RyanAir: что это такое и с чем его летят? Часть вторая, проблеморешательная (версия 02.2017)

Ох, и долго же я отсутствовала! Ну, ничего, сейчас будем навёрстывать упущенное! А упущенным у нас остался целый блок вопросов, которых мы не успели коснуться в первой подготовительной части рассказа о тонкостях перелётов с бюджетной авиакомпанией RyanAir. Поэтому сегодня будем разбираться со второй порцией вопросов, на этот раз уже практической! И в ней мы затронем следующие темы…

Проблемы в процессе покупки билета

1. Как быть, если на последней стадии покупки билетов сайт выдал ошибку?
2. Как проверить, что оплата билетов прошла успешно?
3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билетов?
4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?
5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?
6. Как отдельно купить билет на ребёнка?
7. Может ли младенец лететь на отдельном месте в самолёте?
8. Почему не получается забронировать желаемое место на борту?
9. Где найти информацию о трансфере, приобретённом вместе с авиабилетом RyanAir?

Ошибки и изменения в билетах

10. Ошибки в билетах: что допустимо, что критично? И как это исправить?
11. Изменение имени пассажира, даты или маршрута полёта в уже приобретённых билетах
12. Как быть, если билет куплен на девичью фамилию, которая потом была изменена?
13. Можно ли аннулировать билеты RyanAir и вернуть потраченные деньги?
14. Как вернуть деньги за билет в случае смерти/болезни пассажира/его родственника?
15. Как докупить багаж после приобретения билетов?
16. Можно ли увеличить вес уже оплаченного багажа с 15 до 20 кг?

Проблемы при регистрации на рейс

17. Сколько раз проходить регистрацию и сколько посадочных талонов должно получиться?
18. Что считать страной выдачи паспорта, если он получен в посольстве за границей?
19. Нужно ли заново распечатывать посадочный талон после докупки багажа?
20. Где распечатать посадочный талон на обратный рейс во время путешествия?
21. Почему при он-лайн регистрации сайт не потребовал ввести данные паспорта?

Итак, будем считать, что с покупкой билетов RyanAir мы разобрались. Однако не всегда этот сложный процесс проходит по намеченному сценарию, иногда могут возникать различные трудности, которые необходимо будет успешно преодолевать. Главное – не паниковать раньше времени!

1. Как быть, если на последней стадии покупки билетов сайт выдал ошибку или вообще завис?

Если виной всем проблемы связи с банком или просто некорректно введённые данные о банковской карте, система вернёт вас на последнюю стадию покупки билетов и предложит попробовать сделать оплату ещё раз. Однако при повторении проблемы сайт сообщит о неподтверждённом бронировании и тогда оно будет автоматически аннулировано через 5 минут.

В любом случае перед повторным бронированием прежде всего необходимо удостовериться в том, что покупка действительно не состоялась. Для этого сначала проверьте электронную почту, которую вы указали при бронировании билетов, поскольку именно туда должно прийти подтверждение произведённой операции. Не забудьте также заглянуть в папку «Спам» – важные письма иногда попадают и туда.

Если никаких посланий от RyanAir обнаружено не было, волноваться, по-прежнему, не стоит: иногда подтверждение покупки действительно не приходит, ведь ошибки системы бронирования и вашей электронной почты ещё никто не отменял.

Проверить покупку можно также на сайте Ryanair. Для этого на его главной странице найдите раздел «My bookings»

При нажатии на него сайт предложит два варианта поиска купленных билетов:
— ввести данные о бронировании (Don’t have an account? Get your booking now)
— или войти в свой аккаунт через Facebook, Google либо стандартным способом, введя логин и пароль (Already have an account?).

Первый вариант подойдёт тем, кто покупал билеты через чужой аккаунт и не имеет к нему постоянного доступа. В этом случае отыскать бронирование можно по номеру брони (Reservation number) и е-мейлу (Email address), указанному при покупке билета. Если же билеты приобретались через собственный аккаунт, тогда доступ к ним возможен через авторизацию на сайте с помощью Facebook или Google, либо можно ввести логин, в роли которого выступает е-мейл (Email address), и пароль (Password).

Если всё в порядке и покупка была осуществлена, сайт выдаст информацию о приобретённых билетах. В противном случае попробуйте повторить попытку чуть позже ещё раз. Возможно, просто произошёл какой-то сбой в системе. Кроме того, у некоторых пользователей иногда возникают проблемы с браузером, поэтому во второй раз можно попробовать купить билеты через другую программу для выхода в интернет.

2. Как проверить, что оплата билетов прошла успешно?

Вообще после любой покупки, совершённой через интернет, я советую проверять баланс банковской карты, дабы удостовериться в успешном прохождении операции. Поэтому после произведённой покупки билетов, первым делом свяжитесь со своим банком (или проверьте информацию через интернет-банкинг) и узнайте, была ли заблокирована на счету вашей карты необходимая сумма. А вот на процедуру снятия денег за покупку обычно уходит от нескольких часов до нескольких дней.

В случае если в указанный срок списания средств не произошло, необходимо проверить финансовый отчёт о покупке через уже упоминавшийся в Вопросе №1 сервис «My bookings». Войдя в бронирование, в правом верхнем углу нажмите на кнопку «View itinerary».

В появившемся окне отыщите раздел «Price breakdown», где подробно указана вся финансовая информация о бронировании. В самом низу в строке «Total paid» должна отображаться уплаченная сумма. Если же напротив «Total paid» горит цифра ноль и/или присутствует строка вроде «Amount Due» (оставшаяся сумма к оплате), необходимо разбираться в причинах проблемы с оплатой, об этом читайте далее.

3. Почему с банковской карты не уходят деньги на оплату билета?
4. Что делать в случае, если ошибка при покупке билетов повторяется?

Для начала необходимо исключить возможные причины данной проблемы, которые могут исходить от вас, как от покупателя.

Во-первых, посмотрите ещё раз, какой тип карты вы используете для совершения покупки. Напомню, что сайт RyanAir принимает к оплате только карты Visa Classic и MasterCard Standard, а также виртуальные MasterCard Prepaid, более подробно об этом я уже писала ранее.

Во-вторых, проверьте, достаточно ли на вашей карте средств для осуществления покупки (с учётом всех сборов, дополнительных услуг и валютных конвертаций). Если карта кредитная, то, возможно, вы просто превысили допустимый кредитный лимит, уточнить эту информацию можно в банке, выпустившем карту.

Если все вышеперечисленные условия выполнены, но покупка всё равно не удаётся, попробуйте связаться с вашим банком и узнать, поступал ли вообще запрос на блокировку денег. Если такой запрос был, но запрашиваемая сумма не заблокировалась на счету, вопрос необходимо решать с вашим банком. В противном случае проблема, скорее всего, исходит от авиакомпании, и решать её нужно с представителями RyanAir. О том, как с ними можно связаться, рассказывалось здесь.

5. Как быть, если с карты дважды списалась сумма за купленные билеты?

Обычно такие ситуации происходят, когда при первой попытке приобрести билеты происходит сбой и выдаётся ошибка, а затем пользователь повторяет всю операцию, не проверив первое бронирование через «My bookings». В итоге происходит двойная покупка. Соответственно, необходимая сумма списывается с банковской карты дважды. В этом случае вам необходимо  как можно скорее связаться с представительством авиакомпании одним из способов, объяснить ситуацию и попросить аннулировать второе бронирование. Деньги на банковскую карту будут возвращены в течение нескольких дней.

6. Как можно отдельно купить билет на ребёнка?

По правилам авиакомпании дети, не достигшие 16-летнего возраста, не могут путешествовать без сопровождения старших товарищей. Поэтому, если после приобретения «взрослых» билетов вдруг обнаружилась острая необходимость организовать перелёт ещё и для ребёнка, сделать это можно следующим образом. Сперва купить маленькому путешественнику полноценный билет как для взрослого, а затем связаться с представительством авиакомпании и попросить изменить возрастную категорию пассажира и привязать новое детское бронирование к уже имеющемуся взрослому. Однако тут нужно учесть несколько важных моментов:

 Для привязки детской брони ко взрослой потребуются паспортные данные ребёнка;

 Пройти он-лайн регистрацию на рейс по отдельной детской брони невозможно, но в этом случае в аэропорту данная процедура будет бесплатной;

 Для младенцев (до 2х лет) отдельный билет не продаётся, таких малышей просто вписывают в уже имеющееся взрослое бронирование по заявке в службу поддержки RyanAir. Стоимость билета на младенца – 20 евро в один конец, оплата производятся по банковской карте, данные которой необходимо будет предоставить при добавлении малыша в бронирование.

7. Может ли младенец лететь на отдельном месте в самолёте?

Традиционно младенцы (то есть дети в возрасте до 2х лет) располагаются в самолётах, сидя на коленях у взрослых сопровождающих. При желании для малыша можно приобрести отдельное место в салоне, но существует ряд ограничений.

Младенцы в возрасте от 12 до 23 месяцев могут путешествовать на собственном кресле только при наличии специального ремня безопасности Amsafe CARES (НЕ предоставляется авиакомпанией!) или одобренного для использования в самолёте автомобильного кресла с 5 ремнями. В этом случае малышу предоставляется право на провоз бесплатной ручной клади и возможность заказать платный багаж.

Все младенцы (без исключения) могут располагаться на отдельном кресле в то время, когда самолёт НЕ находится в состоянии взлёта или посадки и отключён индикатор «пристегните ремни». Подобное дополнительное место (extra seat) на борту предполагает лишь провоз «младенческой» ручной клади (до 5 кг) и соответствующего детского оборудования.

Заказ отдельного кресла для младенца возможен только при покупке билетов на всех пассажиров единой бронью через call-центр RyanAir. Помимо этого необходимо забронировать конкретные места на борту (услуга платная!) также для всех путешественников, летящих в компании с малышом. При этом стоимость билетов будет рассчитана по ценам, размещённым на сайте перевозчика, без каких-либо доплат за услуги колл-центра.

8. Почему у меня не получается забронировать желаемое место на борту?

Выбор мест на борту регулируется правилами авиабезопасности. Так кресла у аварийных выходов (в рядах 1, 16 и 17) могут занять только те пассажиры, которые отвечают следующим критериям:

 их возраст 16 лет и более;
 комплекция не требует увеличения ремня безопасности;
 с ними нет детей в возрасте до 2х лет (правило распространяется также и на ряды 15 и 18);
 и нет особой ручной клади (музыкальных инструментов, медицинского оборудования и т.п.);
 их физическое состояние позволит помочь другим пассажирам в случае возникновения чрезвычайной ситуации;
 они не запрашивали особую помощь в аэропорту (обычно требуется по состоянию здоровья).

Кроме того, по соображениям безопасности на одном ряду не могут располагаться более двух младенцев и они должны быть рассажены не иначе как по одному с каждой стороны от центрального прохода.

9. Где найти информацию о трансфере, приобретённом вместе с авиабилетом RyanAir?

К сожалению, RyanAir не выдает отдельных ваучеров или билетов на продаваемый им трансфер из аэропорта до города и обратно. Указание о приобретении такой услуги содержится только в детализации стоимости покупки. Кроме того, трансфер осуществляется не самой авиакомпанией, а её местными партнёрами, поэтому всю интересующую вас информацию стоит искать на их официальных сайтах или задавать им вопросы по электронной почте. Перечень партнёров RyanAir в разных аэропортах можно найти здесь.

***

10. Ошибки в билетах: что допустимо, что критично? И как это исправить?

Незначительными ошибками при покупке авиабилетов или регистрации на рейс считаются:

 Неверно указанная форма обращения к пассажиру (мистер / миссис / мисс): обещаю, проверять у вас этого никто не станет!
 Перепутанные местами имя и фамилия;
 В сумме не более трёх ошибок в имени и фамилии пассажира при условии, что эти ошибки кардинально не меняют саму фамилию;
 Пропущенный знак номера (№) между серией и номером паспорта, что вообще не считается ошибкой, можно написать и через пробел или вообще слитно.

К серьёзным ошибкам относятся:

 В сумме более трёх опечаток в имени и фамилии пассажира;
 Неверно введённые серия и номер паспорта;
 Ошибка в дате рождения;
 Неправильно выбранная национальность или страна, выдавшая паспорт;
 Неверный срок действия паспорта (хотя если необходимой даты в предлагаемом списке не значится, нужно выбрать ближайшую из имеющихся – в этом случае ошибка не будет считаться серьёзной).

Исправить ошибки в билете помогут представители авиакомпании, связаться с которыми можно одним из нескольких способов. Кроме того, в течение 24 часов с момента осуществления покупки RyanAir обещает бесплатно изменить ошибочные даты и маршрут перелёта, а также скорректировать опечатки в имени и фамилии пассажиров, для чего необходимо позвонить в call-центр перевозчика.

11. Возможно ли изменить дату и маршрут полёта, а также имя пассажира в уже приобретённых билетах?

Изменения можно внести не позднее, чем за 4 часа до вылета, при условии, что пассажир ещё не прошёл процедуру регистрации на рейс через интернет (Online Check-in). В таком случае замена может быть произведена как самостоятельно через сайт авиакомпании, так и по звонку в call-центр RyanAir. В первом случае необходимо воспользоваться всё той же вкладкой «My bookings» (см. Вопрос №1) для того, чтобы войти в своё бронирование; затем в правом верхнем углу нажать на кнопку «Manage booking» (Управление бронированием) и в появившемся окне выбрать соответствующую опцию «Change your flight» (Изменить ваш полёт) или «Change name» (Изменить имя).

Если вы уже прошли регистрацию на рейс и хотите внести изменения в билет, прежде всего необходимо «отрегистрироваться» обратно, что нужно сделать не позднее, чем за сутки до вылета, и только через call-центр авиакомпании. Затем можно будет откорректировать свой полёт любым из вышеописанных способов.

Обратите внимание, что изменение маршрута полёта НЕ для всех пассажиров в бронировании, а также замена международного рейса на внутренний возможны только через  call-центр авиакомпании. Кроме того, изменение имени пассажира невозможно в случае, если один из перелётов уже был осуществлён.

НАПОМНЮ ТАКЖЕ, что RyanAir – компания бюджетная, посему ничего бесплатно для вас делать не станет. Таким образом, при замене даты или маршрута взимается сбор в размере от 30 до 60 евро с пассажира за один сегмент перелёта (при внесении изменений через интернет) или от 45 до 90 евро с пассажира за перелёт (при осуществлении данной операции через call-центр или непосредственно в аэропорту). Цены разнятся в зависимости от сезона и маршрута перелёта. Плюс к этому вас попросят уплатить и разницу в тарифе между изначально купленным билетом и тем, на который производится замена. Если же стоимость нового билета ниже, чем ранее приобретённого, разница не возвращается. Расценки на замену самого пассажира у RyanAir и вовсе сумасшедшие – 110 € за интернет-изменение и 160 € за услугу call-центра или представителя компании в аэропорту.

Так что иногда проще купить новый билет, чем пытаться что-то поменять в старом. Однако бесплатно внести изменения всё-таки можно, но лишь в крайних случаях, таких как серьёзная болезнь самого пассажира или тех, с кем в одном заказе был приобретён его билет.

12. Как быть, если билет куплен на девичью фамилию, которая потом была изменена?

Дабы не платить огромный штраф за смену пассажира, коей фактически является смена фамилии в билете при проведении данной операции самостоятельно в личном кабинете на сайте, свяжитесь со службой поддержки RyanAir и попросите бесплатно внести корректировки в ваше бронирование. Однако в качестве доказательства смены фамилии будьте готовы предоставить авиакомпании копии обоих ваших паспортов, старого и нового.

13. Можно ли аннулировать билеты RyanAir и вернуть потраченные деньги?

Нет, билеты RyanAir являются невозвратными, по крайней мере, в стандартных ситуациях. Аннулировать билет и вернуть его стоимость можно лишь в следующих ситуациях:

 при утрате пассажиром близкого родственника не более, чем за 28 дней до запланированного перелёта (п.10.3 Правил RyanAir);
 в случае смерти или тяжёлой болезни самого пассажира (п.10.4 Правил RyanAir);
 а также по причине смерти или серьёзной болезни одного из пассажиров при групповом бронировании (тогда можно аннулировать целиком весь заказ, п.10.4 Правил RyanAir).

14. Как вернуть деньги за билет в случае смерти близкого родственника или смерти/серьёзной болезни самого пассажира?

Необходимо сразу уточнить, что близкими родственниками являются: супруги (официальный или гражданский брак), родители (в т.ч. мачехи и отчимы), внуки и дети (в т.ч. приёмные и падчерицы/пасынки), братья и сёстры (в т.ч. сводные), бабушки и дедушки, зятья и невестки, а также родители и братья/сёстры жены/мужа. С точным определением «серьёзной болезни» всё намного сложнее, так как здесь последнее слово и решение о возврате денег остаётся за представителями авиакомпании. В случае смерти пассажира или его близкого родственника проблем не возникает, оплата возвращается в полном размере без обсуждений.

Для осуществления возврата стоимости билетов нужно подать соответствующую заявку, заполнив данную форму на сайте авиакомпании, и быть готовым при необходимости предоставить следующие документы:
 копию справки от врача с описанием заболевания / копию свидетельства о смерти*;
 перевод справки/свидетельства на английский язык (обычно можно не нотариально заверенный);
 копию документа, подтверждающего родство (если необходимо);
 заявление (в свободной форме) о возврате средств за аннулированные билеты с указанием номера брони и фамилий пассажиров, которые отказываются от полёта**.

* Если свидетельство о смерти ещё не получено, его можно отправить позднее, но обязательно указать это в заявлении.
**Возможна частичная аннуляция брони не на всех пассажиров, а только на тех, кто не полетит.

В случае положительного решения о возврате деньги вернутся на ваш счёт через несколько дней после подачи заявки. Кроме того, если вы всё равно хотите совершить путешествие или авиакомпания не согласилась сделать возврат средств за билет, существует возможность бесплатно изменить даты поездки на более поздние. Подробнее обо всём этом читайте в соответствующем разделе сайта авиакомпании.

15. Каким образом можно докупить багаж после приобретения билетов?

Сначала вам необходимо зайти в своё бронирование с помощью вкладки «My bookings», о чём я уже рассказывала в Вопросе №1 данного поста. Далее отыскать раздел «Add Bags» и нажать кнопку «Add to trip», после чего процесс добавления багажа будет почти аналогичен тому, что происходит при покупке билетов. В конце концов вас попросят указать данные банковской карты, которой вы хотите расплатиться, или ввести координаты счёта в системе PayPal. Карта по-прежнему должна быть одного из трёх типов, принимаемых RyanAir-ом к оплате (Visa Classic, MasterCard Standard или виртуальная MasterCard Prepaid), но она может отличаться от той, по которой приобретались билеты. Обратите внимание, что при добавлении багажа в уже имеющуюся бронь сбор за оплату по банковской карте не взимается, однако сам багаж может обойтись дороже, чем при покупке вместе с билетом.

16. Можно ли увеличить вес уже оплаченного багажа с 15 до 20 кг?

Нет, к сожалению, это сделать нельзя. Единственной возможностью увеличить вес багажа – это оплатить перевозку ещё одного багажного места в дополнение к уже имеющемуся.

***

17. Как определить, сколько раз нужно проходить регистрацию на рейс через интернет (online check-in), и сколько посадочных талонов (boarding pass) должно получиться?

Перед тем как начать процедуру online check-in необходимо прикинуть, на какие рейсы в данный момент это можно сделать. Напомню, что для пассажиров, которые оплатили конкретное место на борту, регистрация открывается за 30 суток до дня вылета, для всех остальных — всего за 4 суток. Подробнее об этом я писала вот здесь. Соответственно, если все перелёты в путешествии укладываются в относящийся к вам указанный диапазон, то зарегистрироваться на них и распечатать посадочные талоны можно будет «не вылетая» из дома. Если же у вас в планах имеются рейсы, которые состоятся позднее, чем через 30 или 4 суток (в зависимости от типа приобретённого места на борту), то пройти регистрацию на них вы пока не сможете. Однако не забудьте сделать это потом, иначе придётся серьёзно поплатиться (в прямом смысле слова) за свою беспечность!

Далее вспомните, сколько бронирований вы сделали для всего путешествия, иначе говоря, сколько раз производилась покупка билетов. Такое же количество раз необходимо будет пройти и процедуру online check-in для всех доступных на тот момент рейсов. Если все билеты были включены в одну бронь, то зарегистрироваться на них можно одновременно. А вот если перелёты «туда» и «обратно» приобретались разными заказами, тогда online check-in на них нужно делать по отдельности. Напомню, что при условии покупки билетов через собственный аккаунт на сайте RyanAir, перечень всех забронированных перелётов можно посмотреть в личном кабинете.

Теперь касательно регистрации нескольких пассажиров, путешествующих вместе. Здесь опять необходимо вспомнить, каким образом покупались билеты на всю вашу компанию. Если это было сделано единой бронью, тогда пройти online check-in можно всем сразу, в противном случае регистрация производится на каждого в отдельности.

И, наконец, про посадочные талоны, которые выдаются после того, как вы зарегистрировались на рейс. Распечатать их можно на любом принтере (цветном или чёрно-белом), самое главное – чтобы каждый из пассажиров имел отдельный посадочный талон на каждый из перелётов. Таким образом, получается, что количество посадочных талонов – это нехитрое уравнение вида «количество пассажиров, умноженное на количество перелётов». Причём «на всякий пожарный» я обычно распечатываю все посадочные в двух экземплярах и раскладываю их в разные сумки или один экземпляр отдаю попутчику.

В случае возникновения каких-либо проблем с прохождением процедуры online check-in или распечаткой посадочных талонов, прежде всего рекомендуется повторить попытку чуть позже, ну а потом, как обычно, связываться с RyanAir и просить их разобраться в ситуации.

18. При прохождении он-лайн регистрации на рейс что писать в графу «страна выдачи паспорта», если он получен в посольстве или консульстве за границей?

Посольства и консульства всегда считаются территорией того государства, чьё представительство расположено в их стенах. Таким образом, если вы получили заграничный паспорт, например, в российском посольстве в Риме, страной выдачи документа считается Российская Федерация. Кстати, это же указано и в графе «код государства выдачи», где красуются буквы «RUS».

19. Нужно ли заново распечатывать посадочный талон, если покупка багажа производилась уже после прохождения он-лайн регистрации на рейс?

По возможности старайтесь предъявить в аэропорту актуальный посадочный талон, где отображены все заказанные дополнительные услуги. Для его повторной распечатки зайдите в своё бронирование с помощью вкладки «Manage Booking» (см. Вопрос №1), а затем нажмите на «View Boarding Passes» в блоке «Check-in & View Boarding Pass» в правой части экрана. Если после прохождения он-лайн регистрации и добавления багажа (или каких-то других опций) у вас не окажется под рукой принтера, ничего страшного не произойдёт. Вся информация должна храниться в системе бронирования RyanAir, поэтому при отсутствии сбоев в ней проблем с «устаревшим» посадочным талоном не возникнет.

20. Где пройти регистрацию и распечатать посадочный талон на обратный рейс, если в это время я буду уже в поездке?

С регистрацией на рейс всё довольно просто, так как её можно пройти непосредственно со своего мобильного телефона, достаточно лишь иметь доступ к Wi-Fi. Однако нерезидентов Евросоюза пока ещё не пускают в самолёт без «живого» посадочного талона, распечатанного на принтере, а данный девайс далеко не все возят с собой в путешествия! Посему вам придётся обратиться за помощью:

 на ресепшн отеля или к собственнику частного жилья, где вы остановились;
 в городское туристическое бюро (можно попробовать!);
 в местные интернет-кафе, где за пользование принтером придётся заплатить.

21. Почему при он-лайн регистрации сайт не потребовал ввести данные паспорта?

В правилах авиакомпании об этом не сказано, но практика показывает, что при он-лайн регистрации на рейсы, совершаемые внутри одной страны (Италии, Испании — точно), паспортные данные пассажира вводить не требуется. Так что не пугайтесь, если такое вдруг произойдёт и с вами, никакой ошибки в этом нет.

***

Вот, наверное, и всё, что касается самых главных проблем, которые могут у вас возникнуть во время приобретения билетов RyanAir.

Однако в путешествиях с бюджетными авиакомпаниями есть ещё один важный момент, который часто становится камнем преткновения для многих пассажиров – это непосредственно сам полёт и все аэропортовые контроли, которые ему предшествуют. И, конечно же, мне есть, что рассказать на эту тему! Но дабы не мешать всё в один пост, я решила продлить серию своих «лекций» о RyanAir. Поэтому за сим НЕ раскланиваюсь и обещаю в ближайшее время опубликовать на этот раз уже последнюю порцию ответов на вопросы о нашем самом любимом европейском авиадискаунтере!

P.S. Обращаю ваше внимание на то, что авиакомпания RyanAir периодически изменяет правила приобретения билетов, прохождения контроля перед посадкой и осуществления перелётов. Но я ведь не волшебник а только учусь и не могу предсказать, какие нововведения произойдут в будущем. Посему настоятельно рекомендуется обращать внимание на дату последней корректировки данного материала (18.02.2017), и в случае каких-либо сомнений в актуальности приведённой здесь информации прошу немедленно задавать все интересующие вас вопросы в комментариях.

Читайте также:
 
RyanAir. Часть первая, подготовительная
(обновлённая!) Инструкция по покупке билетов RyanAir
RyanAir. Часть третья, аэропортовая
Мой опыт полётов с RyanAir
 Интервью с пилотом RyanAir
 Бюджетные перелёты из Таллина. Инструкция по применению
 Самые удобные бюджетные аэропорты для петербуржцев
 Сравнение бюджетных авиакомпаний RyanAir и EasyJet

Категория: ., RyanAir  Теги: , ,
Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с вашего сайта.
709 комментариев
  1. Виктория, добрый день! У меня вопрос по ручной клади: перечитав Ваш блог я так понимаю, что ручная кладь идет как бесплатная? В билете нигде не указывается стоимость ручной клади.. Спасибо за ответ.

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Марина!
      Вы поняли всё верно: ручная кладь бесплатная.

  2. Марина:

    Виктория спасибо Вам огромное за этот сайт! Очень помог при покупки билета!

    • Виктория, блогоавтор:

      Марина, а Вам спасибо за добрые слова) Мне очень приятно, что мой блог Вам помог)

  3. АТИВ:

    Здравствуйте Виктория! Как заказать дополнительный багаж на обратный путь мне понятно, прочитав пункт №9 выше. А есть ли ограничение по срокам докупки доп. багажа через интернет, до дня отлета? Спасибо.

    • Виктория, блогоавтор:

      Эмм… вопрос хороший) Я думаю, что крайний срок — за 4 часа до вылета, когда закрывается даже он-лайн регистрация на рейс. Но честно говоря, на сайте РайанЭйра не видела каких-либо временных ограничений по докупке багажа.

  4. Надежда:

    Для получения визы необходимо предоставить электронные билеты. Где на сайте РайнЭйр их найти?

    • Виктория, блогоавтор:

      Электронный билет — это запись об оплаченном перелёте в базе данных авиакомпании. Предоставить можно лишь маршрут-квитанцию этого билета, которую можно распечатать сразу после осуществления покупки (с сайта RyanAir), из письма-подтверждения (которое пришло на электронную почту) или из своего бронирования на сайте (в разделе View My Booking).

  5. Антон:

    Добрый вечер!
    Такой вопрос, моя бронь на двух человек. допустим, свои данные для чек-ина я знаю, а своего друга, летящего со мной, пока нет. если я пройду свой чек-ин без него, то можно будет потом и ему по этой же брони сделать свой чек-ин? или надо нам вместе делать?
    Заранее спасибо!

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Антон!
      Да, Вы можете пройти регистрацию на рейс по отдельности. Для этого необходимо будет поставить галочку только рядом с именем того пассажира, которого вы «зачекиниваете» в данный момент.
      Видите, вот здесь (http://crazy-traveller.ru/wp-content/uploads/2011/05/ryanair_instruction_9999_5.jpg) галочка стоит рядом с «Mr Ivan Ivanov». Так как вас летит двое, то будет два имени и под каждым из них поле для более подробной информации. Поставите галочку только рядом со своим именем и пройдёте процедуру регистрацию только для себя.

  6. Галина:

    Добрый вечер
    Подскажите пожалуйста как знаток Райнэйра: начала процедуру регистрации, а сайт почему-то переключился на итальянский язык?
    Что в итоге должно вылезти на экран: посадочный талон?
    И на какой адрес он придет? Почему-то в подтверждении бронирования билета какой-то странный адрес написан, вроде имя мое, а концовка прилеплена другая
    Спасибо
    Первый раз лечу самолетом этой компании

    • Виктория, блогоавтор:

      Добрый)

      Хм.. да, видимо, у РайанЭйра новый вид глюка) Попробуйте ещё раз, если не поможет, тогда разберёмся с итальянским! Это не сложно)

      В итоге должен выдаться посадочный талон, который можно будет распечатать или сохранить в формате пдф. На электронную почту посадочные талоны не высылаются, но их можно вновь просмотреть и распечатать, если попытаться снова сделать регистрацию. Т.к. пройти регистрацию повторно невозможно, то сайт предложит Вам только распечатать уже имеющиеся посадочные.

      А в подтверждении бронирования я, честно говоря, вообще не помню, чтобы указывался адрес. Но вообще письмо о произведённой покупке обычно приходит на тот адрес, какой Вы вводили при бронировании. Правда, в последнее время рассылка РайанЭйра работает не очень хорошо и многим письма просто не приходят.

      • Галина:

        Добрый вечер
        зарегестрировалась на итальянском. Посадочный талон вышел мерзкого качества , плохой штрих-код. Ко всему прочему. не удается сохранить его в pdf формате. Переживаю

        • Виктория, блогоавтор:

          Галина,
          попробуйте зайти в раздел Он-лайн регистрации ещё раз, сайт предложит распечатать или сохранить уже имеющийся посадочный талон. Возможно, там он будет более хорошего качества и сохраниться в формате пдф.
          Но вообще очень и очень странно… Никогда с такой проблемой не сталкивалась. Может быть, это проблема не с авиакомпанией, а с принтером? =)

          • Галина:

            Да в-общем попросила знакомых у себя сохранить и мне переслать посадочный талон уже почтой, так все нормально получилось:), списала на глюки.
            Скажите, а где как гражданин не евросоюза я должна регистрироватться, там что-то ругательное было написано
            .

            • Виктория, блогоавтор:

              Галина, ничего ругательного))))) Как негражданин Евросоюза Вам необходимо будет пройти процедуру проверки паспорта и визы перед тем, как сдать багаж (если он у Вас есть) и пойти на контроль безопасности. Подробнее об этом я писала вот здесь: http://crazy-traveller.ru/2011/06/04/ryanair_questions3/

  7. АТИВ:

    Цитата : Карта по-прежнему должна быть одного из трёх типов, принимаемых RyanAir-ом к оплате (Visa Classic, MasterCard Standard или виртуальная MasterCard Prepaid), но она может отличаться от той, по которой была произведена покупка билетов.

    Виктория, при отдельной покупке багажа на обратную дорогу только одному человеку , я могу оплатить его уже со своей, другой карты ( если билеты покупались по карте мужа )? Я правильно поняла? Спасибо.

  8. Александр:

    Расскажу про мой «ошибку» с РейнЭйр:
    Забронировал рейс Лаппенранта-Брюссель на октябрь, но в связи отменой рейса Брюссель-Прага (Wizzair) был вынужден лететь в Прагу через Бергамо. Для этого ЗАМЕНИЛ билет Лаппеенранта-Брюссель на Лаппеенранта-Бергамо и заплатил штраф 80евро на двоих (о чём меня предупредили) и купил два билета . В итоге два билета вышли в 180 Евро. Но я предполагал раз я оплатил штраф, то должен просто доплатить разницу в стоимости билетов.
    А оказалось, что я купил два билета Лаппеенранта-Брюссель, два билета Лаппеенранта-Бергамо и штраф 80евро.
    Предполагаю, что надо было просто купить новые билеты, тогда я не платил бы штраф, но и деньги за отменный билет не вернули бы. В итоге это вышло бы дешевле. Если бы…
    И всё-таки теплится надежда, можно ли вернуть деньги?

    • Виктория, блогоавтор:

      Александр,
      уточните, пожалуйста, как Вы делали замену билетов? С Ваших слов получается, что сначала Вы заплатили штраф 80 евро, а потом вместо изменения рейса и доплаты до полного тарифа новых билетов, купили другие. Или я что-то недопоняла?

      А по поводу покупки / заменты Вы правы: у РайанЭйра порой дешевле просто купить другие билеты, чем платить штраф и доплачивать до полного тарифа за новые билеты. Но я так поняла, что в Вашем случае такой вариант оказывался дороже.

      p.s. В любом случае я Вам сочувствую, что так получилось и надеюсь, это будет последняя неприятность, с которой Вы столкнётесь во время этого и других своих путешествий!

      • Александр:

        Я делал «изменения в полёт». вот ссылка https://www.bookryanair.com/SkySales/FRRetrieveBooking.aspx?culture=en-gb&lc=en-gb
        Внес данные об изменении маршрута. После этого увидел штраф и стоимость билетов (новых). Всё это подтвердил. Мне на почту пришёл код подтверждения на новые билеты.
        Как я понял — сам виноват. В следующий раз буду умнее.

        • Виктория, блогоавтор:

          Ну вообще всё верно: с Вас должны были списать сумму штрафа и доплату за новые билеты. Только Вы уверены, что рядом со штрафом высветилась именно цена новых билетов, а не доплата за них?

          Если же Вы точно знаете, что с Вас взяли полную стоимость новых билетов, тогда на Вашем месте я бы позвонила в Райан (по Скайпу дешевле) и разобралась с этим вопросом. И для собственного успокоения и понимания ситуации, и в надежде на то, что уних произошёл глюк системы и деньги можно будет вернуть.

          • Александр:

            Стоимость старых билетов 52 евро, стоимость новых билетов 112 евро.
            Следовательно, я должен заплатить 112-52=60 евро + 80 евро (штраф)= 140 евро,
            а я заплатил 175 евро.
            Было бы не плохо вернуть 175-140=35Евро*42руб.=1500руб.
            У меня проблемы с английским — поэтому связаться проблема.
            С Wizzair разговаривал, но они в Украине понимают по-русски.

            • Виктория, блогоавтор:

              Мда.. сложно(( С языком могу лишь посоветовать найти кого-то знающего из знакомых и «посадить» его на телефон.

              А вот по поводу стоимости новых билетов в момент замены вопрос спорный, но если остался хотя бы скриншот с сайта, то можно попытаться доказать свою правоту.

  9. Irina:

    lДобрый день я живу в ЕС , по рекламе нашла билеты со скидкой на ryanair, оказывается что покупка будет в Лондоне через представительство и потом я смогу их проверить на manage me booking,после чего я долна буду оплатить сумму тому кто делал заказ, т.е незнакомцу.Скажите как проверить что билеты оплачены? и предлагают лететь как сотрудник ryanair……

    • Виктория, блогоавтор:

      Ирина,
      сдаётся мне, что здесь что-то не чисто. Вы ведь знаете известную поговорку о бесплатном (читайте «слишком выгодном») сыре в мышеловке?! Так и тут… Все путешествующие РайанЭйром приобретают билеты самостоятельно и летают как обычные пассажиры а тут вдруг скидка и полёт как сотрудник компании. Это не просто подозрительно, а СЛИШКОМ подозрительно. Поэтому на Вашем месте я бы сразу отказалась от такого «выгодного» предложения.
      Кстати говоря, где-то на сайте Райана в Правилах видела что-то о перепродаже их билетов. Поищу сейчас обязательно и отпишусь Вам тут.

  10. Елена:

    Добрый день!Хочу уточнить, можно ли после прохождения «чек-ина», докупить багаж??
    Если да, то придется заново регистрироваться, чтобы эта информация отразилась в посадочном талоне?Или придет какое-то дополнение?Чтобы в аэропорту не оказалось, что этот багаж не оплачен…..

    • Виктория, блогоавтор:

      Елена,
      кажется, где-то здесь я уже недавно отвечала на этот вопрос) Скоро буду писать четвертый том частозадаваемых вопросов о Райане)))
      Да, после прохождения регистрации на рейс докупить багаж можно. В этом случае Вам необходимо будет потом зайти в раздел регистрации и перепечатать свой посадочный талон. Хотя если докупка багажа пройдёт успешно и оплата спишется с Вашей банковской карты, то вся информация занесётся в базу данных авиакомпании и в аэропорту они это увидят.

      • Елена:

        Виктория,спасибо за ответ!Значит,можно сразу регистрироваться на оба рейса)))
        Я, конечно, понимаю, что информация о багаже занесется к ним в систему, но как русский человек думаю, что нужно перестраховаться и иметь подтверждение оплаченного докупленного багажа;))))
        Еще раз спасибо!А то я все переживала, вдруг обратно будет много вещей…

  11. Максим:

    Здравствуйте Виктория, спасибо за ваш сайт (жаль что не знал о нем раньше) Я перепутал местами имя и фамилию при бронировании — можно ли будет изменить (судя по скрину нет( ) их последовательность при регистрации (Check-in Online)? Или эти ошибки точно не критичны (как в п.6 написано)?

    • Виктория, блогоавтор:

      Добрый день, Максим!
      Спасибо за приятный отзыв о моем блоге)
      Поменять местами фамилию и имя можно только позвонив в колл-центр РайанЭйра в Великобританию. А самостоятельно уже нельзя. Но, как я и писала, эта ошибка не является серьёзной, поэтому можно и не исправлять. Всё будет в порядке.

  12. Андрей:

    Здравствуйте, Виктория!
    Возникла следующая проблема: при он-лайн регистрации неправильно ввел страну выдачи паспорта и срок его действия(трудности перевода названий заполняемых полей). Как вы уже говорили, ошибка серьезная, и исправить ее можно, только позвонив в call-центр, но связаться с ними оказалось довольно проблематично, звонок либо обрывается, либо отвечает автоответчик, и тут возникает проблема выбора нужной «функции», чтобы выйти на разговор с представителем компании. Вопрос смешной, но, может быть, вы в курсе, что именно нужно выбрать, для того чтобы с ними связаться? И сколько может стоить изменение данных паспорта или штраф за это не взимается?
    P.S. Эх, если бы раньше зашел на ваш блог, то и проблем бы не было(

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Андрей!
      Прошу прощения за запоздалый ответ. Я была в путешествии и поэтому не имела доступа к блогу. Если вопрос ещё актуален, то отвечаю…

      Скажу честно, я никогда не звонила в колл-центр Райана (тьфу-тьфу-тьфу, не нужно было), поэтому о том, на какие кнопки жать в разговоре с автоответчиком, не подскажу.

      Что же касается проблемы дозвона, то я бы посоветовала Вам просто перезвонить в другой день. У них иногда случаются технические неполадки с колл-центром, как впрочем и с сайтом.

      Про цену изменения данных о стране выдачи и сроке действия паспорта… Официальных тарифов на такие услуги не установлено, но я почти уверена, что это не будет стоить тех сумасшедших денег, какие Райан обычно берёт за изменение пассажира. Ведь в Вашем случае пассажир остаётся тот же, меняются только некоторые его данные. И вот тут уже идёт на усмотрение оператора колл-центра или я даже не знаю кого. По опыту могу сказать, что за исправление более чем трёх ошибок в имени Райан снимает дополнительно по 10 евро за билет. По крайней мере так было весной. Так что с Вас, я думаю, попросят примерно такую же сумму.

      p.s. раньше Вы не зашли, но я надеюсь, что мой блог поможет Вам избежать проблем в будущих путешествиях)

  13. Наталья:

    Добрый день, Виктория, спасибо за ваш сайт. Очень понравилась Ваша подсказка про экономию на багаже. Вы не могли бы подсказать, если необходимо будет оплатить багаж только за обратный путь, будет ли это только оплата за багаж 15-20 евро или еще приплюсуеться какая то комиссия за оплату кред.картой? Заранее благодарю.

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Наталья!
      Извиняюсь за задержку с ответом — приходила в себя после очередного путешествия)))

      При докупке багажа (или других опций, типа приоритетной посадки и прочих) сбор за оплату по карте уже не взимается, то есть Вы заплатите только за сам багаж.

  14. Антон:

    Здравствуйте, Виктория!
    При он-лайн регистрации в графе национальность вместо «Россия» случайно ввел «Республика Корея» , при этом все остальные данные без ошибок.
    Есть ли смысл звонить в колл-центр или такая ошибка не вызовет проблем при посадке?

    • Виктория, блогоавтор:

      Антон,
      по логике вещей такая ошибка не должна быть критичной, но я не могу утверждать, что работники авиакомпании не прицепятся к ней. На Вашем месте я бы всё же позвонила в колл-центр, чтобы уж наверняка было и никто не нервничал!

  15. Александр:

    Виктория, добрый день.
    У меня вопрос про три ошибки в имени.
    В билете Aleksandr, а в паспорте Alexander.
    Как раз три ошибки.
    Но в правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) я не нашёл такого пункта, может подскажите где это написано?

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Александр!

      Во-первых, позвольте поставить под сомнение количество ошибок в написании Вашего имени. Одна ошибка — пропущенная буква Е в конце имени. А вот вторая KS/X — на мой взгляд, будет считаться за одну ошибку, так как это просто разный вариант написания одного и того же звука. Кроме того, я сомневаюсь, что работники авиакомпании намеренно станут разделять эту ошибку на две, чтобы не пустить Вас на борт самолёта.

      Про правила IATA скажу честно, конкретного пункта про три ошибки я не видела, но об этом всегда и везде пишут умные люди (с))) Сейчас, посовещалась с коллегами, выяснила, что такое правило прописано в некой инструкции по выписке авиабилетов и вся эта «радость» находится в Монреальской авиаконвенции, которой полностью подчиняется IATA. Постараюсь выяснить что-то более подробно и отпишусь Вам о результатах.

      • Александр:

        Спасибо, мы вылетаем в субботу 22 октября, хотелось бы до этого времени определиться.
        Ещё раз спасибо за консультацию.

        • Виктория, блогоавтор:

          Александр,
          определяться не нужно, у Вас всё в порядке с написанием имени. Или есть ещё ошибки в фамилии?

  16. Ольга:

    Скажите, а можно ли оплачивать за билеты другой картой мастеркард, не своей?

  17. Василий:

    Виктория, добрый день.
    Подскажите пожалуйста, после регистрации и распечатки посадочного талона, можно на сайте увидить свои паспортные данные, которые вводились в момент самой регистрации?
    Заранее спасибо.

  18. Василий:

    А с пустым полем «№ паспорта» зарегистрироваться можно? Сиситема дает такую возможность?
    Вопрос связан с тем, что в момент регистрации происходили сбои, в посадочном талоне национальность сохранилась, а поспортные данные — непонятно, потому что приходилось вводить несколько раз.
    Пустят теперь на рейс или нет, вот в чем вопрос?

    • Виктория, блогоавтор:

      Подозреваю, что с пустым полем номера паспорта система Вас не зарегистрирует. Поэтому если Вы успешно прошли регистрацию и посадочный талон нормально распечатался, то должно быть всё в порядке.
      Но если совсем-совсем хотите быть уверенным в этом, тогда остаётся только вариант позвонить им в Колл-центр.

  19. Александр:

    Добрый день,

    Не подскажете ошибка в указании даты окончания действительности паспорта важна или нет?

    Буквально вместо 21 числа указано 25-е

    • Виктория, блогоавтор:

      Александр, если ошибка в 4 дня, то есть шанс, что не придерутся. Но тут, мне кажется, зависит от работника аэропорта.

      • Александр:

        Спасибо, но там сразу четыре билета с ошибкой — стыковки, всё такое рисковать не хочется, буду пытаться дозвониться до колл-центра, чтобы внесли коррективы

  20. Александр:

    Пардон, не заметил в тексте сразу ответа

  21. екатерина:

    Скажите пожалуйста при покупке билета в фамилии допущена ошибка у мужа, и у сына на конце добавлена буква А, это критично или можно не переживать?

  22. Елена:

    Добрый вечер, Виктория! Покупку билетов авиакомпании РайанЭйр осуществили с Вашей помощью. Огромное Вам спасибо! Но, кажется, появилась проблема. У сына возникла необходимость оформить новый загранпаспорт. Покупка была проведена на старый. Наступило время регистрации ( летим с 24 по 28 января). Есть ли возможность откорректировать данные паспорта или что нам нужно сделать?

    • Виктория, блогоавтор:

      Елена,
      а разве Вы вводили данные паспорта при покупке билетов? Очень сомневаюсь! Билеты РайанЭйра покупаются только на имя и фамилию пассажира, а данные паспорта вводятся исключительно при регистрации.

      Проблемы могут возникнуть только в том случае, если имя Вашего сына в новом паспорте по новым правилам транслитерации написали совсем не так, как оно было записано в старом паспорте. Этой темы я казалась вот здесь: http://crazy-traveller.ru/2011/01/28/passport/ Однако по правилам в авиабилетах допускается в сумме до трёх ошибок в имени и фамилии пассажира. Поэтому просто сравните написание имени и фамилии Вашего сына в новом и старом паспорте и, если не найдёте там более трёх различий, то можно не волноваться.

      Если же УФМС умудрилось сделать более трёх «ошибок», тогда на всякий случай я бы посоветовала позвонить в авиакомпанию и попросить исправить ошибки.

      • Елена:

        Конечно же! Действительно, паспортные данные не вводила. С остальным, вроде, все в порядке. Огромное спасибо за Ваш ответ. Желаю Вам новых интересных путешествий!

        • Виктория, блогоавтор:

          Пожалуйста! Хорошего полёта Вам и сыну)
          И спасибо за пожелания, постараюсь выполнять на все 100% =)

  23. Юлия:

    Здравствуйте, Виктория!
    Не получается проверить резервирование билетов через manage my booking. В выборе опций нет варианта «View my booking». Выбираю «View Itinerary», мне выдает «The details you entered in order to retrieve your reservation did not match those on record.
    Please verify the information is correct and try again.» Или это и означает, что резервирование не состоялось?
    Заранее спасибо!

    • Виктория, блогоавтор:

      Добрый вечер, Юлия!
      View Itinerary это и есть View my booking, извините, не поспеваю за всеми изменениями на сайте РайанЭйра…
      Попробуйте проверить бронирование по другой опции (их же там две). Если не получится, то подождите хотя бы до завтра, на сайте бывают глюки. Также свяжитесь со своим банком и узнайте, был ли хотя бы запрос на снятие денег от РайанЭйра.

  24. Мила:

    Здравствуйте, Виктория!
    У меня такой вопрос, моей дочери 15 лет, по сути она не может лететь одна, а только в сопровождении взрослого, может ли её сопровождать , её двоюродная сестра которой 16 лет, является ли она взрослой? Тоесть подходит ли в качестве сопровождающей? Или необходимо брать в сопровождение совершенно летнего достигшего 18 лет!

    • Виктория, блогоавтор:

      Добрый день, Мила!
      Вот тут пишут, что пассажир старше 16 лет может сопровождать Вашу дочку:
      http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions#regulations-childreninfantsyoung

      «Children under the age of 16 years must always be accompanied by a passenger over 16 years»

      Однако я бы советовала почитать весь раздел «CHILDREN, INFANTS & YOUNG PERSONS», т.к. там есть тонкости в путешествии по разным маршрутам (всё зависит от страны).

  25. Julia:

    Zdravstvuyte! Sdelav chek-in na ryanair, ja uvidela, 4to v moei familii otsutstvujut poslednie 4 bukvi. Javljaetsa li eto serjeznoi oshibkoi, esli vse ostalnie dannie vernie? Spasibo zaranee…

    • Виктория, блогоавтор:

      Юлия,
      да, без 4 букв фамилии могут быть проблемы. Посмотрите, как фамилия отображается в Вашем бронировании. Если все нормально там, то попробуйте просто сделать REPRINT посадочного талона (делается через On-line Check-in, только без самой регистрациию внизу справа будет кнопка REPRINT). Если не поможет, тогда придётся звонить в службу поддержки и просить исправить эту ошибку. У моей знакомой была такая же ситуация с именем, пришлось платить штраф за чек-ин в аэропорту. так что дешевле будет разобраться с этим уже сейчас.

  26. Julia:

    Izvinite, ja dopolnju svoi vopros…. ja pro4itala vse kommentarii uze, i statji vashi po povodu dopustimih oshibok……menja teper interesuet vopros, 4to delat. Tak kak ja znaju po4emu bilo dopusheno takoe, iz-za nepoladok v sisteme, kogda neskolko raz pitaeshsa kupit bilet, osushestvit oplatu, a ona ne prohodit, vot i polu4ilsa takoi rezultat …. ja napisala im pismo, tak kak dozvonitsa ne polu4aetsa…..no bojus predpolozit, 4to mne nuzno budet brat noviy bilet, ili kak vi dumaete?

    • Виктория, блогоавтор:

      То есть получается, что уже на стадии покупки билета произошла ошибка? Если так, тогда всё же попробуйте дозвониться или отправить факс с объяснением ситуации (хотя на факсы они отвечают редко). Сегодня-завтра-послезавтра должно получиться с дозвоном! Новый билет купить можно, но это будет дороже, чем дозвониться и попросить исправить имя, объяснив ситуацию (свалив всю вину на ИХ ОШИБКУ в системе, которую Вы просто не заметили при покупке билета). Замена пассажира будет стоить дорого и тогда действительно лучше купить новый билет (хотя это надо проверить), но Вам же надо не заменить пассажира, а просто поправить имя. Давите на то, что всё получилось из-за глюка их системы и тогда, возможно, поправят бесплатно, в противном случае могут взять евро 20-30, но всяко меньше, чем стоит новый билет.

  27. Julia:

    spasibo Viktorija, budu probivat dozvonitsa do nih i objasnit situaciju…….Potom napishu, 4to polu4ilos)))..Vilet uze 27.01…tak 4to vremeni malo.

  28. Юлия:

    Здравствуйте, Виктория!
    Хотела бы уточнить один момент. У меня забронированы билеты на 4 человека. Если хочу изменить маршрут и даты полета, то 25 евро за изменение одного сегмента перелета это стоимость за всех сразу или за каждого человека в отдельности?
    Спасибо.

    • Виктория, блогоавтор:

      Добрый вечер, Юлия!
      Плата идёт за изменение одного сегмента (один полёт в одну сторону) на одного человека. Причём сейчас эта стоимость увеличилась уже до 50 евро (у меня в статье приведены цены, действовавшие на момент публикации, то есть на 31 мая 2011 года).
      Ищите самую актуальную информацию на сайте авиакомпании в разделе «FLIGHT AND NAME CHANGES» http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions#regulations-flightandnamechanges

      цитата оттуда (скопирована не в мае, а только что):
      «If booked online the flight change rate of £50/€50 per one way flight/per person applies or if booked at an airport or reservation centre the rate of £75/€75 per one way flight /per person applies. In addition to these flight change fees, any price difference between the original fare paid and the lowest total price available at the time of the flight change is charged. Please note that if the fare on the new flight is lower, no refund will be made.»

    • Виктория, блогоавтор:

      Да, и спасибо Вам за замеченную неточность. Сейчас пойду поправлю.

  29. Юлия:

    Большое Вам спасибо за быстрый ответ!

  30. Добрый день.
    Виктория, в субботу улетаем в Милан. Столкнулись с серьезной проблемой, может сможете подсказать, как её решить.
    Летим вдвоем.
    У меня мультивиза Шенген (финская) открытая в ноябре 2011 — по ней в Финляндии ни разу не была. Была сразу в Латвии и Голландии. Сейчас впервые по ней еду в Финляндию, и то использую финку как транзит — т.к. конечный пункт назначения Италия. Мне сказали, у меня будут «протлемы» с подходом границы — наврать я не смогу, что мол шоппинг. Билеты ранэйр будут при мне. Что думаете, пустят??
    Моя подруга — ситуация гораздо хуже. Ей консульство выдало разовую визу — как жителю Карелии подававшему документы на визу в СПб (честно, думали что дадут визу на год, поэтому делать Шенген итальянской визы не думали, тк в сентябре 2011 уже давали разовую визу). Вообщем, у нее разовая виза, которую она использует для прилета в Италию. Нам сказали, что ее 90% фины не пропустят тк подавая документы на визу она указывала шоппинг и каникулы в Финляндии, а по факту использует финку как транзит. Врать на границы смысла нет — ее легко пробьют по вылетам — сами понимаете, аэропорт небольшой и направления всего 3. Есть ли шанс у нас улететь в субботу? (приехать по-раньше в финку и пожить там не успеваем уже)

    • Виктория, блогоавтор:

      Здравствуйте, Елизавета!

      Давайте разбираться по порядку.. Сначала с Вашей ситуацией.
      Виза выдана в ноябре 2011 года и, как я предполагаю, минимум на полгода (если она первая), а то и на год. То есть примерный срок окончания действия Вашей визы — май 2012 года. Тогда получается, что у Вас в запасе ещё достаточно времени для того, чтобы «правильно» откатать эту визу в Финляндию. Посему делаем выводы, что Вы имеете полное право лететь сейчас в любую страну Шенгена по этой визе, хоть через Финляндию, хоть напрямую. И никаких проблем с проходом границы у Вас не возникнет, уж не знаю, кто Вам такое сказал… Главное, чтобы по окончании этой визы у Вас было НЕ МЕНЬШЕ поездок чисто в Финляндию, чем в другие страны Шенгена. Об этом, кстати, я уже писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2010/12/18/okno-v-europu/

      Теперь по ситуации с Вашей подругой.. Здесь, действительно, всё намного хуже( Теоретически её не могут не пустить в Финку с действующей шенгенской визой, если, конечно, она не станет врать на границе. Враньё всегда быстро раскрывается и визу аннулируют на месте. Поэтому говорить правду и только правду! То, что она указывала в анкете, пограничникам вряд ли известно, они видят только результат анкеты — выданную визу. Так что по логике вещей у Вашей подруги не должно возникнуть проблем на границе и даже есть шанс, что финны не узнают про Италию и без проблем выдадут следующую визу.
      Однако, если количество дней по визе позволяет, я бы посоветовала на всякий случай забронировать отель в Финке на время после вашего возвращения. Типа сейчас летите в Италию, а на обратном пути поживёте в Финляндии. Не забудьте взять с собой распечатку брони и потренируйтесь правдоподобно и без нервов рассказывать эту байку пограничникам. Да, и снимите бронь, когда будете уже в Италии Ну, и молитесь, чтобы на обратном пути на границе вам не задали каверзный вопрос о том, откуда едете…
      Надеюсь, всё сложится и получится без проблем! Хорошего путешествия!

  31. Виктория, 
    По мне — это моя не первая виза, совершенно верно — в ноябре мне дали визу на год. Я так понимаю, что по моей ситуации — меня просто запугали, т.к. у меня достаточно времени откатать визу в финке.
    По подруге — решили отправить ее утром в 6:00 на автобусе с шопогаликами, на 1 день которые едут. Все же будем пробывать врать — мол Лаппенранта 1 день. Может в толпе людей, ее сильно допрашивать не будут, хотя с ней всегда общаются. Главное, что она поедет на шопинг-автобусе ехать, а не трансфере до аэропорта. И билеты будут у меня. Может, если она рано утром поедет — этот план прокатит.
    Вопрос: пройдя границу в брусничном, в аэропорту у нее будут проблемы? Или все уже, ее пропустят лететь в Италию????
    Второй вопрос: если мы скажем на обратном пути, что были в Италии, чем ей это грозит? Ну дадут карантин визы — пофиг — обратно то ее выпустят??? Просто я даже не знаю, как и где (на каком сайте) забронировать отели в Лаппенранте, чтобы с банковской карточки не сняли денег:(

    • Виктория, блогоавтор:

      Елизавета,
      По поводу Вашей визы — совершенно верно, Вас зачем-то зря напугали…
      Что касается визы подруги, то я ещё раз повторяю, что врать на границе — самое последнее дело. И вопрос даже не в том, что билеты будут у Вас, а подруга поедет в толпе шоппинг-тура. Во-первых, пограничники — это отличные психологи, которые прекрасно видят, если человек врёт. Во-вторых, у них есть доступ ко всем базам данных о вылетах из Финляндии. Поэтому врать часто оказывается себе дороже. Если Вашу подругу поймают на том, что она едет не в ту страну, которая выдала ей визу — это полбеды и довольно много шансов, что всё обойдётся и будут проблемы только с получением следующей визы. А вот если поймают на вранье, то на месте аннулируют действующую визу и поставят карантин на полгода или год. Думаю, что такие проблемы вам не нужны.

      По вопросам…
      1) В аэропорту проверяют только наличие и срок действия визы. Шенгенская виза позволяет посещать все страны, входящие в шенгенскую зону, так что проблем не возникнет.
      2) Хех) Ну а как могут не выпустить обратно? Не оставят же её в Финляндии в наказание за нарушение визового режима))) Проблемы может быть две:
      — просто напросто не дадут следующую визу, если узнают, что была не в Финляндии, а в Италии;
      — и менее вероятный вариант, но все-таки возможный — если сверят с «показаниями» на пути туда (когда она по Вашим планам будет говорить, что едет на день в Финляндию), то возникнет логичный вопрос — как же тогда она очутилась в Италии? Могут начать расспрашивать и опять же если выведут на «чистую воду» — аннулируют визу на месте. В общем, повторюсь, что враньё на границе ни к чему хорошему не приведёт. Тут уместна поговорка: лучше горькая правда, чем сладкая ложь.

      Что касается сайтов по бронированию отелей, то об этом я писала вот здесь: http://crazy-traveller.ru/2011/01/25/hotels/

  32. Инна:

    Здравствуйте, Виктория! Спасибо огромное за такую очень полезную информацию.
    Посоветуйте, пожалуйста, вот по такому поводу. После заполнения необходимых данных и карточки и нажатия заветной кнопки бронирования, оказалось, что у меня нет достаточной суммы на счету карты и невозможно завершить данную процедуру. Тут же я добавила необходимую сумму на карту через интернет-банкинг, и попробовала ещё раз. Выдалась распечатка о рейсе, карте, оплате, а также заветный light reservation number. Стала ждать, вот уже больше суток подтверждение не приходит на почту, с карты деньги не списаны, в банке видят только отклоненную транзакцию (та, которая о недостаточности средств на счете). При вводе в менеджере reservation number, система ругается, что всё очень некорректно введено, пробовала разными способами.. может я всё-таки не забронировала билеты?? стоит ли повторить, или ждать? Спасибо

    • Виктория, блогоавтор:

      Инна,
      судя по Вашему описанию ситуации, скорее всего, покупка действительно не прошла. Можно поступить двумя путями:
      — позвонить в РайанЭйр, сказать им номер Вашей брони и в случае, если они подтвердят, что покупка не прошла, то сделать её ещё раз.
      — или поступить иначе — купить билет ещё раз, но если через какое-то время Вы увидите, что с карты дважды снялась (или пыталась сняться сумма за билет), тогда придётся звонить в РайанЭйр и отменять вторую покупку (это делается бесплатно в случаях с такими глюками системы, как произошло у Вас).
      Я бы выбрала второй вариант, но если время позволяет, то подождала бы ещё как минимум сутки, а то и двое. Бывает, что авиакомпания не сразу снимает оплату.
      А потом попробуйте снова купить билет, но обязательно следите, чтобы с карты больше не снималось денег. И заодно уточните в своём банке, сколько времени даётся авиакомпании на то, чтобы снять оплату за купленный билет. Это то время, в течение которого Вам нужно будет следить за балансом карты.
      Надеюсь, не очень запутано всё объяснила) Если что — спрашивайте! Удачи Вам!

      • Инна:

        Спасибо, Виктория, за оперативный совет! Воспользовалась вторым вариантом и не прогадала, деньги с карты немедленно были списаны, на почту незамедлительно пришло подтверждение и в менеджер заходила, и статус «подтврежден». всё в порядке!! Совет всем, у кого была такая ситуация: пробуйте бронировать ещё раз и не бойтесь. Пишу, т.к. с данной проблемой (судя по форумам в интернете) столкнулась не одна я, но ответа так нигде и не нашла… P.s. буду следить ещё за своим счетам на карте, если вдруг что произойдёт — напишу. Удачи всем! и отдельное ОГРОМНОЕ спасибо Виктории!!

        • Виктория, блогоавтор:

          Инна,
          на письма с уведомлением о покупке я бы не стала ориентироваться, они не приходят очень часто даже когда с билетами все в порядке.
          Про бронирование во второй раз (по чужому опыту) часто сталкивалась с тем, что у людей возникали двойные покупки одних и тех же билетов. Приходилось звонить в Райан и аннулировать вторую бронь. Деньги на карту возвращались, но звонок в авиакомпанию-то не бесплатный, к тому же не всегда до них легко дозвониться.
          p.s. спасибо Вам за то, что читаете) И хвалите))) Удачного путешествия!

  33. Лаура:

    Виктория, здравствуйте! Огромное спасибо за подробный материал — очень сильно помог, так как раньше опыта общения с этой авиакомпанией не было. У меня тоже случился казус, подозреваю, полностью по моей вине. При оформлении заказа, в моей фамилии «съелась» одна буква ( условно вместо Петрова Птрова) — благополучно не заметив, я уже прошла онлайн регистрацию и распечатала посадочный талон, где и обнаружила ошибку… Подскажите пожалуйста, насколько это критично? Имеет ли смысл покупать новый билет, звонить им, или это вполне допустимый момент и меня посадят на самолет?
    Заранее спасибо!

  34. Олег:

    Здравствуйте))
    Мне не хватает словарного запаса,чтобы высказать благодарность Виктории за старания!))Такого чёткого,ясного раскрытия тем я не нашёл больше нигде!)…и ничего лишнего!))
    Респект и всеобщее уважение!))
    Я немного отвлёкся))Теперь о сути.Вчера вернулся из Милана.Летал снова Ryanair через Лапперанту на Бергамо….Снова отвлекусь)БЕРГАМО ФАНТАСТИЧЕСКИ КРАСИВЫЙ СТАРЫЙ ГОРОД!!!)Прилетая в туда не пропускайте такую возможность!)Любые карты найдёте бесплатно у фуникулёра и инфопункта рядом с вокзалом!)автобус в аэропорт едет как от вокзала,так и ОТ САМОЙ КРЕПОСТИ В СТАРОМ ГОРОДЕ!))Мы приехали к самому отлёту самолета прямо оттуда))Впечатления лучше чем от Милана)..на мой взгляд!)
    Вернусь к теме.Вылет 10 марта задерживался с самого начала.К вечеру пошёл снег.Поздно прилетел самолёт,его долго готовили к взлёту.А пассажиров было много.Похоже,,что весь наш рейс был заполнен.Плюс еще пассажиры Airbaltic.Так,что маленькие залы в Лапераанте были заполнены под завязку.
    Кстати.Мы обратили внимание.Какой то странный приоритет.Самолёты Airbaltic обслуживаются и отправляются оперативнее.Прилетают позднее,а посадка пассажиров и обратный вылет производится быстрее чем Ryanair собирается к вылету.Почему?Я думаю кто пользовался их услугами нам расскажут.
    Продолжаю рассказ.Снегопад продолжался.И похоже усиливался..Но пока про погоду ничего не объявляли…..Ждём…..Наконец объявили посадку…самолёт полный..места под ручную кладь не хватало уже на пути из Финляндии.Обратно было ещё сложнее…
    самолёт долго обрабатывали разными составами уже когда мы были на борту.жидкости у персонала аэропорта быстро заканчивались и они отправлялись на дозаправку и потом снова принимались обливать самолёт….наконец закончились приготовления и самолёту дали добро вырулить на полосу.
    минут десять он катался,разворачивался…потом начали проверять рули,закрылки и т.п.
    ещё минут десять…попроверяли тягу двигателей..и вроде сначали предвзлётный разгон…но история только начиналась!
    остановились..объявили,что ещё немного постоим…стоим…время идёт…наконец новое объявление!рейс откладывается на два часа!возвращаемся к зданию аэропорта…сидим в самолёте..минут двадцать…потом всех просят выйти с вещами…сидим в аэропорту…..полчас…час..новое объявление!
    Вылет перенесён на 8:10 утра!)))регистрация в 6:10!)))КОМПАНИЯ НЕ МОЖЕТ ОРГАНИЗОВАТЬ ГОСТИНИЦУ!МОЖЕТЕ ОСТАВАТЬСЯ В АРОПОРТУ ИЛИ ИСКАТЬ НОЧЛЕГ RYANAIR ПОТОМ ВОЗМЕСТИТ!
    Прекрасная перспектива для бюджетного путешествия!Наша машина на платной стоянке.Причём платишь не по часу постановки!ставишь в одиннадцать вечера и плати за весь прошедший день тоже!4,5 Евроза день на Р2.У здания дороже.
    Мы очень устали за и перспектива ночёвки в Аэропорту портила весь следующий день!
    Едем в гостиницу…ночь зима…а мы оделись рассчитывая на погоду в Милане + 14 — 16 …искать дешёвую гостиницу лучше ещё будучи в России!Рекомендую иметь такую информацию на всякий случай!)Берем такси и едем центр.30 Евро туда — обратно.
    Идем в Sokos…нет никакой радости искать,что то ночью в Финляндии..Двухместный номер теперь стоит 120 Евро.Подорожало(((просим написать,на квитанции для Ryanair.
    договариваемся,чтобы нам организовали кофе и бутерброды в 5:30
    В остальном нормально.Хороший номер,грамотный персонал,удобное расположение.
    Утром решили не спешить в аэропорт.Что там делать?!
    И были правы!К назначенному времени вылета фины ещё не приступали к очистке полосы от снега!)
    Почистили снег…а потом всё повторилось как накануне!…прилетел Airbaltic…высадил пассажиров,произвёл посадку и улетел…..только потом нас вывели на посадку…самолёт стоял на том же месте…весь в снегу….и снова повторилась история…весь этот слой снега начали поливать только после нашей посадки в самолёт…с дозаправками..и в несколько заходов….
    в общем вылетели уже ближе к десяти утра….
    Вот такое начало)))
    Нам это ни коим образом не испортило настроения,но кому то…да ещё с детьми…такое развитие событий отнимет массу нервных клеток!)
    Рассказываю именно для того,чтобы люди предусмотрели дешёвый ночлег и возможность купить необходимое!Ночью в Финляндии с этим непросто,тем более если вы без машины !
    Пока я не писал в авиакомпанию.Только собираюсь.От Ryanair пришло письмо.По не очень удачному переводу смысл сводится к предложению обратиться за возмещением к страховой компании.
    Я буду писать о том как развивается ситуация.Думаю такая информация будет полезна.
    Кто-нибудь уже решал такие вопросы?Поделитесь.Заранее благодарен)))

    • Олег, спасибо большое за такие тёплые слова в мой адрес)
      А РайанЭйру — не спасибо. Но хорошо, что Вы рассказали о такой ситуации.. Зимой надо быть готовым ко всему, теперь вот и к такому тоже…

  35. Андрей:

    Виктория,здравствуйте. Вопрос следующий: Были приобретены билеты на Ринэйр (группа из 4 человек), все вроде бы хорошо, но недавно пришло письмо из компании в котором указывается, что Правительство Испании повышает аэропортовые сборы, и компания вынуждена будет дебетовать нас…, дополнительно обещают уведомить позже.Можете пояснить как осуществляется процесс доплаты, и вправе ли компания требовать доплату за 100% оплаченный заказ.Заранее спасибо

    • Здравствуйте, Андрей!
      Ситуация у Вас «из ряда вон». Честно скажу, что сталкиваюсь с таким впервые, поэтому сперва посовещаюсь с коллегами прежде чем дать ответ. Хотя зная РайанЭйр, они бы не пошли на взимание дополнительных сборов с путешественников, если бы это было противозаконно. Но я уточню ещё этот момент и Вам отпишусь.
      Что касается доплаты, то здесь проблем не будет, её можно сделать по банковской карте: той, которой Вы оплачивали билеты, или другой. Но это уже забота авиакомпании, как с Вас снять эти сборы.

    • Андрей, здравствуйте ещё раз!
      Хороших новостей нет. Похоже, что авиакомпания действительно вправе требовать со своих пассажиров доплату из-за повышения аэропортовых сборов. Увы(((

  36. Андрей:

    Еще вопрос, на сайте авиакомпании написано, что для всех граждан не из ЕС, необходимо пройти визовый контроль на их стойке, но вылетаем мы из Барселоны на Тенерифе, в пределах одного государства…насколько это необходимо???
    Кстати, прочитал бы Ваш сайт раньше,не попал бы на 110евро,из за ошибки в 1 букву в фамилии жены…

    • По поводу визового контроля — его нужно проходить в любом случае, т.к. про рейсы внутри одной страны ничего на сайте авиакомпании не сказано. Да и вообще лучше поставить штамп на посадочный талон и не нервничать, чем не поставить и быть в напряжении. Или Вы волнуетесь из-за стыковки двух рейсов по времени?
      Про одну ошибку в фамилии, конечно, обидно. Странно, что оператор колл-центра Вам не сказал о допустимости трёх ошибок. Нехороший человек попался(

  37. антон:

    день.добрый.
    срочно срочно вылет сегодня уже а на обратные билеты следующая проблема.
    после оплаты билетов не пришло подтверждение на почту.при проверке показало дает ошилбку транзакции банка
    причем деньги с карты были сняты и в поле где стоит номер брони стоит confirmed
    но чуть ниже.что если письма нет то и брони нет.
    но чуть ниже где графа total amount и total due . todal due стоит 0 . но при этом горит красным.
    есть номер брони.по ней даже чекин можно онлайн сделать.
    подобного не нашел на сайте райэйра куда что писать .
    нужна помощь!
    ,если можно написать ответ на почтут.к.улетаю я через пару часов а это мой обратный билет,

  38. Ксения:

    Здравствуйте, Виктория)
    Большое спасибо за ваш блог, хотя мне пока практическими указаниями я не воспользовалась, так как билеты заказал сама и вроде бы без особых проблем, кроме того что указала адрес держателя карты не правильный, но деньги снялись и билет оплачен, и как я поняла по вашим советам никаких проблем не дб. Но вот после того как купила их стало очень страшно: пасспортые данные у меня не попросили и в голове сразу заиграли тараканы: вдруг не получится то или се, так и останусь жить

    Возник вопрос на тему багажа, так как еду на три недели не смогла не заказать, но взяла только 15 кг, можно ли увеличить максимальный вес, доплатив за него по тому алгоритму, который вы описывали? это наывается по ходу дела пойму вмещусь ли я в рамки такой жесткой для меня багажной политики, хотя с другой стороны = эти жесткие рамки не только вред, но и определенная польза, так как не придется тащиться с огромным чемоданом.

    и очень тяжело засунуть ручную кладь в эту рамку, если он к прмеру чуть больше обозначенных единиц 55=40=20? и как я понимаю ноутбук, который я ношу всегда в руках -тоже должен вмешаться в ту самую ручную кладь- планируется что это будет рюкзак. ( это кстати стало для меня особым откровением, что невозможно будет повесить на себя обычную сумку, с фотоаппаратом и тд)
    За все это вам большое спасибо, еще перед самым отъездом перечитаю ваши записи, что б не столкнуться с непредсказуемыми ситуациям. И если возникнут вопросы еще — обращусь, но их было до чтения сего очень много — сейчас как то успокоилась)

    • Здравствуйте, Ксения!
      Извините за задержку с ответом, к сожалению, я не имела доступа к интернету, так как была в отпуске. Только что вернулась и спешу Вам написать, если вопрос ещё актуален.

      «пасспортые данные у меня не попросили»
      Это совершенно нормально. Если Вы откроете мою инструкцию по бронированию авиабилета, то найдёте там информацию о том, что паспортные данные вводятся только непосредственно при регистрации на рейс. Кроме того, об этом я также писала вот здесь: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#4

      «можно ли увеличить максимальный вес, доплатив за него по тому алгоритму, который вы описывали?»
      Насколько мне известно, доплатить нельзя. Вы выбираете или стандартный вес багажа (15 кг) или увеличенный (20 кг). Возможно, такая функция доступна через Колл-центр авиакомпании, так что можно позвонить им и уточнить. Но не забывайте также, что у Вас будет 10 кг ручной клади, так что на Вашем месте я бы попыталась уместить весь багаж в 15+10 кг, только не забывайте о том, что можно, а что нельзя провозить в ручной клади. Об этом я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#6

      «очень тяжело засунуть ручную кладь в эту рамку, если он к прмеру чуть больше обозначенных единиц 55=40=20?»
      Если Ваш чемодан, провозимый в ручной клади, будет больше установленного размера, он попросту не влезет в рамку. Но опять же, не путайте ручную кладь (с ограничением по весу и размеру) с багажом, размеры которого ограничены весьма условно (то есть нарушить эти ограничения практически невозможно).

      «и как я понимаю ноутбук, который я ношу всегда в руках -тоже должен вмешаться в ту самую ручную кладь»
      Да, всё верно. При посадке в самолёт у Вас в руках должен быть только один предмет, будь то чемодан или зонтик. Посадочный талон предметом не считается)))

      Если есть ещё какие-то вопросы, обращайтесь обязательно! Буду рада на них ответить, теперь уже без задержек из-за отпуска!

  39. Дмитрий:

    Здравствуйте, Виктория!Подскажите пожалуйста в следующей ситуации: т.к. в списке карт, которые могут быть использованы для оплаты на сайте присутствует Visa Electron попытался заплатить с такой карты, в результате на последней странице мне выдало номер резервации и надпись «не подтверждено» и о письме, которое должно придти.письмо пришло,в нем тот же номер резервации,а в payment details вот что:
    PASSENGERS
    PAYMENT DETAILS
    *********0.00 Total Fare
    *********0.00 Taxes, Fees & Charges
    *********0.00 Total Paid
    на сайте в разделе mahage my booking при попытке поиска
    We are unable to locate the itinerary.
    The details you entered in order to retrieve your reservation did not match those on record.
    Please verify the information is correct and try again.

    деньги со счета за 2 не списывались, значит ли это что не удалось зарезервировать? спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Дмитрий!
      Извините за задержку с ответом, к сожалению, я не имела доступа к интернету, так как была в отпуске. Только что вернулась и спешу Вам написать, если вопрос ещё актуален.
      Оплатить билеты РайанЭйра российскими картами Виза Электрон невозможно. Можно пользоваться только Визой Классик, МастерКард Стандарт и виртуальными картами оплаты, которые у РайанЭйра проходят как «Препэйд». Обо всём этом этом я писала вот здесь: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#12
      И все остальные «симптомы», которые Вы указали, также свидетельствуют о том, что покупка не прошла.

  40. Людмила:

    Помогите советом пожалуйста. Пытаюсь отказаться от конвертации для карты МастерКарт, но таблица висит внизу экрана — поставить галочку невозможно — движется все вокруг а таблица стоит на месте или скидывет на шаг назад. Что делать?

    • Здравствуйте, Людмила!
      Извините за задержку с ответом, к сожалению, я не имела доступа к интернету, так как была в отпуске. Только что вернулась и спешу Вам написать, если вопрос ещё актуален.
      Судя по всему, во время моего отпуска РайанЭйр изменял свой сайт. Есть подозрение, что такие глюки были именно из-за работ на сайте. Попробуйте повторить покупку чуть позже, всё должно работать корректно.

  41. Дмитрий:

    Здравствуйте, Виктория!
    Подскажите пожалуйста, время отлёта и прилёта в расписании — какое время имеется ввиду? Вылетаю из Финки. Время страны вылета?
    Не могу сообразить, сколько будет в Испании? На какое время машину заказывать?
    А обратно лечу из Барселоны. Опять по местному времени?
    Спасибо!

    • Здравствуйте, Дмитрий!
      Прошу прощения за небольшую задержку с ответом. Я недавно вернулась из отпуска и постепенно разбираю все вопросы от читателей, которые накопились за время моего отсутствия. Отвечаю на всё в порядке очереди, как вопросы были заданы… Вот теперь дошла до Вашего, надеюсь, что он ещё актуален.

      Во всех билетах всех авиакомпаний всегда указывается местное время вылета и прилёта и РайанЭйр в этом не исключение. Так что можете ничего не пересчитывать, когда Вы прилетите, в Испании будет то время, какое прописано у Вас в билете.

  42. Мария:

    Здравствуйте! Всё сделала по схеме, единственное, заполняла достаточно долго в течение 25 минут. Попросли подождать, написано было, что, возможно, придется ждать около 45 секунд, я нажала ОК. Вдруг сверху, на желтой полоске появились в несколько рядов какие-то одинаковые коды, многозначные, состоящие из цифр и букв, а также время и дата, а перед всем этим WWW и трехзначный код. На емэйл сообщение не пришло. А на сайте, как было написано, что осталось 4 билета на рейс, так и до сих пор всё осталось. я на всякий случай записала этот код, и распечатала. Также проверяла через ManageBooking — ничего не получается.

    • Здравствуйте, Мария!
      Прошу прощения за небольшую задержку с ответом. Я недавно вернулась из отпуска и постепенно разбираю все вопросы от читателей, которые накопились за время моего отсутствия. Отвечаю на всё в порядке очереди, как вопросы были заданы… Вот теперь дошла до Вашего, надеюсь, что он ещё актуален.

      Судя по всему, во время покупки билета на сайте произошёл сбой. Для верности попробуйте связаться со своим банком и узнать, не было ли запроса на снятие средств с карты. Если ничего такого не было, то смело бронируйте заново. Сейчас РайанЭйр проводит какие-то работы на сайте и у многих пользователей происходят такие глюки.

  43. Наталия:

    Виктория, здравствуйте! Спасибо Вам за инструкцию, без нее было бы сложно! Я вчера забронировала билеты. Но подтверждение на мейл не пришло до сих пор. Во вкладке manage booking бронирование мне не проверить, т.к. запрашивают в option 2 — Reservation Number, которого у меня естественно нет. Данных по балансу на карте пока нет, только вечером проверю….Но начинаю паниковать!!! Подскажите, что делать? Неприятно, что билеты на мои даты уже подорожали..(( Спасибо!

    • Здравствуйте, Наталия!
      В связи с тем, что правила авиакомпании изменились, теперь обязательно нужно знать номер брони, чтобы проверить, состоялась ли Ваша покупка. Номер брони не только высылается в подтверждающем письме, но и высвечивается сразу после завершения покупки. На всякий случай его нужно записывать, но я так поняла, что Вы этого не сделали.
      Если номер брони нет, но Вы когда-либо уже летали с RyanAir, то можно посмотреть свою историю покупок, имея какой-либо из предыдущих номеров бронирования. Это можно сделать в Manage my booking => View my booking => View Booking History.
      Если и эта опция Вам не подходит, тогда проверьте сперва свою банковскую карту, а если на неё не приходил ни запрос о снятии денег, ни запрос на блокировку какой-то суммы, тогда я бы посоветовала позвонить в RyanAir и узнать судьбу Ваших билетов. К сожалению, иначе теперь не проверить бронь(

      • Наталия:

        Виктория, спасибо за быстрый ответ! Я проверила карту — никто и ничего не пытался снимать или блокировать. Кстати, при бронировании номера брони не было. А должно быть какое-нибудь сообщение после покупки, что все прошло успешно?? У меня минут 20 в правом углу окна висел мой заказ с полным описанием и окончательной суммой и ничего не происходило. Потом я закрыла сайт. Может не стоило? Как я понимаю, если бронирование прошло бы успешно, деньги в любом бы случае уже сняли (прошли сутки)..Могло быть так, что бронирование просто не состоялось? мне кажется я выбрала не правильный вид карты при покупке, не дебитовую отметила, а просто Visa. Хочется верить, что просто бронирование не состоялось, а то с моим знанием языка совсем страшно туда звонить (((

        • Наталия:

          Еще забыла спросить. В пункте, где указывать телефон, номер мобильного не влезает. Можно прописать только 7 цифр, и соответственно код оператора не указать. Также и городской если писать, код города не указать. Или райнэйр что-то выдумывает или я что-то не понимаю… Спасибо!

          • Про телефон я сейчас посмотрела, действительно что-то странное. До недавнего изменения сайта данные о номере можно было ввести нормально, а теперь вот такая непонятка. Наталья, я попробую разобраться с этим и напишу, как только что-то станет ясно. Но забронировать билеты Вы всё равно можете, пусть и без ввода нормального номера телефона. Главное, чтобы е-мейл был верный, тогда в случае чего у авиакомпании будет возможность с Вами связаться.

        • Наталия,
          уточните, пожалуйста, что именно Вы подразумеваете под словами «в правом углу окна висел мой заказ с полным описанием и окончательной суммой»? На последнем этапе бронирования в правом верхнем углу экрана видна табличка с Вашим заказом, а слева Вы должны ввести данные о банковской карте и еще чуть ниже нажать кнопку «Купить». После этого Вас попросят подождать и затем на экране должна появиться вся информация о Вашей покупке с указанием того самого номера брони. У меня есть подозрение, что Вы или не нажали кнопку «Купить» или после нажатия у Вас завис сайт (или компьютер, или интернет).
          Деньги с карты обычно уходят моментально, но бывают и задержки до нескольких суток. Однако если в банке Вам сказали, что даже запроса не приходило, то скорее всего, операция не состоялась.
          Карту Visa Вы выбрали верно, если оплачивали именно ею, а не MasterCard конечно)
          На Вашем месте (если не хотите звонить в РайанЭйр) я бы всё-таки попробовала бы повторить покупку. Если случайно получится так, что Вы дважды купили один и тот же билет, то аннулировать один из них и вернуть деньги можно будет без проблем, но тоже по звонку в РайанЭйр. Так что лучше купите билет, пока он не подорожал, и смотрите, не снимут ли с Вас оплату дважды. Возможно, звонить никуда и не придётся!

  44. Наталия:

    Виктория, Вы были правы, походу слишком долго я заполняла все пункты, страница висела. Сейчас быстро все заполнила, деньги сразу ушли, и письмо пришло!
    На счет ввода телефона, сначала надо указать код города, потом выбрать страну (странно, что только для нашей страны «окно» кода города неактивно)…
    Ух…спасибо Вам за помощь!!

    • Наталия,
      я рада, что у Вас всё получилось! Желаю хорошего путешествия! И спасибо за информацию о том, что сначала надо вводить код… только, наверное, не города, а мобильного оператора… там ведь мобильный телефон нужно вводить (если не ставить галочку о том, что его у Вас нет).

      • Ксения:

        Пожалуйста, подскажите, насколько важно распечатать посадочный талон на весь лист А4 из файла pdf? Я распечатала сразу с сайта, нажав print, и теперь у меня изображение на листе и штрих-код немного меньше… Будут ли проблемы? Новые талоны распечатать будет сложно. Стоит ли это делать? Заранее спасибо.

        • Здравствуйте, Ксения!
          Уточните, пожалуйста, насколько меньше у Вас получился посадочный талон в сравнении с тем, как он должен быть распечатан?
          Обычно я тоже всегда печатаю с сайта и всё получается нормально. Не думаю, что у Вас могут возникнуть какие-то проблемы. Главное, чтобы все данные о перелёте были отображены в талоне и он выглядел так, как показано в примере в Инструкции по покупке билета.

          • Ксения:

            Все изображение в длину ровно на 4 см меньше, за счет того, что на талоне нет картинки с рекламой. А штрих-код меньше на 0,5 см где-то по длинной стороне.

            • Оох, Ксения.. Мне сложно сказать, насколько это критично. В принципе если все данные есть, то придраться не к чему, тем более, что Вы распечатывали его прямо с сайта, ничего не уменьшая. На мой взгляд, проблем быть не должно.
              Однако попробуйте скачать свой посадочный талон в формате пдф и возьмите его с собой на флешке. Тогда в случае чего у Вас будет хотя бы электронная версия посадочного и можно будет попытаться его где-нибудь распечатать.

  45. Юлия:

    Добрый день Виктория! Первый раз покупала билеты. Без вашей инструкции не справилась бы. Но! Я, балда неинтернетовская, написала электронный адрес с www. И оплатила заказ. На почту подтверждение не приходит. Что же теперь мне делать? Ведь без номера брони не зарегистрироваться! Второй раз бронировать или звонить в колл-центр, или что вообще? Спасите, помогите!

    • Здравствуйте, Юлия!
      По окончании процедуры покупки билета у Вас должен был высветиться номер брони, который следовало записать на случай, если письмо с подтверждением по какой-то причине не придёт. Если Вы неверно указали адрес электронной почты, не записали номер брони и это была Ваша первая покупка у РайанЭйра, тогда, боюсь, придётся звонить в колл-центр и просить выслать письмо на правильный адрес или хотя бы узнать номер брони.

  46. Юлия:

    Добрый день, Виктория! Спасибо за ответ. Смогу Вас порадовать более экономичным способом решения проблемы (спасибо друзьям!): я зарегистрировала новый почтовый ящик с этими www. И усЁ! Подтверждение получила! Спасибо большое!

    • Ну, Юлия, я могу сказать, что Вам очень повезло! Во-первых, потому что адрес оказался незанятым и Вы смогли его зарегистрировать на себя. А во-вторых, потому что письмо всё-таки дошло до Вас, хотя в момент его отправки (в момент покупки билета) указанного е-мейла даже не существовало. Видимо, письмо было отправлено повторно.. Но вообще это просто чудо! Рада за Вас! А Ваши друзья — очень изобретательны) Просто супер!

  47. Артем:

    добрый день!
    У меня на днях случилась проблема. Мой почтовый ящик взломали, в нем находился билет, правда еще не зарегестрированный. Перед этим я распечатал этот билет.
    У меня есть опасения что мой билет смогут вернуть каким либо образом без моего ведома или переоформить.
    Подскажите как перерегистрировать билет чтобы обезопасить себя от неприятных сюрпризов.
    Если не сложно ответьте на e-mail
    Заранее благодарен за помощь

    • Здравствуйте, Артём!
      Давайте разберёмся по порядку…

      «У меня есть опасения что мой билет смогут вернуть каким либо образом без моего ведома или переоформить.»
      Вернуть билет в принципе невозможно, если только не возникнет каких-либо непредвиденных ситуаций у авиакомпании (отмена или перенос рейса) или у Вас самого (тяжёлая болезнь и т.п.). Переоформление билета возможно, однако за это придётся заплатить немалый штраф. Сомневаюсь, что ради мелкой пакости злоумышленники будут готовы раскошелиться на 50-100 евро.
      Единственное, что может произойти — это если взломщики опередят Вас в он-лайн регистрации и введут неверные данные. Однако до момента он-лайн регистрации Вы можете ещё успеть восстановить свои права на почту.

      «Подскажите как перерегистрировать билет чтобы обезопасить себя от неприятных сюрпризов.»
      Единственный способ заменить е-мейл, к которому прикреплена Ваша бронь — это звонок в авиакомпанию с объяснением сложившейся ситуации. Однако они могут потребовать какое-нибудь доказательство того, что Вы — это именно Вы. На всякий случай будьте готовы предоставить данные о Вашей банковской карте (например, последние 4 цифры), так иногда проверяется соответствие бронирования конкретному пассажиру.

  48. Артем:

    Спасибо Виктория за дельные советы. А по какому телефону можно с ними связаться. И есть ли у них русская поддержка?

  49. Ева:

    Виктория,подскажите пожалуйста!
    Будет ли считаться за ошибку,если каждая буква фамилии в билете будет написана через пробел? Т.е. «I V A N O V A ANNA» а не «IVANOVA ANNA». Мы так случайно написали, не знаем,чего ожидпть.

    • Здравствуйте, Ева!
      Вероятнее всего, такое написание будет считаться серьёзной ошибкой, потому что получается, что каждая буква — это отдельное слово, как будто фамилия состоит из 7 слов. Советую Вам связаться с авиакомпанией, чтобы исправить эту ошибку.

  50. Оксана:

    Виктория добрый день,
    подскажите пож-та. по незнанию провели онлайн регистрацию на перелёт не за 15 дней, а за 18 дней.. пришло подтверждение регистрации. Согласно описанного выше, необходимо пройти регистрацию заново, но при повторной попытке, сайт не даёт это сделать (прохожу все этапы, а при в середине не даёт нажать check in). Подойдёт ли регистрация, которую мы произвели за 18 дней? или посоветуйте пож-та как быть??

    • Оксана,
      не волнуйтесь, такое бывает. В редких случаях регистрация на рейс открывается раньше, чем положено. Поскольку Вы уже зарегистрированы, то система не даёт Вам совершить данную операцию повторно, но это и не нужно. Тот посадочный талон, который Вы получили, является действительным.

  51. Юлия М:

    Добрый день, Виктория спасибо за ваш очень интересный и полезный блог! Я ыидела информацию, что до 3х ошибок в имени и фамилии пассажира не критично, хотелось бы уточнить действует ли до сих пор это правило (я сделала 2 ошибки в фамилии) …а то уж очень не хочеться платить 110евро за изменение имени. И еще вопрос я взяла багаж 15 кг, могу ли я изменить его на 20, или надо дукупать еше один. Заранее спасибо)))

    • Здравствуйте, Юлия!
      Спасибо за приятные слова в адрес моего блога)

      По поводу Ваших вопросов… Да, действительно в имени и фамилии допустимо сделать до трёх ошибок, если эти ошибки не изменяют само имя и фамилию, например, так бывает с короткими фамилиями или именами Мария-Марина.

      Увеличить багаж, к сожалению, нельзя. Можно или докупить вторую сумку, или попытаться всё вместить в одну. Не забывайте также и про 10 килограмм ручной клади, которые каждый пассажир может провезти в салоне самолёта бесплатно. главное — помнить об ограничениях жидкостей и колюще-режущих предметов в ручной клади.

      • Юлия М:

        Доброе утро, Виктория! Огромное спасибо за ваш ответ! Я как и вы просто обожаю путешествовать самостоятельно. Про «райанаировские» строгие требования к багажу знаю.. они за этим тщательно следят

        • Юлия,
          ну, на самом деле следят не всегда тщательно и не за всеми, но полагаться на это не нужно. Если уж летать РайанЭйром, то или соблюдать его правила, или… проходить предполётный контроль с паникой в душе…

          • Юлия М:

            это точно, мне конечно больше Визайр нравиться, они 1,5 лишних кг «не заметили»…а вот в райанаир за тот же чемодан требовал 40 евро((( Жаль у Визайра направлений не так много, я бы лучше с ними летала )))

            • Юлия,
              к сожалению, нам выбирать не приходится… Да и у Райана бывают нестрогие сотрудники, так что раз на раз не приходится, проверки разные бывают. Хотя в целом соглашусь, РайанЭйр намного строже ВиззЭйра

  52. Миля:

    здрасте! я, в общем, не могу понять, что произошло) вроде оплатила 4 билета, но не вдела ни кода резервации, ни на почту не приходит ничего, попробовала зайти в май букинг, там не выходит сделать ничего, там в месте, где написано селект опшн, нет опции вью май букинг, есть только вью букинг хистори, и когда я его жму, он сразу начинает спрашивать у меня код резервации, а я его не знаю…деньги не сняли пока…в общем, паника у меня(((( хелп!!!

    • Здравствуйте, Миля!
      Опция «View my booking» теперь называется «View Itinerary». Попробуйте проверить свою бронь через неё. Функция «View Booking History» доступна для тех, у кого есть хотя бы одно бронирование у РайанЭйра и имеется код этой брони (даже если полёт уже совершён). Так что если Вы что-то когда-то покупали на данном сайте — можно проверить новую бронь по данным старых броней. Также советую Вам позвонить в свой банк и узнать, был ли вообще запрос на снятие денег?
      Если всё вышеперечисленное не даст никакого результата, тогда, думаю, Вам нужно попробовать купить билет ещё раз. В случае двойной покупки (если такое вдруг произойдёт) безболезненно аннулировать один билет будет несложно.

  53. Миля:

    спасибо, Виктория! да, мы решились снова оформить заказ и у нас все получилось, деньги сняли только за последнюю операцию, жаль, конечно, что билеты уже остались только дорогие, но хорошо, что все получилось! спасибо!

  54. Маха:

    Дорогая Виктория!
    Готовясь к первому полету с Ryanair собирала информацию с разных сайтов. Ваш блог самый полный, теперь рекомендую его знакомым. Спасибо!
    А теперь вопрос:
    Последний раз покупала билеты на компанию в несколько заходов, последнее что оплачивала — добавляла багаж, 25 евриков сняли сразу, других проплат не высвечивалось. А через 3 дня (в день отлета) сняли еще 12 евро.
    За что бы это?

    • Маха,
      спасибо большое) Мне очень приятно! Рекомендации — самый важный признак того, что всё это написано не зря)
      По поводу 12 евро… Пока не совсем понятно, но уточните, пожалуйста, это произошло случайно не в тот день, когда Вы делали он-лайн регистрацию на рейс? Может быть, резервировали место в самолёте? Да, и как объясняет данное списание Ваш банк, им-то Райан должен был прислать объяснение, за что ещё списывает такую сумму?

      • Маха:

        Пока пересмотрела в истории бронирования все свои брони — там сказано с каких карт сколько снималось. Нигде указания на дополнительные 12 евро не нашла.
        В банке расшифровку узнаю в понедельник. Отпишусь.

        • Маха,
          а покупка багажа при этом в истории бронирований фигурирует?
          Вообще, может быть, это и не РайанЭйр виноват. Уточните сейчас хотя бы, в какую страну и на счёт какой компании ушли деньги. В моём банке эту информацию дают даже по телефону круглосуточной службы поддержки. Ну, чтобы не нервничать до понедельника. Кроме того, если это мошенничество и деньги сняты не Райаном, тогда их срочно нужно ловить ещё на стадии передачи в системы Виза или МастерКард.

  55. Юля:

    Здравствуйте, понимаю, что в сотый раз наверное напишу сейчас проблему , но все же

    При бронировании билетов была допущена ошибка в имени : написано было Julia , а в пасспорте Iuliia ( изверги в паспортном столе написали ), все остальное написано правильно, фамилия и данные . бронировала не я, потому так и получилось .:))

    Был ли у кого подобный случай , и надо ли суетиться со звонками и тд и тп. :)

  56. Юля:

    Спасибо :)))))))))))))

  57. таня:

    Виктория! интерфейс офиц сайта ryanair немного изменился с момента создания Вашего блога но всеравно он просто незаменим для таких чайников как я!спасибо огромное!
    мы с подругой бронировали билеты при помощи картв связной мастеркард и возникло 2 вопроса:
    1-почему не спрашивается номер заграна при бронировании
    2-сколько ждать подтверждения тк смс я отказалась, адрес при получении карты подруга не помнит и индекс)в общем уже долго ждем и через управление букингом тоже не получается посмотреть тк там уже нет данной опции-только посмотреть маршрут
    помогите!

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Да, авиакомпания постоянно что-то меняет на сайте, за всеми новшествами не угнаться, но в целом всё остаётся по-прежнему. Спасибо за похвалы)

      По поводу Ваших вопросов.
      1 — это нормально, т.к. паспортные данные нужны будут позже, при регистрации на рейс.
      2 — проверить бронирование через Manage my booking можно, теперь эта функция там называется «View Itinerary».

      Но если ждёте долго и в банке нет информации по запросу на списание, тогда нужно пробовать заново.

  58. таня:

    повторила попытку забронировать опять и сайт выдал надрись что оплата не может быть произведена этим методом!что не так карта связного не подходит или ошибка в адресе или индексе?!!!

    • Татьяна,
      если сайт выдаёт сообщение и не уводит Вас с последнего шага покупки билета, тогда действительно ошибка может быть в адресе, в индексе вряд ли, т.к. там всего 6 цифр — негде ошибиться. Если же это сообщение появляется уже после того, как система попыталась произвести оплату, тогда, возможно, их не устраивает Ваша карта. Попробуйте сделать всё, что я писала в пункте №4 данного поста: http://crazy-traveller.ru/2011/05/31/ryanair_questions2/#4 Также можно повторить попытку на следующий день, если все эти проблемы — всего лишь глюк системы РайанЭйра.

  59. Миля:

    Здравствуйте, Виктория, я тут Вам уже недавно писала, но тогда все уладилось. Но сейчас мне пришло на почту тревожное письмо от райнэир. в нем говорится, что с 1го июля на вылеты из испании все авиакомпании обязали увеличить таксы. И что даже со счета тех, кто забронировал билеты до 1го июля, возможно, будет списана дополнительная сумма. что за сумма не указывается, говорится, что они дополнительно сообщат о том, точно ли распространяется этот налог на тех, кто уже забронировал и сколько составляет эта такса. и что мол, те, кому это не понравится, смогут сдать свои билеты!!!
    Виктория, это вообще законно?? я очень взволнована. мы уже жилье себе там забронировали, да и билеты сдавать не хочется, там только дорогие остались на все другие направления! успокойте меня, скажите, что райнэир просто хотят перестраховаться!!!

    • Миля, добрый день!
      Сказать, что РайанЭйр просто хотел перестраховаться, я, конечно, могу, но это мало что изменит) Всё, что я знаю по этому поводу — это новость на сайте авиакомпании: http://www.ryanair.com/en/notices/gops/120702-sp_tax_increase_en-GB

      Я думаю, что Райан попробует поругаться с испанцами, чтобы не взимать дополнительные оплаты с тех пассажиров, которые уже купили билеты, так как это лишний раз ударит по их репутации. Но если испанцы будут стоять на своём, то, конечно, авиакомпания не сможет компенсировать повышение аэропортовых сборов из собственного кармана.

      Нам остаётся лишь надеяться на лучшее. И думаю, что Вам не стоит аннулировать билеты, так как дополнительные сборы вряд ли будут велики.

  60. Миля:

    спасибо, Виктория, за ответ…будем надеяться, что это будет так…

    • Миля,
      конечно! Надо верить в лучшее! Держите в курсе развития событий!

      • Миля:

        Здравствуйте, Виктория. Сегодня снова получила письмо, подтверждающее наши опасения. Благо, доп.сборы не такие уж и великие. если я все правильно поняла, новые таксы ввели именно на вылеты, так как мы вчетвером летим из Пальма де Майорка, добавка составляет почти 2 евро с человека. кстати, для вылета из барселоны цифра увеличилась сильнее, там аж 8 евро с человека, так что у нас еще нормально=))))надеюсь, теперь все будет хорошо=)

  61. Марина:

    Виктория, добрый день! Подскажите, пожалуйста, еще в пятницу я заказывала билет, оплатила, у меня с карты деньги сняли, но на почту ничего не приходит и через Manage My Booking выдает ошибку просмотра. Подскажите, что можно сделать, чтобы увидеть билет? Спасибо :)

    • Здравствуйте, Марина!
      Уточните, пожалуйста два момента:
      — есть ли у Вас код брони, который должен был выдаться после проведения покупки? И пользуетесь ли Вы им при попытке зайти в manage my booking?
      — уверены ли Вы, что деньги действительно ушли с карты, а не были на ней заблокированы (с возможной дальнейшей разблокировкой)? Уточните этот момент в банке.
      Если не получится «пробить» билет даже по номеру брони, а деньги с карты действительно ушли (а не заблокированы), тогда нужно звонить в авиакомпанию и узнавать, в чём дело.

  62. Марина:

    Виктория, номер брони я не смогла записать, так как после покупки билета отключился компьютер из-за перебоев в электроэнергии. Насчет денег: они были списаны с карты в день покупки, но насчет блокировки я не знаю. Проверю завтра в банке. Если все проведено, придется звонить в в авиакомпанию. Спасибо за совет :)

  63. Мария:

    Здравствуйте, Виктория!
    Расскажу вам свою проблему:
    Мне 17 лет.Родители отправляют меня на языковые летние курсы в Мальту.Мы решили попробывать осуществить перелет Ryanairом из Каунаса (мы сами живем в Белоруссии).У меня имеется мультишенген на год(оформлен в Литовском посольстве), Мальта является членом Шенгенского соглашения, поэтому ничего дополнительно мы не оформляли.НО тут возникает вопрос:надо ли какой-либо документ от родителей для передвижения меня же без сопровождения по странам Шенгена?на сайте в разделе CHILDREN, INFANTS & YOUNG PERSONS только в подпункте Portuguese routes я нашла вот это:…or from a non-Schengen member state unaccompanied by their father, mother or legal guardian need a travel authorisation. This must be signed by both parents or legal guardian with the signature notarised if the parents or legal guardian reside in Portugal; or authenticated by a Portuguese embassy or consulate in the country where the parents or legal guardian reside.
    Вообщем мы толком не можем понять, КАКОЙ ИМЕННО документ надо оформить для свободного передвижения.
    Надеемся на вашу помощь.
    Спасибо заранее.

    • Здравствуйте, Мария!
      Странно, что Вы обратили внимание только на Portuguese routes, там ведь есть свои ограничения и на другие направления: Хорватия, Греция… Но все это не про Вас на самом деле. Если Вы являетесь гражданкой Белоруссии и летите прямым рейсом из Литвы на Мальту, то авиакомпании ничего дополнительно не понадобиться для вашего перелёта. Ведь ни о Белоруссии, ни о Литве, ни о Мальте в разделе CHILDREN, INFANTS & YOUNG PERSONS речи не идёт.
      Единственный момент, на который я бы обратила внимание — таможенные правила Белоруссии, которые нужно уточнять в местной миграционной службе. У нас в России дети, младше 18 лет не могут выезжать заграницу без нотариально оформленного согласия родителей. Такой документ спрашивают довольно редко, но не выпустить из страны без него имеют полное право. Возможно, в Белоруссии тоже есть нечто похоже.. Уточните этот момент!

      • Мария:

        Спасибо за информацию!
        Но вот что могу сказать:меня родители повезут в Каунасский аэропорт на машине, т.е. границу с Литвой я буду пересекать с ними, следовательно никаких разрешений мне не требуется, правильно я понимаю?
        Только вот мы боимся, не спросят ли это разрешение на пограничном контроле при посадке в самолет или обратно?

        • Мария,
          если законы Белоруссии позволяют, тогда да, можно без каких-либо разрешений въезжать. Я боюсь Вам наврать, т.к. знаю только российские законы в этом плане.
          А при посадке в самолёт уже никакого контроля не будет, ведь рейс осуществляется внутри Шенгена.

  64. Илона:

    Доброе утро, Мария! Такой вопрос, забронировала вчера билеты на 4 поездки, на мыло пришло подтверждение только на 3 поездки, но деньги списали за все поездки! Что делать?? У меня нет никаких кодов и вообще ничего кроме смски со списанием денег:(( пож-ста помогите!!

    • Здравствуйте, Илона!
      Начну с того, что меня зовут не Мария, а Виктория.
      Теперь по поводу Вашего вопроса. Если Вам на почту пришло подтверждение, то в нём должен быть код бронирования. Посмотрите внимательно. Но даже без этого кода можно посмотреть свой заказ на сайте с помощью функции Manage my booking. О том, как это сделать, я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/05/31/ryanair_questions2/#1

  65. Евгения:

    Благодарю! Весьма помог Ваш блог в разъяснении многих важных деталей)
    Успехов и радостей Вам!!! ;)

  66. Марина:

    Виктория, доброе утро! Еще один вопрос возник: написала я письмо в ryanair, но ответа нет. Пробовала звонить в call центр из Минска, сказали что что для вашей страны (Белоруссия) нет такого call сервиса, зайдите на сайт и посмотрите детали. Может подскажите как к ним дозвонится? Спасибо

    • Марина,
      не совсем Вас поняла… Вы позвонили в англоязычный колл-центр RyanAir по телефону из раздела Rest of the world и Вам отказались дать консультацию?

      • Марина:

        Да, именно в Rest of the World я позвонила и мне сказали: «для вашей страны нет такого колл сервиса, зайдите на сайт и посмотрите детали». Что же делать в таком случае? На письмо тоже ответа нет.

        • Марина,
          это очень-очень странно, потому что REST OF THE WORLD и обозначает другие страны, в том числе Белоруссию. Возможно, Вам попался некомпетентный оператор колл-центра. И потом не совсем понятно, зачем они вообще спрашивали о Вашем гражданстве.
          Кстати, а какой вопрос Вы хотели выяснить? Может быть, я смогу на него ответить?

  67. Марина:

    Я бы хотела выяснить, где же письмо с номером брони? Оплата успешно прошла, я узнавала в банке. Каким же мне образом найти этот билет? Именно это я хотела спросить у оператора call-центра. Есть просто сомнения, что что-то не так..

    • Марина,
      попробуйте проверить свою бронь так, как я описывала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/05/31/ryanair_questions2/#1

      • Марина:

        Пробовала много раз, все время одно и то же выскакивает:
        «ERROR
        We are unable to locate the itinerary.
        The details you entered in order to retrieve your reservation did not match those on record.
        Please verify the information is correct and try again.»
        Все данные ввожу правильно, e-mail, дата вылета, откуда и куда вылет. Ничего не понимаю. Может еще есть какие идеи, чтобы в этом разобраться? Спасибо.

        • Марина,
          если пробовали в разные дни (не только сегодня), тогда действительно очень странно. Если у Вас уже были раньше бронирования на сайте Райанэйра, то можно воспользоваться функцией «View Booking History». А так попробуйте ещё несколько раз написать им жалобу с сайта и позвоните в колл-центр, надеюсь, второй раз Вам ответит более компетентный оператор. И на всякий случай не говорите, что Вы из Белоруссии)

  68. Марина:

    Виктория, еще вопросик. На следующей неделе я поеду в Вильнюс, если я подъеду в аэропорт в офис Ryanair они мне дадут информацию по моему заказу или нет?
    И я не нахожу как с сайта написать им жалобу, только электронную почту нашла.

    • Ну, если в аэропорту Вильнюса есть их офис, то должны помочь. Но я бы не стала откладывать этот вопрос на потом. Если вдруг произошла ошибка и билет придется покупать заново, то он может уже сильно подорожать.
      А на сайте можно написать жалобу вот тут: http://frd.ie/complaints/
      И я советую еще приписать жалобу на колл-центр, который сказал Вам такую глупость про обслуживание Белоруссии. Если помните дату и время, когда это было, обязательно укажите в жалобе. А лучше в таких ситуациях спрашивать имя оператора, чтобы точно знать, на кого «стучать» =)

  69. Наталья:

    Виктория, здравствуйте!
    Я первый раз в жизни купила билет Райна. На самом деле вопросов пока нет, еще только думаю и читаю о ручной клади что там можно, а что нет. Но я хочу выразить Вам огромнейшую благодарность за Ваши инструкции, советы и вообще за Ваш блог! Потрясающая работа и такая помощь. Только благодаря Вам я справилась. Не без приключения:)) Первый раз не удалось, но со второго все получилось:) Спасибо!

  70. Юля:

    Виктория, добрый день!Поскажите вот что, мы забронировали билет через Ryanair, на почту пришло подтверждение. Скажите, это и есть электронный билет? Его примут в консульстве Испании?уж очень он странного вида, не совсем как обычные электронные билеты (Он лайн регистрацию проходить и получать посадочный еще рано-вылет аж в сентябре).Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Юлия!
      Понимаете, какая штука. В данном случае билет у Вас электронный, то есть физически его нет, а есть только запись в базе данных авиакомпании. У Вас же на руках есть маршрутная квитанция. Более подробно об этом я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/01/14/eticket-online-chekin/

      А вот по поводу того, подойдёт ли такой билет испанцам, это надо спросить у них в консульстве или визовом центре. Но мне кажется, что всё подойдёт. Однако уточнить эту информацию не помешает.

  71. Илона:

    Здравствуйте Виктория. Помогите пожалуйста. Мы летим этой авиакомпанией втроем — муж, я и дочка 2,9 лет . За дочку взяли почти полную стоимость билета, что, как мне казалось, гарантирует ей свое место. Мы будем вылетать из Нидерландов и муж прошел он-лайн регистрацию. Заплатил по 10 евро и нам зарезервировали места — мужу и мне. А дочери нет. Значит ли это, что место ей не положено и она (за почти полную стоимость билета) будет лететь у меня на руках? Ей 2,9 года,положено ли ей место?

    • Добрый день, Илона!
      На ребёнка старше 2 лет всегда полагается отдельное место в самолёте.
      Возможно, система не позволила Вам забронировать место для дочери из-за того, что она ещё слишком маленькая. В правилах компании об этом написано следующее:
      To sit in an emergency exit seat (Row 1, 16 or 17) you must be:
      — 16 years or older
      (…)
      Полный текст смотрите вот тут: http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions#regulations-reservedseating

      То есть если Вы бронировали места на 1ом, 16ом или 17ом рядах, то там запрещено лететь пассажирам младше 16 лет. Подозреваю, что нечто подобное было написано и на странице бронирования мест во время он-лайн регистрации.

  72. Илона:

    да, это вы в точку попали. Муж забронировал на 17 место. И что теперь делать? Опять денег потребуют?

    • Илона,
      я боюсь, что наоборот — оплаченную сумму не вернут, а девочку рядом с Вами не зарегистрируют. Фактически тут полностью Ваша вина, так как эти правила прописаны на сайте авиакомпании.
      Максимум что можно сделать — попросить перебронировать Вам места на 2ой ряд (если они ещё остались), там можно лететь с детьми. Для этого свяжитесь с колл-центром авиакомпании.

  73. Илона:

    Спасибо большое за ваши ответы. Будем решать(((

  74. Илона:

    В общем докладываю))). Позвонил супруг в колл-центр Ринэйр, его успокоили — деньги, конечно не вернут, но ребенка отдельно в любом случае не посадят. 2 ряд уже занят. Сказали, что скорее всего в самолете будут свободные места и все решится на месте без проблем. Как будет на самом деле расскажу после приезда.

  75. Екатерина:

    Виктория, здравствуйте! Летим из Таллина в Дюссель и обратно с Рэнейр. Почти на все возникшие вопросы я уже нашла ответы у вас, за что отдельное спасибо))) На обратную дорогу купили багаж, но у меня вопрос — при пересечении границы с Эстонией по дороге домой проблем не может быть? Эстонцы этот багаж, если мы в Питер на автобусе поедем, не будут досматривать? Как у них, вообще, на границе дело обстоит? И ещё — на симплэкспресс этот багаж надо на руки брать или как там у них предусмотрено? Заранее благодарю.

    • Здравствуйте, Екатерина!
      По поводу эстонских пограничников ничего плохого вспомнить не смогу. Конечно, они могут выборочно проверить Ваш багаж, но обычно ничего такого не делают. А вот российские пограничники могут просмотреть, хотя в большинстве случаев они ограничиваются простым просмотром сумок снаружи. Главное, чтобы у Вас с собой не было ничего запрещённого ко ввозу в Россию: наркотики, оружие, сырые рыба и мясо, незадекларированные ценности (большие ценности!).
      Если Вы не повезёте с собой ничего особенно громоздкого (типа шкафа))), то в автобусах Симпл Экспресс Ваш багаж будет входить в стоимость и Вы сможете погрузить его в багажное отделение. Но все ценные вещи советую забрать из багажа с собой в салон автобуса, т.к. за сохранность багажа никто особенной ответственности нести не будет!

  76. Екатерина:

    Спасибо за разъяснения! Шкаф покупать не будем. Имелось ввиду, что пограничники могут увидеть в багаже лишнюю бутылочку вина, например))) Вика, ещё есть вопрос — оплаченный багаж в Рэнейр путешествует также, как и в обычных авиалиниях, т.е. мы его при регистрации сдадим, а после прилёта получим? Я просто волнуюсь, чтобы чего-то не проворонить в плане информации.

    • Екатерина,
      не волнуйтесь, за лишнюю бутылочку вина ничего не сделают, разве что тихонько позавидуют))
      Про багаж всё почти так же, как и у обычных авиакомпаний лишь разницей в том, что РайанЭйр не перекидывает багаж с рейса на рейс при пересадке. Но у Вас,похоже, пересадок не будет, поэтому волноваться не о чем!

  77. Юлия М:

    Виктория, добрый день! Собираемся в Испанию осенью, купили билеты ранайр. Около недели назад пришло мне грозное письмо от ранайра, что в связи с кризисом вводиться налог на вылеты из Испании и вы можете отказаться от полета. Позавчера ранайр пытался списать с моей карты около 4евро (налог за 2х), но на ней не было денег и платеж не прошел ((( Вот я теперь думаю…а не отменят ли мне рейс из-за этого. Денег уже поожила на карту…списаний пока не было. Если знаете что-то на эту тему подскажите. Заранее спасибо

    • Юлия,
      не волнуйтесь, такая ситуация произошла у многих пассажиров. Полёт вряд ли отменят, но я бы рекомендовала Вам связаться с авиакомпанией через колл-центр или хотя бы через жалобную форму на сайте и попросить произвести повторную попытку списания налога. В крайнем случае, я думаю, этот налог можно будет уплатить прямо в аэропорту. Но на это лучше не рассчитывать и постараться решить вопрос до прибытия к рейсу.

      • Юлия М:

        Виктория, спасибо Вам большое за внимание! Но дело в том, что я к сожалению, не владею английским так хорошо чтобы написать письмо. Незнаю даже… на авось надеяться не хочеться…деньги так до сих пор и не списали(((

      • Юлия М:

        А еще, я честно говоря, не нашла куда писать письмо по поводу налога.. может подскажите адресок, я попробую.. может быть они поймут, что мне надо.

  78. Екатерина:

    Виктория,здравствуйте!!!Мы с мужем собирались лететь в Испанию(маршрут Таллин-Дюссельдорф-Севильяи,и обратно так же), с 03.08.2012 по 15.08 2012.Но у нас случилась беда, 27.07.2012 умерла моя бабушка.Конечно же, мы никуда не полетим.Как нам быть.Я знаю,что есть вариант, как-то вернуть денежки…Может вы подскажете как…С английским у нас не очень.Спасибо вам заранее

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Очень соболезную Вам, держитесь!

      Что касается возврата денег, то это можно сделать. Вам необходимо отправить в авиакомпанию письмо по факсу (на номер +353 1 921 16 76), где указать номер брони с фамилиями пассажиров, объяснить ситуацию, попросить аннулировать Ваши билеты и вернуть деньги. К письму приложите копию свидетельства о смерти (если его ещё нет, то напишите, что пришлёте как только оно появится, это возможно) и перевод свидетельства на английский язык.

  79. Екатерина:

    Спасибо большое,Виктория!будем пытаться…

  80. Екатерина:

    Виктория, а если в брони, которую мы хотим аннулировать есть человек,который всё же собирается лететь.Мне это как-то нужно будет указать в письме?или они автоматически уничтожают всю бронь??

    • Екатерина,
      в правилах авиакомпании точно ничего не сказано на этот счёт, но мне кажется, что бронь можно будет аннулировать частично. Обязательно укажите это в письме: по отдельности напишите фамилии тех, кто хочет аннулировать билет и тех, кто всё равно полетит.
      Не аннулировать полностью всю бронь точно можно, технически это реально. Главное, чтобы правила авиакомпании позволяли отказаться от полёта не только Вам, как родственнице, но и кому-то еще из Вашей брони. В случае болезни одного из пассажиров, от поездки могут отказаться только некоторые пассажиры из всей брони. Думаю, что это же правило распространяется и на Ваш случай.
      Если не трудно, расскажите потом, как всё получилось!

      • Екатерина:

        Здравствуйте!у нас всё получилось!компания вернула нам ВСЮ сумму.
        Как вы и посоветовали,Виктория,мы выслали им письмо,где описали ситуацию,к нему приложили свидетельство о смерти(всё это на англ.языке,конечно.перевод свид-ва делали в бюро переводов,у нотариуса не заверяли).Билет у нас был забронирован на 3-ёх человек,меня,мужа и мою подругу.В письме в Ryanair я попросила аннулировать только наши с мужем полёты(туда и обратно),что они и сделали.кстати,свидетельство о браке не попросили. Телефон факса немного другой + 353 1 508 1702
        и ещё адрес,куда можно выслать документы,если нет возможности отправить факс:
        Ryanair Customer Services
        PO Box 11451
        Swords
        Co. Dublin
        Ireland
        Спасибо,Виктория за вашу и помощь!И всем-всем-всем незабываемых путешествий!!!

        • Здравствуйте, Екатерина!
          Я рада, что у Вас получилось вернуть всю сумму за неиспользованные билеты. В общем-то, даже не сомневалась. Главное — всё правильно переслать в авиакомпанию. Вы справились, Вы — молодец!
          Спасибо за уточнения по поводу номера факса! Пригодиться на всякий случай.
          Хороших Вам путешествий!

  81. Марина:

    Виктория, добрый день! Мы к Вам за помощью!
    Бронировали на прошлой неделе через RYANAIR две поездки.
    По первой поездке нам на почту ничего не пришло. Но мы волноваться так сразу не стали. По второй поездке сразу пришло подтверждение на почтовый ящик. В истории бронирования нашли только вторую поездку. По обеим поездкам сохранили себе экранную форму, которая появляется в конце процесса бронирования, и при сравнении их обнаружили, что при первой покупке ошиблись в наименовании держателя карты. Решили, что первая бронь у нас не прошла из-за этого и спокойненько через день повторили покупку первой поездки. А сегодня обнаружили, что деньги с карты списались за первую поездку дважды — и за первую покупку первой поездки (вроде как неудачную), и за повторную покупку первой поездки. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за повторные билеты? И второй вопрос: при изменении имен пассажиров в билетах взимается какая-либо дополнительная плата? Заранее большое спасибо за помощь!!!

  82. Марина:

    Спасибо, Виктория!

  83. Виктория:

    Виктория, добрый день!
    Нужна Ваша помощь!
    Здесь есть ссылки на заказ багажа в одну сторону, но не получается заказать:( Онлайн регистрацию на обратный путь еще не прошла. При заказе багажа выдает ошибку, запрашивают вид багажа и предлагают выбрать из предложенных по ссылке, но там только спортивный, музыкальный и детский, стоимость которых выдат 100 евро плюсм к 35 евро за багаж.
    Как быть? Может есть ссылка на подробную инструкцию, как на заказ билета?

    • Здравствуйте, тёзка! =)
      Я подозреваю, что это какая-то ошибка сайта, которая должна «вылечиться» через несколько часов или пару дней. Попробуйте докупить багаж ещё раз, например, завтра.
      Да, и ещё.. Вы уверены, что у Вас это первое или второе место багажа? Может быть, Вы уже купили два багажных места, а третье в принципе нельзя купить.

  84. Жанна:

    Виктория, добрый день.
    Спасибо за подробную информацию. Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации:
    летим в Испанию из Польши, забронировали билеты туда и обратно. В Испании, возможно, купим гитару. На сайте авиакомпании написано, что гитару можно перевозить в салоне, купив дополнительное место. Вопрос:
    1. можно ли добавить в бронь это дополнительное место (бронировали билеты за 2 месяца, гитару в бронь не учитывали, check-in на обратный вылет еще не делали)?
    2. как это сделать и когда (максимально приближенно ко времени вылета)?
    Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Жанна!
      Отвечаю на Ваши вопросы…
      Добавить в бронирование гитару можно в любое время, но при этом крайний срок — за 4 часа до вылета. Для оплаты перевозки гитары в разделе Manage My booking нужно выбрать «Add Musical equipment», далее выбрать «Add Bags/Sports/Musical/Infant equipment/Priority boarding/Travel Insurance» и войти в своё бронирование, введя все необходимые данные.

  85. Валерия:

    Спасибо за столь подробный и главное — актуальный, живой(!) блог. Ваши инстукции очень полезны.
    Я сталкнулась со следующей проблемой, связанной с заменой имени в билете.
    Куплены билеты «туда-обратно». Замена имени в билете стоит 110 Евро. Это за одну замену в один конец или за весь маршрут «туда-обратно»? Пытаюсь высчитать, что выгоднее — купить новые билеты или всё же заменить ФИО. Что-нибудь посоветуете? Заранее спасибо!

    • Здравствуйте, Валерия!
      Спасибо за приятный отзыв о блоге)
      Замена пассажира обычно оказывается менее выгодной, чем покупка нового. 110 евро взимается за изменение фамилии и имени за весь маршрут туда-обратно: «Any name change made to a flight reservation must be for that individual passenger’s complete flight itinerary.»

  86. Валерия:

    И ещё: есть ли особенность в замене одного имени в групповом билете? Можно ли это сделать через сайт или только через колл-центр (соответственно, дороже)

  87. Виктория, добрый день.
    спасибо Вам огромное за такую удобную инструкцию, вот только теперь возник вопросик: Купили билеты, сейчас я хочу докупить багаж в 15кг на одного пассажира туда и обратно (чтобы не заморачиваться с жидкостями в ручкой клади) , возможно вы писали об этом, но я на данный момент не могу найти.
    Вопрос вот в чём — захожу на сайт в мою бронь, вношу данные рейса и т.п. и в самом конце есть добавление багажа -там две строчки по багажу одна называется БАГАЖ(Outbound) и ниже КАМЕРА (Return) -это означает БАГАЖ-туда, и КАМЕРА -обратно?!? не пойму…

    • Здравствуйте, Карина!
      Не могли бы Вы прислать скриншот всего этого безобразия, потому что так на словах очень сложно разобраться в ситуации, хотелось бы посмотреть, как выглядит вся форма добавления багажа к Вашему бронированию.

  88. Валерия:

    Вот ведь. Не могу пройти регистрацию на рейс с сайта. Несмотря на то что данные вводились впервые (дата рождения, паспортные данные, страна…), выдаёт надпись: «Однажды детали вашего документа уже были введены здесь они не могут быть изменены он-лайн. Если вам надо обновить ваши документы до полёта , пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром».
    Что делать? теряюсь и начинаю в очередной раз нервничать.
    Возможно ли такое, что регистрация на обратный рейс ещё не открыта? (сегодня 2.09, а рейс обратно — 17.09)?

    • Валерия,
      первая мысль, которая пришла мне в голову — глюк сайта. Чего только не бывает у них иногда! Поэтому паниковать не нужно, попробуйте повторить попытку зарегистрироваться через некоторое время. Вот, например, сегодня.
      Регистрация открывается за 15 дней до вылета, хотя может быть, что имеется ввиду 15 суток, тогда если Ваш полёт должен пройти после 18:00 17/09, то в момент написания комментария регистрация еще не была открыта. В любом случае время есть, попробуйте зарегистрироваться сегодня-завтра.

  89. Anna:

    Добрый День Виктория=)
    Подскажите мне пожалуйста по такому вопросу:
    Я еду в Италию на 2 недели через Финку с финской шенгенкой (первая, поэтому на 30 дней)…могут ли возникнуть вопросы и проблемы что я в Финке провожу всего пару часов перед взлетом и сразу улетаю в Италию(ради которой я и делала Шенген..
    Спасибо

    • Здравствуйте, Анна!
      Ваш вопрос не совсем по теме РайанЭйра) Скорее всего, его нужно было задавать здесь: crazy-traveller.ru/2010/12/18/okno-v-europu/
      Кстати, там же расписаны и правила откатки финской визы (раздел «О целевом использовании визы»), которые очень важно прочитать в Вашем случае. Проблем с финскими пограничниками не будет, если только не начнёте врать, что никуда не летите. Говорите правду и всё пройдет нормально. Но статью обязательно прочитайте, чтобы не было проблем со следующей визой.

  90. Anna:

    Спасибо Виктория,
    Статью уже прочитала, всю инфу уяснила..надеюсь они не обидятся и не закроют въезд в страну из-за того что я лечу через их родину в Италию=))

    • Анна,
      нет, не обидятся. Это всё в порядке вещей. Самое главное — ничего не скрывать, говорить как есть. Лететь через Финляндию в Италию — совершенно нормально, а вот делать вид, что Вы с чемоданом вещей направляетесь в финский коттедж на пару дней — вот это уже очень плохо! Так что правда, правда и ничего кроме правды)

  91. Николай:

    Виктория, доброго времени суток!! Вопрос в следующем: летим с другом на Тенерифе с 04.10.2012 по 18.10.2012 г. Так как мне досталась роль бабки-повитухи в этом путешествии, то и все, все, все, включая перелет легло на мои плечи! Как и положено, когда до вылета осталось менее 15 дней я решил сделать check-in, однако когда я его начал делать, то выяснилось, что до вылета обратно с Тенерифе остается больше 15 дней!!! (при заполнении формы было 2 окошка, где надо было выбрать «регистрация в одну сторону» и «отменить регистрацию на обратный путь» и второе окошко было неактивно). Я конечно же не стал прерывать регистрацию и распечатал посадочные талоны, НО ТОЛЬКО В ОДНУ СТОРОНУ! Подскажите, по всей видимости уже будучи на Тенерифе мне придется делать check-in на обратный путь? Когда я начну проходить регистрацию, мне нужно будет также ввести свой код брони и там будет активное окошко про обратный путь?? Заранее спасибо, хочу быть уверен во всем, так как уверенность и полная осведомленность устроителя путешествия гарантирует спокойствие попутчиков, а соответственно и мои нервы ))))

    • Здравствуйте, Николай!
      Вы всё верно понимаете. Регистрация на обратный рейс станет активной тогда, когда до него останется 15 дней. Как и сейчас, Вам нужно будет ввести данные о своём бронировании, пройти регистрацию и распечатать посадочный талон. Если Вы летите на Тенерифе менее чем на 15 дней, то я бы рекомендовала пройти регистрацию на рейс и распечатать посадочный талон ещё дома, чтобы на отдыхе не волноваться об этом.

      • Николай:

        Виктория, Спасибо за ответ! Слава Богу с эти все прояснилось! Летим как раз больше чем 15 дней, поэтому придется все-таки заморачиваться по этому поводу на берегу океана (( и еще вопрос не по теме, вы были на канарах и если да, то пользовались ли автопрокатом cicar?

        • Николай,
          на Канарах я не была, но данную прокатную компанию упоминал в своём интервью эксперт по аренде авто за границей Виктор Калиниченко, вот ссылка на интервью: http://crazy-traveller.ru/2011/06/28/car_rental/#6
          Если будет необходимость, могу связать Вас и с самим Виктором.

        • Юлия М:

          Мы брали машину в фаворит трио (у них свой сайт)…это как раз аренда для русских, в общем-то остались довольны..летим второй раз в ноябре и берем там же. Машину доставляют к отелю или аэропорту по вашей просьбе, еще рассказывают где и что можно увидеть на Тенерифе и дают скидки в некоторые парки (сиам, джангл..и др.). Удачи

    • Анжела:

      Николай, расскажите подробнее откуда летите на Тенерифе и где у Вас пересадки? я уже всю голову сломала, пытаясь спланировать рейс на Тенерифе и обратно. ((((

  92. Людмила:

    добрый день!при он-лайн регистрации семьи из четырехчеловек,система предлагает зарегистрировать всех одновременно,но на последнем этапе регистрации предлагает выбрать конкретное место в самолете,при этом мы не можем указать места у аварийных выходов,так как из нас четверых-двое детей.Без указания места система не разрешает зарегистрироваться. Как поступить?

    • Здравствуйте, Людмила!
      Прошу прощение за запоздалый ответ. Я уезжала в очередное путешествие, где не было доступа к Интернету, поэтому отвечаю сейчас, надеюсь, что вопрос ещё актуален..

      Выбор места в самолёте является платной и необязательной опцией. Отказаться от неё можно, нажав соответствующую кнопки в самом низу экрана на этапе, где предлагается выбор места. Вероятнее всего, Вы просто не заметили эту кнопку. Посмотрите внимательнее, она должна там быть.

  93. Алёна:

    Здравствуйте, Виктория!
    При бронировании билетов не получили подтверждения на эл.адрес, при попытке проверить бронь на ManageBooking открывается:
    Errors Detected!

    You have more than one Ryanair booking page open, this can lead to booking errors. Please close all Ryanair booking pages and start again.

    Не пойму забронировала или нет, с карты сообщения о списании тоже не было.
    Сколько ждать чтобы повторить бронирование?

    • Здравствуйте, Алёна! Прошу прощение за запоздалый ответ. Я уезжала в очередное путешествие, где не было доступа к Интернету, поэтому отвечаю сейчас, надеюсь, что вопрос ещё актуален..

      Если оплата за билеты до сих пор не списана и в Manage my booking Вы не видите своё бронирование, значит, покупка не состоялась. А ждать обычно нужно не более трёх дней. Но в любом случае если получается двойная покупка одних и тех же билетов, то вторую бронь аннулируют без проблем.

  94. Сергей:

    Виктория, здравствуйте! При он-лайн регистрации на рейс указал только номер паспорта (без серии). Подскажите, насколько это критично? Спасибо.

    • Здравствуйте, Сергей!
      Боюсь, что критично. Поэтому лучше свяжитесь с колл-центром авиакомпании, объясните ситуацию (что в российских паспортах есть серия и номер, а у них только номер запрашивался, поэтому Вы недопоняли сначала) и попросите добавить недостающие цифры.

  95. Андрей:

    Виктория, здравствуйте!
    Спасибо Вам за Ваш блог, очень нужный и познавательный. Я давно и часто летаю Ryanair, и не было особых проблем, но вот столкнулся с ситуацией- летим с друзьями из Белорусии и у них дата окончания паспорта 2059, а на сайте максимально возможный 2033, ну естественно при регистрации поставил его. Не думаю,что это критично, и есть смысл звонить в колцентр?.

    • Здравствуйте, Андрей!
      Спасибо за похвалу)
      Вы всё верно сделали, когда указали максимально возможный срок действия паспорта. думаю, что проблем не будет и звонить в колл-центр необязательно.

  96. Елена:

    Виктория здравствуйте! Хотела спросить можно ли пройти онлайн регистрацию второй раз! Мы дома прошли и распечатать посадочные талоны! Но сейчас хотим купить конкретные места в самолете? Попробовали через приоритетную посадку , но так не получается, нужно снова онлайн регистрировать мая! Спасибо за ответ!

    • Здравствуйте, Елена!
      Боюсь, теперь Вам придётся бронировать места только через колл-центр, но это дороже. Пройти повторную он-лайн регистрацию невозможно, а отдельно докупить можно только приоритетную посадку.

  97. Светлана:

    Виктория, я буду стотысячной, кто скажет вам спасибо за подробную информацию и мега-помощь всем путешественникам) Но с вопросом, кажется не повторюсь. Прочитала почти весь список, подобной проблемы не нашла. Вы написали, что согласно пункту 3.1.7 можно аннулировать бронирование, если документально подтвердить болезнь одного из пассажиров и т д. Какие болезни считаются серьезными, подходящими для аннулирования? Что является документом? Справка из больницы пойдет? Она должна быть на английском? Отправлять ее по факсу? Действительно ли есть шанс вернуть деньги? Спасибо большое заранее!!!!

    • Здравствуйте, Светлана!
      Спасибо за похвалы, мне очень приятно)
      Что касается Ваших вопросов, отвечаю по порядку…

      Какие болезни считаются серьезными, подходящими для аннулирования?
      К сожалению, определение «серьёзным болезням» правила авиакомпании не дают, но есть мнение, что без срочной госпитализации болезнь не является серьёзной (насморк, грипп, сломанная рука…)

      Что является документом? Справка из больницы пойдет?
      Да, как раз-таки справка из больницы им и нужна.

      Она должна быть на английском?
      Справку из больницы на английском языке у нас в стране Вам никто не даст. Поэтому её обязательно нужно перевести самостоятельно или в бюро переводов (как правильно, никто не знает, но были случаи возврата денег по обоим вариантам перевода).

      Отправлять ее по факсу?
      Да, нужно будет отправить справку по факсу по одному из номеров: +353 1 812 16 76 или +353 1 921 16 76, также приложить оригинал справки (на русском языке) и прошение о возврате средств на английском языке в свободной форме с указанием номера бронирования и фамилий пассажиров, за которых Вы хотите получить возврат.

      Действительно ли есть шанс вернуть деньги?
      Шансы 50*50. Конечно, они должны возвращать деньги, но делают это далеко не всегда. Есть и удачные, и неудачные примеры. Из неудачных помню перелом руки (или что-то подобное), они никак не прокомментировали свои действия, просто перестали реагировать на сообщения по факсу.

  98. Яна:

    Добрый день, подскажите, как можно связаться с RainAir, проблема вот в чем — после регистрации выяснилось, что у одного человека имя неверно написано — несоответствует паспорту на 2 буквы. Что можно сделать?

    • Яна, на мой взгляд, Вам не о чем волноваться, так как две ошибки в билете допустимы. Однако, если Вам всё же хочется лететь со 100% правильным билетом, то можно позвонить в колл-центр авиакомпании и попросить подкорректировать имя, только я не уверена, что за это с Вас не возьмут доплату.

  99. Светлана:

    Виктория, еще раз — низкий Вам поклон))))) А сотрудники авиакомпании, как правило, после получения факсов. сами как-то на связь выходят? или им нужно звонить? И в какие сроки, как правило, возвращались деньги тем, кому повезло?)

    • Светлана,
      если они сочтут, что Ваша причина достаточно веская для возврата, то деньги должны поступить на Ваш счёт уже через 3-5 дней. А вот если не сочтут, тогда можно повторно отправить факс или позвонить, чтобы узнать, дошёл ли предыдущий факс и ждать ли Вам возврата. Но обычно они работают быстро и чётко, если захотят!

  100. Светлана:

    еще раз огромное спасибо! потом отпишусь, чем все это закончится!!!))) может, другим путешественникам пригодится!

  101. Лана:

    Виктория, добрый день. Выражаю огромную благодарность Вам за те неоценимые советы, которые Вы даете на своем сайте. Именно после Ваших публикаций впервые решилась лететь RyanAir. Приобрела билеты и успешно зарегистрировалась по Вашей инструкции, спасибо. Но в связи с нек.проблемами не смогла их распечатать и, к сожалению, не сохранила в PDF. Может ли другой человек распечатать их для меня? И как это сделать? Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Лана!
      Спасибо за приятные слова)
      Что касается Вашего вопроса — распечатать посадочный талон может кто угодно. Для этого необходимо зайти на сайт в раздел Online Check In, ввести все необходимые данные в одной из Опций (1, 2 или 3) и далее при попытке снова зарегистрироваться на рейс внизу будет кнопка «Save as PDF».

  102. ксения:

    Подскажите, а что считается болезнью пассажира и как возможно предоставить справки, в случае болезни?

    • Ксения,
      должна Вам сказать, что болезнь в понимании авиакомпании вещь относительная, иногда возврат осуществляют без проблем, иногда — нет. Обязательно должна быть госпитализация и справка от врача из больницы, переведённая на русский язык. Но гарантии возврата денег всё равно нет.

  103. Полина:

    Виктория,здравствуйте,обращаюсь к Вам с такой проблемой. Вчера мы взяли билеты в Барселону .И в одном из билетов неправильно указали емейл. (как оказалось в последствии )Все обыскались и Думали платеж не прошел,билет брали ночью,в банке было нереально взять распечатаку,мы проверили все билеты и одного так и не нашли ,номер резервирования у нас не было. Решили ,что операция не прошла и взяли еще один билет ,только с другой карты. Выяснялось ,что билет на другом емейле..Скажите ,реально ли вернуть деньги ,если два одинаковых билета на одно время,имя и т д??и если да,то как??

    • Здравствуйте, Полина!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, у меня был ограничен доступ в интернет, поэтому отвечаю сейчас, если вопрос ещё актуален.
      Вернуть деньги за двойную покупку можно. Для этого нужно связаться с колл-центром авиакомпании и объяснить им ситуацию. Лучше вообще сказать, что сайт глючил и именно из-за этого Вы сделали повторную покупку, пусть думают, что это вина их сайта, а не Ваша невнимательность, тогда вероятнее всего вернут деньги.

  104. Александра:

    Здравствуйте, Виктория!
    Присоединяюсь к тому огромному числу путешественников, которые благодарят Вас за прекрасный блог. Я узнала много полезного, спасибо.
    Вы уже отвечали на вопросы о финансовой компенсации за неиспользованные билеты Ryanair’а. У меня вопрос по той же теме. Я купила билеты из Москвы до Тенерифе на 23 января. Маршрут: Москва-Барселона-Астуриас-Тенерифе. От Москвы до Астуриас с пересадкой в Барселоне летим с компанией Vueling, а от Астуриас до Тенерифе — с Ryanair’ом. И вот за месяц до даты вылета Vueling присылает уведомление, что их рейс переносится с 23 на 24 января. Таким образом, мы на рейс Ryanair’а не успеваем никаким образом, а 24 из Астуриаса их рейсов на Тенерифе нет. Зато есть из Барселоны. Поэтому я хочу купить билеты до Тенерифе из Барселоны (а в Астуриас не лететь). Вопрос в следующем: могу ли я при этом раскладе вернуть деньги за неиспользованные билеты от Астуриаса до Тенерифе, и если да, то когда надо это оформлять — до даты вылета, или после?

    • Здравствуйте, Александра!
      Спасибо за похвалы, мне очень приятно их получать)))
      Что касается Вашего вопроса… Как я уже писала в первом посте о РайанЭйре, всю ответственность за стыковку рейсов этой авиакомпании несёт сам пассажир. Осуществить полный возврат денег точно не получится, потому что для этого нужны более веские причины. Единственное, что можно сделать — это внести изменения в Ваш рейс, то есть поменять дату и маршрут. Но у меня есть большие подозрения относительно выгодности такой замены. Вот считайте:
      Flight Change на рейсы до Тенерифе — 50 евро за замену одного билета в один конец
      Плюс доплата разницы между изначальным билетом и стоимостью того билета, на который Вы хотите произвести замену.
      Если такие доплаты Вас устраивают, тогда вносите изменения в уже имеющиеся билеты, если нет — посмотрите стоимость новых билетов, они могут оказаться дешевле.

  105. Александра:

    Здравствуйте, Виктория!
    С Новым Годом Вас! Я купила билеты на рейс Ryanair. Случайно допустила ошибку в фамилии (вместо буквы T — буква Y, т.е. опечатка). Если попытаться внести изменения через Menage My Booking, то система запрашивает 110 евро (за одну букву!!!). Вы пишете, что изменения можно внести через Call-центр, но у меня почему-то не получается зайти по этой ссылке на сайте. Посоветуйте, что делать, пожалуйста.

    • Александра:

      Отвечаю сама на свой же вопрос. Нашла все-таки на сайте номер call-центра. Попыталась дозвониться через Skype — не получилось (автоответчик говорит что-то насчет того, что с моей страной нет связи, я особо не вникала). Тогда решила зайти по ссылке http://frd.ie/complaints/. Заполнила форму с указанием в графе Contact Reason (Связаться по причине): General Queries and Complaints (Общие Вопросы и Жалобы). В графе Comments написала (по-английски) что допустила одну ошибку в написании фамилии второго пассажира. Попросила исправить. Мне все исправили в течение 2-3 часов и прислали на мэйл подтверждение. Так что все решаемо. Думаю, главное — правильно заполнить все поля в заявке.
      У кого та же проблема — вперед!

      • Александра,
        прошу прощения, что так поздно отвечаю — Ваш комментарий попал в Спам и я только что его там обнаружила( Я рада, что у Вас уже всё уладилось, но вообще такую ошибку (одну букву) можно было не менять, т.к. допустимо до трёх ошибок в имени и фамилии пассажира. То что Вам всё поменяли только после заявки через жалобную форму, это очень большое везение, потому как представители авиакомпании далеко не всегда реагируют на сообщения, поступившие с сайта. Но в любом случае хорошо что всё улажено!
        p.s. Да, и спасибо за сообщение об ошибочной ссылке. РайнЭйр поменял ссылку, но ведь за всем не уследишь. Я сейчас также обновила ссылку на их контактные телефоны у себя в блоге. Спасибо Вам ещё раз!

  106. Ксения:

    Здравствуйте, Виктория!
    Спасибо больщое что столько времени и сил уделяете, отвечая на наши вопросы!
    Просмотрела Ваши ответы, но не совсем поняла применимо к своей ситуации… Если вдруг Вы уже отвечали на такого рода ситуацию, киньте ссылку пожалуйста.
    Я приобрела три билета ( 2 взрослых и на ребенка 3.5 года) с вылетом через на 16 февраля. оплатила 112 евро за всех.
    Планы изменились, решила поменять билеты с вылетом на день раньше.
    Через сайт сделала изменение даты, билеты получились немного дороже 140 евро. Их тоже списали с карты.
    Я так понимаю, что с меня взяли штраф 90 евро( так написанно в маршрутном новом письме: *** 90.00 EUR Пассажирский сбор: Плата рейса изменения)
    Не 50 евро получается… ?

    Еще раз спасибо за Ваши ответы и понимание)

  107. Ксения:

    прошу прощения, наверное не совсем понятно написала.

    1. Купила билеты на 16.02.2013 Барселона — Рим, 112, 71 евро вылет в 5.55
    ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
    ******** 36.00 EUR Цена билета
    ********* 0.00 EUR налоги, сборы и сборы
    ******** 18.00 EUR Плата Пассажир: BADM
    ******** 55.00 EUR Плата Пассажир: Проверено Bag (ы)
    ********* 1.50 EUR Пассажирский сбор: PTW3
    ********* 2,21 EUR Пассажирский сбор: Credit Card Плата
    ******* 112,71 EUR Всего Платные

    2. Изменила дату и время на 15.02.2013 Барселона — Рим , 140 евро вылет в 15.55
    Первую стоимость списали соответственно.
    Когда поменяла даты через сайт, списали целиком вторую стоимость.
    В новом письме пришел номер брони ( одинаковый с первым кстати))),
    и вот такая детализация:

    ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
    ******** 86,22 EUR Всего тарифов
    ********* 0.00 EUR налоги, сборы и сборы
    ********* 1.50 EUR Пассажирский сбор: PTW3
    ********* 2,21 EUR Пассажирский сбор: Credit Card Плата
    ******** 90.00 EUR Пассажирский сбор: Плата рейса изменения
    ******** 18.00 EUR Плата Пассажир: BADM
    ******** 55.00 EUR Плата Пассажир: Проверено Bag (ы)
    ******* 252,93 EUR Всего Платные

    • Здравствуйте, Ксения!
      Давайте разберёмся по порядку, т.к. я не совсем всё поняла из Вашего письма. Поправляйте, если где ошибусь.

      Изначально билеты на троих стоили 112,71 евро. Затем Вы решили сделать изменение даты вылета, что обошлось в 90 евро на троих. Но вот сколько стоили вторые билеты без этого штрафа?

      Вы написали, что их стоимость 140 евро на троих, но из детализации видно, что их стоимость была 162,93 евро (252,93 евро — общая цена минус 90 евро штраф). Если так, тогда всё сходится:
      90 евро — с Вас сняли штраф за изменения
      162,93 — 112,71 = 50,22 евро — разница в стоимости билетов.
      Итого 140,22 евро с Вас должны были снять.

  108. Владимир:

    Добрый день подскажите пожалуста как быть.
    Выполнил все действия заполнил все графы в графк платежи отправил . ждал долга но на экране никакого подверждения не пришло. на почту и сьс тоже .деньги не снняли хотел посмотреть в историях бронирования в графе My booking в подразделе View Booking History по опции 3 ,но помимо емайла требует еще какуюто ссылку . как быть .?? заранее благодарен

    • Добрый день, Владимир!
      Я бы порекомендовала Вам воспользоваться не пунктом View Booking History, а View Itinerary. В первом случае от вас потребуют номера уже имеющихся бронирований, т.к. этот пункт показывает Историю бронирований, а во втором случае нужно будет ввести только информацию о конкретной покупке, которую Вы подозреваете в срыве.
      Кстати говоря, в пункте View Booking History не предлагаются три опции, там только одна возможность зайти в Историю бронирований.
      Кроме того, советую связаться с Вашим банком и узнать, был ли вообще запрос на снятие денег. Судя по описанным «симптомам» Ваша покупка не прошла, но на всякий случай нужно в этом удостовериться, если не через Manage My booking, то хотя бы по звонку в банк. Если от авиакомпании даже не было запроса, то вероятнее всего, что билеты Вы не купили.

  109. Здравствуйте, Виктория. Прочитав блог, не нашел похожей ситуации, поэтому решил спросить. После завершения всей процедуры бронирования, в таблице окончательных расчетов у меня была показана общая сумма и в конце что-то вроде : списано:0 руб. При этом пришло подтверждение брони на E-MAIL и номер заказа. Деньги, кстати, спустя сутки так и не сняли. Я вообще, эту процедуру проделал очень быстро и сейчас всех деталей не помню, только, нажимая разные ссылки во время бронирования , нашел фразу о промежутке времени между 24 и 36 часами. Теперь не знаю, к чему это относилось: то ли ко времени, в течение которого деньги должны снять или это время, когда я могу бесплатно аннулировать свою бронь? Не проясните?

  110. Спасибо за ответ. Деньги, похоже, ушли в RYANAIR. А не подскажите, где лучше распечатать билеты (т.к. обратный вылет более чем через 15 дней) в Испании? И как выгоднее купить билеты на метро и электрички (доступные скидки для путешественников), и можно ли использовать билеты на N- ное количество поездок на всю компанию или только на одного (как у нас) ? Если не «слишком жирно» у меня с вопросами, то буду очень благодарен за ответ.

    • Виктор, здравствуйте ещё раз!
      Я рада, что проблема с оплатой разрешилась. Что касается остальных вопросов, которые совсем не «жирные», отвечаю…

      Посадочный талон (не путайте с билетом!) можно распечатать, например, на ресепшене в Вашем отеле. Можете даже заранее по е-мейлу спросить, разрешат ли они это сделать, но я думаю, что вредничать не станут и помогут. Ну, а традиционный вариант — интернет-кафе, коих должно быть в городе достаточно.

      Билеты на городской транспорт различаются в зависимости от города, но обычно существуют выгодные билеты на некоторое кол-во поездок или на день. А вообще лучше всего такую информацию искать на оф.сайте городского транспорта того или иного города. Ну, и в туристическом бюро информации можно спросить.

  111. Здравствуйте, Виктория. Спасибо большое за информацию. А чем отличается посадочный талон от билета? После процедуры эл. регистрации на рейс распечатывается что из них? И нужно ли вообще распечатывать билет? Нет, это не наглость, это просто я Вас на прочность испытываю, а вопросы глупые задаю, потому что летаю мало. Очень мало.

  112. Анастасия:

    Виктория,добрый день!Подскажите,пожалуйста,как быть в следующей ситуации:. После завершения всей процедуры бронирования и списания денег с карты,на email не пришло подтверждение о бронировании/покупки билетов.Могу предположить, что была допущена ошибка в email адресе.Каким образом возможно получить теперь подтверждение?

  113. Андрей:

    Здравствуйте Виктория. Требует ли авиакомпания на ребенка, кроме паспорта, еще какие либо документы(свидетельство о рождении и т.п.)Ребенку 13 лет.Что то нигде в правилах я этого не нашел…Спасибо

    • Добрый день, Андрей!
      Для авиакомпании важно, чтобы пассажир имел документ, по которому он может лететь (у россиян это загран.паспорт), а конкретно для детей до 16 лет важно, чтобы они летели в сопровождении взрослого (не обязательно родителя). А вот уже на границе (особенно на русской) может потребоваться разрешение на вывоз ребёнка, если он выезжает из страны без кого-либо из родителей. Но к авиакомпании эти требования не имеют никакого отношения.

  114. Спасибо большое, Виктория, за Ваши ответы. Удачи Вам во всем.

  115. сергей:

    я правильно понимаю, что при изменении даты вылета, с моей карты не должны списать полную стоимость новых билетов, а только разницу стоимости между билетами и штраф!? стоимость билетов просто чуть больше 1тыс. евро, и как то стрёмно наобум всё делать, особенно прочитав выше опыт др.

  116. Виктория Здравствуйте!подскажите пожалуйста,если при брони билетов,перепутали багаж.Нам надо было оттуда,а по ошибке получилось туда.можно ли ,как-то поменять багаж.Или уже не чего не сделать?

    • Здравствуйте, Любовь!
      Кажется, кто-то мне уже задавал подобный вопрос, но наверное не Вы) Попробуйте связаться с представительством авиакомпании и попросить исправить эту ошибку. Надеюсь, они сделают это бесплатно.

  117. Любовь:

    Спасибо большое за ответ!вот этим, я и хочу заняться)))

  118. Данил:

    Добрый день Виктория! В сотый раз задам вам вопрос по ошибке в имени — купили билеты туда-назад на 2 человека, в фамилии одного пропустил первую букву Y (которая пишется только если писать фамилию по-белорусски, но в паспорте написано именно так). Мне стоит предпринимать какие-либо действия и могут ли возникнуть проблемы во время посадки? Спасибо

    • Здравствуйте, Даниил!
      Одна ошибка в имени-фамилии пассажира не является критичной, но так как теперь появилась возможность без проблем внести исправления, я бы рекомендовала Вам написать в авиакомпанию через специальную форму связи и попросить исправить ошибку. Просто чтобы было спокойнее на душе)

      • Данил:

        Дело в том, что я писал через форму связи http://frd.ie/complaints — причина — Booking — I booked the incorrect name — никаких пояснений написать нельзя, потом на и-мэил просто приходит ответ в виде ссылки на популярные вопросы и т.д. — может есть другая форма связи?
        Нашел на форуме их телефон +448712460002, куда рекомендуют позвонить и все уладить — но нигде на сайте его нет, подскажите — это правильный телефон или есть другие?

  119. Борис:

    Виктория, помогите!!!! Пытаюсь купить билеты , но не получается. При оформлении данных карты появляется надпись — Cardholder Address Information
    When entering VAT number the billing address must match the company address for the purpose of VAT claims. ЭТО ЧТО? Как заполнить строчку? На всех инструктивных фото этой колонки (перед адресом) нет. У нас же это требуется.. И еще один вопрос — возможно все дело в написании адреса, как пишется дом, корпус, квартира? Через тире или буквами. Заранее спасибо.

  120. Марина:

    Добрый день. Купили с мужем билеты Гданьск-Барселона- Гданьск (бронь одна на двоих, on-line cheking еще не делали). У мужа выпала срочная командировка в Осло как раз на дату вылета из Гданьска в Барселону и теперь хотим поменять ему рейс с вылетом из Осло в Барселону (т.е. он должен лететь из Осла, а я из Гданьска в Барселону, обратные рейсы мы не трогаем). Через сайт получается, что т.к. мы в одной брони, то и мой рейс тоже поменяется, а мне надо лететь из Гданьска. Как это сделать и возможно ли вообще?

    • Здравствуйте, Марина!
      Такая замена возможна, но её придётся делать не через сайт, а по звонку в представительство авиакомпании, что может оказаться дороже. Так что на всякий случай рекомендую позвонить и сперва поинтересоваться, сколько будет стоить конкретно такая замена. А вот выдержка с официального сайта по Вашему вопросу:

      If you do not wish all passengers in your booking to be changed, or if domestic flights are being changed to international flights, you must contact our local reservations centre (during opening hours).

      ссылка: http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions#regulations-flightandnamechanges

      • Марина:

        А если нам просто докупить билет на рейс Осло-Барселона (т.е. билетом Гданьск -Барселона пропадает), сможет ли он в этом случае воспользоваться обратным билетом Барселона-Гданьск? Нет ли такого, что если ты не воспользовался билетом туда, то обратный пропадает?

        • Марина,
          зачастую купить новый билет у райанЭйра действительно оказывается проще и выгоднее. А правила обязательного использования всех полётных сегментов у этой авиакомпании нет, так что обратно можно будет улететь.

  121. Георгий:

    Здравствуйте Виктория.Ваш блог великолепен ,логично и по делу,внимание к деталям очень порадовало .Нашел ответы на все вопросы ,но все же ,проблема не решилась .При попытке купить билет выдает ошибку на всех уровнях и с разных карт .Подтверждения не приходят деньги с карт не списываются .Блог был сделан довольно давно да и в списке доступных карт на сайте Visa Electron есть из этого я сделал вывод что Электрон все таки принимают ,может быть проблема в этом ? Заранее большое спасибо за консультацию .

  122. Георгий:

    Проблема решилась 1)замена браузера с Google Chrome на Opera 2)звонком в банк и изменением настроек карты в частности: разрешение на проведение зарубежных транзакций .

    • Добрый день, Георгий!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, вчера вечером не было доступа к интернету.
      Благодарю за приятные отзывы!
      Решила ответить в любом случае, так как по поводу Визы Электрон тема очень актуальная. Дело в том, что карты такого типа выпущенные российскими банками и их «заграничные собратья» — совершенно разные. У нас в большинстве случаев невозможно оплачивать покупки в интернете с помощью таких карт, а в других странах можно. В России есть только несколько банков, чьи карты Виза Электрон распознаются сайтами (в том числе и РайанЭйром) как пригодные для проведения оплаты. Ну, а в Вашем случае вопрос был даже не в типе карты, а именно в её настройках.

  123. Евгений:

    Здравствуйте, Виктория! Потрясен Вашим блогом! Большое спасибо за столь обширную и систематизированную информацию. Я уже несколько раз летал Ryanаir и без проблем, но сейчас возникла проблема. Забронировал билеты, SMS — подтверждение получил, деньги ушли, но нет подтверждения на e-mail, где указывается номер бронирования. Видимо я ошибся указывая свой электронный адрес. При повторе я его тупо копирнул. Теперь я не знаю как пройти регистрацию, для этого надо либо номер регистрации, либо e-mail. Пробовал войти в систему указав свой e-mail, система отвечает: We are unable to locate the itinerary.
    The details you entered in order to retrieve your reservation did not match those on record.
    Please verify the information is correct and try again.
    Подскажите, пожалуйста, как быть?

    • Добрый день, Евгений!
      Спасибо за приятные слова в адрес моего творения)
      По поводу Вашей проблемы. Вы, конечно, зря не записали номер брони, который высвечивается на экране сразу после покупки. Скажите, пожалуйста, а в смс-подтверждении он тоже не указывается? Или Вы имели ввиду смс-подтверждение из банка о снятии денег?
      Если бы у Вас был номер брони, тогда можно было через специальную форму связи попросить подкорректировать е-мейл, а так, боюсь, они могут не ответить на подобный запрос. Впрочем, попробуйте, если время позволяет подождать ответ несколько дней. В противном случае придётся звонить в авиакомпанию и подробно рассказывать куда, когда и с кем Вы летите, когда была сделала покупка.. Словом, всё, что может доказать Вашу причастность к этим билетам. Объясните им ситуацию и попросите заменить емейл на правильный. Надеюсь, они пойдут навстречу и всё поправят!

  124. Talija:

    Здравствуйте!
    Забронировали билеты осенью в Испанию через турфирму.Там нам дали номер брони и пароль из набора букв для Online Check-In.Один человек не может поехать.Сходили в ту же фирму и поменяли одно имя за 120 евро.Теперь другое имя с другим номером брони.Я хотела проверить билеты через manage my booking, но никак не могу зайти.Как только выбираю в Select Option — View Booking History, сразу выбрасывает на новое окно (опции 1,2,3 не дает выбрать), в котором нужно ввести Any valid booking reference (Max of 6 characters.) и Email Address provided at the time of booking.Тут не проходит ни один номер брони (ни первоначальный, ни после перемены имени).Пишет, что данные неправильные.
    Если я не выбираю ничего в Select Option (View Booking History), а сразу выбираю в Security Questions опцию 2 или 3, то тоже никак не проходит ни в каких вариантах.Все время пишет ERROR и просит выбрать опцию 1.Только первую опцию я не могу выбрать, там нужен номер карточки (у меня его нет,т.к. бронировала не я).Пробовала я в трех браузерах гогл хром, интернет эксплорер и мазила фаерфокс (извиняюсь за абракадабру).Не получается.
    Все данные у меня есть, но зайти никак не могу уже несколько дней.Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?И почему после перемены одного имени теперь другой номер брони?Это же не покупка нового билета.Или я ошибаюсь?
    Заранее благодарна.

  125. Talija:

    Через View Itinerary/ Resend Confirmation Email/ Update Email Address у меня тоже ничего не получается.

    • Здравствуйте, Talija!
      Покупать билет на RyanAir у турфирмы — это, конечно, жестоко! Но попробуем разобраться с Вашей проблемой, хотя вообще это должна делать турфирма, так сказать, отрабатывать свою комиссию за продажу билетов!

      «нам дали номер брони и пароль из набора букв для Online Check-In»
      Никаких паролей у Райанэйра не существует, есть только номер брони, он как раз и состоит из набора букв, иногда вместе с цифрами.

      «Теперь другое имя с другим номером брони»
      При замене имени в бронировании, сделанном на несколько человек, номер брони измениться не может. Подозреваю, что новому пассажиру просто купили новый билет, т.к. это было сделать выгоднее, чем менять имя в старом билете. Впрочем, это только предположение. Можете уточнить это, зайдя в свою первую бронь через Manage My Booking.

      Чтобы проверить бронь, нужно выбирать не View booking history (это просмотр уже имеющейся истории полётов), а View Itinerary и далее вводить данные по одной из трёх опций. Но если даже так не работает, тогда, скорее всего, это просто глюк сайта. Попробуйте зайти через некоторое время, должно работать.

      А вообще такие вещи лучше делать сразу в турфирме или даже просить менеджера «пробить» Вашу бронь на сайте после покупки. Ведь могут возникнуть и какие-то сбои в системе и билет не будет куплен, хотя номер брони выдастся и будет казаться, что всё в порядке. Поэтому если в итоге ничего не заработает, я рекомендую обратиться в агентство, чтобы они и бронь проверили прямо при Вас, и заодно объяснили, откуда взялся второй номер брони.

      • Talija:

        Доброе утро,Виктория!
        Сначала хочу поблагодарить Вас за огромную помощь чайникам!
        Наконец-то я попала в manage my booking!Дело в том, что при бронировании в турфирме менеджер по авиабилетам ввела свой e-mail. Взяла наш e-mail и дала распечатку с номером брони. Дело было без меня (на мое имя поменяли билет), поэтому я не знаю подробностей.Выясняю только сейчас.Номер брони дала, а про e-mail ничего не сказала, поэтому мы и не могли попасть.Мы вводили свой адрес.Пришлось звонить несколько раз,т.к. вопросы возникают постепенно.Имя мы тоже поменяли через турфирму, побоялись напортачить.Зато распечатать билеты сможем сами.Хотя менеджер убедительно приглашает к себе (они же за это опять возьмут деньги). Но у меня возник вопрос.А если рейс перенесут или отменят, как мы об этом узнаем?Менеджер сказала, что нам сообщит об этом (потому что сообщения придут на ее адрес).
        Виктория, вопрос к ВАМ:когда люди уже в отъезде, интернета нет, если какие-то изменения в обратном рейсе, как они узнают?Если вообще что-то меняется в рейсах, за какой срок ryanair дает об этом знать?Часто ли бывают такие отмены?

        Почему люди бронировали через турфирму? Потому что учили немецкий язык и не знают английского.Побоялись сделать что-нибудь неправильно.
        Теперь о номерах брони.Номер брони, который дает ryanair (у нас одни буквы) один.А турфирма дала распечатку-договор (с чеком за услуги), так вот там какой-то другой номер бронирования из цифр (первоначальный договор с одним номером, а мой договор — с другим). На нем четко написано Bron. nr. 000000 (цифры другие). Поэтому я и запуталась во всех этих номерах.
        Может кому пригодится моя информация.

        • Здравствуйте ещё раз!
          Я рада, что Вы во всём разобрались. На самом деле всегда очень сложно понять и разрешить проблему, если не имеешь к ней непосредственного отношения и нет полной информации. Когда я общаюсь напрямую с человеком, у которого возникла сложная ситуация с покупкой билета, то можно выяснить все подробности и попытаться решить вопрос. Если же всё сделано через десятые руки, то разобраться невозможно, только больше путаница возникнет.

          Мне странно, что за регистрацию на рейс и распечатку посадочных талонов с Вас снова хотят взять оплату. Мало того, что Вы приобрели билеты через турфиому, они при этом напортачили так, что Вам было не войти в своё бронирование, так теперь ещё и дополнительно хотят заработать. Это всё чересчур нагло уже.

          По поводу переноса рейса вся информация придёт на тот е-мейл, на который зарегистрирован билет, там же будет представлена вся информация о возможности поменять билеты или сдать их (в случае серьёзного переноса). Вообще отмены бывают нечасто. Или это происходит заранее (за несколько недель или даже месяцев) или стихийно из-за каких-то непредвиденных обстоятельств и о таких отменах люди узнают уже в аэропорту. Честно говоря, ни разу не сталкивалась с ситуациями, когда люди летят, например, на неделю или на две и в процессе их путешествия авиакомпания вдруг что-то меняет. Вероятно, они стараются установить расписание до начала регистрации на рейс (за 15 суток до вылета).

          По поводу немецкого — так ведь есть на сайте переключение на немецкий! Там нету русского, т.к. авиакомпания не летает в Россию, а различные европейские языки — пожалуйста. Тем более, что есть инструкции по покупке (моя в том числе). Тут даже непонятно, что хуже и страшнее — покупать самим или доверяться непойми какой турфирме, которая к тому же не имеет официального разрешения на торговлю такими билетами. В общем, идею с обращением в турфирму и переплату за услуги сомнительного качества, я не поддерживаю. Ни как самостоятельный путешественник, ни даже как работник турфирмы.

          • Talija:

            Здравствуйте, Виктория!
            Я с Вами полностью согласна.Я уже так перелопатила весь интернет, что и сама бы все сделала.И у Вас все очень понятно, за что большое спасибо.У меня первый раз такая поездка. Обычно я в турфирме покупаю турпакет и вперед (без всяких заморочек). При такой покупке не могу выяснить ничего ни у тех, кто покупал, ни у тех, кто продавал.А мне хочется знать все.
            У нас не бывает сомнительных фирм.Все официально, с разрешениями,
            корректно и пунктуально.Город маленький, конкуренция очень большая.Идет борьба за каждого клиента. За любую мелочь надо платить.Но все равно это дешевле, чем покупать готовый турпакет.
            По поводу немецкого и английского ничего сказать не могу.Делала не я.Так захотели люди.
            Спасибо Вам за информацию и помощь! Удачи!

            • Добрый день!
              Вот, Вы сами говорите, что уже столько всего повыясняли, что можете без проблем купить билет) Так и с теми людьми, которые захотели его покупать через турфирму. Надеюсь, что в следующий раз смогут сделать уже всё самостоятельно.
              По поводу разрешений… возможно, что от других авиакомпаний у данной турфирмы и есть официальное разрешение, но от Райанэйра.. могу поспорить, что нет. Ещё до недавнего времени авиакомпания в принципе запрещала продажу своих билетов через какие-то компании, только напрямую авиакомпания-пассажир. Теперь этот пункт из правил убрали, но я сомневаюсь, что турфирма из небольшого города могла получить разрешение на такую торговлю. А можно ли сейчас продавать билеты Райанэйра таким способом, не совсем понятно.
              В общем, главное, чтобы пассажиры улетели и прилетели обратно без проблем. Вам также желаю удачи! И хорошего полёта!

  126. Евгений:

    Здравствуйте, Виктория!
    Я скопировал весь текст, который высветился после покупки. Он отличается от прошлогодних. Номера бронирования нет. Там: откуда-куда, когда, номера рейсов, все составляющие оплаты (Amount Due 0,00), список пассажиров. Все. Сейчас пересмотрел SMS, там действительно есть номер брони. Спасибо! Я сразу на этот бессмысленный набор букв не обратил внимания. Правда проверить не удалось. Хотел войти в историю своих заказов, но там, кроме номера брони, нужен электронный адрес,который я указал с ошибкой. Еще раз спасибо за подсказку

    • Здравствуйте ещё раз!
      Странно, что сразу после покупки теперь не дают номера брони. Посмотрите ещё раз внимательно, может быть, не заметили его, как и в смс-уведомлении?! =)
      По поводу проверки, попробуйте ещё зайти через View Itinerary, потому что история заказов мне, например, ничего не выдаёт, т.к. последний раз я летала этйо авиакомпанией давненько, хотя бронировала всегда всё на один и тот же е-мейл. Вероятно, они там только с какой-то конкретной даты ведут эту историю. И ещё вон у девушки, которая писала комментарий чуть выше, тоже не «пробивается» бронь, может быть, тут имеет место просто глюк сайта.
      В любом случае с номером брони вопрос неправильного е-мейла решать будет проще — напишите им через форму связи, должны всё поменять.

  127. София:

    Здравствуйте, Виктория!
    Я попала на Ваш блог, когда искала информацию о неверном обращении в ryanair. Дело в том, что я сегодня заказала 2 билета, для себя и подруги. Но в обращении подруги сделал ошибку. Я не просто перепутала мисс и миссис, а зарегистрировала ее, как мистер. Я хотела узнать, является ли это серьезной ошибкой? И ставится ли в билете пол пассажира? Если да, то мне останется только менять данные в билете за деньги?
    Заранее спасибо.

  128. Алексей:

    Добрый день! Подскажите про посадочный талон с RyanAir. Проблема такая: при печати с сайта он занимает четверть листа, а из формата pdf остаются поля по 3-5 см справа и снизу и 1-2 см слева и сверху. Как быть?

    • Здравствуйте, Алексей!
      Четверть листа посадочный талон ТОЧНО не должен занимать, такой вариант у Вас на посадке не примут. То, что остаются поля — это нормально. Посмотрите сами, как вообще выглядит такой распечатанный талон, если всё хорошо читаемо и выглядит адекватно, значит всё в порядке.

  129. Евгений:

    Здравствуйте, Виктория! Вы оказались правы. Я действительно не заметил номера брони, но на сей раз не могу сказать, что из-за своей невнимательности. Во-первых, он был отделен от всего текста и размещен среди цветной рекламы. Во-вторых, при распечатке номер брони и его статус («подтвержден») на печать не выходят. Нашел я номер брони только потому, что знал уже его. И рядом с кнопкой PRINT другая — Update e-mail address.
    Нажал и ужаснулся: догадывался, что при бронировании в своем электронном адресе сделал ошибку, но их оказалось две. Вот к чему приводит спешка и копирование адреса. Форма позволила сделать уточнения. Нажал Resend confirmation e-mail и через минуту я уже мог распечатать подтверждение брони по полной форме. Спасибо за помощь! Удачи!

    • Евгений, здравствуйте ещё раз)
      Я рада, что в итоге всё так хорошо разрешилось. Заодно и узнала о том, что е-мейл можно обновить самостоятельно, очень удобная функция. Спасибо Вам и хороших путешествий!

  130. Ольга:

    Виктория Здравствуйте! Огромное спасибо за подробные разъяснения многих вопросов. У меня возникла такая проблема- регистрировала билет и не правильно указала страну выдавшую паспорт, дошла почти до конца регистрации и билет не открылся , после этого вернулась на начало регистрации и повторила процедуру опять но уже правильно выбрала страну и появился мой билет, как теперь узнать мой билет с ошибкой или нет? Вылетаю 17 апреля 2013г. ПОМОГИТЕ

    • Здравствуйте, Ольга!
      Попробуйте написать в авиакомпанию через специальную форму на сайте. Объясните, что неверно указали страну выдачи паспорта и хотите её исправить на Россию. Если в базе данных информация верная, то Вас успокоят, что всё ок. Если нет — просто исправят ошибку.

  131. Ольга:

    Виктория Здравствуйте! Спасибо большое за ответ! Но я еще сегодня днем нашла телефон аэропорта в Вильнюсе и позвонив туда узнала телефон call centr ryanair именно в аэропорту Вильнюса ( благо что ребята на линии говорят на русском, литовский я не знаю ))))) и девушка меня заверила что если на билете я вижу свою национальность правильно написанную то все ОК , но национальность то я и так правильно указала, а ошибка в стране выдачи паспорта, на что девушка ответила не переживайте все нормально, но она не проверяла сама мой билет, ладно думаю все будет ок. Надеюсь! Или вы Виктория все таки советуете написать письмо в авикомпанию? Просто девушка как то очень спокойно к этому отнеслась ( может это не столь важно если национальность отпечаталась правильно? ) И еще Виктория один вопрос получается я прошла регистрацию дважды (Это возможно? или просто та первая регистрация не прошла а прошла вторая правильная? )

    • Ольга,
      я вот что думаю. Если Вы полагаетесь на опыт и знания девушки в аэропорту Вильнюса, то нужно узнать её имя и фамилию, а также записать дату и время звонка, чтобы потом в случае возникновения проблем было на кого пенять. Только я не уверена, что служба поддержки Райанэйра находится именно в аэропорту и тот телефон, который Вам дали, он действительно связал Вас с официальной службой поддержки авиакомпании. Поэтому на всякий случай рекомендую перепроверить его в разделе «Контакты» на сайте Райанэйра.
      А я лично всё же написала бы в авиакомпанию, всё равно это бесплатно и ни к чему не обязывает. Если же они в письменном виде ответят Вам, что всё в порядке, тогда действительно не о чем будет волноваться.
      Пройти регистрацию дважды невозможно, поэтому у Вас получилось это сделать лишь единожды, а вот с какими именно данными (верными или нет) — непонятно. Насколько я помню, до нажатия кнопки «Check-in» ещё можно вносить изменения, т.к. данные не отправлены, но как сейчас обстоит дело — не в курсе.

  132. Ольга:

    Виктория извините еще один вопрос , решила все таки написать в авиакомпанию чтобы окончательно успокоиться , описала свой вопрос, но далее в выпадающем меню Contact Reason* нет темы подходящей для моего вороса, а без этого не отсылается запрос. заранее Спасибо!!!

  133. Ольга:

    Добрый день! Спасибо Вам за подробную информацию! Хочу д\лететь авиакомпанией Ранэйр по маршруту Тампере-Пальма, но не уверена в получении финской визы, при этом боюсь «прозевть» билеты. До вылета остался 1 мес. Вопроса два: 1. Можно ли как-то увидеть на сайте кол-во оставшихся билетов? 2. Изменится за это время цена билетов?

    • Здравствуйте, Ольга!
      Прошу прощения за запоздалый ответ. Сперва встречный вопрос — в чём у Вас сомнения по финской визе? Может быть, никакой проблемы и нет?!
      Теперь ответы:
      1. Количество билетов можно увидеть только тогда, когда их становится меньше 5 или 6, точно не помню. Но можно ещё попробовать купить (без ввода данных карты на последней стадии) максимальное количество билетов. Если ценник на каждый из них не поменяется при этом, значит, их точно осталось столько, сколько Вы попытаетесь купить. Ну, или по крайней мере не меньше.
      2. Цены у Райанэйра часто меняются даже в течение дня, то выше, то ниже, поэтому предугадать, как они изменятся через день/неделю/месяц — невозможно. Тем более, что у Вас вылет довольно скоро, так что боюсь, повышение вполне вероятно.

      • Ольга:

        Виктория, спасибо за ответ. Сомнения заключаются в том, что я нарушала визовый режим — один выезд был на 5 дней в Финляндию, другой -на 10 дней в Испанию. В турагентстве через которое визу оформляю, сказали, что мои шансы в получении визы — 50 на 50. Лететь собираюсь 16.05, визу получу только 08.05. Раньше вся эта процедура занимала две недели, сейчас, к сожалению, всё оформляют дольше.

        • Ольга,
          по поводу визы должна Вам сказать, что в агентстве сильно перестраховались, напугав Вас таким заявлением. Количество дней финны уже давно не считаю, считают поездки. Идеальный вариант — это когда финских поездок на одну больше, чем путешествий в другие страны. У Вас ситуация не самая хорошая, но вполне подходящая для того, чтобы оформить новую визу. Максимум, какие неприятности можно получить, — это предупреждение. А если у Вас были уже раньше финские визы и Вы их откатывали хорошо, то и предупреждение вряд ли дадут. Я думаю, представитель турагентства просто перестраховался, чтобы снять с себя всю ответственность, чтобы если ВДРУГ откажут в визе, Вы не обвиняли бедного менеджера) Я и сама так делаю, потому что туристы бывают разные, а виновата всегда турфирма(

          Что касается ситуации в целом, то при таком раскладе, как у Вас, я всегда рекомендую оформлять визу той страны, куда человек собирается на самом деле. То есть если Вы не уверены в успешном получении визы, а ехать очень хочется, лучше спокойно купить недорогие билеты и подать их вместе с остальными документами на визу той страны, куда Вы собираетесь. Но Вам, думаю, это не нужно и волноваться тоже не стоит, с финской визой всё должно быть хорошо.

          • Ольга:

            Виктория, спасибо, что меня успокоили) К сожалению, до указанной визы у меня не было финских виз. Почитав сейчас информацию в сети про оформление виз в страны шенгена, понимаю, что нужно было сразу подавать документы на визу в Испанию, но финскую проще оформить, все так делают, вот на нее и подала, «как все», в общем.
            Билеты «тают» на глазах (на обратный рейс осталось, якобы только два, думаю, имеют ввиду билеты по данному тарифу ). Думаю, покупать или нет, билеты-то невозвратные… Что посоветуете?

            • Ох, Ольга… Вам, конечно, нужно было посоветоваться с кем-то из специалистов перед тем, как подавать заявление на финскую визу, да и до окончания срока действия предыдущей узнать о правилах её откатки. Но теперь уже поздно, поэтому надо решать имеющуюся проблему.
              Я думаю, Вам не откажут в визе, но предупреждение точно сделают. Покупать билеты немного опасно, но я бы, наверное, купила. То, что пишут «осталось 2 билета» — имеется ввиду, конечно, по данному тарифу. А какой будет следующий тариф — неизвестно(

              • Ольга:

                Виктория, мне тоже кажется, что нужно купить и надеяться на лучшее) Кстати, как ни странно, по новому тарифу билеты подешевели. В следующий раз буду осмотрительнее, а в этот раз пусть нам повезет) еще раз спасибо!

  134. Ирина:

    Виктория,спасибо Вам большое за подробные ответы. Уже не первый раз обращаюсь к Вам за помощью. Опять у меня вопрос-)) Улетаем RyanAir. Куплены 2 билета (2 взрослых и один ребенок до двух лет-без места) Один взрослый лететь не может. Могу ли я рассчитывать, что это место останется свободным(точнее, мне разрешат им воспользоваться-билет-то есть) Раз вернуть все равно нельзя, хоть ребенка бы посадила.

    • Здравствуйте, Ирина!
      Попробую снова Вам помочь, чем смогу)
      Поскольку пассажиры РайанЭйра рассаживаются в самолёте не по номерам мест, а как получится, то рассчитывать на то, что свободное место (полагающееся тому, кто не полетит) окажется именно рядом с Вами, сложно. Я бы посоветовала сделать таким образом: зарегистрировать нелетящего пассажира на рейс, распечатать его посадочный талон, пройти в самолёт и посадить ребёнка на свободное кресло рядом с собой. Если у кого-то возникнут вопросы, мол свободно ли место — всегда можно показать посадочный талон взрослого человека и сказать, что он сейчас подойдёт, чемоданы на багажную полку укладывает)) А если малыш уже довольно большой, то вряд ли кто-то из пассажиров сможет точно определить, что ему ещё нет двух лет. Когда все рассядутся и стюардессы убедятся, что на место, где сидит Ваш ребёнок (хотя не должен там сидеть) никто не претендует, то им будет уже неважно, что маленький пассажир должен лететь на руках у взрослого.
      Главное — убедитесь, что по технике безопасности такого маленького можно сажать в большое кресло. Так как я не специалист в данном вопросе, то знать этого не могу, лучше проконсультируйтесь, например, с представителями каких-то других авиакомпаний.

  135. Катя:

    Здравствуйте!
    Я, бронируя билет, допустила опечатку в имени. Вместо Katsiaryna написала Karsiaryna. Как мне исправить опечатку? На вопрос о смене имени из службы поддержки приходит стандартное письмо со ссылкой на правила авиакомпании. Но там же идёт речь о том, чтобы полностью менять имя, а у меня всего одна буква. Куда мне лучше обратиться?
    Спасибо

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Вероятно, Вы имели ввиду ошибку в фамилии. В принципе одна ошибка — это не критично, допускается до трёх несоответствий в фамилии-имени пассажира между паспортом и билетом. Однако мне странно, что Вам отказывают во внесении изменений, обычно или исправляют без вопросов, или официально отписываются, что ничего страшного в одной ошибке нет. Попробуйте написать им ещё раз, попросить исправить. Но в любом случае не нужно паниковать, ситуация не критичная, исправления или ответ от компании нужны лишь для успокоения души.

  136. Здраствуйте! Виктория
    А можно брать с собой в ручную кладь плойку для волос?
    спасибо за ответ.

  137. Ирина:

    Виктория, спасибо большое за совет. Попробую немного схитрить-)))

  138. Владимир:

    Виктория, здравствуйте!

    При заказе билета на самолет из Лапеенранты в Бергамо, заодно купил билеты на автобус из Бергамо в Милан. Подскажите, пожалуйста, где их найти и возможно ли распечатать.

    • Здравствуйте, Владимир!
      Подозреваю, что билеты на автобус Вы должны были получить сразу после покупки. Но лучше всего по этому поводу связаться непосредственно с компанией-перевозчиком, чтобы уточнить, что именно нужно предъявить при посадке в автобус. В правилах РайанЭйра этого нет, т.к. услугу выполняет сторонняя организация и все тонкости предоставления трансфера нужно уточнять у неё.

  139. Людмила:

    Здравствуйте! При покупке ошиблась — купила дочери взрослый билет, а ей 15 лет. (Летим вместе). Как быть? Могут возникнуть проблемы с регистрацией? Подскажите, как действовать. Спасибо заранее.

    • Здравствуйте, Людмила!
      Ребёнку нельзя покупать взрослый билет, потому что потом будут проблемы с он-лайн регистрацией, ведь там нужно вводить дату рождения и тогда возраст ребёнка не состыкуется с тем, что билет куплен на взрослого. Об этом я писала ещё вот тут http://crazy-traveller.ru/2011/05/31/ryanair_questions2/#10
      Рекомендую Вам связаться с авиакомпанией через специальную форму на сайте или позвонить в колл-центр, объясните им проблему, думаю, исправят без проблем.

      • Людмила:

        Спасибо за ответ. Попробовала обратится в авиакомпанию через специальную форму, но ни чего не вышло, т.к. там отвечает автомат, и даже мое сообщение не вписывается(предлагаются стандартные вопросы, из которых надо выбирать), а моей конкретной проблемы там нет. Не знаю, как быть, т.к. звонить не смогу — не знаю языка. Наверное, придется теперь ждать наступления момента онлайн-регистрации, там видно будет….. Очень переживаю….

        • Людмила,
          «там» видно не будет! У Вас просто не получится зарегистрировать дочь на рейс и всё равно придётся решать эту проблему, так что лучше сделать это заранее, чем нервничать перед вылетом.
          Чтобы написать в авиакомпанию через форму связи на сайте, попробуйте в Contact Reason выбрать пункт Сomplaints и далее в окне Comments описать свою проблему и попросить исправить ошибку (писать на английском). Что касается звонка, то я думаю, среди знакомых или друзей наверняка найдётся человек знающий хотя бы один из тех иностранных языков, на которых работают колл-центры Райанэйра, это необязательно должен быть английский.

  140. Ольга:

    Виктория Здравтвуйте! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации: я гражданка России, проживаю в Беларуси ( имею вид на жительство), паспорт получен в Российском посольстве на территории Республики Беларусь. При регистрации билета страну выдавшую паспорт мне указывать Россию ?

  141. Евгения:

    Здравствуйте Виктория!Подскажите пожалуйста.
    Я забронировала билеты. Когда дошла до части где нужно писать все о карте, заполнила и нажала продолжить, выдало ошибку.Проверила все, исправила опять нажала у меня вышла новая страница. На ней написано:
    Flight Reservation Number: 6 букв и Status: not Corfirmed
    Далее идут детали перелета.
    Это значит что я купила билет, но его еще не подтвердили или что другое?

    Просто с карты не списывают деньги, и на почту не пришло ничего.Вот я и забеспокоилась!!

  142. Евгения:

    Добрый вечер. Заказала билеты барселона-париж-барселона,. Деньги списали.на почту ничего не прислали,от смс я отказалась.подскажите,где в конечной инфе( после»самолетиков» указан номер брони или он только на почту приходит? Максимально через какое время? Пробовала проверить через manage my booking ,через опция 3,где не нужно номер брони вводить,он показывает ошибку и отсылает меня к чемоданам самсонайт.если там ставлю галочку-означает ,чтокуплю их? А без чемоданов не дает инфу мне. Пожалуйста,что делать и сколько ждать подтверждена почту?

    • Здравствуйте, Евгения!
      Судя по Вашему описанию, сайт сейчас просто глючит, как с покупкой, так и с отображением информации по уже купленным билетам. Рекомендую Вам подождать до завтра-послезавтра и проверить свою бронь ещё раз. Списанная оплата вселяет надежду, что покупка всё же прошла, просто сейчас из-за плохой работы сайта посмотреть Ваше бронирование нельзя. А на е-мейл они очень часто не присылают уведомления, это их вечная проблема.

  143. Вика:

    Хочу поделиться своим опытом с ryanair. Летом 2012 года летела с ними из Биаррица в Лондон, чтобы потом отправиться в Санкт-Петербург. Коллеги из туризма подсказали, что можно лететь транзитом без английской визы, если время пребывания в Англии не больше суток. У меня был только Шенген. В Лондоне проблем практически не было (немного больше вопросов о цели пребывания, чем обычно), а вот при вылете из Франции сотрудники Ryanair просто не хотели пускать нас на борт самолета, мотивировав тем, что без визы нас точно департируют обратно, то есть в Биарриц. К чести ryanair, несмотря на незнание некоторых тонкостей, они при нас пытались связаться с Англией и, в итоге, извинившись пустили в самолет. Happy and.

    • Здравствуйте, Виктория!
      Что же Ваши «коллеги из туризма» оказали такую медвежью услугу? Причём можно сказать, что Вам ещё повезло, многих пассажиров действительно не сажают на самолёты и им на месте приходится покупать другие билеты по уже довольно высоким ценам. О такой проблеме при полётах с РайанЭйром я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#14

  144. Евгения:

    Спасибо за ответ,как раз сегодня пришло уведомление на почту.Но до сих пор не могу посмотреть мои билетики пои номеру брони,сайт просит меня заполнить графу Buy Samsonite Cabin Bag. Без этих чемоданов не хотят со мной работать?:(может,я какое то обязательство ранее дала,сама не заметив?

    • Евгения,
      по поводу чемоданов я сама не понимаю, что это за глюк, но думаю, что дело именно в сайте, а не в Вашей ошибке. Если Вы где-то поставили лишнюю галочку при покупке, то тогда бы сразу и предложили выбрать чемодан, и денег бы ещё за него сняли больше, чем стоит билет.

  145. Евгения:

    Еще такойвопрос возник-в париж едем без багажа,соответсвенно его не оформляли и сдавать нечего.но а если я куплю духи,например,в париже,получается,на борт я их пронести не смогу? Значит,надо покупать в дьютике при вылете? И какую сумку в ручную кладь лучше брать?я думала,ехать с найковским рюкзачком спортивным,или он велик для размеров?ать из барселоины думаю минимум-фотик,зубныя счетки,пару футболок.нас сумочку можнои или на 2 одну?спасибо

    • По поводу второй порции вопросов:
      — если я куплю духи…
      Если они не будут превышать 100 мл (а я себе слабо представляю Шанель 200 мл))) тогда вполне можно пронести их в ручной клади. Только нужно будет или упаковать коробку в тот самый пакет для жидкостей (если у Вас других жидких вещей с собой уже не будет) или вытащить флакон из коробки и поместить в пакетик с шампунями-гелями и пр. жидкостями.

      — Значит,надо покупать в дьютике при вылете?
      Магазинов Дьюти Фри как таковых в Шенгене нет. Т.к. это единая торгово-экономическая зона, товары не могут продаваться без пошлин, ведь пассажир просто перевезёт их из одной страны в другую, но не в другую зону. Реальные Дьюти Фри могут быть только при вылете, например, из Шенгена в Россию или в США. Единственное, чем эти магазины отличаются, это тем, что жидкости любых объёмов, купленные в них, можно провозить в ручной клади.

      — я думала,ехать с найковским рюкзачком…
      Все «найковские рюкзачки» разные, поэтому лучше Вам измерить свой рюкзачок и сравнить с размерами максимально допустимой ручной клади Райанэйра, так будет надёжнее, чем если я скажу «ок» или «не ок», не видя Вашего рюкзака.

      Про Барселону, честно говоря, не поняла вопроса.

  146. Юлия:

    Здравствуйте!
    Я из Эстонии, но по национальности русская. у меня европейский паспорт и ID карта.Но при Chek-in online я написала что я русская.В билете написано что я должна показать визу и т.д..меня могут не пустить на самолёт ? пытаюсь дозвониться до международной линии, но безуспешно… и ещё один вопрос )) я вписывала данные ID карты( номер документа, страна выдачи и тд…).Является ли это ошибкой и можно ли это исправить ?

    • Здравствуйте, Юлия!
      Неправильно указанная национальность (в данном случае это не принадлежность к какой-то этнической группе, а гражданство) это ошибка, которую обязательно нужно исправить. Если не дозвониться в службу поддержки, попробуйте связаться с представительством авиакомпании через специальную форму на сайте. Думаю, они без проблем исправят ошибку.
      Что касается ID-карты, то правила на сайте перевозчика говорят вот что: «THE ONLY FORMS OF TRAVEL DOCUMENTS ACCEPTED ON RYANAIR FLIGHTS ARE:
      1. A valid passport
      2. A valid National Identity Card issued by the government of a European Economic Area (EEA) country. (Only the following EEA countries currently issue National Identity Cards acceptable for carriage on Ryanair flights: ….. Estonia….»

  147. Елена:

    Виктория,добрый день! Присоединяюсь ко всем словам благодарности в Ваш адрес! Вы действительно делаете очень важную работу,помогая решить все насущные проблемы неопытных туристов! У меня вопрос по поводу он-лайн регистрации. Возможно ли ,что при регистрации не запрашиваются паспортные данные? В моем случае получилось так,что первую регистрация на вылет Вильнюс-Барселона я прошла успешно и ввела свои паспортные данные…А вот на второй регистрация (так как было еще одно бронирование) Барселона-Майорка паспортные данные не запрашивались и на посадочном талоне только фамилия номер рейса ,время и т.д.

    • Здравствуйте, Елена!
      Спасибо за приятные слова)
      Что касается Вашего вопроса, отвечаю: если брони разные, то паспортные данные пассажира обязательно запрашиваются каждый раз на каждое из бронирований. Тем более, что после введения данных о российском гражданстве, на Вашем посадочном талоне должна быть надпись об обязательном прохождении паспортно-визового контроля перед вылетом. Если ничего такого нет, я рекомендую Вам связаться со службой поддержи и сообщить им об этом, пускай разбираются.

  148. Евгения:

    Виктория,здравствуйте! ДО СИх пор не могу посмотреть мою бронь, скажите,могу ли я Вам в личном сообщении написать номер брони,чтобы получить от Вас совет?сайт отсылает упорно меня к чемоданам и еще такую информацию дает: Unable to locate booking — please try again.Деньги за билеты сняли,подтверждение на почту пришло,не понимаю,что еще сделать.Английским не владею,перевожу через гугл переводчик.

    • Здравствуйте, Евгения!
      Думаю, если у вас не получается посмотреть, то я здесь вряд ли чем-то помогу. Нужно писать в авиакомпанию через форму на сайте и просить проверить Вашу бронь.

  149. Евгения:

    После номера брони,кстати,пишет БРОНИРОВАНИЕ НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ,ПОКА ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ ЕМЕЙЛ МАРШРУТА. Я в замешательстве,что же мне теперь сделать?

  150. Инна:

    Виктория добрый день!есть несколько вопросов к Вам)Заранее спасибо!
    1. Летим в Испанию компанией из 20 человек-можно ли указывать при каждой брони на разных людей один e-mail?
    2. Где именно проверить кол-во оставшихся билетов, чтобы всем мест хватило)?
    3. Дети до двух лет оплачиваются??и летят без места?
    4. Забронировали один билет, More information после введения всех данных так и не отобразилось, оплачивали мастер кард

    • Здравствуйте, Инна!
      Отвечаю на ваши вопросы:
      1) Можно, главное чтобы имена пассажиров различались
      2) Проверить это невозможно, если только писать или звонить в авиакомпанию и спрашивать у них. А так при групповом бронировании нельзя быть уверенными ни в том, что билетов всем хватит, ни в том, что все билеты будут по одной цене (той, которую сейчас Вам выдаёт сайт).
      3) Да
      4) После ведения данных о банковской карте нужно немного подождать, т.к. сайт подгружает эту ссылку не сразу.

      • Инна:

        огромнейшее Вам человеческое спасибО))))!!!!По поводу цен , да, бронирую по тихоньку, выслеживая хорошие цены, меняется цена, каждый день, бывает и по два раза, еще хотела спросить, у нас будет детская коляска для ребенка до двух лет, авиакомпанию об этом нужно уведомлять, или просто берем ее с собой и сдаем в багаж?и еще вопрос про трансфер, из аэропорта в отель, может не по теме, но вдруг сможете подсказать, для 20 человек, чтобы выгоднее, как лучше?

        • Инна,
          детские коляски можно провозить бесплатно и никого уведомлять не нужно. Единственное обязательное правило — с Вами должен лететь ребёнок, для которого и предназначено это маленькое транспортное средство.
          По поводу группового трансфера в Испании из аэропорта в отель лучше всего списаться с местными турфирмами. Если хотите, я также могу спросить своих коллег, кто бы мог помочь организовать такой трансфер. Только нужно знать, из какого аэропорта забирать пассажиров и в какой город везти.

  151. Анна:

    Здравствуйте! Подскажите, пж-та, сдерут ли с меня 3 шкуры за провоз палатки (она маленькая, в рамки 55/40/20 вполне укладывается). Будут ли мне по этому поводу вынимать мозг в аэропорту (еду именно с этим перевозчиком)?? Спасибо заранее. Вылет уже завтра в 6 утра.

    • Здравствуйте, Анна!
      Если палатака поместится в ОДНО место ручной клади или если она и будет являться этим единственным местом ручной клади (без каких-то сумочек, фотоаппаратов на шее и пр.), то всё будет в порядке.

  152. Мария:

    Виктория, снова Ваш совет нужен! Опять я в панике! Билеты малышу (год) на Ryanair взяли как на child, а не инфант т.к. ему нужно отдельное место.
    Сейчас прохожу регистрацию и в поле, где вводятся данные на ребенка не проходит дата его рождения. Пишут, что ребенку должно быть минимум 2 года. Дальше регистрация не идет. Что теперь делать??? Если дату рождения поменять, то вообще на борт не пустят? Или обойдется? Как связаться с call центром? Им все на английском нужно объяснить?

  153. Ирина:

    Здраствуйте Виктория!Подскажите пожалуйста зарег-ла билеты только в одну сторону,а в обратн.сторону когда регистр-ть?тоже за 15дн.до вылета из страны в кот.прибываешь,(бронировали туда и обратно)Заранее спасибо!

  154. Beata:

    Здравствуйте , такая проблема,что я сделала чек ин на 6 дне раньше,совсем забыла,что нельзя . Вы написали,что можно очень сильно по платиться . Вопрос : КАК????

    • Добрый день!
      А где я писала, что чек-ин НЕЛЬЗЯ делать раньше положенного времени? Речь шла о том, что если не получится сделать чек-ин сразу на рейсы туда и обратно, нужно не забыть зарегистрироваться на обратный рейс. А регистрация иногда открывается раньше положенного, но ничего страшного в этом нет.

  155. Sofi:

    Здравствуйте.Лечу с дочкой (9 лет) из Рима в Вильнюс.Купили билеты компании RYANAIR.Скажите ,может ли моя дочь провозить ручную кладь?Я так понимаю,что дети до 2 лет не имеют право на ручную кладь,а выше можно.Спасибо за ответ.

  156. Ирина:

    Виктория, здравствуйте! Спасибо за полезную информацию. Нужна ваша помощь! Летим из Тампере в Пальму 2 взрослых 1 инфант. Билеты бронировали так: туда-обратно я с младенцем, и туда-обратно муж (у нас разные даты обратного вылета, муж вылетает раньше). На инфанта 30 евро взяли, но ни в брони, нигде о нем упоминания нет. И когда я пытаюсь пройти он-лайн регистрацию, тоже не понимаю где вводить данные на младенца? И еще момент, мы летим на месяц, поэтому проходить чек-ин и распечатывать посадочный, нам придется на Майорке, так я поняла? А мужа, который летит на 14 дней я могу зарегистрировать и туда, и обратно еще здесь, так?!

  157. Элина:

    Здравствуйте. Я заказала на сайте ryanair.com билет из Гданьска в Испанию. Бронировала все с Айпада, поля все заполнила…на себя, на мужа, на дочь которой 1 год 5 месяцев. В результате чего, мне на почту пришла бронь совершенно не те даты, и видна только моя одна фамилия, ни дочки, ни мужа нет((((. Билеты хотела заказать на даты с 22.09.2013 по 10.10.2013, а получилось с 1.09. по 29.09. 2013 года. Что мне делать? у дочки прививка, я не могу лететь…ПОМОГИТЕ!!!

    • Здравствуйте, Элина!
      Честно говоря, подобных глюков у РайанЭйра не наблюдалось, поэтому, вероятно, здесь дело в каком-то сбое с Вашей стороны (не именно Вашей, а ошибка техники, ведь Вы и сами грешите на Айпад).
      Посмотрите, какую сумму сняли с банковской карты: за одного человека или за троих. И перепроверьте бронирование на сайте авиакомпании. Может быть, ошибка произошла именно в подтверждении, что пришло Вам на почту. Если данные везде будут одинаковые, тогда придётся аннулировать бронь, но оплату вряд ли вернут, ведь доказать, что сбой был именно у авиакомпании, а не у Вас, практически невозможно.

  158. Ирина:

    Виктория срочно-срочно-срочно!!!! Такая проблема, бронировала билеты, оплачивала с карты которую сейчас украли (я её заблокировала), осталось пройти чек-ин…. оплата списана, все ок. им еще где-то когда-то может понадобиться та моя карта? могут быть какого-либо рода проблемы и надо ли куда-то сообщать, что её больше нет??? заранее спасибо

    • Здравствуйте, Ирина!
      Не волнуйтесь, никаких проблем из-за потерянной карты не будет. В случае, если авиакомпании понадобится ещё раз списать с Вас какую-то оплату за какие-либо дополнительно купленные опции, они спросят Вас, с какой карты списывать, и будет возможность указать другие данные карты.

  159. Ирина:

    Виктория, простите, что меня так много, но я еще ни разу в жизни так не неувязывалась… просто по всем статьям ((( Выяснилось, что у меня вобще не куплен билет на инфанта… видимо, где-то на стадии бронирования, я это пропустила, в итоге, я прочитала, все, что выше… и правильно ли я поняла, что через колл-центр заплачу 30 евро+20 сбор за колл-центр = 50 евро билет на инфанта. А не было ли у вас опыта, когда просто без билета приходили с малышом в аэропорт? там тоже возьмут эти штрафные 20 евро?

    • Ирина,
      сбор за бронирование билета в аэропорту такой же, как за бронирование через колл-центр. Однако я бы не рекомендовала покупать билет на инфанта прямо в аэропорту. Во-первых, потому что после покупки билета ребёнка нужно будет зарегистрировать на рейс через интернет, а эта процедура заканчивается за 4 часа до вылета. То есть Вам придётся приехать в аэропорт ещё раньше, в противном случае нужно будет дополнительно оплачивать регистрацию на рейс, сделанную в аэропорту. Во-вторых, Вам спокойнее будет ехать в аэропорт и уже заранее знать, что у ребёнка есть билет, ведь не дай Бог что не получится с покупкой в аэропорту, и Вам просто некуда будет девать ребёнка.

      По поводу оплаты правила авиакомпании говорят о том, что 30 евро — это цена билета на одного инфанта в одну сторону, а 20 евро — сбор колл-центра за один забронированный билет в одну сторону. Итого получается (30+20)*2. Правда, в последних 20 евро я немного сомневаюсь, т.к. в самих правилах написано «Flight bookings made through one of our reservations centres are subject to a Call Centre Booking Fee and is payable on a per person/ per one-way flight», а уже в таблице сборов просто «Booking Fee: applies to ALL reservations made at airports/call centres — 20 euro». На Вашем месте я бы сперва объяснила им ситуацию, что Вы бронировали билет на инфанта вместе со своим билетом, но в системе произошла ошибка. Сейчас это часто случается и мне кажется, что тут вина не пассажиров. Возможно, это поможет Вам снизить сбор за бронирование билета через колл-центр, ошибка-то ведь не Ваша, а их!

  160. Светлана:

    Виктория! Можем ли мы взять коляску с собой бесплатно для ребенка 3-х лет? Или эта услуга только для малышей?
    Заранее благодарю за ответ

  161. Светлана, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что нужно делать, если Райнером были изменено время вылета? билеты я купила, но еще не регистрировалась онлайн. спасибо.

  162. Виктория, извините, неправильно к вам обратилась))

  163. Виктория добрый день,
    подскажите пожалуйста что делать при утере багажа.Прилетели компанией RainaAir 23 мая из Вильнюса в Рим.Наш один багаж был утерян.Оформили заявку на поиск в багажном, оставляли контакты, так и не нашелся.Вот уже вернулись домой (минск,беларусь). В аэропорту нам сказали обращаться в авиакомпанию.Как и куда оформить заявку на материальное возмещение?

    • Здравствуйте, Наталья!
      Боюсь, что Вам будет очень сложно добиться какой-то компенсации от РайанЭйра, но попробуйте. Вот тут можно написать жалобу: https://schchng.ryanair.com/baggage?lg=EN
      Думаю, также нелишним Вам будет прочесть опыт одного моего читателя в аналогичной ситуации. История длилась год и заняла достаточно много сил, но вероятно оно того стоило. Подробно все рассказано в комментариях к этой записи: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/ (комментарии от 3 Март 2012 в 23:39 и потом конец истории в комментариях от 10 Январь 2013 в 16:06).
      Искренне желаю Вам удачи! Отпишитесь потом, если что-то получится выбить из авиакомпании!

  164. Юлия:

    Здравствуйте!
    У нас такая проблема:
    Билеты заказаны, собралась распечатывать, как оказалось, что имя мамы не как в паспорте «Tatiana» , а «Tanya» — скажите, это столь важно или все же можно так пройти?
    Просто исправлять — 110 у.е Не хотелось бы тратить.

    • Здравствуйте, Юлия!
      Боюсь, что в данном случае в Вас могут возникнуть проблемы, т.к. Татьяна и Таня — слишком разные для иностранцев имена. Впрочем, даже для России это не опечатка или ошибка, а два варианта имени — полное и сокращённое. Попробуйте позвонить в авиакомпанию и объяснить, что Таня и Татьяна — одно и то же имя, хотя сослаться на опечатку или разную транслитерацию в старом и новом паспортах уже не получится. Сама не понимаю, как могло такое произойти. Остаётся надеяться, что представитель РайанЭйра войдет в положение и бесплатно откорректирует имя. Удачи Вам!

  165. Светлана:

    Здравствуйте, я хотела спросить: мы одновременно совершали бронь на троих человек.
    Сейчас решили добавить багаж в обратную сторону.
    стандартное «менедж май букинг и эд бэгс» — сделано.
    Сам вопрос — сумка добавится лишь одна или всем троим?

    • Здравствуйте, Светлана!
      Всё зависит от того, что Вы выберете при осуществлении докупки багажа — багаж на каждого или на кого-то конкретного пассажира. Плюс всё станет ясно, если посмотреть в выписку с банковской карты, сколько денег с Вас сняли — за один багаж или за три. А вообще всю информацию о бронировании можно проверить на сайте авиакомпании в разделе Manage My Booking.

  166. Карина:

    Здравствуйте, я хотела узнать по поводу распечатки посадочного талона за 15 дней до вылета. я в принципе рассчитала дни перелетов, и получается, что на обратную дорогу распечатать билетов не получится, так как путешествие чуть больше 2х недель. Как поступить в данной ситуации?
    Заранее спасибо)

    • Карина, добрый день!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, к сожалению, написать Вам раньше не могла, т.к. была в путешествии почти без интернета. Если вопрос ещё актуален, тогда отвечаю…
      Если Ваше путешествие длится более 15 дней, тогда могут быть варианты:
      — попробовать зарегистрироваться на второй рейс ДО вылета из дома, иногда регистрация становится доступна чуть раньше положенного срока;
      — регистрироваться уже в путешествии и попросить распечатать посадочный талон там, где Вы будете проживать (отель, хостел, у друзей и пр.);
      — или зарегистрируйтесь в поездке и воспользуйтесь принтером в каком-нибудь интернет-кафе.

  167. Виктория доброго времени суток!
    Большое спасибо ВАм за ВАш труд!!он поистине бесценен!Вы мне сократили мои поиски, как это все оформить.Спасибо за предоставленный опыт Ивана, информация очень полезна, и позволит сэкономить и силы и средства.пойдем тем же путем.надеюсь что будет быстрее..сначала насобираю чеки,а потом уже буду оформлять претензии и писать письма.о результате отпишусь.
    конечно любимых вещичек любовно собранных в поездку не вернешь.тоже были и подарки,и любимые украшения,да и вообще оказались все мои вещи и сынишки, которому 1.3мес..было не очень комфортно…пришлось тратить деньги совершенно на незапланированные покупки..конечно чеков на вещи которые были в чемодане нет,по совету будем искать по знакомым.
    кстати нашла что в соответствии с Монреальской конвенцией 2003 г. ответственность перевозчика за потерю багажа увеличена с 20 $ до 50 $ США за каждый килограмм.

    • Здравствуйте, Наталья!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, к сожалению, написать Вам раньше не могла, т.к. была в путешествии почти без интернета. Отвечаю сейчас…
      Я рада, что комментарии моих читателей Вам пригодились и надеюсь, что после опыта Ивана Вам будет уже проще всё организовать. Кстати, не забудьте приложить и чеки на вещи, купленные в путешествии, аргументируйте это тем, что таким образом восполняли потерю багажа. Мне кажется, что это тоже должны возместить, ведь траты были совершены по вине авиакомпании (хотя на самом деле тут виноват или аэропорт Вильнюса, или Рима, причём последний — вероятнее всего, там часто теряют багаж на пересадках)
      Желаю вам удачи в борьбе с РайанЭйром и жду позитивных новостей!

  168. Артем:

    Здравствуйте!
    Проблема такая: забронировали билеты Мадрид — Порту — Мадрид. Были уверены, что месяцем стоит август, но в подтверждении написан июль. Может ли иметь место какая-то системная ошибка, так как, например, если поменять количество пассажиров, то на некоторых рейсах меняется стоимость одного места. Можно ли допускать такую ошибку интерфейса?
    И если все же менять даты (а вариантов похоже немного), стоимость изменений идет для всех билетов сразу или же для изменения каждого отдельного билета потребуют 40 евро?

    • Здравствуйте, Артём!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, к сожалению, написать Вам раньше не могла, т.к. была в путешествии почти без интернета. Отвечаю сейчас…
      Очень странно, Вы уже второй человек, кто за последнее время сообщает мне о такой ошибке. Первой была девушка, бронировавшая билеты с Айфона, поэтому я подумала, что ошибка в дате была допущена именно из-за этого, всё-таки с телефона бронировать менее удобно, чем с компьютера. Но раз ошибка повторяется, я подозреваю, что таких ситуаций много и РайанЭйр уже об этом знает. Поэтому позвоните или напишите им, скажите, что Вы не единственный пассажир с такой проблемой и что ошибка, скорее всего, с их стороны. Если менять даты самостоятельно, то за это возьмут приличный штраф, похоже на 40 евро, только это за одного человека в одну сторону, итого выйдет очень дорого( Попробуйте всё же сначала связаться с авиакомпанией и давите на то, что это ошибка ИХ сайта, а не Ваша.
      п.с. кстати, проверьте информацию ещё и в Вашем бронировании на сайте, возможно, ошибка только в подтверждении, пришедшем на почту.

  169. Ксения:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, если при check-in допустили ошибку в сроке действия паспорта, как это теперь можно исправить? Заранее спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Ксения!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, к сожалению, написать Вам раньше не могла, т.к. была в путешествии почти без интернета. Отвечаю сейчас…
      Вам необходимо связаться с авиакомпанией по телефону или через форму связи на сайте и попросить внести изменения в данные паспорта.

  170. Яна:

    Виктория, здравствуйте, возникла необходимость звонить в резервэйшн центр, собираюсь звонить из скайпа, подскажите, это будет звонок в Ирландию, да? все дело в том, что там есть выгодные тарифные планы, но для этого надо знать страну, в которую будет произведен звонок

    • Здравствуйте, Яна!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, к сожалению, написать Вам раньше не могла, т.к. была в путешествии почти без интернета. Отвечаю сейчас…
      Если звонить по номеру, который дан у них на сайте для «Всего остального мира», а не для конкретных стран, то есть номер, начинающийся с +44 — это Великобритания.

      • Яна:

        не совсем правильно, наверное, вопрос задала. в том то все и дело, что мне нужна конкретная страна — Италия. и ни из скайпа, ни со стационарного телефона звонить не хочет, может быть надо с кодом набирать? возможно знаете.. спасибо.

        • Яна, Вы меня совсем запутали. Если Вы звоните в англоязычный колл-центр, тогда это будет звонок в Британию с кодом +44, как указано на сайте РайанЭйра. Если в итальяноязычный, тогда попробуйте вот так: +39 (код Италии) и далее номер телефона для Италии из списка контактов.

  171. Артем:

    Здравствуйте еще раз!
    Подскажите, а на какой номер ryanair звонить? На сайте для «остального мира» указан + 44 871 246 0002, но при звонке по скайпу робот говорит, что этот сервис не подходит для нашей страны и нужно позвонить в местное отделение, снимая при этом понемногу со счета.

    • Здравствуйте, Артём!
      Странно, что у Вас такая происходит, обычно все успешно звонят в РайанЭйр по скайпу. Попробуйте написать им через форму связи на сайте, спросить, какой ещё есть номер для звонка.

  172. Светлана:

    Здравствуйте! Может сможете помочь советом! Купила билет из Лондона в Ригу и при наборе ошиблась в имени (ошибки коррекции) ошиблась на 2 буквы! (не знала что можно 3 ошибки). Решила сразу купить новый с правильным именем. Что можно и нужно сделать с билетом (ошибочным ). И еще вопрос -если 3 ошибки/,что надо в дальнейшем делать распечатать с ошибками и пройти регистрацию онлайн как есть, а на регистрации в аэропорту на это не смотрят и пропустят? Спасибо заранее за ответ

    • Здравствуйте, Светлана!
      Обычно при двойной покупке билетов, которая получается случайно из-за сбоев на сайте авиакомпании, второй билет можно без проблем аннулировать. В Вашем же случае неизвестно, как поступит авиакомпания.
      Если не обратят внимание на немного разное написание имени, то аннулируют второй билет без проблем с возвратом денег и оставят, скорее всего, тот где была ошибка. После этого Вы можете связаться с авиакомпанией ещё раз (желательно через несколько дней, чтобы о Вас немного подзабыли) и попросить скорректировать ошибку в имени. Если же мотивировать аннуляцию тем, что Вы сознательно купили второй билет, могут отказать, тогда оплата к Вам уже не вернётся. Я бы воспользовалась возможностью вернуть деньги и оставить билет с ошибкой, которую потом можно исправить. Правда, я не совсем поняла, что значит «ошибка коррекции».
      Если ошибки три, но при этом надо помнить, что имя не должно меняться кардинально (например, в имени из 4-5 букв три ошибки полностью поменяют имя), исправить их можно также связавшись с авиакомпанией.

  173. Артем:

    Я буквально только что дозвонился до них по другому номеру, но они всякую возможность подобного отрицают. В общем, несмотря на 10 минут разговора, ничего, кроме того, что можно изменить дату на сайте, я от них не добился.

    • Артём, я искренне Вам сочувствую, но тут уже ничем не могу помочь((( Разве что позвонить через пару-тройку дней и поговорить с другим оператором, может быть, он окажется человечнее или ему будут известны другие случаи такого сбоя в системе…
      п.с. если не трудно, скиньте номер, по которому удалось дозвониться. Спасибо!

      • Артем:

        Все равно вам спасибо) Да и деньги не такие большие, чтоб сильно из-за них переживать. Видимо, придется покупать еще раз. Только вот совсем уж забавно получится, если из-за августа вновь возникнет июль. Удалось дозвониться по этому номеру: 0871 246 0000

  174. Светлана:

    Виктория ! Спасибо за ответ! Подскажите как можно аннулировать билет и почему Вы предлагаете оставить неправильный билет ? И правда ли что возвращают в любом случае не всю стоимость билета а какую то часть (которая очень минимальна). Что будет если я решу не аннулировать и не возвращать деньги проблем не будет? Спасибо заранее

    • Здравствуйте, Светлана!
      Аннулировать билет, купленный случайно из-за глюков на сайте, можно по звонку в авиакомпанию. Я не предлагаю оставить билет с неправильным написанием имени и фамилии, а лишь предполагаю, что при аннуляции повторного бронирования авиакомпания по умолчанию отменит именно последнюю бронь, которая была правильной. Об этом я писала в предыдущем комментарии.
      Если аннуляция происходит по причине двойного бронирования, то есть по вине сайта, а не покупателя, тогда на карту возвращают всю уплаченную за билет сумму. Если же аннулировать билет без веской причины, тогда действительно вернут копейки и ради этого придётся сильно постараться, так что оно явно того не стоит.
      Что будет, если решите оставить оба билета, я не знаю наверняка, но так как случаи двойных покупок распространены, но не одной жалобы на проблемы из-за неаннуляции второго билета я ни разу не встречала, полагаю, что сложностей не возникнет.

  175. Наталья:

    здравствуйте! Заказали билеты, не пришел е-мейл, проверяли как Вы советовали в Manage my booking/ И вот что выдает ERROR
    We are unable to locate the itinerary.
    The details you entered in order to retrieve your reservation did not match those on record.
    Please verify the information is correct and try again.
    Please Note:
    If you have booked through a third party site you should contact them to validate your security information.

    что это значит? Нам заказывать другие билеты или ждать еще?

    • Наталья, а банковскую карту Вы проверяли? Если даже туда запрос на снятие денег не дошёл, то думаю, что нужно покупать билеты повторно. Но проверьте всё ещё раз через manage my booking? Потому что это странно, что после покупки Вам выдалась информация о бронировании, а теперь система её не находит. И можно подождать еще денёк для верности, если билеты по Вашему тарифу не заканчиваются пока.

  176. Виктория! Заказала багаж только в одну сторону, думала, что в обе. Но уже сделала check-in в обе стороны. Что делать? Как дозаказать багаж на обратную дорогу? Или придется за него в аэропорту платить?

  177. Инна:

    Виктория здравствуйте, в билете допущена ошибка, в фамилии, блог весь прочитала, но думаю у меня тот случай когда фамилия, действительно изменилась, тк в окончании не допечатала две буквы, вот что получается: GONCHAR-это то что в билете, по паспорту-GONCHAROV, что делать?заранее спасибо, и еще я в другом сообщении затрагивала вопрос трансфера, прилетаем 16.09.2013 в Аликанте примерно в 10-30 (может 11 вечера) вдруг задержки будут, и доставить нас надо в Бенидорм (Carrer Major 16
    Benidorm, 03501), трансфер на 25 человек, может автобус??или такси (несколько машин) что выгоднее, ранее вы говорили, что можете помочь в решении этого вопроса)

    • Здравствуйте, Инна!
      Думаю, Вам нужно предоставить возможность сотрудникам компании решить, насколько у Вас серьёзная ошибка в фамилии. Напишите им с просьбой исправить ошибку, так и признайтесь, что две буквы не допечатали. Если поправят без вопросов, а мне думается, что должны так сделать. тогда ок. Если нет.. будем думать, что делать дальше.
      По поводу трансфера сейчас напишу Вам на почту координаты человека, который мог бы в этом деле помочь.

  178. Инна:

    Виктория это снова я с нашей проблемой!Звоним им через скайп, на звонки не отвечают((писали пписьмо-тоже не отвечают, уже на визу подавать документы надо, как до них достучаться???на сайте самим не возможно внести изменения??Спасибо

    • Здравствуйте, Инна!
      На сайте можно поменять только фамилию полностью, но это стоит около 100 евро. Думаю, ответа на письмо надо подождать, а по телефону попробовать позвонить позже, иногда бывает такое, что долго не дозвониться, а потом вдруг всё получается с первого раза. На визу можете попробовать подать другие билеты, не купленные, а забронированные, если консульство так разрешает и бронь билетов держится примерно столько, сколько делается виза.

  179. Людмила:

    Здравствуйте! Подскажите, очень переживаю — опечаталась при заказе билетов, вместо Liudmila написала Luidmila нужно ли звонить исправлять или это считается незначительной ошибкой?? заранее спасибо за ответ!!

  180. Сергей:

    Здравствуйте, Виктория! Прочел все страницы про райан, скоро буду бронировать свой первый! билет на самолет. Блог очень полезен, спасибо!
    Я хотел сэкономить 2*6 евро при помощи Mastercard Prepaid, но мне коллеги по работе сказали, что с помощью нее уже не оплатить… Как вы думаете, это так?
    Я выбираю рейсы на польском сайте и вся цена в PLN, т.к. лететь мне легче из Варшавы или Гданьска. А оплата мне будет выставлена в евро или злотых? В чем мне лучше открывать банковскую карточку, вот эти моменты я немного не понял с переконвертацией… Спасибо за разъяснения!

    • Здравствуйте, Сергей!
      По поводу оплаты по карте Мастеркард Препейд — проверить это можно очень легко, Вам нужно просто зайти на сайт, пройти все шаги покупки билета ДО оплаты и посмотреть, какие типы карт предлагается выбрать.
      Если цены отображаются в польских злотых, значит, у Вас будет двойная конвертация — злоты-евро или злоты-доллар (в зависимости от типа банк.карты) и далее конвертация в валюту карты (вероятно, это рубль), поэтому выгоднее сделать карту в валюте, а не в рублях. Главное не забыть снять всевозможные «подлые» галочки РайанЭйра, где он предлагает свои варианты конвертации, чтобы он ещё что-то не намудрил.

  181. Татьяна:

    После прочтения всех тем по Ренейру (спасибо вам большое!), поняла, что оплатила багаж во время регистрации только в одну сторону… Причем только в ту! Летим Тампере — Жирона. Зарегистрировалась уже на оба рейса, то есть туда-обратно. Я правильно понимаю, что уже не смогу добавить багаж к обратному перелету и должна буду оплатить багаж непосредственно в аэропорту Жироны?
    Какая тогда последовательность: виза-чек, оплата багажа (где за него платить?), потом уже контроль ручной клади и т.д.?
    И как тогда рассчитывается оплата багажа? Чем меньше весит, тем лучше, правильно?

    • Здравствуйте, Татьяна!
      Докупить багаж после онлайн регистрации можно, только потом я рекомендую перепечатать посадочный талон, чтобы в нём отобразилась информация о купленном багажа. Докупить в аэропорту, конечно, тоже можно, но стоить это будет значительно дороже.

  182. Татьяна:

    И вот следом вопрос — могу ли я в аэропорту Тампере сразу оплатить багаж на обратный рейс?

  183. Татьяна:

    Боже мой, я только что доплатила за багаж в обратную сторону.)) 500 тысяч раз все проверила, так волновалась. Делала это через Manage My Booking, а затем «add bag».)

  184. Ксения:

    Доброго времени суток!
    Спасибо за ваш блог! Очень много полезного узнала!
    Но хотела спросить про габариты ручной клади. У меня пластиковый чемодан 21*38*56 без учета колес! Могут возникнуть проблемы с прохождением рамок??
    Мне лететь через 2 недели из тампере в милан, а оттуда в валенсию. Очень переживаю.
    Заранее спасибо за ответ!!

    • Здравствуйте, Ксения!
      Размеры рамки чётко соответствуют установленным размерам ручной клади. Если Ваш чемодан в неё поместится, всё будет хорошо, если нет — заставят доплачивать как за багаж.

  185. Лариса:

    Добрый день. можна ли провозить в Ринейр в ручной сумочке например кофе или сладости. Багажа нет.
    СПС

  186. Степан:

    Виктория, спасибо большое за ваш блог.
    Хотелось бы уточнить по поводу написания фамилии. Указал фамилию жены Slaveckaia вместо Slavetckaia — вроде бы незначительная ошибка (1 символ пропущен). Но точно ли пустят на самолет. Ведь Ryanair не входит в IATA и может не подчиняться их правилам.
    И если позвонить в КЦ и они предложат изменить за 100 евро и отказаться то не сделают какую пометку «не пущать их раз платить не хотят»

    • Здравствуйте, Степан!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, я была в отъезде и не имела доступа к интернету. Если вопрос ещё актуален, отвечаю…
      Хотя RyanAir и не входит в IATA, конкретно правило «трех ошибок» они выполняют. Если позвонить или написать в авиакомпанию с просьбой исправить ошибку в одной букве, они не должны запросить доплату за смену всего имени, по крайней мере на моей практике такого не было.

  187. Инна:

    Виктория снова здравствуйте)!Из нашей большой компании отсеивается два человека, процедуру чек ин уже прошли, сейчас возможно изменить пассажиров или уже нет? спасибо. С трансфером у нас так и не складывается, никто не хочет везти такую ораву(((

  188. Инна:

    Как то не по-русски написала, после прохождения процедуры чек ин, люди по сложившимся обстоятельствам лететь не могут, можно ли внести изменения по замене пассажиров???

    • Здравствуйте, Инна!
      Прошу прощения за запоздалый ответ, я была в отъезде и не имела доступа к интернету. Если вопрос ещё актуален, отвечаю…
      После прохождения процедуры он-лайн чек-ин пассажира поменять можно (только стоить это будет очень дорого), но сперва его нужно как бы «расчекинить», для чего необходимо позвонить в авиакомпанию и уплатить какую-то денежку за эту услугу. В общем, я не уверена, что это того действительно стОит, слишком дорогие тарифы у РайанЭйра на всякие изменения.
      По поводу трансфера — сочувствую. Тогда, думаю, Вам надо брать там такси уже на месте, ну, или пробовать доехать общественным транспортом. Как вариант — попробуйте связаться с кем-то из наших туроператоров, может быть, они возьмутся за такое. Удачи Вам в любом случае!

  189. Александр:

    Добрый день. Виктория такой вопрос, у нас в сумме 2 перелета туда-назад (до барселоны, а потом до тенерифе), и мы по глупости не вписали туда грудного ребенка :( (как оказалось в райанах онлайн можно все добавить потом, кроме грудного ребенка)

    Я так понимаю мы в любом случае попадаем на 20 евро, но тут несколько вопросов:

    1. 20 евро будет за каждый перелет в каждую сторону, или можно одним звонком добавить везде (собсно если я багаж туда-назад добавляю это 20 или 40 евро)?

    2. При оплате карточкой через интернет подключена услуга 3D Secure, то есть после оплаты система запрашивает еще дополнительный пароль. Такой карточкой можно оплатить по телефону? И вообще она может отличаться от той, которой платились билеты?

    3. Можно все сделать не в call centre, а прямо в аэропорту? Тогда правда вопрос с онлайн чекином, так как там не будет infant’а, но я так понимаю они «допечатают» то что нужно прямо на стойке. Или заставят uncheck’инся, и check’инся заново, а это евро 200 потянет :)

    • Александр:

      Не заметил вы уже отвечали, на этот вопрос :(

      Похоже попали все же на 80 евро :( + долгий international call с объяснениями.

      to ALL reservations, в данном контексте обозначает явно, что применяется к каждому изменению, а не всем сразу, потому как для этого есть отдельный пункт:
      Flight bookings made through one of our reservations centres are subject to a Call Centre Booking Fee and is payable on a per person/ per one-way flight

      Жалко автор предыдущего поста, не отписался что у него в итоге получилось :(

      • Здравствуйте, Александр!
        Прошу прощения за запоздалый ответ, я была в отъезде и не имела доступа к интернету. Вижу, что Вы уже в чём-то разобрались, хотя я не до конца поняла, в чём именно, поэтому отвечу на всякий случай ещё раз)

        1. 20 евро будет за каждый перелет в каждую сторону, или можно одним звонком добавить везде?
        По правилам действительно за добавление инфанта к 4 рейсам должны снять 80 евро, но я бы рекомендовала всё же позвонить в колл-центр и выяснить это опытным путём, прикинувшись, что Вы не знаете ничего. По крайней мере позвонить и спросить, сколько будет стоить добавить инфанта в Вашей ситуации. Ведь действительно дикость делать это единовременно и брать 80 евро. Поскольку, например, изменения в фамилии (не замену пассажира) в колл-центре делают бесплатно, у меня есть подозрение, что и добавить инфанта могут просто за 20 евро, ну или за 40 евро (т.к. у Вас, вероятно, было две брони).

        2. При оплате карточкой через интернет подключена услуга 3D Secure, то есть после оплаты система запрашивает еще дополнительный пароль. Такой карточкой можно оплатить по телефону? И вообще она может отличаться от той, которой платились билеты?
        Карта, по которой Вы оплачиваете доп.услуги, может быть не той, которой оплачивали билеты. А о проблемах с доп.паролями я не слышала никогда, думаю, оператор колл-центра спросит его у Вас, как спросил бы сам сайт.

        3. Можно все сделать не в call centre, а прямо в аэропорту? Тогда правда вопрос с онлайн чекином, так как там не будет infant’а, но я так понимаю они «допечатают» то что нужно прямо на стойке. Или заставят uncheck’инся, и check’инся заново, а это евро 200 потянет :)
        Доплатить за инфанта в аэропорту по цене будет так же, как и через колл-центр, НО! Вы верно подумали о чек-ине инфанта в аэропорту. Я перерыла все правила авиакомпании, подробности о чек-ине именно инфанта не нашла, поэтому вполне могут за аэропортовый чек-ин могут еще сверху насчитать 70 евро. Лучше не рисковать и не ехать в аэропорт с ребенком, на которого нет билета, пусть это и инфант.

  190. Александр:

    Кстати вдогонку, сюжет закручивается. Сестра жены спросила на стойке что делать, ей сказали просто доплатить по 30 евро за каждый перелет и все. Правда оплатить она не успеет, и попробует уже сделать это в барселоне. Интересно, а у них в принципе есть полномочия не взять booking fee? То есть у них там что «галочка», брать \ не брать booking fee, или операторы на стойке просто не понимают о чем речь :)

    • Александр, продолжаю отвечать на Ваши вопросы)
      Судя по всему, галочек брать или не брать оплату за бронирование услуги в колл-центре (про аэропорт не знаю) нет. Часто работает человеческий фактор. Но то, что в аэропорту сказали, что ВООБЩЕ никакого доп.сбора за свои услуги не возьмут, в это мне не верится. Кроме того, работники авиакомпании в аэропорту не являются официальным колл-центром, то есть источником информации. Если же задавать вопросы в колл-центре, то обязательно надо записать дату-время звонка, а также имя-фамилию и должность того, кто даст Вам информацию.

      • Александр:

        Виктория,

        В аэропорту барселоны, тоже сказали что никаких комиссий, но отказались принять оплату, потому как это не билеты сестры (что в общем то бред, потому как по телефону или в интернете они никак не идентифицируют личность платящего). Так что похоже в аэропортах не сильно разбираются в правилах оплаты. Собственно я поэтому и спрашивал про галочки, то есть каким образом в аэропорту и по телефону может изменяться сумма fee, если они по идее вбивают информацию и им просто выдается сколько должны с меня взять и они на это никак повлиять не могут.

        В любом случае в колл-центр я как понял лучше звонить по скайпу. Но вот вопрос в какое время это делать лучше всего, чтобы было реально дозвониться? И получается они умеют снимать 0.1 фунта за минуту со скайп-счета?

        • Александр,
          лично меня бы сильно смутило то, что в аэропорту ничего не слышали о специальном сборе. Как бы не получилось так, что сейчас они говорят одно, а при добавлении билета на инфанта начнут требовать другое. Кроме того, речь идёт об аэропорте Барселоны, но ведь Вы собираетесь докупить билет в другом аэропорту, если я верно поняла. И ещё такой момент — вопрос был задан работникам РайанЭйра на стойке сдачи багажа или непосредственно там, где принимают оплату за билеты?

          Про то, что в колл-центр лучше звонить по скайпу, я писала в блоге, но о том, что и как там снимается со счёта, я не в курсе. На счёт времени дозвона — это вещь непредсказуемая, кто-то дозванивается с первого раза, кто-то по несколько дней пытается.

          • Александр:

            Ответили там где принимают оплату за билеты.

            Тут еще вот что смущает, у них и так есть 2 колонки : Purchased on ryanair.com и Purchased at Airport or Call Centre. Зачем они сделали это странный booking fee, если можно просто добавить 20 евро ко второй колонке.

            И такой еще вопрос, а я могу позвонить на Ireland Priority Assistance или UK Priority Assistance? Потому как для Rest of the World такой линии нет, а так можно дозваниваться очень долго :(

            • Здравствуйте, Александр!
              По поводу того, как у них обозначаются расценки на разные услуги и почему есть специальная линия для звонков «Со всего мира», сказать не могу, это уж политика РайанЭйра в смысле представления информации на сайте) Но то, что Вы уже позвонили в британский колл-центр и уладили свою проблему, говорит о том, что туда звонить можно)

  191. Александр:

    Что-то звонить по скайпу не так прикольно, как казалось :( Сегодня вечером, тетя-автомат каждый из 6-ти раз сразу говорила что для вас есть местный номер и звоните туда. И за это списывается 23 цента. Видимо скайп начал звонить с английского номера :(

  192. Александр:

    В общем позвонил на британский номер днем, сразу же дозвонился. Call center у них походу в индии, акцент немного напряжный, связь через скайп периодически выпадает, но за 5 минут добавил в оба букинга, платил все же Visa (хотя и maestro скорее всего прошла бы). Сняли по 30,5 евро за каждый рейс на тенерифе, и почему то по 32,5 евро (видимо из-за того что эта оплата в литах) вильнюс — барселона. Никаких booking fee (пока во всяком случае), и даже имя написали правильно (при такой связи непонятно как) :) Так что не все так плохо у райанов. :)

    • Александр:

      Пол евро, похоже 2% комиссия за visa (так как не электрон)

      • Александр,
        я читаю Ваши комментарии уже как захватывающую историю борьбы с РайанЭйром. Теперь рада поздравить Вас с победой!
        Про странный «индусский» акцент Вы не первый, кто мне рассказывает, видимо, действительно в колл-центре Райана работают не носители языка. Но главное, что Вы смогли их понять, а они поняли Вас!
        Также радостно слышать, что с Booking Fee для колл-центра не всё так жёстко, возможно, это объясняется тем, что действительно инфанта самостоятельно к бронированию не добавить. Ну, или просто человеческий фактор сработал! В любом случае, рада за Вас, что всё разрешилось успешно! Хорошего путешествия!

        • Александр:

          Викстория,

          Спасибо, сейчас осталось только визу получить :) Первый раз ее делаем через московский вц (точнее его представительство в Минске). До этого было наверное с десяток шенгенов, но в беларуси практически самый низкий процент отказов в мире (0,55%). А тут начитались что в россии в испанском посольстве процент отказов под 10%, так что возможно основная проблема будет не в райане. :)

          Человеческий фактор очень маловероятен, так как я еще первый раз я пытался что-то объяснить, но у меня сорвался звонок. Второй раз я просто сказал I’d like to add infant to my booking, дальше девушка просто спросила номер бронирования, дату вылета, имя фамилию, сказала сколько будет стоить, спросила номер крелитки, проверила что прошел платеж и все. То есть явно это у них отлаженный бизнес-процесс.

          Возможно особенность именно в том, что такой возможности в принципе нет на сайте, но в правилах на сайте то четко сказано to ALL reservations. Видимо это исключение из правил :)

          • Александр,
            для меня этот момент в РайанЭйре так и остаётся тёмным лесом, хотя уже не в первый раз встречаю у них послабления в правилах и политике взимать сборы за всё, что только можно. Но на всякий случай всегда предупреждаю своих читателей о том, что МОГУТ запросить за ту или иную услугу, дабы потом не было неприятных сюрпризов. Вот у Вас получился наоборот приятный)

  193. Ирина:

    Спасибо за такой подробный отчет!
    У меня возник вопрос на счет детской коляски, как я поняла, если летит ребенок, можно бесплатно провозить коляску. Надо ли как то заранее предупреждать или бронировать место для коляски или просто сдать ее у самолета?
    Спасибо

    • Здравствуйте, Ирина!
      Если с Вами летит ребёнок, не нужно заранее сообщать о том, что Вы везёте коляску. Просто на стойке регистрации багажа скажите о том, что хотите сдать коляску в багаж и дальше договоритесь о том, где именно хотите это сделать (вместе с багажом или непосредственно при посадке в самолёт).

  194. Дмитрий:

    Добрый вечер. При оплате указал что хочу провезти багаж, списали деньги, во время чекина не указал что будет багаж сумма изменилась. собственно вопрос мне вернут деньги? или мне надо каким-то образом добавить багаж? ну и собственно просто сдать туда сумки.

    • Здравствуйте, Дмитрий!
      Не совсем поняла Вашу ситуацию. Во время регистрации на рейс с Вас списали ещё какую-то сумму?
      Вообще багаж, добавляемый во время чек-ина, — это дополнительный багаж, если он Вам не нужен, то добавлять его не надо, но в посадочном талоне всё равно должен быть отображён тот багаж, который Вы оплатили в момент покупки билета.

  195. Елена:

    Здравствуйте, Виктория. Присоединяюсь ко всем словам благодарности в Ваш адрес за создание этого блога.Покупала билеты в Ryanair первый раз. Подскажите, благополучно прошла все стадии бронирования. Номер брони на почту пришел. Пройти чек-ин смогла на следующий день ( вылеты у меня 15 и 16 октября).Посадочный талон распечатала ( как Вы и рекомендовали в 2-х экз). Правда размеры его не совсем на А-4( поля справа- 3см, внизу- 5 см). Начитавшись всех ужастиков, возникли вопросы…. Всю предпосадочную подготовку я сделала верно?? Такой посадочный талон, это нормально? После распечатывания посад талона на их сайте нигде ничего проверять не нужно? И еще спрошу у Вас в 25 раз ( все предыдущие Ваши ответы я прочла) о детской коляске- трости( состоит из 1 части) для ребенка 3 лет. О том, что до 2 лет бесплатно- это понятно. А в нашем случае… Ребенку 3 года, коляска- трость.

    • Здравствуйте, Елена!
      Посадочный талон действительно может быть распечатан с полями, но в разумных пределах, конечно. Поля не должны занимать половину листа.
      По поводу коляски я недавно исправила информацию в связи с тем, что наконец-то удалось докопаться до сути написанного в правилах авиакомпании, поэтому коляску можете провозить спокойно. Подробнее вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#9

  196. Наталья:

    Виктория, здравствуйте!
    Пожалуйста, помогите разобраться.
    Бронировали и оплачивали рейс на французскую подданную, а у неё сложная фамилия, и в бронь было внесено имя и отчество (а фамилия нет).
    Мы сделали онлайн регистрацию заранее. Рейс 18 октября, обратный 28 октября. И вот думаем — как можно поменять? На сайте видела, что можно внести изменения за 15 евро, но я так понимаю, это касается опечаток? Но мы ведь не меняем клиента, полетит та же девушка, однако данные внесены неверно… Пожалуйста, подскажите, как будет лучше поступить?
    Увы, я не англоговорящая, да и звонить по коду +44 совсем не хочется… Какие у нас есть варианты? Есть ли шанс, что прицепятся?
    С нетерпением жду ответа!

    • Здравствуйте, Наталья!
      Если вместо фамилии пассажира было внесено отчество — это является серьёзной ошибкой, то есть для РайанЭйра это просто два разных пассажира (у одного фамилия — это отчество, у другого фамилия реальная). В данном случае замена обойдётся совсем не в 15 евро, а в 110 евро. 15 евро — это лишь отмена онлайн регистрации, после чего придётся заплатить за смену пассажира.

      Я бы посоветовала найти кого-то из друзей, кто хорошо говорит по-английски или на любом другом иностранном языке, для которого у Райанэйра есть своя служба поддержки (возьмите ту же француженку!), позвонить в колл-центр и объяснить ситуацию с запуткой в имени и отчестве. Можете предложить выслать им копию паспорта пассажирки, где будет видно, что и фамилия, и отчество принадлежат одному и тому же человеку, то есть по сути смены пассажира не будет. Если представитель авиакомпании пойдёт Вам навстречу, возможно, действительно придётся заплатить только 15 евро за отмену онлайн регистрации.

  197. Галина:

    Виктория, еще вопрос перед отлетом! Купила чемодан пластиковый, один размер 21см (вместо 20), остальные в норме. На полку пройдет или это не принципиально?

  198. Юлия:

    Здравствуйте, Виктория! Помогите, пожалуйста! Для завершения процедуры покупки я нажала большую синюю кнопку «Purchase now», но следующая страница не отобразилась, на почту также ничего не пришло, деньги с карточки не списаны. Теперь не могу проверить, состоялась ли покупка. Захожу в View My Booking. В блоке «Select Option» необходимо выбрать опцию «View Booking History»? Но далее в блоке «Security Questions» выбрать второй способ доказательства своего бронирования («Option 2″) не получается, переходит на другую страницу и просит ввести Any valid booking reference , а у меня его нет. Что я не так делаю? подскажите, пожалуйста…еще Вы писали, что из карточек Виза подходит только классик, а там вроде можно было выбрать электрон еще, значит они тоже подходят? а Виза голд точно не подходит? Спасибо за ответ!

    • Здравствуйте, Юлия!
      Сейчас сайт РайанЭйра немного изменился по сравнению с тем, что было, когда я писала данный пост. Теперь View My Booking переименовали во View Itinerary, его и надо выбирать, а Вы, вероятно, выбирали View Booking History, но это не совсем то, что нужно.
      Что касается карт, то тут ситуация такова: европейские карты Виза Электрон отличаются от наших тем, что по нашим почти по всем нельзя оплачивать покупки в интернете, поэтому на сайте есть такой вариант, но конкретно русскими картами Виза Электрон у Вас вряд ли получится оплатить билет, впрочем можно попробовать) Карта Виза Голд — это ещё круче, чем Виза Классик, так что Голд точно подойдёт.

  199. Анастасия:

    Здравствуйте, Виктория. Мы такие везучие, что наш рейс 23 октября из Лапы в бергамо отменили. Т.к. обратные билеты были куплены на 26 октября, то наше путешествие не состоялось. Как вы считаете, вернет ли нам райнэир деньги за обратный перелет (за полет туда вроде должен- это по его вине)и как это происходит технически? Спасибо.

    • Здравствуйте, Анастасия!
      Т.к. рейс был отменён, Вам на почту должно было прийти письмо с предложением вернуть деньги за билет или перебронировать его на другие даты. Это касается билета туда. По поводу обратного билета Вам необходимо самостоятельно написать в авиакомпанию, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги не только за билет туда, но и за обратный. Последнее должно получиться только в том случае, если билеты туда и обратно были куплены одним бронированием.

  200. Инна:

    Здраствуйте, Виктория!
    Огромное спасибо за сайт, у вас исключительная подача материала! Даже «самые особо одаренные» смогут разобраться в тонкостях лоукоста 
    Тем не менее, у меня остались вопросы, которые даже Contact цент не смог решить. Надеюсь только на ваш опыт и профессионализм.
    1. Собираемся везти группу подростков (Тампере – Лондон). Ryanair не делает групповые букинги, да и дети до 16 лет должны быть в сопровождении взрослых. Как мне бронировать на них билеты? На свое имя? Платить буду со своей карты
    2. Еду со своей 7 мес дочкой, но ее паспорт еще не готов. Такая же ситуация у ребенка из группы, который планирует с нами поехать. Могу ли я сделать на них бронь только по имени? Или сделать бронь уже по факту готовности паспорта чз call – центр?
    Заранее благодарна!

    • Здравствуйте, Инна!
      Спасибо большое за приятные слова в адрес моего блога)
      Теперь отвечаю на Ваши вопросы…

      Если даже колл-центр сказал Вам, что авиакомпания не делает групповые бронирования, значит, придётся покупать билеты обычным способом через сайт Ryanair. В правилах ничего не сказано по поводу того, сколько детей может ехать с одним сопровождающим, а сайт разрешает купить максимум 24 детских билета вместе с одним взрослым. На всякий случай рекомендую Вам всё же связаться ещё раз с колл-центром и уточнить, действительно ли они могут доверить одному сопровождающему столько детей.

      По поводу покупки билета без паспорта я писала вот тут: http://crazy-traveller.ru/2011/04/24/ryanair_questions1/#4

  201. Инна:

    Большое СПАСИБО, Виктория! Буду продолжать следить за вашими новостями!

  202. Pavel:

    Уважаемая Виктория, добрый день! Возник следующий вопрос; купил билеты на рейс Ранэйра (Таллинн — Лондон) на сервисе «Букингхаус», позднее выяснилось, что моим спутником в поездке будет не тот человек, с которым я изначально собирался лететь; билеты на рейс уже закончились, поэтому пришлось за 110 евро на сайте Ранэйра воспользоваться опцией «замена имени»; сразу же, как осуществил оплату этой суммы, на странице моего заказа произошли нужные мне изменения: теперь, при введении кода заказа, сразу же видны правильные имена пассажиров — то есть мое и человека, который со мной в итоге полетит. Однако меня стала сейчас волновать одна деталь: дело в том, что при заказе билетов через сервис «Букинхаус» нужно было вводить даты рождения обоих пассажиров. Я забеспокоился: не может ли случиться такого, что при регистрации билетов на сайте Ранэйра (начиная с 15 дней до даты поездки) произойдет такое, что рядом с именем человека, который со мной полетит, будет значиться дата рождения того человека, который собирался со мной лететь раньше, и это никак не будет возможно изменить? Буду Вам очень признателен, если Вы или рассеете мои тревоги, или, напротив, подтвердите, что они вовсе не напрасны:)); с уважением, Павел

    • Здравствуйте, Павел!
      Я подозреваю, что дата рождения пассажира при покупке билетов запрашивалась только для того, чтобы определить, к какой категории его отнести: взрослый, ребёнок или младенец; от этого зависит цена билета. Но на сайте RyanAir всё устроено немного иначе и дата рождения вносится в бронирование только во время он-лайн регистрации, поэтому мне сложно представить, чтобы ещё до прохождения регистрации эти данные уже были внесены и не подлежали изменению.

      Однако утверждать что-либо на счёт стороннего сайта, где были куплены билеты RyanAir, я не возьмусь, т.к. с этим сатом не знакома. Рекомендую Вам связаться с авиакомпанией (через колл-центр или через специальную форму связи на сайте) и задать Ваш вопрос им.

      • Pavel:

        Виктория, большое спасибо! Честно говоря, я и подозревал, что дело обстоит именно так, как Вы говорите — что даты рождения запрашивались только для контроля ценовой категории билетов. Связаться с этой авиакомпанией через форму связи на сайте у меня никогда не получается:), но я действительно, изучив схему регистрации, обнаружил, что, конечно, при регистрации уже заполненными полями оказываются только имена пассажиров, а даты рождений, как и все остальное, нужно проставлять в специальных графах. Надеюсь, все будет в порядке, и еще раз Вас благодарю. Павел.

  203. Сергей:

    Виктория, доброго времени суток!
    Возник вопрос — куплен билет Ryanair по маршруту Франкфурт-Тенерифе на 26.12, но в силу того, что пассажира кладут на операцию 23.12.2013 человек не сможет полететь, да и после того как выпишут его, уже отпадает надобность в перелете. Возможен вариант возврата билета, ну и получения денег обратно? Вы ссылаетесь на статью 3.1.7. правил компании, однако на данный момент в правилах в