скажу ничего, ни хорошего, ни плохого, так как впервые покупаем билеты на лоукостеры вообще, так что сравнивать не с чем.

  9. Алёна:

    У меня удачный опыт с onetwotrip дважды, и не очень удачный с tickets.ru
    Прошлым летом купила на onetwotrip недели за две-три до отлёта перелет Хельсинки-Франкфурт-Рим туда и Рим-Франкфурт-Санкт-Петербург обратно. Всё Люфтганзой. Стоил весь билет 7400 + 1000 за микроавтобус до Хельсинки. На сайте Люфтганзы такой же перелет стоил 14000. Списали с карты сумму в евро (соответствующую заявленной). Багаж долетел транзитом.

    Второй раз неделю назад за три дня до вылета купила тоже на onetwotrip Санкт-Петербург-Москва-Мюнхен. Стоило это удовольствие 3400 в одну сторону (обратно пока не нужно). Было заявлено, что перелёт СПб-Мск осуществляет S7, а дальше айрберлин. По факту оба перелёта были S7. На сайте S7 такой перелёт стоил 6400 или что-то такое. Багаж забрала уже в Мюнхене.

    А вот на tickets.ru были в сентябре на март куплены билеты СПб-Берлин-СПб по какой-то нереальной акции за 3600. Заявленная цена была на пару сотен меньше, списано всё было в гривнах. Перелёт айрберлином. Чуть позже мне по почте пришла их карта топбонус и там был телефон поддержки в том числе в России (88005550737) и я им звонила и уточняла существует ли вообще мой билет в системе. Вполне себе русскоговорящие люди на все мои вопросы ответили.

    Но в итоге ситуация сложилась так, что мне не дали вовремя визу и эти билеты нужно было сдавать или менять. До службы поддержи tickets.ru ни по одному российскому телефону дозвониться не смогла, он-лайн консультант написал: «Чем я могу вам помочь?» и на дальнейшие сообщения не отвечал. Менять получалось очень дорого, так что я написала откопала таки на их сайте правила обмена/возврата и написала на указанную там почту с просьбой выслать мне заявление на возврат. Заявление выслали быстро, но на украинском языке. В итоге после рассмотрения моего заявления они сочли мою причину уважительной и написали что вернут за вычетом сборов около 60% стоимости билета в течении 10 банковских дней. Сейчас проверила карту — вернули. Правда опять в гривнах.

    Моя спутница покупала такой же билет на onetwotrip и тоже не могла поехать и у нее всё сложилось менее благополучно. Поменять на май ей предлагали с доплатой суть ли не 15000 рублей, а когда она запросила возврат просто аннулировали билет и сказали, что из-за его низкой стоимости после вычета всяких штрафных санкций возвращать уже нечего.

  10. Наталия:

    Виктория, добрый день! Хочу поделиться своим опытом покупки у DAVS. В феврале покупала билеты на август по маршруту СПб-Барселона с пересадкой в Цюрихе. В мае мне отзвонились, сообщили, что из-за саммита в Цюрихе мои обратные билеты отменяются, предложили другие даты, которые меня не устроили. Поскольку отказ от полета произошел не по моей вине, мне сообщили, что будет 100% возврат стоимости. Я написала им заявление о возврате суммы за билеты, уже прошло больше двух недель, но никаких денег на карточку не поступило. При моих попытках выяснить причину задержки, мне объясняют, что ими отослан запрос в авиакомпанию (Finnair) и авиакомпания может этот запрос обрабатывать до месяца. Ситуация несколько странная, с учетом того, что отмена рейса произошла по вине авиакомпании. При моей просьбе назвать точные даты возврата, мне обещали перезвонить и никакого ответа. Вы не сталкивались с ситуациями подобного рода и нет ли у вас информации правомерна ли задержка возврата суммы при отмене рейса?

    • Здравствуйте, Наталия!
      К сожалению, с возвратом стоимости каких-то услуг авиакомпании (не только билетов) сложности и задержки возникают часто. Мне, например, доводилось ждать ГОД, чтобы вернуть незаконно взысканную повторно плату за багаж от авиакомпании AirBaltic, так что две недели — это ещё цветочки…
      В Вашей ситуации, думаю, Давс делает всё от него зависящее, всё-таки контора серьёзная и ответственная. Другое дело авиакомпания, которой из-за отмены рейса сейчас приходит множество подобных заявок на возврат, вот они-то, вероятно, и тормозят процесс. Попробуйте написать в саму авиакомпанию и поторопить их, и неважно, что билет был куплен у Давс. Можно попросить Давс написать Вам письмо на английском, где бы они объяснили, что задержка возврата средств происходит по вине авиакомпании, и с приложением этого письма от Давс пишите ябеду в авиакомпанию. Можно сразу в отдел клиентской поддержки и в службу жалоб (наверняка такая есть).

  11. Наталия:

    Виктория, спасибо за совет, попробую обратиться напрямую в авиакомпанию

  12. Инна:

    Покупала авиабилеты через Евросеть, забронировала на сайте, выкупала в офисе. При оплате выяснилось, что они насчитали дополнительно сбор за оформление 650 рублей! Спрашивается, за что?
    На следующий раз пошла в нашу местную авиакассу, в интернете билетов на мой рейс не было, у них тоже, но меня поставили на лист ожидания и на следующий день перезвонили — нашлось место на нужный мне рейс. Разница с ценой на сайте авиакомпании составила сто рублей. Дороже, само собой. Но мне не жалко ста рублей, если я чувствую реальную заботу о пассажирах. И в дальнейшем предпочитаю не тратить время на поиски сторублевой экономии, а покупать билеты у профессионалов своего дела.

    • Здравствуйте, Инна!
      Дополнительные сборы за оплату билетов в офисе — это нормальная практика, ведь нужно же из каких-то денег платить зарплату сотрудникам, которые принимали от Вас оплату. Просто нужно внимательно смотреть на добавляемые к цене билета сборы за дополнительные опции, к которым также относится оплата билетов наличными деньгами.
      По поводу приоритета авиакасс не уверена, ведь Вы и сами могли ежедневно отслеживать необходимые Вам билеты и купить их, когда они появятся в продаже. Просто за Вас это сделали работники авиакасс, которые, правда, не всегда оказываются такими внимательными и профессиональными. Разница в цене с сайтом авиакомпании могла быть и 100 рублей, а вот с сайтами-агентами может доходить до нескольких тысяч. На сайте авиакомпании вообще редко бывают выгодные цены, обычно этим славится Люфтганза и, конечно, бюджетные авиалинии.
      Покупать билеты самостоятельно и экономить таким образом зачастую не по сто рублей с билета или позволять заработать на себе «профессионалам» — каждый выбирает сам.

  13. Наталья:

    Мошеннический сайт ONETWOTRIP
    Добрый вечер, я имела неосторожность приобрести билеты на этом сайте. Имею уже большой опыт общения с различными сайтами, а здесь….. Я вообще не понимаю, почему Закон РФ не работает для этого мошеннического сайта. почему его не закроют?! Почему надежные авиакомпании, как Аэрофлот, Россия и другие продолжают сотрудничество с этими преступниками? Почему столь уважаемый мною сайт МНОГО. РУ продолжает рекламу этого мошеннического сайта, на которую я и клюнула?!

    Предупреждаю всех будущих покупателей- это МОШЕННИКИ своими действиями дескридитируют не только себя, авиакомпании и иноформационные компании. Вы НИКОГДА не заплатите цену, которая была заявлена в ПУБЛИЧНОЙ офферте на сайте, НИКОГДА не получите свои деньги назад в полном объеме и у вас останется только горечь от оказанного вам сервиса и общения с девицами, которые «твердят» заученные фразы, за которые им и платят. Это какой-то 18 век, а не 21 век. На этом сайте вы найдете только ОБМАН и недовольство сервисом! Хотите подобных впечатлений и потери денег???- Бегите смелее на мошеннический сайт ONETWOTRIP — проверьте сами! Наталья

    • Здравствуйте, Наталья!
      Благодарю Вас за отзыв о Вашем опыте, однако хотела бы попросить более подробно и менее эмоционально описать сложившуюся ситуацию. Что именно произошло, что Вам не понравилось?
      Что же касается обманной цены, то этим сайт славится давно, хотя и наши авиакомпании не отстают, публикуя в рекламных плакатах цены на билеты без учёта сборов. В цивилизованных странах это запрещено, в России — нет. Так что в этом смысле ONETWOTRIP не самый нечестный.

  14. Alena:

    Виктория, снова здравствйте!
    Есть ли у Вас опыт покупки авиабилетов на supersaver.ru?

    • Здравствуйте-здравствуйте)
      Опыта покупки билетов на этом сайте у меня нет, он вообще мне неизвестен. Но как раз сегодня видела обсуждение этого агента, где говорилось, что по сути он не дешевле других, т.к. на последней стадии покупки билета может добавить очень приличную сумму комиссии за оплату по банковской карте. Кроме того, условия возврата билетов у них просто драконовские (потеряете почти все деньги), да и служба поддержки там не в России и на письма по е-мейлу почти не отвечает. В общем, я бы не рискнула с ними связываться.

    • лена:

      плохой опыт, не предупредили об отмене рейса, деньги не вернули, по телефону не дозвониться.

  15. frukt:

    Спасибо за статью, очень полезная информация!
    Я решила опробовать tutu.ru в плане покупки авиабилетов. Оказывается, переплачиваешь tutu.ru 300 руб. комиссии за 2 билета, а покупаешь всё равно у davs.ru. Вот так-то выходит, что лучше davs пока ничего нет… Надеюсь, проверить связку tutu-davs в плане возврата, отмены, изменений и т.п. возможности не будет)

    • Здравствуйте, Фрукт!
      Tutu.ru не особо популярен среди самостоятельных путешественников, вероятно, из-за этой самой переплаты. Но почему Вы говорите, что покупка всё равно идет через Давс? До последнего шага на Туту.ру нет никакого упоминания о другом сайте.
      С утверждением, что «лучше davs пока ничего нет» я бы поспорила: к сожалению, на данном сайте цены далеко не всегда лучше, чем у конкурентов.

  16. Анатолий:

    supersaver.ru — Лоховская компания! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ними! Заказывал билеты через их сайт и остался крайне не доволен! После оформления билетов в Астрахань и обратно примерно за 12.000руб. сумма вдруг стала около 15.000руб. я снял все галочки с ихними услугами и цена стала примерно 12.000руб. хорошо оформляю дальше и оплачиваю пластиковой картой. Приходит сообщение на почту и что я вижу! — эти поганцы изменили мне дату прилета!!! Я никак не мог поставить эту дату, т.к. в этот день я уже должен выйти на работу! Ни одного телефона на сайте! Пишу им сообщение, мне в ответ рекламное письмо с отелями в Астрахани, смешно правда?? Еду в Аэрофлот, плачу два каких-то штрафа по 1.500руб. каждый и меняю дату прилета. Лучше бы сразу через aeroflot.ru заказал как раньше и делал, не знаю что меня дернуло связаться с ними!

  17. Наталья:

    Здравствуйте!
    1) Порекомендуйте сайт на котором можно купить билеты без конвертации. Я имею ввиду рублевые. Для перелетов по России.
    2) А так же возник вопрос можно узнать заранее сколько денег снимут за конвертацию??
    3) Кто-нибудь пользовался вот этим сайтом awd.momondo.ru

    И большое спасибо за полезную информацию.

    • Здравствуйте, Наталья!
      Отвечаю на Ваши вопросы по порядку:
      1) Обычно все российские сайты продают билеты на российские авиакомпании без конвертации. Авиакомпания выставляет сайту счёт в рублях, сайт перевыставляет такой же счёт в рублях Вашему банку, всё дело происходит на территории России, так что здесь неоткуда взяться валютным операциям. Но на всякий случай я рекомендую уточнить этот вопрос уже непосредственно у того агентства (сайта), где Вы собираетесь приобрести билет.
      2) Конвертация обычно проходит или по курсу Вашего банка (то есть вопрос нужно адресовать ему), или по курсу платёжной системы (Виза или МастерКард, соответственно, смотреть курс конвертации у них на сайтах).
      3) Момондо — это не сайт-агент, а просто поисковик, он ничего не продаёт, а только ищет билеты. Подробнее о разнице между сайтами-агентами и сайтами-поисковиками я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2012/09/06/ticketsearch/

  18. зоя:

    Здравствуйте! При поиске билетов на группу из 30 чел. вышла на этот сайт «Я-турист», специализирующийся на поиске авиабилетов и др.. Оставила заявку, через несколько часов со мной связался менеджер компании с подходящим мне предложением. Цена была чуть больше, чем выдавал на этот рейс поисковик Momondo, но она нас устраивала.Отослала данные пассажиров, заполнив маршрутные квитанции-в которых указаны номера брони. Теперь предстоит оплата банковской картой. Очень боимся попасть на мошенников, поскольку сумма крупная. Негативных отзывов не нашла, впрочем, как и позитивных. и это смущает. только на одном из информационных туристических сайтов-общие сведения о компании. Смущает также то, что поиск с привлечением услуг проверенных турагентов не давал такой привлекательной цены. Буду благодарна за информацию.

    • Здравствуйте, Зоя!
      Я тоже не слышала об этом сайте, поэтому ничего не могу сказать точно, но рисковать я бы не стала. Все знают, что скупой платит дважды. На Вашем месте я бы обратилась в проверенные агентства или непосредственно в саму авиакомпанию и попросила бы рассчитать стоимость групповой покупки.
      п.с. и еще такой момент — вряд ли Вы могли заполнить МАРШРУТНЫЕ КВИТАНЦИИ. потому что это документы, которые выдаются пассажиру при покупке электронного билета (по сути его бумажное воплощение).

  19. Елена:

    bilet4me.ru. Мошеннический сайт , вчера 20.12.2013 года забронировала у них билет Москва-Ереван отправлением 10 часов 10 минут из Домодедово,оплатили билет в Евросети , оплата на Яндекс.Деньги. Они выслали билет на электронный адрес, пассажир пришел на регистрацию , а ему говорят , что Вас нет в базе. Телефон на сайте указан один единственный, перестал отвечать. Даже подумать не могла, что это «развод» чистой воды. Хорошо что хоть деньги не очень большие 6500 рублей, но тоже очень жалко, на дороге не валяются, а главное очень обидно…….. Просто срочно нужен был билет, вот и не включила осторожность. Только сегодня, когда стала анализировать все , поняла, что лоханулась, одни нестыковки . И утром сайт еще работал, а после обеда где то около 15 часов хотела зайти на сайт, уже он не отвечает. Будьте бдительны!!!!!!!!!!!

  20. Евгений:

    Всем привет !
    Насколько я понимаю, большинство обсуждаемых здесь сайтов-агентов и сайтов-поисковиков российского происхождения. Вы принципиально зарубежными сайтами не пользуетеь (например, чтобы судиться в случае чего на территории РФ) или у них есть какие-то другие минусы ? За последние три года я несколько раз искал билеты через поисковик kayak.com с последующим оформлением билетов через orbitz.com, vayama.com, expedia.com. Опыт пока только положительный (тьфу-тьфу), на аналог Эвитерруы не напоролся, один раз менял дату обратного перелета — полуилось без проблем. Однако, читая рунет, я вижу, что большиство предпочитает искать и покупать билеты (даже за границу) исключительно на российских сайтах. Не растолкуете, почему ?

    • Здравствуйте, Евгений!
      Хороший вопрос Вы задали)

      Относительно себя могу сказать так: российские поисковики и агенты — это первое, что приходит в голову для поиска авиабилетов, хотя бы потому что они на русском языке и вообще в рунете. Но допустим, что язык сайта мне не принципиален, можно и английский, НО тут возникает два других момента:
      1 — в случае чего российским агентам я могу позвонить по бесплатному номеру 8-800… или в худшем случае в Москву, что тоже не очень дорого;
      2 — при звонке я буду разговаривать с русскоязычной службой поддержки, что проще лично для меня (т.к. английский у меня не идеальный, как у многих россиян, даже часто путешествующих) и поймут меня явно быстрее. Да, и ругаться в случае чего тоже проще на русском)

      Пользоваться иностранными сайтами-агентами имеет смысл только в том случае, если они (как, например, РайанЭйр) предлагают билеты по значительно более выгодным ценам. Однако если бы с агентами так и было, то очень многие путешественники уже давно бы покупали билеты у заграничных продавцов, но пока никто так не делает.. ну, разве что на expedia.com.

  21. Евгений:

    Здравствуйте, Виктория !
    Спасибо за подробный ответ ! Вообще на вашем сайте очень много интересной информации, я для себя некоторые вещи узнал впервые.
    Насчет стоимости звонков в службу поддержки и разговорного английского — в точку, замена даты перелета стоила мне нескольких минут достаточно изнурительгого общения и ощутимой сумму за переговоры.
    Как я вычитал в новостях рунета, в этом году многие российские авиакомпании будут менять схему работы с агентами — комиисия агенств сначала будет урезана вдвое, а затем и вовсе отменена. Вместо фиксированной комиссии, которой агенты сейчас делятся с покупателями авиабилетов, предполагается какая-то непрозрачная схема с вознаграждениями, завязанными на объемы продаж. Боюсь, это вызовет большой передел рынка между российскими агентами, и, как следствие — у некоторых агонизирующих агентв может возникнуть соблазн напоследок «срубить» деньги с клиентов и бесследно исчезнуть. Так что будьте бдительны. Всем легких перелетов и интересных путешествий !

    • Евгений:

      Вот ссылка по предыдущему посту про комиссии агентов:
      http://rbcdaily.ru/industry/562949990086303

      • Здравствуйте, Евгений!
        Благодарю за приятные слова в адрес моего блога)
        Статью по Вашей ссылке я прочитала, спасибо, очень любопытно. Что касается исчезновения некоторых игроков рынка с финальным надуриванием клиентов, то от подобных ситуаций мы, к сожалению, не были застрахованы и раньше (см.историю с Эвитерра или другими просто недобросовестными агентами). Остаётся лишь продолжать быть бдительными, покупать авиабилеты только у проверенных агентств, которые уже давно на рынке и явно дорожат своей репутацией и… скрещивать пальцы)
        Вам также желаю хороших путешествий и перелётов!

  22. Галина:

    Здравствуйте! Нашла в интернете ресурс для поиска авиабилетов megatrip.ru. Поискала информацию о нём — плохих отзывов не нашла Вот интересует, пользовался ли кто ним? Можно ли ему доверять?
    Спасибо.

    • Здравствуйте, Галина!
      Данный сайт не является агентом, он просто ищет авиабилеты, как и множество других сайтов-поисковиков. Доверять или не доверять можно лишь сайтам-агентам, на которых он найдёт наилучшие цены на авиабилеты.

  23. Галина:

    Спасибо за ответ, Виктория :)

  24. Ильяс:

    Несколько раз уже бронировал билеты на tour4tour.com все нравиться, все четко и понятно, без лишних действий). С карты списывалась заявленная сумма, ни каких дополнительных комиссий что радует).

  25. Альбина:

    ВНИМАНИЕ! OneTwoTrip.
    Мой сын бронировал билет у этого агента . За три дня до вылета оформил добровольный возврат. Заплатил за билет- 3707руб, вернули-1462руб.Хотя при бронировании билета было написано 450руб.-сервисный сбор при возврате билета. Присвоили себе 1795 руб!!! Но почитав отзывы об этом агентстве это копейки,люди там теряют по 50 тысяч и более.
    OneTwoTrip не имеет юридического адреса на территории РФ.Зарегистрированы в Лондоне.
    Если Вы заходите на их сайт напрямую и бронируете билет: 450руб-сервисный сбор при возврате билета.750руб-сервисный сбор при изменении даты.
    Если Вы заходите на их сайт через метапоисковик и бронируете билет:1500руб-сервисный сбор при возврате билета.1500руб-сервисный сбор при изменении даты.
    Я бы ещё посоветовала при бронировании билета делать скриншоты, и прежде чем бронировать билет обязательно почитать отзывы.

  26. Фиона:

    По Азии билеты и отели Wego wego.com.ru хорошо ищет имхо

  27. Никита:

    Здравствуйте! Расскажите об «Агентство Steel Air», пожалуйста! Не можем найти отзывов.

  28. Ольга:

    Что Вы знаете о компании Сайт трэвел?

  29. Павел:

    Здравствуйте, Виктория! Наткнулся на Ваш блог, нашёл в нём много полезной информации. Семьёй летом планируем слетать в Италию, до этого путешествовали только через туроператоров, сейчас планируем отдых самостоятельно. Встречаются кое какие трудности. Если сможете, подскажите, на каком сайте удобнее и надёжнее купить авиабилеты из Москвы в Бари, с пересадкой в Риме и обратно??? Может что мне посоветуете, думаю, что в этом плане у Вас опыт огромный! И ещё вопрос. Если сейчас купим билеты в Италию, а вдруг с визой что то не получится, проблематично будет сдать эти билеты? С уважением Павел. За ранее благодарен Вам. По Вашему совету, через поисковик momondo, есть неплохие варианты, но купить билеты можно через компании aviakassa.ru и agent.ru. Что можете посоветовать по этому поводу.

    • Здравствуйте, Павел!
      Отвечаю на Ваши вопросы…

      «на каком сайте удобнее и надёжнее купить авиабилеты из Москвы в Бари, с пересадкой в Риме и обратно»
      Ничего специфического в данном маршруте нет, поэтому к таким билетам полностью применима та статья, которую Вы в данный момент комментируете. Посмотрите также авиабилеты непосредственно на сайтах тех авиакомпаний, которые выдаст Вам поисковик. Скорее всего, это будет Алиталия и Аэрофлот. Однако по поводу последней я недавно писала у себя в группе блога, т.к. многие из моих знакомых столкнулись с проблемами, созданными Алиталией. Не то, чтобы я Вас отговаривала ими лететь, но предупредить обязана. Вот мой пост в группе блога ВКонтакте: http://vk.com/crazytraveller?w=wall-29717390_2081

      «Если сейчас купим билеты в Италию, а вдруг с визой что то не получится, проблематично будет сдать эти билеты?»
      Билеты делятся на классы. Самые дешёвые — эконом класс, такие билеты практически не аннулируемы. Билеты более высокого и. соответственно, дорогого класса предлагают больше возможностей по изменению и аннуляции. Кроме того, некоторые авиакомпании идут навстречу пассажирам, которым отказали в визе, и в таком крайнем случае позволяют аннулировать даже самые дешёвые билеты. Что касается билетов российских авиакомпаний, то у нас в стране действует правило, по которому ВСЕ без исключения билеты подлежат аннуляции и за них можно вернуть деньги. В общем, Вам нужно будет уточнять этот вопрос непосредственно у той авиакомпании, с которой Вы соберётесь лететь. Плюс небольшие сборы за возврат билетов берут сайты-агенты, об этом надо спрашивать уже у них.

      «есть неплохие варианты, но купить билеты можно через компании aviakassa.ru и agent.ru. Что можете посоветовать по этому поводу.»
      Агент.ру мне не очень нравится.. почему — не скажу, но ни я, ни мои знакомые через него не покупают билеты. Авиакасса вселяет больше уверенности и о ней я часто слышу, что пользуются люди. Советую поискать о них отзывы в интернете, но если какой-то вариант перелёта предлагают ТОЛЬКО два этих сайта — это повод задуматься, почему аналогичный вариант не предлагают остальные.

  30. Елена:

    Спасибо ОГРОМНОЕ за информацию!
    Долго читала отзывы в различных «отзовиках» так запуталась….
    Теперь спокойно приступаю к покупке через агенство из Вашего «белого» списка.

  31. Наталия:

    Виктория,а знакома ли вам компания Life Avia? Хочу приобрести у них билеты,но смущает разница в цене с другими компаниями.

    • Здравствуйте, Наталия!
      Впервые слышу о такой компании. Думаю, что не стоит с ними связываться, или, по крайней мере, посмотрите, что пишут о них в интернете, если вообще что-либо пишут..

  32. Елена:

    Я купила билеты на tickets ru и теперь боюсь банально не улететь((((скажите были ли проблемы именно с невылетом у кого нибудь?

    • Здравствуйте, Елена!
      Я не слышала историй о невылетах, об этом лучше спросить Гугл. Со своей стороны могу сказать так: если у Вас не будет изменений или отмены бронирования (вынужденных или по собственному желанию), то всё должно быть в порядке.

  33. Наташа:

    Добрый день, проконсультируйте, пожалуйста, по опыту работы с компанией SINDBAD. Первый раз заказываю билеты самостоятельно, не хотелось бы разочароваться. Читаю отзывы, практически все отрицательные… А в ваших записях вижу эту компанию в числе «белых» продавцов. Имелся ли опыт работы с ними и не было ли проблем?

    • Здравствуйте, Наташа!
      Очень странно, что Вы нашли о Синдбаде ТОЛЬКО плохие отзывы. Если не сложно, опишите в двух словах, какие проблемы возникают с этой компанией?
      Я довольно часто покупаю у них билеты и, тьфу-тьфу-тьфу, не было пока никаких проблем. Правда, мне пока не приходилось осуществлять через них замену или возврат билетов, но, по крайней мере, я знаю, что до них можно быстро и круглосуточно дозвониться по телефону в Москве и Петербурге, а также на сайте есть он-лайн консультант. Оба варианта связи испробовала на себе, т.к. иногда возникали вопросы в процессе покупки билета, мне всегда быстро отвечали.

  34. Алена:

    Спасибо за обзор, Виктория! А вы никогда не пользовались сервисом datravel.com? У меня знакомая недавно нашла там специальную акцию и тысяч за 10 слетала в Лондон и обратно. Ей понравилось, но хотелось бы побольше информации, так что если Вам есть чем поделиться – была бы рада услышать)

    • Здравствуйте, Алёна!
      О таком сайте я никогда не слышала, но могу сказать, что «специальных акций» у конкретных агентов не бывает. Если и устраивается какая-то распродажа по каким-либо направлениям, то делается это только по инициативе авиакомпании, значит, цены на её билеты должны стать ниже сразу на всех сайтах-агентах, а не только ан каком-то одном. Исключения составляют чартеры, продажами которых занимаются единицы, поэтому в таком случае на одном сайте билет, например, в Палермо будет стоить условно 10 тыс.руб. (регулярный рейс), а на другом — 5 тыс.руб. (чартер). Здесь явно видно, что первый сайт просто не работает с чартерными билетами и не в курсе, что по тому же самому направлению есть билет дешевле, правда, уже на совсем другой перелёт и самолёт, но направление одно и то же.

    • Света:

      я пользуюсь datravel.com! акции у них всегда очень классные. я как-то во время одной из них забронировала отель, купила билеты и еще забронировала на поход в несколько музеев места, так в итоге, если считать получилось, что билет в одну сторону вообще бесплатно вышел благодаря акции!

      • Здравствуйте, Светлана!
        Спасибо, что поделились Вашим опытом, только я не совсем поняла, что же за акции у этого АГЕНТСТВА такие, каких нет больше нигде? Если авиакомпания или отель проводят акцию, то она отображается у всех агентов. Если же данный агент слишком щедро делится своей комиссией, но при этом он не очень известен и, вероятно, не делает больших оборотов, а значит, не имеет особых договорённостей о комиссии с авиакомпаниями, скорее всего, такой агент долго не продержится на рынке, потому что работать себе в ущерб долго невозможно.

        • Света:

          так это и не агентство, это сервис онлайн бронирования отелей, покупки билетов, бронирования билетов на развлечения. И например, акция была для владельцев карты Альфа Банк при подключении мобильного банка, получаешь промокод со скидкой 7%. И например, грубо говоря билеты в Мюнхен “туда-обратно” примерно за 9500р + бронь отеля на неделю 55500р = 65000р -7% =60450! Это получается, что практически билет в одну сторону нам достается бесплатно!!!

          • Светлана,
            агентства бывают разные — реальные и виртуальные, но так или иначе они агенты, то есть не организаторы, а продавцы той или иной услуги.
            Обычно акции подобных компаний основаны на заранее повышенных ценах, чтобы их потом скинуть (система группона и подобных сайтов), потому что если агентство делает скидку, оно не может делать её в ущерб своему заработку. Я подозреваю, что в приведённом Вами примере или билеты можно было бы найти дешевле, чем у данного агентства, или отель. Кстати, самые низкие цены на проживание почти всегда оказываются на Букинг.ком (если не считать прямые бронирования отелей), а если где-то удаётся найти дешевле, то Букинг обещает сделать для клиента такой же ценник, как и там, где было дешевле.

            • Света:

              мне букинг.ком совсем не понравился. однажды бала у них билеты, но потом нужно было сделать возврат. так это целая история была! с тех пор не пользуюсь ими.
              и цены у них не завышенные. многие посредники ведь делают скидки в период, когда и сам отель предлагет скидку или авиакомпания. так,что не знаю.меня все устраивает

              • Светлана,
                Вы, вероятно, что-то перепутали. Букингюком никогда не продавал авиабилеты, это сайт исключительно для брони отелей.
                Что касается скидок Вашего агентства, то если они идут в момент распродаж авиакомпаний и спецпредложений от отелей, тогда эти скидки должны быть и на других сайтах-агентах. В этом случае не вижу преимущества бронировать именно у Вашего агентства и не бронировать у других.

  35. Владимир:

    Заказал авиабилет через агентство Билетикс, Заказ №2389789,14 марта с.г. оформил ВЫНУЖДЕННЫЙ отказ от билета через это же агентство,четыре месяца меня кормили обещаниями выплаты,заявляя,что выплаты производятся в срок от 3-х до 60 рабочих дней.Когда этот срок истек,написал отправил жалобу в агентство Билетикс.
    После этого никаких действий не последовало! Куда подать официальную жалобу и кто контролирует работу агентств по продаже авиабилетов и на основании каких законов они работают? Спасибо. Владимир Антонов. СпБ.

    • Здравствуйте, Владимир!
      К сожалению, я не могу подсказать, кто контролирует работу агентств по продаже билетов, но подозреваю, что над всем туристическим бизнесом в стране стоит организация Ростуризм: russiatourism.ru
      На Вашем месте я бы отправила в Билетикс уведомление о том, что Вы подаёте на них в суд, дабы взыскать стоимость билетов, а также моральную компенсацию за затяжку времени и задержку Ваших средств у них на счетах. Многие компании после таких заявлений начинают шевелиться, дабы избежать судебных разбирательств. Если никаких действий от них не последует, возможно, действительно стоит обратиться в суд.
      Если хотите, могу Вам также порекомендовать свою знакомую, которая является юристом и занимается в том числе проблемами туристов. Насколько я знаю, делает она это безвозмездно.

  36. Наталья:

    Здравствуйте! А мы покупаем авиабилеты на agent.ru.

  37. Ник:

    Расскажу я вам друзья сказку очень страшную.
    Не о нечисти какой, а о дне вчерашнем.
    Тут решил я прикупить билет на самолет
    Чтоб как белый человек отправиться в полёт.

    Намечтал я и комфорт, скорости полёт.
    Но остался я в итоге полный идиот.
    Заглянул на сайт один, назван ONE TWO TRIP
    Ну наверно все путём, и персонал не спит.

    Думал сервис там, высший пилотаж,
    И как водится наверно лучший антураж.
    Ну да впрочем что мечтать, покупай билет,
    Свой компьютер подключай, заходи в тырнет.

    Выбрал рейс туда-сюда, время подобрал
    Нужный рейс себе назначил кнопочку нажал…
    И пока крутился поиск, было всё тик-так…
    Только вот в итоге вышло всё равно не так…

    Я смотрю, что дата, время… стоп! Что за лото?!
    Снова глянул, день совпал, время… тут не то!
    И чтоб выяснить причину, номер я набрал,
    Что веб-мастер ONE TWO TRIP на сайте написал.

    Мне ответил женский голос, мягкий, молодой,
    Вежливо спросил меня, кто я есть такой,
    Что случилось… Боже мой!!!… Мы поможем вам!
    Незачем тревожится, это сбой программ.

    Обещаем всё исправить, ждите наших мер!
    Ответ на почту вышлет вам, наш лучший менеджер!
    Не пройдут и сутки враз, не зачем грустить.
    Ситуацию сейчас нужно отпустить!

    Хорошо… поверил я… снял пока вопрос.
    Жду ответа целый день. Не повесил нос.
    Вечером звоню опять. «Здравствуйте я к вам!
    Случай тут произошёл… видно сбой программ!»

    И опять мне обещали, вежливо учтиво,
    «Мы исправим все ошибки. Будет всё красиво.»
    Записали всё со слов, снова честь по чести.
    Успокаивали словом, прямо как по шерсти…

    Снова сутки напролёт… Время пролетело.
    Но ни слуха, ни ответа… Мне уж надоело!!!
    Снова телефон беру, номер набираю…
    Сразу к ним я не попал, терпение теряю..

    Наконец-то голос мне снова отвечает.
    Выслушав меня опять, ждать вдруг заставляет.
    А потом мне говорит, — «Нашей нет вины»
    Тут уж возмутился я в душе, до глубины!

    «Как же так, ведь вы должны…» — «Не должны мы вам
    Чё хотите делайте, обмена вам не дам!»
    Полчаса я убеждал, что это их косяк.
    Не должны с клиентом просто поступать вот так.

    Неприступным оказался этот ONE TWO TRIP
    У меня от напряженья голос аж охрип.
    Никакие убежденья не берутся в счёт
    Клиент, какой клиент!? «До свиданья! Всё!»

    Нифига, подумал я. Нет не сдамся вам!
    Снова номер набираю! «Здравствуйте я к Вам!»
    И теперь на удивленье выслушав меня.
    Говорили вежливо, — «Ответим вам в полдня!

    Вам на почту вышлет наш, лучший менеджер!
    Обещаем всё исправить! Ждите наших мер!»
    И случилось чудо вдруг, произошло само.
    Голубем почтовым тихо мне пришло письмо.

    И с надеждой трепетной открываю мышкой.
    А письмо простое, с такой вот, нафиг, фишкой:
    «Добрый день.

    Ваш билет выписан корректно. Данный рейс есть в системе бронирования и в расписании авиакомпании.»

    Я не стал ответ такой рифме подвергать
    Чтоб такой вот ONE TWO TRIP не смел мне предъявлять
    Что скажу друзья я Вам, от такой беды,
    Надо поодаль держаться, словно от бурды.

    Поискал я в интернете отзывы о нём.
    Что творится… Мамочки! Словно пыль столбом!
    Многие ругаются, сервис матерят!
    Сколько нервов порченых, прямо целый ад!

    Ну сейчас вы спросите, «Что хотел сказать?»
    Я отвечу просто вам? не буду привирать.
    Чтоб не портить нервы, чтоб голос не охрип,
    Не связывайтесь с сервисом ONE TWO TRIP!!!

  38. Мельниченко Игорь:

    мной был куплен перелёт Донецк-Киев-Бангкок-Киев-Донецк на сайте ТИКЕТС .ЮА tickets.ua авиакомпании МАУ.в следствии форс-мажорных обстоятельств (повреждение аэропорта «Донецк» вследствие военных действий) мне было предложено посредником ,а именно Тикетс.юа , вернуть стоимость бронирования или вылететь из Киева или Днепропетровска (что я впоследствии и сделал) за 2 дня до вылета!!! уже все возможные инстанции объявили что аэропорт работать не будет!!!далее, после того как стало известно что прилететьв Донецк не возможно из-за причин личной безопасности (активная стадия АТО в Донбассе), мной была создана заявка на возврат билетов, на что мне отказали и порекомендовали обратиться за 2-3 дня до вылета, что я и сделал- и мне отказали повторно, даже не взяв во внимание собственный совет. пришлось билет менять с доплатой 221 доллар. к повторному моменту вылета ситуация в Восточной Украине стала ещё более напряжённой, я создал заявкуповторно на возврат-мне было сразу же отказано и функция создавать заявку на возврат заблокирована. сделав запрос на смену дат (повторную) -получил расчёт стоимости который превышал стоимость билета в свободной продаже. на письмо с предупреждением о том что по возвращению в Украину буду обращаться в суд , т.к. ситуация относится к разряду «форс-мажор» из-за АТО в Восточной Украине мне ответили день спустя, что «вы ставили галочки напротив согласия с условиями перевозок-есть подтверждение. сочувствуем. сделать ничего не можем. это не мы это авиакомпания». стоимость неиспользованого бронирования не была возмещена даже частично, со ссылкой на то, что таксы и сборы превышают сумму возврата.
    МОЙ ВАМ СОВЕТ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ-ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ АВИАКОМПАНИЮ МАУ И ЭТОТ САЙТ БРОНИРОВАНИЯ ТИКЕТС.ЮА!!!

    • Здравствуйте, Игорь!
      Я не совсем поняла Вашу ситуацию. Вы написали, что за 2 дня до вылета Вам предложили или аннулировать бронь и вернуть деньги, или перебронировать билеты на вылет из другого города. А потом агентство само отказалось делать то, что Вам предложило. Как-то нелогично это.

  39. Валентина:

    Чаще всего за границу получается заказывать через OneTwoTrip,в поисковиках они самые дешевые.тьфу-тьфу,проблем не было.у друзей тоже..вот все ругают тут, а я не знаю,может это мне так повезло..но расскажу 2 истории проблемных ситуаций их решения: 1)покупала билет через ОneTwoTrip.. оплатила,смотрю,сняли с карты больше:за билет,за услугу такую-то,такую-то.возвращаюсь в браузере назад на страницу,вижу,что сама лоханулась,торопилась и забыла снять галочки с доп.услуг внизу..блин,думаю,ладно,чем черт не шутит,пишу письмо на сайте прямо в «задать вопрос» или что-то вроде этого:так-то-так,не заметила,не доглядела,билет нужен,а услуги не нужны,можно ли вернуть деньги за них.через пару часов приходит письмо от службы поддержки,да,можно все,кроме 145р. за отслеживание рейса.тем же вечером получаю смс,что на карту возврат средств за все остальные доп.услуги.вот так,одно письмо и одни сутки и все.билет за ту сумму,которую хотела с лишними 145р,в чем я сама виновата.и на том спасибо; история номер 2)на Biletix утром покупаю билет на вечер этого же дня туда-обратно.выбрала рейсы,оформляю,оплачиваю «туда» — 9500р.все ок,оформляю обратный-ошибка.т.е.в поиске на Biletix они есть,можно их выбрать,а на самом деле при оплате нет уже их. неск.раз пытаюсь,долго грузит,потом сообщение о невозможности покупки выдает(текст точный не помню)..смотрю на сайте перевозчика-реально нет билетов.обратные только за 27-30 тыс.остались..смотрю у других перекупщиков-тоже нет дешевле.а на Билетикс-на тебе,пожалуйста,7 тыс.оформляйте!…думаю,вот ведь развод..а билет «туда» уже куплен..через час понимаю, что я никуда не лечу вечером за такие деньги)..читаю на сайте,что офисов из нет,только в москве,думаю,ну все,трындец,пропали 9500.звоню по горячей линии самого авиаперевозчика,отменяю билет(слышала,что так надо сделать в первую очередь,если срочно) затем звоню по горячей линии Biletix,спрашиваю,как деньги вернуть(до вылета неск.часов)..говорят,правильно,что у перевозчика отменили,деньги какие-то к возврату вам,конечно,полагаются,но сколько именно,надо смотреть,оформляйте возврат,рассмотрим..думаю все,месяц ожиданий,ценные письма,досудебные претензии и все такое…оформляю через сайт возврат, получаю автоответ:о размере штрафных санкций сообщим, свяжемся, согласуем..2 дня молчания.. на 3-й(!)день просто приходит смс «возврат на сумму 9500 от Biletix»!!то есть вообще никто не снял ничего за возврат,ни рубля!до вылета было 4-5 часов!я так и не поняла,что это было,если честно..ошиблись,может.так что сочувствую Владимиру с 4 месяцами ожидания.итог:вроде-как накололи,но вроде как сразу исправились…а вообще(это так,лирическое отступление) все ведь понимают, что негативные отзывы пишут чаще,чем положительные. ..ну вам же не приходит в голову сообщить всему миру:ездил на поезде ржд москва-мурманск,все прошло хорошо,не высадили,не обманули..или сходил в макДак,не отравился..никто этого не пишет. поэтому положительных отзывов мало как таковых..мы платим деньги и ожидаем получить за это товар или услугу.и если полученное соответствует ожиданиям,мы воспринимаем это как должное и не должны как-то особенно ликовать по этому поводу. .а сколько летают,покупают билеты,и все проходит как надо..но вот если уж плохих отзывов совсем много(не больше, чем хороших, а просто много), вот тогда стоит,конечно,задуматься. интересно было бы посмотреть реальную статистику по этим сайтам по проблемным случаям по отношению к беспроблемной покупке билетов..но это,конечно же,невозможно))у меня все.

    • Здравствуйте, Валентина!
      Благодарю Вас за то, что поделились своим опытом. Действительно, хороших отзывов пишут мало, но когда и плохих довольно много (как Вы верно сказали), уже становится опасно пользоваться тем агентом, о котором плохо пишут.
      Что касается Вашей истории с быстрым возвратом Билетикс, то здесь всё объяснимо. У меня так однажды мгновенно отменили бронь на Озоне, причём и деньги на счету разблокировались в тот же момент, хотя это уже, возможно, зависит от банка. Здесь секрет в том, что бронь, сделанную только что, в агентстве обрабатывают не сразу и, вероятно, есть механизмы, по которым можно быстро аннулировать покупку без потери средств. А вот про то, что это сперва нужно делать в авиакомпании, я не знала. Надеюсь, применять это ан практике не придётся, но информация полезная. Если что — протестирую Ваш совет!

  40. Лариса:

    Про Озон.тревел.Забронировала и сразу оплатила через них билеты Афины-Кишинев-Москва.В списках пассажиров нас не оказалось ни на одном из двух рейсов.Авиакомпания Эйр Молдова дала распечатки,которая говорит о том,что в день оплаты компания,через которую купила билет,сняла бронь и не заказала для нас места.Пришлось покупать втридорого билеты,а из Кишинева лететь в Москву через Стамбул.В Кишиневе встретили 2 семьи с такой же ситуацией.Одна не могла вылететь в Санкт-Петербург с Эйр Молдова(можно было бы на авиакомпанию подумать,если бы не заказ билетов через Озон),другая с авиакомпанией S7,заказав билеты через Озон.
    Служба поддержки через эл.почту недоступна (приходили ответы,что мои письма не доставлены,т.к.переполнен ящик получателя).Претензию оставила на сайте.Ответили,включив «дурака», мол,наверное,вы опоздали и срочно соглашайтесь на возврат 25% суммы той,что оплатили.Буду добиваться возврата ВСЕЙ суммы расходов,про моральныеиздержки решит суд.Странно ещё,что Озон срочно должен был связаться с авиакомпанией,посмотреть,на каком этапе у них срыв,а они даже не пошевельнулись.А это их обязанность,т.к.покупали билет мы в Озона,а не в авиакомпании.

  41. Лариса:

    Виктория,вы упомянули про юриста,возможно ли узнать её координаты,я буду подавать иск в суд,если не урегулируется все в до судебном порядке.

    • Здравствуйте, Лариса!
      Сочувствую Вам, что произошла такая ситуация с Озоном. Очень странно, т.к. у меня с ними проблем не было. Рекомендую Вам связаться с ними по бесплатному номеру телефона по России 8-800… желательно в рабочее время и попросить позвать Евсееву Марию, которая не является мелкой сошкой, как обычные операторы колл-центра, она стоит на ступень (а то и на две) выше операторов. Возможно, она сможет разрулить ситуацию.
      Что касается моей знакомой юриста, я сейчас покажу ей Ваш комментарий, и если она возьмётся за то дело, то сконнекчу Вас с ней.

  42. Юлия:

    У меня была неприятная история с trip.ru. Покупала билеты для мамы в Крым, выбрала удобный аэропорт, оплатила все нормально. Перед вылетом туда, звонят, что меняется аэропорт и время вылета. Я отказываюсь от билета, покупаю другой и оформляю возврат, за несколько дней до обратного вылета звонят, меняется аэропорт прилета и время вылета с утра переносится на ночь. Я нахожусь за границей, поменять или купить другой ,билет нет возможности. Пришлось маме ночью ехать в аэропорт и возвращаться домой из совершенно другого конца города, причем о переносе рейса знали не все пассажиры, хорошо что перенесли на более позднее время , но им пришлось ждать много часов в аэропорту. Самое неприятное в этой истории возврат денег. Два месяца я не могла вытрясти из них деньги, офиса у них нет, разговаривают грубо, заученными пятью фразами, руководство не подзывают, обращалась в авиакомпанию — те вернули деньги через 5 дней. Получила деньги только когда накатала жалобу, претензию, отправила на все эл.адреса, которые смогла найти в Греции, России. Через несколько дней позвонили, извинялись, ссылались на недобросовествную авиакомпанию. Потом, по отзывам в интернете поняла, что если пустить ситуацию на самотек, то денег не видать, как своих ушей, так же слышала, что они могут списать двойную сумму за билет. Так что будьте осторожны при заказе билетов через Trip.ru

    • Здравствуйте, Юлия!
      Спасибо за Ваш рассказ, только не совсем понятно, кто именно возвращал Вам деньги: агентство (которое обязано был это сделать) или авиакомпания (которая вроде как вернула деньги через 5 дней). Не совсем понятно, куда именно Вы писали жалобу и при чём здесь Греция? Насколько мне известно, трип.ру находится в России, а в Крым не летают греческие авиакомпании. Что касается списания двойной суммы, то об этом никогда не слышала, а сама стараюсь не держать лишние деньги на той карте, по которой расплачиваюсь в интернете, чтобы не было лишних проблем с подобными случайными списаниями или интернет-ворами.

  43. Ольга:

    Раньше пользовалась частенько Озоном, но они меня несколько раз подвели, не могла сделать возврат, а точнее они не делали возврат в течении 12 часов, а мне уже вылетать через 6 часов, в итоге потеряла все деньги. Вроде сайт не плохой, но я периодически делаю возвраты, по этому пришлось под искать какую нибудь фирму с персональным менеджером. Я сделала для себя много выводов! Летаю часто, поэтому нужна была надежная фирма, и чтобы можно было без какого либо «геморроя» купить билет. Вообщем, сейчас я постоянно покупаю билеты у Alitravel. Во первых у них есть персональный менеджер, во вторых не нужно каждый раз скидывать ваши данные паспорта (если вы хоть раз покупали билет, они у них остаются). И в третьих для меня это огромное преимущество это можно КУПИТЬ БИЛЕТ ПО ТЕЛЕФОНУ. Просто позвонил сказал что надо, и в удобное время придет курьер за деньгами и принесет билет!!! И услуги их вообще не дорогие. А и оплата по факту! Курьер принес билет и ты оплатил его! Нет проблем с возвратом, быстро и просто!

    • Здравствуйте, Ольга!
      Очень интересная история про Озон. Скажите, а как они объясняли тот факт, что по их вине Вы не успевали сделать возврат и теряли деньги?
      Что касается того агентства, которым Вы теперь пользуетесь.. мне немного сомнительно, что они ПОКУПАЛИ Вам билет на свой страх и риск, а Вы его оплачивали уже постфактум курьеру. Слишком опасно так делать, т.к. клиент ведь потом может и передумать, а билет уже куплен и менеджер (или компания) потеряют свои деньги. Подозреваю, что Вам просто бронировали билеты, а выкупали и оформляли как раз после оплаты курьеру.

  44. Павел:

    Здравствуйте, Виктория! Собираемся летом семьёй в отпуск в Италию, через Мюнхен, просматриваем разные варианты. Хотелось бы у Вас поинтересоваться, за какое время начинают выставлять билеты в продажу авиакомпании и что Вы можете сказать о сайте bravoavia.ru? С уважением Павел.

  45. Павел:

    Просто на некоторых сайтах уже имеются авиабилеты на июнь и июль 2015, а на других такие варианты пока невозможны для просмотра.

    • Здравствуйте, Павел!
      Разные авиакомпании выставляют в продажу билеты на лето в разное время — кто-то за год это делает, другие только осенью. Я бы рекомендовала Вам мониторить билеты осенью-зимой, но не тянуть до последнего, особенно если хотите лететь в июле (этот месяц считается более сезоном, чем июнь). Что касается Мюнхена, я не совсем поняла — Вы хотите туда прилететь и дальше переехать в Италию (что не очень бюджетно, если главная цель — Италия) или просто сделать пересадку в Мюнхене (тогда это только авиакомпания Люфтганза так летает).
      По поводу Бравоавиа не могу сказать ничего хорошего, т.к. не пользуюсь ими и друзьям не рекомендую, а свои негативные мысли на счёт данной компании я уже озвучила в посте.

  46. Максим:

    Здравствуйте, Виктория! Делюсь своим опытом.
    В начале года покупал билеты в Исландию через компанию bravoavia. У них были самые выгодные цены. При оформлении покупки никаких сообщений или информации с мелким шрифтом не было про комиссию по карте. При этом цена выставлена в рублях. Жму оплатить, моментально приходит смс, в которой сумма примерно на тысячу рублей отличается. Только после оплаты на экран выводится счет-фактура, в которой ценник в евро, а не в рублях. Думал, что из-за курса, но все равно не сходится. Звоню — рабочий день окончен. Пишу письмо. На следующий день перезванивают, и мы начинаем выяснять, почему такие деньги сняли. Вот и оказалось, что помимо ценника в евро с меня была дополнительно снята комиссия за использование кредитной карты.
    Правда в их защиту могу сказать, что в случае отмены рейса (как у меня случилось, обратный отменили) сотрудники этой компании оперативно и качественно решили этот вопрос. Улетел в тот же день на час позже другим рейсом, правда уже не прямым, а с пересадкой. Вот и не знаю, покупать через них билеты еще или нет.
    Друг покупал билеты в Исландию через supersaver. И при отмене рейса, он около двух месяцев не мог от них добиться решения вопроса. Плюс ко всему на русскоязычной версии сайта supersaver нет вообще никаких контактов. Bravoavia решили вопрос с обратным рейсом в течении двух недель.

  47. николай:

    Компания ONETWOTRIP по продаже авиабилетов мошеники почитайте другие отзывы на других сайтов.Деньги снимают зе незаказанные услуги страховки и т.п..Дентги они никогда не возвращают.Обманщики и мошеники.Уже полгода возвращают 12000 руб.Не покупайте у них билеты вообще лучше покупать на сайтах авиакомпаний а не у посредников как эти.

    • Здравствуйте, Николай!
      Я наслышана о «подвигах» данной компании, однако согласиться с Вами на 100% не могу. Подозреваю, что якобы «незаказанная услуга страховки» — это простая невнимательность при покупке билета, когда пассажир не снимает галочку для отказа от услуги и не замечает, что в какой-то момент стоимость заказа из-за этого увеличивается.
      Что касается «лучше покупать на сайтах авиакомпаний», то здесь я могу Вам предложить печальную историю уже из собственного опыта, когда я нарвалась на настоящее мошенничество (причём узаконенное) при покупке билетов на сайте авиакомпании Алиталия. Можете полюбопытствовать вот тут.

  48. Мария:

    agent.ru — Осторожно!!! Воруют деньги с карты меня ограбили на 20 т. руб. и послали на все стороны, мерзкая компания. Не при каких обстоятельствах тут билеты не покупать, оформляю документы для передачи дела в суд. Покупала 4 билета 10 октября спустя 3 недели у меня списали сумму на 20 руб. больше якобы из за разницы курсов, алёё это произошло СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ после покупки, та информация которая ЯКОБЫ объясняет, что такое может бы вообще в коре не понятна для потребителя. Написали заявление в прокуратуру по факту мошенничества. Люди в интернете есть на много лучше сервис по билетам вместо agent.ru остерегайтесь этих ВОРОВ.

    • Здравствуйте, Мария!
      Вероятно, Вы имели в виду, что с карты списали 20 ТЫСЯЧ рублей, иначе не было бы смысла обращаться в суд. Вообще ситуация очень странная. Получается, что после совершения покупки в течение трёх недель деньги оставались на Вашем счету и не были списаны. И Вы это не отследили? И что говорит Ваш банк по поводу того, когда именно были присланы документы на списание? И очень странно, что банк Вас не уведомил о попытке списания настолько крупной суммы в сравнении с той, на которую была совершена покупка?
      Кстати, я во избежание подобных неадекватных ситуаций и вообще каких-либо лишних списаний, после совершения покупки всегда «опустошаю» карту, оставляя на ней небольшой запас на случай скачка курса, а все остальные деньги снимаю, чтобы при попытки снять их повторно или ограбить меня, ссылаясь на скачки курса, у мошенников ничего не получилось.

      • Ксения:

        Добрый вечер!
        Хочу поделится своим горем по поводу курсовых разниц.
        Купила билет на One Two Trip 13.12.14, за 26 тр., маршрутная квитанция только в рублях, на всех этапах покупки никакого упоминания про евро (тем более доллары, к которым Люфтганза вообще никакого отношения не имеет). 17.12.14 банк по этой операции списывает 36тр — вгоняя меня тем самым в «несанкционированную задолженность», т.е. списал больше чем было на дебитовой карте и больше чем я авторизировала при покупке.
        Сначала разборки в банке — ответили что запрос пришел в долларах.
        Теперь жду ответ от One Two Trip, написала что если окончательная стоимость билета возрасла на 10тр то хочу билет сдать. Пока написали только что передали мой запрос в финансовый отдел.
        Но конечно большое желание устроить скандал, добиться правды, плохо то что везде сидят бездушные машины с заученными стандартными ответами.
        Так что хоть снимай хоть не снимай все средства с карты, как оказалось ограбить могут все, и банк в том числе ((
        Куда можно обратиться за помощью в моей ситуации, не подскажете?
        Заранее спасибо ))

        • Здравствуйте, Ксения!
          Очень Вам сочувствую! Компания One Two Trip действительно уже не первый раз мошенничает со стоимостью билетов, незаметно добавляя в покупку ненужные опции вроде страховок. Буквально позавчера очередной знакомый на них жаловался. В Вашей ситуации, вероятно, произошло не только мошенничество сайта, но и скачок курса валют. Вообще One Two Trip очень странно снимают деньги за билеты то в рублях, то в евро (об этом выше писал Юрий), теперь вот Вы написали, что запрос пришёл на снятие долларов… Очень сомнительная контора, поэтому я уже давно не рекомендую пользоваться её услугами!
          По поводу того, куда можно обратиться за помощью… думаю, тут только к адвокату. Ну, и свяжитесь с авиакомпанией, попросите их объяснить списание средств на 10 тысяч рублей больше, чем было показано на сайте.

        • Anatolii:

          Подавайте жалобу в БАНК. К жалобе прикладывайте купленный билет и не тратьте времени на всяких других баранов. С меня так списала Иберия(на 12000 р больше) прислав сумму в евро вместо обещанной рублевой. Полгода банк(ВТБ24) с ними судился. Сумму переплаты мне вернули полностью.

          • Анатолий,
            к сожалению, далеко не каждый банк желает отстаивать интересы своих клиентов. Например, Балтийский банк очень разочаровал, когда авиакомпания Алиталия несколько раз подряд «нагрела» меня на сумму от 200 до 1000 рублей на всяких конвертационных хитростях, которые не были прописаны при покупке билета. Банк всё проверил и отчитался, что они ничего не могут сделать в данной ситуации, мол, это законные хитрости компании или я сама что-то где-то недосмотрела. Так что тут всё зависит от банка, хотя большинству российских банков (в отличие от заграничных) нет никакого дела до своих клиентов.

  49. Анна:

    Onetwotrip просто мошенники!!!! Сняли с карты деньги за услуги на которые я вообще не соглашалась, плюс они обошлись в два раза дороже самих билетов!!! В графе итого была сумма только за билет и СМС пришла с этой же суммой, а потом каким то образом сняли ещё кучу денег, хотя я никакие подтверждающие СМС не отправляла! Самые настоящие мошенники!

    • Здравствуйте, Анна!
      Этот сайт, конечно, грешит разными хитростями, но я сомневаюсь, чтобы они доходили до такого. Скажите, Вы уверены, что были предельно внимательны при покупке билетов и снимали все возможные «галочки», чтобы отказаться от дополнительных услуг? И графу «Итого» проверяли непосредственно перед оплатой билетов?
      Кстати, чтобы подобные фокусы не проходили в принципе, даже если Вы сами где-то ошиблись и не сняли нужные галочки, при покупке я рекомендую держать на карте немногим больше, чем сумма покупки. В таком случае снять сумму вдвое больше стоимости билетов просто не получится.

  50. Светлана:

    Здравствуйте!Может быть кто-то сталкивался, подскажите варианты решения проблемы!Купили авиабилеты на озоне, через неделю появилась необходимость вернуть билет, при расчете штрафных санкций из 29 тысяч потраченных на билет, озон готов вернуть только 7!До вылета еще больше двух месяцев. Есть ли варианты вернуть билет с наименьшими потерями?

    • Здравствуйте, Светлана!
      Вероятно, Вы купили билеты по такому тарифу, который не предполагает возврат стоимости перелёта. А 7 тысяч — это, вероятно, сумма аэропортовых, топливных и прочих сборов, которые вернуть можно.
      Я бы посоветовала Вам, во-первых, попросить Озон подробно объяснить свою позицию, а во-вторых, посмотреть тип тарифа в билетах и почитать, что о нём написано на сайте перевозчика. Если разобраться всё равно не получится, то можно позвонить в саму авиакомпанию и попросить их дать подробные разъяснения. Ну, или написать им на е-мейл, как вариант.

  51. Дэнчик:

    Добрый день.

    С января 2015 DAVS как организации не стало, сайт наверное был отдан/продан другому агентству, эти если вы решите коррекции внести в список :)
    Искал как мне найти агентство по номеру, присвоенному ему IATA. на сайте у них не нашел, но у меня с англ не на очень хорошем уровне, могу пропустить. Эх, жаль и у вас в блоге не нашел ответа на свой вопрос.
    Пока листал прочитал пару десяткой постов, любопытные случаи у людей возникают.
    Особенно со списанием сумм, большей чем есть на карте.
    Здесь могу посоветовать пользоваться виртуальной картой, через онлайн сайт или приложение своего банка выпускаешь вирт карту (у меня Альфа банк, стоит это 15 рублей) на определенную сумму, у этой карты свой номер, срок годности (пару дней) и свой СВС или СВВ, оплачиваешь этой картой в онлайне, и даже если эти данные перехватывают мошенники или сам сайт мошенник, то он ничего с ними не может сделать, овердрафт банк на нее по идее тоже не может сделать.
    Также удивляются, что покупают на рейс Аир Берлина, а летит С7, ничего страшного, есть оператор борта, есть маркетинговый перевозчик, разница в стоимости получается по аналогии с сайтом авиакомпании — агентство, демпингует по отношению к оператору.
    Тарифы появились невозвратные, к этому еще долго российский рынок будет привыкать, потому что до 2013 потребителя оберегал ФАП, в сентябре же он разрешили российским перевозчикам ввести невозвратные тарифы.
    Очень приятный блог и полезная инфа, для начинающих путешественников :)
    Удачи.

    • Здравствуйте, Дэнчик!
      Благодарю за приятные слова в адрес моего блога! Буду стараться и дальше радовать читателей!
      Мне известно о том, что случилось с агентством Davs, поэтому я уже отредактировала пост и убрала из него информацию об этой компании.
      Не совсем поняла, что за вопрос по поводу кода IATA и главное, зачем Вам нужен этот код?
      Спасибо за то, что поделились ценными советами и полезной информацией на тему покупки авиабилетов!

  52. Paul:

    О biletix — 92 положительных, 130 отрицательных отзывов!!! ЭТУ «ШАРАШКИНУ» КОНТОРУ ДАВНО ПОРА УЖЕ ЗАКРЫТЬ! АБСОЛЮТНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ «ФИРМЫ» !!! жду возврата денег уже 2 месяца! в то же время когда я купил билет на официальном сайте компании Руслайн и рейс был отменен то возврат денег был произведен в течении 5 рабочих дней! ВСЕ ОЧЕНЬ ПРОСТО — НАДО ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ АВИАКОМПАНИЮ !!! А ПРО билетикс надо забыть!!! еще там на сайте написано : Cпасибо, Ваше обращение принято.
    Оператор Вам ответит в течение 24 часов с момента отправки заявки. Возможно ему
    потребуется дополнительная информация, и он с Вами свяжется по e-mail
    или телефону. Просим Вас отслеживать поступление информационных
    сообщений. — ТАК ВОТ ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД!!! НЕ ОТВЕЧАЕТ НИКТО ЧЕРЕЗ 24 ЧАСА!!!

    • Здравствуйте, Пауль!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом общения с компанией Билетикс.
      Однако я бы всё же поспорила относительно покупки билетов напрямую у авиакомпании. К сожалению, это не является панацеей от всех бед. Например, меня неоднократно обманывала авиакомпания Алиталия, причём добиться правды было практически невозможно, потому что с ними даже элементарной связи (кроме как по межгороду) нет. Кроме того, покупка билетов напрямую у перевозчика почти всегда оказывается дороже, чем через агентов.

  53. При покупки билетов на сайте Biletix.ru 12.01 . 2015 при общении с оператором мы предупреждали что в феврале у нас будет замена загранпаспортов ,на что оператор ответил ,что проблем в этом никаких нет,и при получении новых можно будет поменять номера ,главное что бы сохранились транскрипции . Про то, что это услуга платная не было не сказано ни слова. В противном случаи мы билеты просто не приобретали бы заранее,потому что до конца ещё и не были уверены в дате вылета(что потом и случилось) В отзыве хочу раскрыть и данный вопрос.В начале марта(билеты на 20.04 выяснилось на работе ,что вылет необходимо сместить 7-10 дней. При обращении к оператору выяснилось, что поменять билеты на другую дату можно только через возврат и при возврате билетов стоимостью 12500 рублей,вернут только 2700 рублей,объясняя что это невозвратные билеты о чем оператор наверняка зная не предупреждал.
    Сегодня позвонил в а/к» эль-аль» и там мне без всяких доплат поменяли личные данные! И плюс еще поменяли рейс на более удобный в на тот же день!!!! За что им огромное человеческое спасибо! А с Biletix.ru я больше в жизни связываться не буду и своим знакомым, так же посоветую! За душевные страдания закину свой отзыв куда только можно. Пусть знают все правду про эту контору ,одержимую только жаждой наживы! Делайте выводы господа…ну и конечно Дамы !!!

    • Здравствуйте, Юрий!
      Ни в коем случае не хочу выгораживать Билетикс, т.к. они действительно зарекомендовали себя не с лучшей стороны. Однако хочется кое-что уточнить. Билетикс — это не турфирма и даже не билетная касса. Операторы там нужны для помощи покупателям, но никак не могут быть «няньками» и предупреждать обо всём на свете. Особенно это касается правил возврата стоимости билетов при их отмене или замене, если покупатель об этом отдельно не спрашивает («о чем оператор наверняка зная не предупреждал»). Кроме того, на сайте должны быть расписаны правила компании, где указаны все сборы за разные манипуляции с билетами (возвраты, замены и т.п.). Конечно, агенты часто берут с пассажиров необоснованные сборы, которых нет в авиакомпаниях, но и агентам надо на что-то жить. Кстати, не думаю, что Эль Аль поменял Вам билеты без доплат, т.к. бесплатные изменения обычно предусмотрены только у дорогих тарифов.

  54. Elena:

    Покупала билеты у book&trip, потеряла на ковертации прилично, разницу возвращать никто не собирается (ни авиакомпания, ни book&trip). Book&trip на письма отвечает, но проблему не решает. не советую, лучше на сайте авиакомпании, будет сразу цена известна, а так обман получается.

    • Здравствуйте, Елена!
      Спасибо за Ваш отзыв! На самом деле не всегда на сайте компании лучшие цены, и уж точно не всегда сама авиакомпания не обманывает. Например, меня постоянно грабит на пару сотен рублей Алиталия, а однажды пришлось делать возврат билетов (по их вине), так они меня ещё раз на 200 рублей ограбили (и это за каждый билет!). Так что универсального рецепта, думаю, нет. Нужно читать отзывы в интернете и стараться не пользоваться сомнительными неизвестными агентствами, как тот же book&trip.

  55. Наталья:

    Здравствуйте! Давно пользуюсь эл.билетами. Решила купить билет через sinbad.ru Удивляет, что на мой e-mail пришла информация с номером заказа внутренним для фирмы Синбад, но без шифра брони на мою фамилию у самого авиа перевозчика! Пока билет не оплачен поддержка по телефону легко доступна, но оператор сказала шифр брони 5-значный вместо 6-значного и проверить реальность этой брони в Амадеусе или Сирене по шифру и фамилии, в которых наши авиакомпании работают невозможно!Это что-то новенькое!!Синбад-Питерская фирма и из Москвы вылавливать их будет жутко проблематично, тем более, что они предлагают привлекательную стоимость, но ее не гарантируют!-возможно придется доплатить сказали, хотя и указывают, что она включает в себя все сборы (вероятно, что обратный билет вообще невозвратный-на мой вопрос оператор сообщила, что это вобще другой вопрос к бронированию не имеет никакого отношения и результат будет зависит от того как повезет!?). Это я отправлю, к примеру 10 тысяч, а потом с меня вытрясай сколько хочешь, хоть за бизнес-класс. Если многие грешат снятием большей суммы с карты, то здесь принимают оплату через терминал QiWi наличными. А за что я должна перечислять деньги? За их внутренний номер заказа? Мало того, что оплата через терминал риск-может не выдать квитанцию машина или еще какой сбой, а лететь скоро, через неделю. 2месяца на разборки нет и самое противное, что сейчас и лишних денег нет. Стремно!!! Выкупать через них бронь вряд ли стану, проще на тысячу-полторы самому перевозчику заплатить..

    • Здравствуйте, Наталья!
      Признаюсь, я никогда не пыталась проверить ещё неоплаченные билеты, но все те, что покупала (в том числе и у Синдбада) всегда находились в системах бронирования. На всякий случай приведу Вам все сайты, где можно искать свои билеты:
      http://www.checkmytrip.com
      http://www.viewtrip.com
      http://www.virtuallythere.com
      http://www.myairlines.ru

      Если же найти их не удаётся, то: 1) этот вопрос нужно адресовать Синдбаду и требовать, чтобы дали тот код, который позволит найти билеты, 2) можно связаться напрямую с авиакомпанией и спросить информацию о своей брони у её представителей. Однако нужно уточнить, что бронь — дело неблагодарное, т.к. потом при выписке (покупке) билетов первоначальная цена на них может не подтвердиться (это нормальная практика).

      Не совсем поняла, что означает «из Москвы вылавливать их будет жутко проблематично»? У компании есть номер телефона для связи не только в Петербурге, но и в Москве. Также мне неясна ситуация с невозвратностью билета и бизнес-классом. Можете пояснить, о чём именно идёт речь?

      По поводу оплаты — при бронировании сайт присваивает заказу определённый номер, это нормальная практика, что у каждой компании есть внутренняя нумерация всех заказов. Соответственно, чтобы найти этот заказ в системе непосредственно перед оплатой, нужно ввести этот самый внутренний номер. Оплата через терминал — это не меньший риск, чем оплата по карте. Ошибки могут произойти при обоих вариантах оплаты. Если что-то пойдёт не так с терминалом, то компания Киви будет с этим разбираться. В любом случае у Вас всегда есть выбор: оплата по карте или наличными через терминал.

      Наталья, на мой взгляд Вы слишком драматизируете и ждёте появления проблемы там, где вероятность её возникновения минимальна. Кстати, по поводу покупки у перевозчика напрямую могу рассказать историю о том, как меня неоднократно обманывала авиакомпания Алиталия, так что теперь я лучше переплачу, но куплю её билеты у агента, но никак не напрямую на сайте. Так что всё в этом мире относительно и не нужно делать однозначные выводы по поводу всех перевозчиков или всех агентов.

  56. Anatolii:

    Купил билеты через Tickets.ru и Airtickets.ru. Рейс один и тот же. А/к изменила время вылета на 4 часа. Отказываюсь от билетов и тут выясняется, что первые — просто говнюки, вторые — конченые уроды. Ибо первые согласны выдать 800 рублей, вторые — вообще ничего! Расписывать ругань с ними не буду, мои адвокаты уже составили претензии, но, в случае с Airtickets.ru ее и отправить -то некуда! Только в Афины, где находится офис этой …. конторы. Пишем жалобу в Росавиацию… Так что, господа, не связывайтесь с Airtickets.ru никогда.

    • Здравствуйте, Анатолий!
      Благодарю за то,ч то поделились своим опытом. Надеюсь, это поможет остальным избежать подобных негативных ситуаций. А Вам удачи в общении с Росавиацией, хочется верить, что эта организация существует не просто так и сможет Вам помочь!

  57. Екатерина:

    здравствуйте! сижу на распутье. подскажите, за сколько месяцев, недель или дней до поездки лучше или выгодно покупать билет? до моей поездки осталось 2 месяца, если купить билеты сейчас, то по тарифу бюджет-эконом стоимоть их невозвратная в случае чего. может купить непосредственно перед поездкой? или станет дороже? я понимаю, что мест будет ограниченное количество. и второй вопрос: на сайте Аэрофлота надежно покупать билеты? просто у посредников на тот же рейс дороже на 40 долларов.

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Невозможно сказать точно, за какое время до поездки дешевле всего покупать билет. Чаще всего действует принцип «чем раньше, тем дешевле», однако бывают и исключения. Авиакомпания может устроить распродажу за месяц до вылета, а по некоторым направлениям цены вообще мало зависят от того, как заранее покупать билет. Я всегда рекомендую начинать ловить нужные билеты заранее и делать покупку, когда путешественника устраивает цена, либо как раз примерно за два месяца до отъезда, когда становится очень маловероятным, что цены будут понижаться.

      Если Вы допускаете большую вероятность сдачи билета в случае чего, то лучше приобрести его по тому тарифу, который допускает бесплатную аннуляцию бронирования или хотя бы бесплатную перебронь на другую дату. Что касается сайта Аэрофлота, то там можно делать покупку без проблем, ведь это официальный сайт авиакомпании, тем более, что у посредников получается ещё и дороже!

  58. Екатерина:

    Виктория, спасибо огромное! просто сама бронирую билеты впервые, раньше только через турфирмы.

    • Екатерина,
      я рада, что Вы впервые решили «оторваться от туроператорской юбки» и присоединились к армии самостоятельных путешественников. Начало положено, счастливого пути! =)

  59. Наталья:

    Не рекомендую Синбад. Лично я осталась без билетов, хотя оплатила за билеты и бронь за семь месяцев до вылета.

  60. Елена:

    я постоянно пользуюсь всеми сайтами, которые перечислены в статье и всегда и улетала и прилетала, наиболее выгодный лично для меня это momondo.ru

    • Здравствуйте, Елена!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом. У меня только одна поправка.. momondo — это не сайт-агент, это просто поисковик, который ничего не продаёт.

  61. Андрей:

    Я столкнулся с Tickets.ru с негативной точки зрения и может быть вы сможете мне дать совет на основе Вашего опыта.

    Приобретал билеты в феврале, российский перевозчик Оренбургские авиалинии, оплачивал в рублях. Все через сайт tickets.ru. При запросе аннуляции билетов в мае они считают возврат с конвертацией по курсу на момент возврата.

    Может быть у Вас есть подобный опыт и вы можете поделиться со мной правомерна ли такая конвертация? стоит ли с ними бороться? например обращаться в Роспотребнадзор.

    Спасибо

    • Здравствуйте, Андрей!
      Как я писала выше, Тикетс.ру как раз играет на том, что делает конвертацию, раньше это было через гривны. Относительно правомерности таких действий я не могу точно сказать, ибо я не юрист, однако, зная систему подобного «борения» в нашей стране, не советовала бы даже браться за это гиблое дело. Я так однажды боролась со своим банком (я — их клиент и во мне должны быть заинтересованы) из-за обмана Алиталии (тоже на курсе заплатила за билеты больше) — бесполезно. Поэтому когда мне потом при возврате билетов вернули меньше, чем я платила за них, я уже не удивилась и просто занесла эту авиакомпанию в свой чёрный список, по крайней мере, покупку у них на сайте я больше делать не буду, ибо обманывают и даже не краснеют, а мой банк их оправдывает.

      • Natalia Zakirova:

        Виктория, к сожалению, в России правоприменительная практика не всегда на стороне потребителя. Однако мне бы хотелось заметить, что обращаясь в органы прокуратуры, Роспотребнадзор, ФАС, удается отстоять права потребителя и, зачастую, изменить сложившуюся ситуацию с систематическим нарушением того или иного права. Как один из многих примеров: http://pravo.ru/news/view/119356/

        • Наталья, я знаю, что для «ломания» системы нужно иногда её «побить» или хотя бы попытаться, но всем известно, сколько ан это нужно сил и времени. Историю с Аэрофлотом как раз сегодня слышала, но, согласись, 60 тыс рублей — это не сумма за лишение человека возможности приехать на похороны матери. Представляю, сколько бы заплатила авиакомпания, если бы дело было в приличной стране.

          • Natalia Zakirova:

            Согласна. По Европейскому регламенту только фиксированная компенсация за перелет свыше 1500 миль составляет около 400 евро.

            Хотя про «ломание» системы не совсем соглашусь, что это сложно. Есть ассоциации и другие организации, представляющие права потребителей-пассажиров. Кроме того, есть юристы, которые представляют интересы клиента. Для этого нужно всего лишь принести им все документы, сделать доверенность и ждать результата. Юристы не всегда стоят дорого. Например, если немного поискать, то можно найти тех, кто работает за небольшой аванс, который покроет изначальные расходы на подготовку и подачу иска (объективные расходы на транспорт, копии, и т.п) плюс госпошлина. Остальная часть согласовывается как «гонорар успеха».

            • Наталья,
              К сожалению, риск заплатить юристу и ничего не получить по суду или получить сущие копейки слишком высок, на мой взгляд.. Хотя есть дела, которые «тянут» действительно на круглую сумму и с такими действительно стоит заморачиваться.

  62. Алексей:

    Заказал и оплатил авиабилет через интернет в Sindbad.ru за неделю вперед. На email пришла маршрут-квитанция. Все вроде нормально. Но когда пассажирка приехала в аэропорт, ей сказали, что билет не оплачен. Позвонил в Синдбад. Сказали, что был сбой в системе. Пока что-то проверяли все билеты на этот рейс кончились. Предложили на вечерний рейс. А потом сказали, что и на этот рейс билетов нет. Сказали звонить после 10 часов утра. Тогда будет специалист. Он и поможет. После 10.00 звонил специалисту. Ожидал его ответа 1 час 40 минут. Наконец ответили и сказали, что будут искать выход. Дали объяснение, что якобы перевозчик снял бронь. (Перед этим сваливали на сбой в системе.Хоть бы договорились заранее, что говорить).Попросили время на поиск билетов. Когда позвонят не сказали. Сказали, что не знают. За это время я сам купил билет на следующий день непосредственно в кассе авиакомпании. Правда мне позвонили через несколько часов и предложили билет на вечерний рейс. Но я уже купил билет на завтра. Да и Сидбаду уже не верю. Опять приедешь, а билета нет. Возврат денег ожидается не ранее 30 дней. И еще могут взять штраф за отказ от билета. Больше никогда не обращусь в эту компанию. И другим не советую

    • Здравствуйте, Алексей!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом, и надеюсь, что подобной ситуации у Вас больше никогда не повторится!
      Со своей стороны могу сказать, что во избежание подобных проблем я всегда перепроверяю бронь, сделанную через сайт-посредник, напрямую в авиакомпании. Или звоню, если есть бесплатный номер телефона 8-800…, или пишу письмо по емейлу.
      Что касается штрафа за отказ от билета, то думаю, они не опустятся до такого, ведь у Вас получился вынужденный отказ, причём по их же вине. Вообще в данной ситуации было бы хорошо подать в суд и Вы бы выиграли дело, но к нашей стране это, к сожалению, мало применимо, больше будет убито нервов и сил, чем возмещено денег.

    • Natalia Zakirova:

      Алексей, здравствуйте. В данном случае необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Штраф за отказ от билета в этой ситуации будет явным нарушением закона. Кроме того, Вы имеете право на получение компенсации.
      Вы можете написать мне, и я могу проконсультировать по делу подробнее.

  63. Мария:

    Здравствуйте, Виктория,

    Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать. Купила билет у Синдбада себе и дочке в Бангкок через Москву и Абу Даби — единый билет компании Этихад. В Москве стыковка короткая — 1 час 10 минут. До оплаты билета я позвонила в Синдбад и спросила про стыковку, меня заверили, что все в порядке и у компании все просчитано. Заплатила. Через две недели приходит письмо, что в моих билетах нарушено стыковочное время. Оно 1 час 20 минут должно. Как билет попал в систему не знают, кивают на компанию, компания молчит, хотя уже пять дней прошло. Билеты дорожают в геометрической прогрессии, лететь мне в начале июля. Синдбад открещивается от всего и сует мне в нос договор оферты, что они вообще никакой ответственности не несут ни за что. Захочет мол компания, посадит на другой рейс, не захочет вернет деньги через месяц и все. То есть мой отпуск и дочкины каникулы сорваны, потому что они допустили техническую ошибку. Денег на новые билеты у меня нет, помогите, пожалуйста, советом, хочу биться за свои права.

    • Здравствуйте, Мария!
      Прежде всего я рекомендую Вам связаться с Синдбадом и добиться того, чтобы к телефону позвали Марию Веселову, это их главный менеджер по работе с клиентами (или что-то вроде того), я с ней однажды решала свою проблему и всё решилось успешно. На всякий случай (если Вам не захотят её звать), вот емейл — m.veselova@sindbad.ru

      На мой взгляд, Вас вообще не должны касаться отношения агентства и авиакомпании и их договора. Вы купили билет у агента и он отвечает за выполнение своих обязательств перед Вами. Если вдруг что-то идёт не так по вине агентства или авиакомпании, то агент должен предложить Вам альтернативные варианты перелёта, согласовав их с авиакомпанией, но это уже происходит без вашего участия. Тем более, как я понимаю, в Вашем случае нужно лишь поменять билет до Москвы. Я не знаю, из какого города Вы полетите, но в Москву из многих городов России летает много рейсов, то есть проблемы поменять вылет на более ранний быть не должно.

      Также попинайте авиакомпанию на счёт ответа на Ваш запрос. На их оф.сайте можно найти телефоны горячей линии (на английском обещают отвечать круглосуточно) и русскоговорящего офиса, правда, оба находятся в Москве (звонить лучше через Скайп, так дешевле) — http://www.etihad.com/ru-ru/about-us/contact-us/our-offices/ И существует ещё возможность оставить жалобу: https://www.etihad.com/en-ae/about-us/contact-us/feedback/

      п.с. написала своему знакомому юристу по Вашему вопросу, если у неё будет минутка, она Вам тут ответит.

    • Natalia Zakirova:

      Мария, здравствуйте.

      Сразу могу сказать, что в данном случае ответственность лежит на Синдбаде, поскольку они продали Вам билет. Это аналогично туристическому агентству, билет нашли и продали они. Соответственно, если Вы хотите получить возврат, то добиваться нужно у Синдбада.

      Если Вы хотите добиться обмены билета, то стоит обращаться в авиакомпанию.
      Обратиться в авиакомпанию с просьбой о переносе первого рейса можно также через Facebook. По личному опыту могу сказать, что там они отвечают оперативно.

      Есть два возможных негативных сценария в данной ситуации:

      1. Авиакомпания никак не отвечает и не идет навстречу. В этом случае нужно добиваться компенсации от агента, т.е Синдбада, в том числе через суд.

      2. Отправиться в полет, зафиксировать опоздание на стыковочный рейс и добиваться через суд компенсации от авиакомпании.

      Для более детальной консультации напишите мне на natalia.zakirova@gmail.com
      Приложите билеты и иные относящиеся к делу документы и, если возможно, опишите ситуацию подробнее. Например, от кого пришло о нарушении стыковочного времени?

      Вот ссылка на похожий случай http://pravo.ru/news/view/117970/

      • Мария:

        Здравствуйте, Наталья, спасибо большое за помощь. Я напишу и обязательно все пришлю. Письмо о нарушении прислал Синдбад, там зафиксировала нарушение система бронирования (через три недели). Авиакомпания утверждает, что все в порядке.

  64. Мария:

    Здравствуйте, Виктория,

    Я звонила в компанию, они тоже заверили меня, что вся ответственность лежит на Синдбаде, но при этом утверждают, что стыковка в 1 час 10 минут в Домодедово нормальная. На этом и порешили, я полечу по своему билету и буду молиться, чтобы успеть. Но мне неясно, что будет, если я опоздаю на рейс в Абу Даби. Посадят ли меня на следующий день или просто пошлют куда подальше. Билет единый, но рейс до Москвы исполняет другая компания по код-шерингу.

    • Здравствуйте, Мария!
      Прошу прощения за задержку с ответом, очень много работы и вопросов в блоге, не успеваю отвечать оперативно.
      Если авиакомпания заверила Вас, что всё будет хорошо, думаю, так оно и будет, но лучше всё-таки получить от них письменное подтверждение этой информации. Напишите им на е-мейл ещё раз, подробно изложите ситуацию и попросите в письменной форме подтвердить, что они гарантируют Вам посадку на рейс.
      Что касается проблем на пересадке, то даже при код-шеринге компании договариваются между собой о том, как отправить пассажира домой. Так что я думаю, Вам не нужно волноваться. Кроме того, для нахождения на территории ОАЭ необходима эмиратская виза, а у Вас её не будет. Получается, что в случае отказа от посадки на следующий рейс авиакомпания несёт ответственность за пассажира, которого она привезла в страну без соответствующих документов (визы), а теперь отказывается везти его дальше даже при наличии билетов. В этом случае компании грозит большой штраф и обязательство вернуть Вас туда, откуда «взяли» за свой счёт. Думаю, Этихаду будет дешевле и проще доставить Вас по месту назначения и не искать себе лишних проблем)
      Надеюсь, у Вас всё будет отлично! Хорошего отдыха!

  65. Елена:

    Здравствуйте,Виктория,
    прочла все отзывы и захотелось поделиться моим опытом. Покупаю эл.билеты давно, но всегда пользовалась «Виззаэр» — сами летают и сами продают — спасибо им за столько лет совместных путешествий. Ситуация изменилась в Киев больше не летают и из Киева в Крым не доберешься.
    В этом году стала искать варианты и купила билеты «туркишаэрлайн»на сайте OTT:
    первый раз написала в центр поддержки через два дня после покупки т.к. деньги с карточки не были сняты и не понятно есть ли у меня билеты — ответила на следующий день Оксана Захарова;
    второй раз вчера, когда изменили время вылета и получилась не стыковка по времени. С утра пришел ответ от Оксаны, что передано в тех.отдел и через два часа ответ из тех.отдела от Валентины Ламановой с двумя вариантами замены.
    Вот жду результат.
    Спасибо

    • Здравствуйте, Елена!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, была в отъезде без интернета.
      Благодарю Вас за то, что поделились своим опытом. К сожалению, я не совсем поняла, что это за агентство ОТТ, не могли бы Вы расшифровать название?
      Что касается ВиззЭйр, то это одна из типичных бюджетных авиакомпаний, принцип которых — прямые продажи со своего сайта. Однако данный формат работы с пассажирами не распространяется на обычные авиакомпании, к которым относится, например, Turkish Airlines.

  66. Елена:

    Ответ уже пришел с отдела вынужденных операций. Изменили дату вылета на ближайшую мне удобную бесплатно. Спасибо сайту Оnt Тwo Тrip за оперативную работу.
    И еще галочки для дополнительных услуг нужно ставить, а не снимать(покупала билет в конце мая). Я воспользовалась за 3 евро услугой оповещения изменений в расписании.
    Может кому пригодится мой опыт, спасибо

    • Елена, здравствуйте ещё раз!
      О, вот теперь я поняла, что означало ОТТ))) Хм.. ну, могу сказать, что Вам с ними повезло, как видно из многочисленных жалоб у меня в блоге и вообще в интернете, этот агент далеко не всегда работает оперативно или, возможно, они так работают только тогда, когда им так выгодно. Лично я для себя пока не рассматриваю возможность покупки билетов через них.

  67. Анна:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли у кого-нибудь опыт покупки билетов через сайт Связной трэвэл? А именно по маршруту Владивосток-Сеул-Пхукет.

    Я забронировала авиабилеты через данный сайт, а потом увидела, что на официальном сайте авиакомпании Korean air, стоимость авиабилетов выше на 15 000 р.

    Теперь не знаю, стоит ли оплачивать или это какой-то развод. После того как сделала бронь на билеты, снова зашла в поисковик на этом же сайте Связной трэвэл и цены оказались такими же как на сайте Korean air.

    Сейчас не понимаю, или это удача, или я сделаю оплату и в итоге останусь без билетов.

    • Здравствуйте, Анна!
      Лично у меня не было опыта покупки через этот сайт. Один раз только я думала у них приобрести билеты, однако почитала отзывы в интернете и выбрала более дорогого, но надежного агента. Хотя серьёзно плохих отзывов не было, но я перестраховалась.

      Что касается конкретно Вашей ситуации, то тут возможны два сценария:
      1) Запоздалое обновление тарифов на сайте Связной тревел, то есть на самом деле билеты по увиденному тарифу Вам бы не подтвердили. Ошибка вылезла бы или в момент оплаты, или позже (с возможностью полностью вернуть деньги за билет, к сожалению, в течении 30 дней — таковы условия банков в нашей стране)
      2) По указанному тарифу оставался только один билет и именно по квоте Связной тревел. Хотя при разнице с другими агентствами в 15 тыс рублей мне мало верится в подобный вариант.

      А вот разницы в цене между оф.сайтом перевозчика и агентствами не нужно пугаться, это нормальная практика, правда, разница не должна превышать 20-25%.

  68. Татьяна:

    Очень оригинальная контора kupibilet.ru. Не связывайтесь!
    12 июля через kupibilet.ru (нашла их на skyscanner.ru) купила билеты в Прагу на 14 июля, туда и обратно за 15 800 рублей. У них на сайте написано, что в отличие от других, они в случае чего, возвращают 100% стоимости билета. Какие милые!
    13 июля выяснилось, что по семейным обстоятельствам мне надо будет лететь в другую сторону по России. Позвонила в kupibilet.ru (чтобы дозвониться надо набраться терпения:), меня попросили написать письмо.
    Письмо написала. В ответ получила, что билет невозвратный и мне вернут только аэропортовые сборы — 7103 рубля. Но для этого мне надо срочно ДОПЛАТИТЬ 1100 руб.- написала Наталья Меллех.
    На вопрос по телефону о том, где я могла узнать о невозвратности билета, мне сказали посмотреть страницу, где говорится об условиях возврата. Нигде никакой информации, что билет невозвратный — не оказалось.
    — Видимо, это какой-то сбой. — сказала девушка Регина. — на этой вкладке, которая, правда, на английском языке, в пункте 16 говорится о том, что ваш билет не возвратный. Видимо у вас не отображается, потому что ваш браузер не поддерживает этот формат сообщений.
    — Окей, я открываю ту же страницу в двух других браузерах. Никаких дополнительных вкладок на английском, русском или суахили нигде не появилось.
    — Наверное, это у нас сбой. Но все равно, чтобы вернуть вам деньги, а мы это делаем в течение 60 дней, вам надо до конца дня заплатить 1100.
    Понятно, что спорить с конторой, у которой твои деньги и эта контора не хочет их возвращать — бессмысленно.
    Я позвонила в авиакомпанию, которая осуществляет рейс — это Аэрофлот. Девушка Юлия подтвердила, что билет не возвратный, но узнать об этом я могла только зайдя на их сайт.
    Kupibilet.ru тупо вешали мне на уши лапшу.
    Представитель Аэрофлота, чтобы минимизировать потери, предложила поменять билет на нужное мне направление по России. К сожалению, мне было легче 3 раза слетать Аэрофлотом в Прагу, чем добраться их же авиакомпанией на другой конец страны. Доплачивать столько я была не готова. В ту же сторону летают другие российские компании с более щадящим ценником.

    В итоге, я заплатила в kupibilet.ru 1100 рэ за их хлопоты и теперь надеюсь, что возврат оставшихся от билета средств произойдет хотя бы на 60-й день.
    И, кстати, на мой вопрос о том, к чему на их сайте информация о 100% возврате, мне ответили, что деньги в полном объеме вернут только в случае: смерти пассажира (интересно, пассажир перед смертью им сам должен об этом сообщить?), болезни (справка о болезни должна быть выдана в строгом соответствии с кучей требований, а специальные люди должны еще и подтвердить, что болезнь с полетом не совместима) или отказом в выдаче визы.
    И то, в этих случаях, если чел не знал о существовании инфо на английском, где есть п. 16:) а билет случайно оказался невозвратным, вернут только сборы.
    Резюме: каким бы дотошным не был пассажир, у агентов по продаже билетов все равно найдется возможность его обмануть.
    Советы дня:
    1. Если есть хотя бы малейшая вероятность, что билету потребуется отмена или замена, с kupibilet.ru не стоит связываться НИКОГДА.
    2. Если вы с ними связались и в вашей жизни наступили не зависящие от вас обстоятельства, будьте готовы потерять 60% оплаченных средств. Чтобы вернуть ваши 40% вам придется еще и доплатить. И ждать чуда.
    3. Прежде чем купить билет, необходимо исследовать всю доступную информацию об авиакомпании, о тарифе, о билете, позвонить лично всем, допросить с пристрастием (не факт, что не наврут), и быть полностью готовым к любым неожиданностям.

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Прежде всего, благодарю Вас за рассказ и особенно за подробное и понятное описание ситуации! Со своей стороны попробую прокомментировать некоторые её моменты…

      «сайте написано, что в случае чего, возвращают 100% стоимости билета» — эта фраза сразу же заставила бы меня усомниться в компетентности kupibilet.ru. Дело в том, что возможность возврата, а также возвращаемый процент никогда не зависит от агента, так как эта организация — лишь посредник между пассажиром и авиакомпанией. То есть тут всё целиком и полностью зависит от тех правил, что установила авиакомпания по конкретному тарифу, по которому был куплен билет.

      «Но для этого мне надо срочно ДОПЛАТИТЬ 1100 руб.» — это неприятный, но стандартный момент для всех агентов. За свою работу они берут сборы. Когда Вы возвращаете или меняете билет по вине авиакомпании — Вы ничего не должны платить, вероятно, в этом случае сбор платит авиакомпания. Однако все модификации, произведённые по Вашей личной инициативе — это всегда оплата сбора. В противном случае им было бы нечем платить зарплату своим работникам, которым, правда, не стоит много платить из-за низкой компетенции, но это уже другой разговор.

      «На вопрос о том, где я могла узнать о невозвратности билета, мне сказали посмотреть страницу, где говорится об условиях возврата.» — не знаю как у kupibilet.ru, но у нормальных агентств такая информация всегда выдаётся по ссылке, отображаемой при покупке билета как «условия тарифа» (или что-то вроде того). Там действительно всё написано по-английски, так как информация подгружается из международной системы бронирования, которая полностью ведётся на международном языке.

      «Девушка Юлия подтвердила, что билет не возвратный, но узнать об этом я могла только зайдя на их сайт. Kupibilet.ru тупо вешали мне на уши лапшу.» — поверьте, Аэрофлот тоже умеет успешно вешать лапшу на уши. И вот эта Юлия — не исключение, т.к. (как я уже писала выше) об условиях обмены и возврата билета всё-таки иногда можно узнать не только на сайте авиакомпании.

      «информация о 100% возврате…» — ещё один.. простите, но бред. В случае смерти пассажира (о ней сообщают родственники, но это уже детали) действительно большинство авиакомпаний возвращает деньги. Но это авиакомпании, а не агенты, то есть это зависит не от последних. В случае болезни — не все, но хочется надеяться, что многие. А вот при отказе в визе — только единичные авиакомпании. Уж не знаю, как это собирался проворачивать kupibilet.ru, но у меня большие сомнения в их успехе в такой ситуации.

      «Если вы с ними связались и в вашей жизни наступили не зависящие от вас обстоятельства, будьте готовы потерять 60% оплаченных средств.» — и в данном случае всё опять же зависит совсем не от агента, а от авиакомпании. Если бы Вы купили билет, который позволял бы бесплатную аннуляцию и полный возврат средств, то за такую процедуру заплатили бы лишь агентский сбор (1100 руб), а все оставшиеся деньги вернулись бы Вам обратно.

  69. Наталия Андреевна:

    Меня тоже озадачили цены на сайтах Связной Тревел и Onetwotrip. По маршруту Мадрид-Тенерифе на октябрь месяц предлагает цену в 2 раза ниже официального перевозчика Aireuropa. Как такое может быть и чем чревато покупка такого билета? Дельта в 20000 на троих человек не может не привлекать.

    • Здравствуйте, Наталия Андреевна!
      Вы можете почитать мой ответ о похожей ситуации в комментариях выше — http://crazy-traveller.ru/2013/03/12/agents/#comment-154181
      Добавлю только, что Связной Тревел и Onetwotrip не замечены именно странными тарифами, у них другие минусы. Поэтому сомневаюсь, чтобы здесь был какой-то обман. Скорее всего, ошибка системы бронирования. Вы можете проверить это: «приобрести» билеты на одном из этих сайтов, дойдя до последней стадии, но не оплатив покупку. Возможно, ошибка вскроется уже на этом этапе.

  70. Irina:

    Интересует агент Aviakassa!кто нибудь может поделиться опытом?

  71. Eвгения:

    Добрый день!
    Хотела бы поделиться своим негативным опытом с покупкой билета через сайт греческого агентства TRIPAIR (ALTAIR-TRAVEL).

    При бронировании билета система явно подчеркивает, что штраф в случае возврата/замены билета составляет 30€. Я забронировала на сайте Tripair билет авиакомпании Аэрофлот за 380 евро, но в последствии была вынуждена возвратить билет. Я написала в Tripair электронное письмо с просьбой вернуть деньги за билет (за вычетом 30 евро). Однако контора заявила, что вычтет из стоимости не 30 а 220 евро и вернет мне только 160 евро! на мое возмущение мне ответили, что это штраф,который взимает авиакомпания,и что я якобы согласилась с этим условием, нажав на «я согласна». Единственный штраф, о котором упоминается на сайте—30 евро. После длительной переписки представители компании заявили,что,якобы, «передадут все права на модификацию брони компании Аэрофлот», и что мне следует связаться непосредственно с авиакомпанией. В Аэрофлоте мне заявили,что такая мера не предусмотрена в принципе! В результате компании Трипэйр удалось дотянуть смену дат до предела и заставить меня оплатить за смену билета сумму, равную сумме самого билета. Таким образом билет,купленный почти за за 400 евро, обошелся мне почти в 800 евро.

    Кроме того, менеджер Трипэйр постоянно ошибался в изменяемых датах билета, времени вылета, времени в пути и времени пересадки. Подобные ошибки им выгодны, т.к. в случае «невнимательности» клиента компания потребует дополнительный сбор за внесение очередных изменений.

    Надеюсь, мой отзыв будет полезен всем, кто покупает билеты в сети.

    • Здравствуйте, Евгения!
      Сперва хочу поблагодарить Вас за то, что поделились своим опытом. И позволю себе прокомментировать некоторые моменты Вашего рассказа…

      «штраф в случае возврата/замены билета составляет 30€»
      Это должно было сразу насторожить, потому как информация в корне неверная. Сайты-агенты не имеют права решать, какую часть стоимости билета вернуть пассажиру при аннуляции или изменении путешествия. Это зависит исключительно от билетного тарифа и от соответствующих ему правил авиакомпании.

      «заявили,что,якобы, «передадут все права на модификацию брони компании Аэрофлот». В Аэрофлоте мне заявили,что такая мера не предусмотрена в принципе!»
      И Аэрофлот совершенно прав. Если покупка билета осуществлялась через посредника, то и все дальнейшие манипуляции также должны проходить с его участием. Обращаться напрямую в авиакомпанию пассажир может лишь за справочной информацией или за советом о том, как лучше поменять билет. Единственное, что можно сделать напрямую в данном случае — заказать спецпитание на борту и, возможно, ещё какие-то дополнительные услуги.

      «менеджер Трипэйр постоянно ошибался в изменяемых датах билета… Подобные ошибки им выгодны, т.к. в случае «невнимательности» клиента компания потребует дополнительный сбор за внесение очередных изменений.»
      На этот случай нужно вести всё общение с сайтом-агентом исключительно по емейлу, где будет фиксироваться запрос на конкретное изменение бронирования, так что доказать ошибку менеджера будет несложно.

      Ну вот, надеюсь, что теперь ситуация немного прояснилась и мои комментарии помогут также в будущем не делать ошибок. Но у меня возник такой вопрос к Вам — почему именно греческий сайт, чем оказались хуже российские аналоги?

  72. Людмила:

    avia-eticket.ru, ticket.avia-polet24.ru Мошенники!!! Продают дешевые билеты и исчезают, сайт переименовывают, хотя оформление оставляют тоже. Ни телефоны, ни эл.почта не работают.

    • Здравствуйте, Людмила!
      Благодарю Вас за важное предупреждение. Если не трудно, расскажите, пожалуйста, поподробнее о Вашем негативном опыте покупки билетов на этих сайтах (или на одном из них). Тогда я смогу опубликовать Ваш рассказ и предупреждение другим путешественникам в соответствующей популярной группе ВКонтакте.
      Заранее благодарю!

  73. Людмила:

    Добрый день! Ну во-первых хочу сказать, что я пенсионерка, мне 65 лет. У меня на Д.Востоке родился правнук и мы собрали деньги, чтобы я смогла поехать с ним познакомиться . Я зашла в интернет и естественно стала искать билеты подешевле и лучше бы я этого не делала. Я сразу в рубрике » дешевые билеты» увидела сайт avia-eticket.ru. Я зашла, цена меня устроила, оплатила картой Visa И НА этом все. Обратной связи со мной больше не было. Билет мне на мою почту не пришел и на мои письма и звонки никто не отвечал. Сайт исчез через 2 дня. Вот так моя поездка Москва-Хабаровск-Москва с 15 по 24 сентября осталась несбыточной мечтой и досадой, какие подлые люди. Молю бога о тяжелейшем наказании таких мошенников. Кстати этот сайт у меня есть подозрение существует только меняют или букву или ставят тире а ticket все время фигурирует. Но отвечают что я у них билеты не заказывала. Спасибо, что дали возможность хотя бы выговориться.

    • Людмила, здравствуйте ещё раз!
      Благодарю за подробный рассказ о том, что с Вами произошло. Печально, что не все путешественники проверяют агентства, в которых собираются покупать билеты, особенно за (подозреваю) большие деньги. Надеюсь, что моя статья пусть и постфактум, но всё же поможет Вам не совершать подобных ошибок в будущем. И очень надеюсь, что Вы всё-таки сможете повидаться со своими родными!

      • Людмила:

        Спасибо, Виктория! Я жительница Рязани и сами понимаете наши доходы. Теперь я смогу накопить нужную сумму может быть к маю-июню следующего года. Но виновата сама, что доверилась мошенникам. Пусть моя оплошность послужит другим людям наукой.

    • Александр:

      Людмила, обратитесь с заявлением в банк, который выпустил Вашу карту. С очень большой вероятностью деньги вернут.

      • Здравствуйте, Александр!
        Спасибо за идею! Мне как-то не пришло это в голову, хотя, признаюсь, я не очень полагаюсь на наши банки, подобные возвраты они очень не любят делать. Но надеюсь, что у Людмилы всё получится!
        Кстати, а у Вас был подобный опыт возврата оплаты обратно на карту?

        • Александр:

          Был, много лет назад, но дело не дошло до конца. Промсвязьбанк и вполне приличный сайт автобусов из аэропорта Бове в Париж. Сайт принял деньги и никак на это не отреагировал. Я написал на сайт (как сумел), за несколько дней ответа не получил. Сумма была небольшая, но тогда денег за необоснованные претензии не брали, и я пошёл в банк.
          У меня попросили скриншоты всех страниц покупки (с тех пор стараюсь делать), их не было. В банке сказали, что, поскольку факт оплаты и продавец налицо, они (банк или MasterCard, я не понял) свяжутся с ним и спросят, что я получил за свои деньги. Если он ничего внятного не ответит, деньги у него заберут.
          Так совпало, что дома в почте меня ждал билет, причём он пришёл раньше, чем я дошёл до банка, так что эти события не связаны. Тем не менее, разговор меня обнадёжил.
          Процедура, насколько я понимаю, достаточно простая. Любой сайт, мошенник он или нет, чтобы принимать оплату картой — эта операция имеет какое-то специальное название, — должен внести в платёжную систему залог. Если он не отдаёт деньги по хорошему, претензии, признанные системой обоснованными, удовлетворяются из этого залога. Это в теории, конечно, но в сети много описаний удачных возвратов (chargeback). Правда, обычно это накосячившие или обанкротившиеся компании, а не явные жулики.
          В любом случае обратиться в банк стоит. Необоснованная претензия стоит денег, но я не могу представить, как в такой ситуации претензия может быть признана необоснованной. Разве что исчезнувший продавец объявится и сообщит системе, что за стоимость билета Москва — Хабаровск — Москва у него купили коробок спичек, который он выслал.

          • Александр, спасибо большое за обстоятельный ответ!
            Возможно, я опираюсь на свой неудачный опыт, когда однажды деньги с карты просто увели и рассмотрение нашей претензии привело лишь к штрафу нас самих же, а второй случай — с моей нелюбимой Алиталией, которая снимает больше денег, чем заявляет на своём же сайте. Вот во втором случае я жалею, что не смогла предоставить скриншотов (ценник был в рублях и карта рублёвая, а получилось, что сделали двойную конвертацию и никаких предупреждений, как у Райанэйра, не было). Хотя банк тогда мне ясно дал понять, что они будут изворачиваться до последнего, лишь бы не связываться с авиакомпанией и не выяснять, что к чему.
            То был Балтийский банк, Промсвязь, как я поняла, более надёжен в этом случае. Буду иметь его в виде) Спасибо!

  74. Людмила:

    Александр, я сразу обратилась в банк, но они заявили, что деньги вернуть не могут и сразу надо обратиться в полицию. Что я и сделала. Но в полиции как то сразу дали понять, что возврат денег дело безнадежное и никого не найдут.

  75. Евгений:

    Из всех сайтов перечисленных выше пользовался толь OZON.RU при измененнии расписания сообщили по СМС и отправили новую маршрутную квитанцию. Пользовался этим сайтом потомучто на Туркменские авиалинии только там продают. В остольных случаях пользуюсь официальными сайтами авиакомпаний, на мой взгляд самый надежный способ.

    • Здравствуйте, Евгений!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом!
      По поводу сайтов авиакомпаний — обычно у них цены выше, чем у агентов. А вот на счёт надёжности я бы поспорила. У меня было несколько очень неудачных опытов покупки билетов на сайте Алиталии, когда изменения в билете (по вине авиакомпании) приходилось делать или по звонку в Москву, или при посещении офиса компании в Петербурге. Плюс авиакомпания проводит какие-то махинации с оплатами так, что при покупке и потом при возврате билетов (по вине авиакомпании) была потеряна приличная сумма. Вот Вам и надежная покупка на сайте..

  76. Звезда на-на-на:

    Уральскими авиалиниямив последний раз до Краснодара добирались, быстро получилось и недорого. Бронировали билеты с трипом, быстро сориентировался, вообще раньше через другие сайты находил билеты, но тут что то заглянул и сразу нашел хороший для сбя вариант. Сэкономить удалось, ну конечно с риском что деньги не вернут если что сорвется у меня, но так практически везде,а цена заманчивая

    • Здравствуйте, Звезда!
      Спасибо за то, что поделились своим опытом. Кстати, невозвратные тарифы — не всегда стопроцентно невозвратные. Я так однажды думала и про свои билеты на Аэрофлот, а потом решила узнать и выяснилось, что вернут больше половины стоимости билета, то есть довольно приличную цифру. Так что всегда нужно уточнять этот момент у авиакомпании, а в случае покупки билета через агента — ещё и стоимость их услуги по аннуляции билета.

  77. Галина:

    Здравствуйте! Хочу поделиться своим крайне негативным опытом общения с tickets.ru.
    Купила у них билет в Париж из Москвы. При выписке билета их система просто съела окончание моей фамилии, оставив 4 буквы — с таким билетом ни полететь, ни визу получить! Обратилась в колл-центр — через неделю постоянных звонков и писем по мэйлу мне выставили счет за изменения в билете практически на еще одну стоимость билета! Потом написали, что после оплаты счета мне будет возвращена первоначальная сумма будет возврат, а потом прислали, что ничего возвращать за вычетом 1000руб (их комиссия) + 35евро (штраф авиакомпании). Оплатила. Сначала на мэйл подтвердили, что возврат будет, а потом пришло «предыдущее письмо отправлено по ошибке» и ничего отправлять не собираются! Получается, что я за ошибку их системы оплатила двойную стоимость билета! Что делать? Как с ними бороться? Готова писать в Роспотребнадзор — считаю, что это просто мошенничество.

  78. Галина:

    Извините, письмо как-то коряво ушло — обещали вернуть первоначальную сумму за вычетом 1000руб(их комиссия) + 35евро (штраф авиакомпании). После оплаты сначала подтвердили, что в течении 10-60 раб.дней будет возврат, а потом прислали «предыдущее письмо отправлено по ошибке» и ничего возвращать не собираются.

    • Здравствуйте, Галина!
      Благодарю Вас за то, что поделились своим опытом. Надеюсь, он поможет другим путешественникам избежать таких неприятностей, не связываясь с агентством tickets.ru.
      А вот на счёт того, как быть в Вашей ситуации, я попрошу дать ответ моего знакомого адвоката Наталью. Сейчас отправлю ей ссылку на Ваш комментарий и попрошу ответить в ближайшее время.

    • Галина, добрый вечер ещё раз!
      Пока моя знакомая собиралась ответить на Ваш комментарий, мы с ней решили создать целую ветку «Вопрос-ответ» для помощи путешественникам по юридическим вопросам. Поэтому Ваш вопрос я скопировала туда, он будет первым, а юрист ответит Вам в ближайшее время, и Вы получите об этом извещение по е-мейлу. Вот ссылка на скопированный вопрос и саму ветку обсуждений — http://crazy-traveller.ru/2015/11/12/travel-law/#comment-161613

  79. Наталья:

    А я недавно открыла для себя недорогие билеты на Павелецком вокзале. Там офис продаж «Аэрофлота» открылся, на цокольном этаже, рядом с терминалами Аэроэкспрессов. Недорого получилось, скидки… Рекомендую))

  80. Анна:

    Добрый день. Просьба помочь, куда жаловаться на посредников по продаже авиабилетов Кликавиа, Коротко, купила билеты у них на сайте за неделю,до вылета,пришло подтверждение заказа, деньги списали с карты. сообщили что билеты будут за сутки до вылета, т.к. это чартерный рейс. в итоге билетов нет, несут чушь что им перевозчик не подтвердил наличие билетов, деньги мои продержали 1 неделю. В ответной притензии вообще написали ,что якобы сбой был в платежной системе. Деньги вернули через неделю, но меня это не устраивает, пусть оплачивают все мои расходы, связанные с заменой рейса и что нам пришлось улетать из другого города, поскольку рейсов уже не было. На контакт не идут, написали ответ мол ничего не вернем,не звонят ничего не предлагают,кинули нас за границей без денег и без билетов.Помогите как наказать? Предложили им возместить расходы на вылет и автобус до соседнего города, т.к. только оттуда были билеты, отписались мол нет такой статьи расходов по возврату примите скидку 5% на след. заказы, смеются.

  81. Анастасия:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, покупал ли кто-нибудь билеты на сайте avia-kassa.ru.com агентства авиаперевозок ООО «Онлайнбилет»? Можно ли им доверять? Заранее спасибо)

    • Здравствуйте, Анастасия!
      Я никогда не слышала об этом сайте и не видела его. Даже если он и не является мошенническим, думаю, стоит посмотреть билеты на других более известных сайтах-агентах. Если разница в цене билета будет небольшой, то лучше переплатить и быть спокойным. Если же разница в цене по сравнению с большинством надёжных сайтов существенна, это говорит о том, что указанное Вами агентство является недобросовестным.

      • Анастасия:

        Спасибо! Меня вот тоже смутило, что через авиасейлс нахожу самый дешевый вариант за 242, а тут уж 220$, нигде такого больше нет. И отзывов об этом сайте вообще нигде никаких… Наверное, действительно лучше не рисковать

        • Анастасия, здравствуйте ещё раз!
          Если отзывов об агентстве нет, тогда это верный признак, что не нужно связываться с такой конторой. Что касается Авиасейлс, нужно уточнить, что это всего лишь поисковик, который ничего не продаёт, а только находит предложения различных агентов.

  82. Сестра Тапок:

    Летала всего один раз. Билеты брала на kupibilet.ru. Больше нигде билеты и не искала, потому как начиталась отзывов о других сайтах, думала вообще не решусь на самостоятельную покупку билетов в интернете, но сестра посоветовала «купибилет». Говорит, она с ними много раз связывалась и никогда проблем никаких не было. Открыла их сайт, нашла билет, цена вполне устроила, купила. Правда было много звонков им с распросами что да как, но в итоге билеты купила и слетала без проблем и казусов. Вполне понятный интерфейс, хорошие терпеливые сотрудники горячей телефонной линии. Мне понравилось.

    • Здравствуйте!
      Благодарю Вас за отзыв об использованном Вами сайте-агенте, но смею заверить, что и другие сайты (я привела их в статье выше) не хуже. А искать лучшие цены на билеты всё же рекомендую на сайтах-поисковиках, например aviasales.ru, где представлены предложения различных агентов, а уже в Вашей власти выбирать тех, кто кажется более надёжным.

  83. ТАТЬЯНА:

    aviabestseller.ru — ЗАКАЗАЛА ВЧЕРА АВИАБИЛЕТ НОВОСИБИРСК КРАСНОДАР. ДЕНЬГИ СНЯЛИ, БИЛЕТ НЕ ПРИШЕЛ! ОСТОРОЖНО! МОШЕННИКИ!!!

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Скажите, пожалуйста, проверяли ли Вы папку Спам, куда могло попасть письмо с подтверждением бронирования, и проверяли ли Вы бронь на единых сайтах систем бронирования? Также уточните, обращались ли Вы к представителям указанного сайта за помощью и разъяснениями?

  84. Эльдар:

    Та же история, что у Татьяны. Деньги списали, но билет не пришел. Трубку не берут и на почту не отвечают.

    • Здравствуйте, Эльдар!
      Прошу прощения за задержку с ответом. Я была в длительном путешествии без нормального доступа в интернет и вот только сейчас вернулась.
      Мне очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация. Если потерянная сумма была значительная и Вы готовы побороться за её возврат, то о необходимых действиях в данной ситуации можно спросить у тревел-юриста в данной ветке: http://crazy-traveller.ru/2015/11/12/travel-law/

  85. Эльдар:

    Они уже закрыли свой сайт. Думал никогда на этот развод не попадусь, а вот и вышло

    • Эльдар,
      поэтому я всегда советую покупать только на известных сайтах и тех, которыми уже успешно воспользовались знакомые и друзья, даже если там цены выше, чем на неизвестных сомнительных сайтах.

  86. Тимур Андреевич:

    Оооо, я думал, я избранный, а оказывается не у одного меня с этими сайтами проблеммы. OneTwoTrip.com деньги возвращал за билеты 6 месяцев, кормили завтраками, морозились, в результате все-таки вернули. Anywayanyday.com- такая же история, только еще и вернули мизер, оказалось у них комиссия почти в стоимость билета. Могу от себя в этом плане kupibilet.ru посоветовать. У нас с ними все спорные вопросы, включая возврат и обмен билетов, как-то просто и легко решался. И комиссия не большая. Сейчас еще и возврат невозвратных заказывать стали. Жаль, что платно.Эдакая страховка на случай срыва вылета с вашей стороны. Деньги, правда, на бонусный счет возвращают, что не совсем удобно, но лучше так, чем никак. И про бронь. Бронировал на kupibilet.ru два раза билеты на 3 и 4 дня, бронь работает,проверенно и доказанно

  87. Юлия:

    Добрый день, а Вы не знаете почему сайт davs.ru не работает? они закрылись?

  88. Наталья:

    Купила билеты, тариф эконом, на сайте авиакомпании возврат и обмен разрешен, меня пытаются убедить в том что я купила тариф промо и вернуть билеты нельзя. Лохотрон. При покупке билетов правила продажи транслируются не верно, т.к. на английском языке и относятся к другим тарифам.
    Придется судиться.

    • Здравствуйте, Наталья!
      Прошу прощения за задержку с ответом, замоталась в рабочих делах.
      Поясните, пожалуйста, о каком именно агентстве идёт речь, прописан ли в бронировании тариф билета и что Вы уже предприняли, чтобы доказать свою правоту?
      Также рекомендую Вам подробно изложить все обстоятельства данной ситуации в ветке обсуждений, где свои комментарии даёт профессиональный юрист — http://crazy-traveller.ru/2015/11/12/travel-law/

      • Наталья:

        агентство biletix.ru, изначально подбор билетов осуществляется на сайте workl.ru, а само оформление уже на biletix.ru. При подборе билетов не корректно указывается информация, а я бы сказала что ее вообще нет, какой класс билетов предлагается, соответственно сравнивая с сайтом авиакомпании билеты рассчитываешь на один класс, а когда получаешь маршрутную квитанцию, то в итоге оказывается что нет ни багажа, ни возврата/обмена билетов.
        Писала претензию на сайте biletix.ru, меня обвинили в том что я сама виновата, что выбрала такие билеты.
        Я писала на сайт workl.ru b просила уточнить, почему не верно транслируется информация по билетам, на что мне ответили, что это ответственность агентства по продаже билетов biletix.ru.
        В договоре оферты workl.ru полностью снимает с себя ответственность за информацию по билетам. А biletix.ru так и не прокомментировали мне, почему они не предоставляют информацию по классу продаваемых билетов. И почему они билеты промо варианта продают как эконом. Чем вводят покупателей в заблуждение.

        • Наталья, здравствуйте ещё раз!
          Да, к сожалению, у некоторых агентств, а у поисковиков и подавно есть такая проблема, как недостача точной информации о тарифе и, соответственно, о входящих в него услугах (багаж, питание т.п.). Сейчас навскидку могу вспомнить только Синдбад (и его брата Синдбад-тревел), которые в самом верху страницы пишут о том, что в покупаемый билет багаж не включён.

          С другой стороны, workl правы: они действительно транслируют ту информацию, которую им дают агенты (это происходит автоматически). А вот biletix, вероятно, и играет на невнимательности (или даже недотошности) клиентов и продаёт им билеты с меньшим сервисом по якобы выгодной цене.

          Вопрос только в том, действительно ли при покупке был указан неверный класс билета, или подобной информации вовсе не было. Если первое, то это действительно мошенничество, а ежели второе — то это просто нечестная игра, но вроде бы в рамках правил.

  89. Наталья:

    При покупке билета есть ссылка на тарифы, но открывается не конкретный тариф, а выбор из списка 4-х разных тарифов.
    и какой тариф и условия при покупке билета узнаем уже при получении маршрутной квитанции после оплаты, когда уже поздно что-то изменить.
    Т.е. сервис WORKL не адаптирован для правильного отображения информации по билету и тарифам, а при переходе на оплату уже нет возможности что-то выбирать или смотреть. Выходит с обоих сторон идет мошенничество. Вопрос рисков не маленький, и в свою очередь ни те ни другие ни чего не хотят менять. Доверия вообще нет после этого ни к кому.
    Я сама много лет занимаюсь разработкой программных продуктов и сайтов и знаю на сколько важно сохранять лояльность клиентов, а тут наплевать вообще про лояльность всем. Жалобы мои ни чего не сдвинули с места. Ни кто не написал, что есть проблема в работе сайтов и что можно улучшить сервис. Лохотрон со всех сторон.

    • Наталья,
      повторю, что сайты поисковики автоматически выдают то, что им приходит от сайта-агента, в редких случаях во время поиска можно получить действительно достоверную информацию по тарифу билета и того, что в него входит. Так что обвинять поисковик я бы не стала. А вот агент — да, должен предоставлять всю необходимую информацию на этапе покупки ещё до оплаты билета.
      На Вашем месте я бы оставила письменную жалобу на Билетикс, подробно описав проблему, представленную на этапе покупки билета информацию (ссылку на список тарифов) и кроме того попыталась бы достучаться до их руководства, позвонив в службу поддержки в будний день в рабочие часы. Кстати, это будет ещё одним свидетельством их порядочности — соединят с вышестоящим менеджером или нет.

  90. Наталья:

    Я уже писала претензию, дежурные отписки и ни чего стоящего.

    • Наталья,
      тогда, думаю, стоит им написать, что Вы собираетесь сообщить о ситуации в соответствующие контролирующие инстанции и, если будет необходимо, то и обратиться в суд. Последнее, конечно, будет занудно и затратно, но написать в в Роспотребнадзор через электронную приемную на сайте можно.

  91. Владимир:

    Здравствуйте.
    Покупал билет через Biletix.ru. Сняли почти на тысячу рублей больше того, что было. Ссылаются на какую-то конвертацию, при этом я никак не был предупрежден об увеличении цены и маршрутную квитанцию мне прислали с той ценой, по которой я бронировал билет. Много раз покупал билеты через сайты-агрегаторы, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.
    Подскажите, кто контролирует работу этих посредников, куда можно жаловаться?

    • Здравствуйте, Владимир!
      Если цена на билете стоит такая же, какую Вы видели при его покупке, значит, дело действительно в конвертации — это трюк аналогичен тому, о котором я писала в описании сайта Тикетс.ру (в самом начале поста). Вам кажется, что вас не предупредили, но на самом деле где-нибудь в закромах сайта было предупреждение о конвертации, однако увидеть его было практически нереально. Такую информацию всегда прячут куда-то подальше, дабы не напугать покупателя.
      В данном случае можно лишь обратиться в банк за разъяснениями и (при желании) за аннуляцией покупки и возвратом суммы (чардж-бэк), однако мой опыт в аналогичной ситуации с авиакомпанией Алиталия (покупка на оф.сайте!) показал, что этот трюк делают довольно законным образом и доказать потом что-либо сложно. Плюс к этому в России в принципе чардж-бэк очень редок, наши банки нечасто встают на сторону своего клиента.
      По поводу контроля — можно обратиться в Роспотребнадзор через их электронную приемную на официальном сайте.

  92. AlexT:

    Я бы рекомендовал покупать билеты на американских сайтах. Согласно правилам DOT (Department of Transportation) — после покупки билета (даже если билет non-refundable), allow a reservation to be cancelled within 24 hours without penalty. Билет должен быть выдан/выписан (issued) в США.
    Это правило выполняется на американских версиях сайтов: expedia, travelocity, orbitz

    • Здравствуйте, Алекс!
      Благодарю за совет. Однако тут возникает вопрос общения с агентом в самых различных ситуациях — отказался делать возврат в течение 24 часов, поменялись планы поездки и нужно поменять билеты, авиакомпания что-то поменяла и нужен вынужденный возврат или обмен билетов. Хорошо если работает связь по е-мейлу, а если нет? звонить в США плюс говорить на английском — дорого и не очень удобно. По этой причине я всегда советую брать билеты на «родных» сайтах, с которыми 24/7 можно связаться по бесплатному номеру 8-800 и поговорить на родном языке) Но это моё имхо) Если у Вас был опыт подобного общения с американцами — было бы интересно послушать!

  93. AlexT:

    Здравствуйте, Виктория!
    Предлагаю попробовать, например, для бронирования отелей. Интерфейс достаточно гибкий и удобный. Изменения и отмену бронирований можно делать онлайн, без звонков. Ну да, у меня есть одно преимущество — бесплатный звонок на 800 :). Служба поддержка улучшилась, убрали операторов из Индии.
    Я не использую американские сайты для покупки билетов бюджетных авиакомпаний. Замечу, что мы все ломимся в одну калитку Priceline Group владеет сайтами booking.com, priceline.com, agoda.com, KAYAK, Rentalcars.com and OpenTable, а Expedia — Expedia, Hotels.com, Hotwire.com, trivago, Egencia, Venere, Travelocity, Orbitz and HomeAway.
    Есть два любопытных сайта priceline.com и hotwire.com, использующие непрозрачную модель продаж. Продавец (отель, авиакомпания) остается неизвестным до тех пор, пока не совершена покупка. Плюс – низкая цена, минус – невозможно отменить или изменить бронирование.
    Кроме того, priceline.com еще предлагает еще модель ставок, по принципу name your own price, где нужно указать сумму, которую покупатель готов потратить. Если отель/авиакомпания согласны с предложенной ценой, то бронь получена.

    • Здравствуйте, Алекс!
      Что-то Вы всё смешали в кучу — начали про бронь билетов, перешли на бронь отелей, закончили собственником сайтов-агентов… Давайте всё же определим какую-то одну тему для беседы))

  94. Alex:

    Хочу поведать о собственном опыте. Покупал билет у компании «Синдбад», заполнил все, как полагается. Оплатил. Однако в полученном электронном билете обнаружил, что имя в билете указано не полностью. Обратился за разъяснениями в компанию. Пообещали разобраться, предварительно признав, что сайт на доработке и сбои возможны. Через пару дней доложили, что это я виноват в том, что от моего имени в билете осталось только 3 буквы, попутно предложили исправить ошибку за 1500 руб. Короче говоря, я прервал общение с компанией «Синдбад», поняв, что не смогу доказать свою правоту, а лишь потеряю время и деньги. Ошибку мне помогли исправить в представительстве авиакомпании. С тех пор стараюсь не приобретать билеты у посредников. Здесь уже звучало, что если приобретать билеты заранее непосредственно у авиакомпании, получится дешевле и надежнее.

    • Здравствуйте, Алекс!
      Спасибо за рассказ о Вашем опыте. Я сожалению, что Вам пришлось столкнуться с таким непрофессионализмом работников компании Синдбад! По моему опыту они обычно принимают решения в пользу клиента. Если же такого не происходит, то необходимо попросить позвать к телефону более высокое руководство (кого-то вроде старшего менеджера отдела по работе с клиентами), в Синдбаде на этой позиции раньше работала Мария Веселова.

      Что касается утверждения о надёжности и выгодности покупки билетов непосредственно на сайте перевозчика, то это мнение ошибочно. Конечно, покупать билеты заблаговременно в большинстве случаев дешевле, но на сайтах авиакомпаний они обычно стоят дороже, чем у агентов, поскольку последние работают с перевозчиком по комиссионному принципу и для привлечения клиентов готовы делиться с ними своей комиссией. А по поводу безопасности я всегда рассказываю свою печальную историю с покупкой билетов на сайте Алиталии. Сперва с меня списали больше денег, чем было указано на сайте (вместо ценника в рублях в банк пришёл запрос на снятие евро, в итоге из-за конвертаций сумма получилась совсем не такой, какую я видела перед покупкой). Затем авиакомпания начала переносить время вылета и для его согласования я вынуждена была общаться с её службой поддержки, звоня в Москву по межгороду и при этом общаясь с очень непрофессиональными сотрудниками колл-центра, который находился в Албании с соответствующим уровнем русского языка и вообще отношением к клиентам. А когда из-за неудачных переносов рейсов пришлось отказаться от перелёта, то авиакомпания вернула деньги за билеты снова с махинациями конвертации, в результате чего я потеряла примерно 800 рублей (мелочь, но очень неприятно, ведь возврат был по вине перевозчика!). Вот так иногда бывает, если покупать билеты напрямую! Так что не все сайты авиакомпаний «одинаково полезные»!

  95. Юрий:

    С уверенностью порекомендовать вам сайт aviaskan.ru, где можно найти авиабилет в любом направлении мира. Здесь постоянно есть спецпредложения от разных авиакомпаний — поэтому есть альтернативы выбора и следовательно найти недорогой билет очень просто. Несколько раз покупал и претензий нет никаких.

    • Здравствуйте, Юрий!
      Спасибо, что поделились своим опытом, но, судя по всему, указанный Вами сайт работает на системе сайта aviasales.ru (официально или неофициально — ещё непонятно). Кроме того, это не сайт-агент, а сайт-поисковик, который после выбора билетов переведёт клиента непосредственно на сайт-продавец, и уже от надёжности последнего будет зависеть успех покупки и последующего полёта.

Оставить комментарий

XHTML: Вы можете использовать теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>